B2C電子商務(wù)模式合同格式條款完善分析

　　互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易日益成為當(dāng)今社會主流貿(mào)易形式。無論是國內(nèi)貿(mào)易還是國際貿(mào)易，互聯(lián)網(wǎng)拉近了商事主體之間的距離，實現(xiàn)了“供”與“需”的完美契合，體現(xiàn)了相當(dāng)便捷性和高效性。下面是小編為大家提供B2C電子商務(wù)模式合同格式條款完善分析，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

　　一、電子商務(wù)合同定義之界定

　　電子商務(wù)合同，簡稱電子合同，是伴隨互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易迅速發(fā)展的大背景下，為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易秩序，保護(hù)交易主體的切身利益，將調(diào)整傳統(tǒng)商業(yè)活動各商事主體行為的合同，引入互聯(lián)網(wǎng)交易。電子商務(wù)合同既有傳統(tǒng)合同所體現(xiàn)的契約精神，體現(xiàn)傳統(tǒng)合同的平等性、自主性和意定性，其自身又具有快捷性、便利性和虛擬性等特點。

　　目前，世界各國立法對電子商務(wù)合同還沒有給出一個恰當(dāng)明確的定義。但學(xué)術(shù)界對此分為兩種觀點，及廣義說和狹義說。廣義說認(rèn)為，一切經(jīng)過電子、光學(xué)等途徑旨在確定商事主體之間權(quán)利和義務(wù)的契約形式均為電子商務(wù)合同。比如通過電報、傳真等往來函電確立的合同可為電子商務(wù)合同。狹義說認(rèn)為，電子商務(wù)合同的擬定僅通過電子數(shù)據(jù)交換(即Electronic Data Interchange，簡稱EDI)來訂立。筆者認(rèn)為，其對電子合同可以界定為：電子合同是雙方或多方當(dāng)事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。通過上述定義可以看出電子合同是以電子的方式訂立的合同，其主要是指在網(wǎng)絡(luò)條件下當(dāng)事人為了實現(xiàn)一定的目的，通過數(shù)據(jù)電文、電子郵件等形式簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一種電子協(xié)議。[2]

　　二、電子商務(wù)合同分類之剖析

　　電子合同按照不同方式有著不同類型。上文提到電子商務(wù)合同擬定通過EDI形式來訂立，因此通過訂立途徑可將電子商務(wù)合同分為：通過電子數(shù)據(jù)交換訂立的合同、通過電子郵件訂立的合同以及通過商務(wù)網(wǎng)站訂立的合同，如個人在淘寶、京東、亞馬遜等網(wǎng)站購物的訂單為典型。若以商事主體為分類基礎(chǔ)，可分為：企業(yè)之間的Business-to-Business(B2B)合同、企業(yè)與行政部門之間的Business-to-administrations(B2A)合同、個人間的Customer to Customer(C2C)合同、企業(yè)對消費者Business-to-Customer(B2C)合同等。其中B2C合同為電子商務(wù)合同的主流形式，其信息交流的雙向性、交易手段的靈活性、物流運輸?shù)谋憷�性和成本低收益高的特點在電子商務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。

　　三、電子商務(wù)合同可能引發(fā)的法律問題

　　(一)電子商務(wù)合同提高了締約的效率

　　電子商務(wù)合同的典型特征是締約的高效性，與傳統(tǒng)的締約過程相比，發(fā)出邀約與做出承諾往往是分秒必達(dá)的情形。如此的高效性，使得商事主體能夠充分了解供需焦點的所在，抓住商機(jī)，達(dá)成交易。

　　(二)電子商務(wù)合同的虛擬性可能會出現(xiàn)虛假宣傳和詐騙的問題

　　首先，商事主體的買方通過數(shù)據(jù)電文來了解賣方的商品信息，這種認(rèn)知僅存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)而非現(xiàn)實世界中。所售商品信息是虛擬的，商品是不可觸碰的，對商品的質(zhì)量、規(guī)格、用途等信息真實性缺乏足夠的認(rèn)知，難以甄別。此外，賣方為了擴(kuò)大銷量，吸引買方眼球，往往會對所售商品夸大宣傳和不當(dāng)吹噓，使得買方購買后與自己的逾期相較甚遠(yuǎn)。

