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供應鏈管理B2C模式解析
B2C模式即從企業(yè)到消費者的價值鏈條，因網(wǎng)絡的發(fā)展，這類供應鏈也可以存在經(jīng)過中間分銷商環(huán)節(jié)再到C端的模式，且稱之為B2B2C。那么，下面是由yjbys小編為大家整理的供應鏈管理B2C模式，歡迎大家閱讀瀏覽。
B2C模式的供應鏈管理
B2C的典型企業(yè)
京東，亞馬遜等自營產(chǎn)品部分，而由線上加盟店主經(jīng)營的模式則為B2b2C模式，面向消費者的供應鏈服務由平臺商和店主共同參與。
當然，許多傳統(tǒng)消費品公司自身提供的開