　　其次，買方面對的只是賣方上傳到互聯(lián)網(wǎng)中的信息，買方與賣方缺乏直接溝通。買方對賣方的商譽(yù)難以有直觀的判斷，甚至對賣方的真實信息都不知情，使得不良賣方容易冒用他人名義進(jìn)行詐騙。

　　四、電子商務(wù)合同的格式條款的諸多問題

　　在電子商務(wù)合同蓬勃發(fā)展的今天，電子商務(wù)合同隱含的瑕疵猶如達(dá)摩克利斯之劍那樣影響電子商務(wù)合同的良性發(fā)展。電子商務(wù)合同的主要作用在于及時傳遞商品信息，促成交易達(dá)成。電子商務(wù)的高效性必然要求締約要追求效率，格式合同正是迎合該特點而在電子商務(wù)合同中大量采用。然而，和現(xiàn)實生活中格式合同一樣，電子商務(wù)合同也存在一些不公平條款，尤其是賣方向買方提供的格式合同尤為典型，其表現(xiàn)如下：

　　1.合同提供方減輕甚至免除責(zé)任，僅承擔(dān)由自身故意或重大過失引起的責(zé)任;

　　2.合同風(fēng)險分配不合理，加重對方責(zé)任。特別在不可抗力方面，往往風(fēng)險由買方承擔(dān);

　　3.限制甚至剝奪相對人的權(quán)利，如約定所售商品有瑕疵，買房不能申請退款或解除合同，只能更換，以此限制買方對瑕疵商品的訴求主張;

　　4.賣方夸大宣傳，僅以一行“圖片不代表實物、一切以實際收到貨物為準(zhǔn)”免除商品瑕疵責(zé)任;

　　5.通過約定方式將瑕疵擔(dān)保期間縮短;

　　6.增加買方對利益主張的舉證責(zé)任。例如，將合同條款解釋模糊化，曲解其中的意思，加入晦澀難懂、生僻的術(shù)語;將顯示公平條款的文字縮小，故意使買方出現(xiàn)疏忽;將電子合同復(fù)雜化，同時將顯示公平條款摻雜其中，使買方故意忽視其中的不公平條款。

　　五、電子商務(wù)合同格式條款的效力問題

　　近幾年，電子商務(wù)呈現(xiàn)井噴式增長，因電子商務(wù)合同產(chǎn)生的糾紛日益增多。以北京市二中院為例，據(jù)統(tǒng)計，2015年及2016年前10個月，二中院轄區(qū)內(nèi)先后審結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件分別為29件和212件，相較于2015年全年度，2016年前十個月的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件的數(shù)量增幅超過600%。[3]

　　隨著電子格式合同糾紛越來越多，其效力問題成為擺在交易雙方和司法機(jī)關(guān)的一道難題，同時也是理論界和實務(wù)屆爭論的熱點問題之一。民法理論上，判斷格式合同條款效力方法有兩種：一是是否有違強(qiáng)行法的規(guī)定，即根據(jù)改格式條款是否有違民法特別是合同法的強(qiáng)制性法律判斷其效力;二是是否有違民法原則的規(guī)定，即根據(jù)格式條款是否有違民法的基本原則和基本精神。

　　(一)電子商務(wù)合同格式條款若違反民法及合同等強(qiáng)行性法律規(guī)定而無效

　　所謂強(qiáng)制性規(guī)范是指必須依照法律適用、不能以個人意志予以變更和排除適用的規(guī)范。電子商務(wù)主體雖根據(jù)合意達(dá)成的條款若違背強(qiáng)制性規(guī)范應(yīng)屬無效。我國《合同法》第40條規(guī)定，免除己方責(zé)任，加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的格式條款無效。[4]《消費者權(quán)益保護(hù)法》第26條的關(guān)于以店堂聲明、告示等形式作出的對消費者不公平、不合理的規(guī)定無效。[5]《電子簽名法》第3條關(guān)于不適用數(shù)據(jù)電文的形式的文書，若違反即無效等。[6]

　　(二)電子商務(wù)合同若違反民法基本原則和基本精神而無效

　　民事法律關(guān)系強(qiáng)調(diào)契約自由，電子商務(wù)合同格式條款若并不違反法律的強(qiáng)行性規(guī)定，理應(yīng)認(rèn)定條款是有效的。然而，“法律一經(jīng)制定，便已落后于時代”，法律條文本身具有局限性和滯后性，某些格式條款雖并不違反強(qiáng)行性規(guī)定，但可能嚴(yán)重違背公序良俗，違反誠實信用的原則。雖然無法通過現(xiàn)行法律進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)當(dāng)援引民法基本原則和基本精神進(jìn)行調(diào)整。

　　六、我國對電子商務(wù)合同格式條款的立法完善

　　(一)我國現(xiàn)行有效法律的相關(guān)規(guī)定

　　目前，我國尚未制定電子商務(wù)材料的專門立法。對于電子商務(wù)合同的調(diào)整，除應(yīng)當(dāng)遵循《合同法》總則條款之外，還應(yīng)當(dāng)適用《合同法》第 39、40、41 條對格式條款的一般性規(guī)定。

　　除《合同法》外，我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》也在消費者領(lǐng)域?qū)Ω袷胶贤�作出了特別的規(guī)定。主要體現(xiàn)在第26條的關(guān)于以店堂聲明、告示等形式作出的對消費者不公平、不合理的規(guī)定無效。[7]《電子簽名法》第3條關(guān)于不適用數(shù)據(jù)電文的形式的文書，若違反即無效等。[8]

　　(二)完善電子商務(wù)合同格式條款的途徑

　　1.完善電子商務(wù)合同的起草

　　首先，應(yīng)當(dāng)沿用《民法總則》、《合同法》總則及其他相關(guān)條款，來規(guī)范電子商務(wù)合同的起草。其次，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)電子商務(wù)合同的特有內(nèi)容，如電子簽名的效力、數(shù)據(jù)錯誤的責(zé)任歸屬、后悔權(quán)制度等，而且規(guī)定對于顯失公平條款或合同應(yīng)當(dāng)如何處理的內(nèi)容。最后，推出特定行業(yè)的規(guī)范性文本并在相對應(yīng)的行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行備案，防止出現(xiàn)權(quán)利義務(wù)極端不平等的合同。

　　2.完善電子格式合同的簽訂

　　缺乏協(xié)商與溝通是格式合同的“通病”，電子商務(wù)合同的格式條款也無法免俗。并且，電子商務(wù)格式合同僅有一方提供，無法避免且必然會在合同內(nèi)容上向起草一方傾斜。據(jù)此，確立對電子商務(wù)合同格式條款的提醒注意顯得尤為必要。除了列明合同的全部條款，還應(yīng)當(dāng)從文字格式拍板上進(jìn)行規(guī)范，甚至應(yīng)當(dāng)對一些重要條款進(jìn)行單獨列明。針對電子商務(wù)“無紙化”的特點，還可以采取合同接收方全文閱讀后方可進(jìn)行下一步的程序設(shè)置，以期增加對不公平條款的核對。

　　3.規(guī)范電子格式合同的爭議解決

　　第一，對于產(chǎn)生爭議的電子格式合同條款，如無法適用通常解釋，應(yīng)采取不利于合同提供方的方式解釋。第二，對于爭議解決的途徑，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)擁有突破地域限制的特點，如完善法院管轄制度，引入如視頻仲裁等。

　　注釋

　　[1] 讓-雅克·盧梭：《社會契約論》

　　[2] 百度百科：電子合同，載于http://baike.baidu.com/link?url=CUB4tT8akOgCD3q5JKQpV4Uf44J0IkqskXLdICed8WKxqb0UK2ujXUi-qcgIl3HJMdWs_xGkmXezxUfkKU9MUy7lchfnqdoRw6uQucmkc8_KA9XK9qRiPm1c0XhWWp7JzSd6i3tUymWC8BrL-ql2Dwik5SiFJVwETP4BPkhpB4iv3H7oTI7x9jcZ8cbUGqlUv30AwwumHhaF_ikvF3-Wn_， 2016年12月23日訪問。

　　[3] 引自新浪網(wǎng)：《網(wǎng)購糾紛案件數(shù)量同比去年增幅超600% 雙11警惕價格欺詐》，載于http://tech.sina.com.cn/i/2016-11-10/doc-ifxxsmic5894846.shtml， 2016年12月24日訪問。

　　[4] 《中華人民共和國合同法》第40條 格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。

　　[5] 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第26條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

　　經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　[6] 《中華人民共和國電子簽名法》第3條第2款 當(dāng)事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書，不得僅因為其采用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的形式而否定其法律效力。

　　[7] 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第26條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

　　經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　[8] 《中華人民共和國電子簽名法》第3條第2款 當(dāng)事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書，不得僅因為其采用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的形式而否定其法律效力。

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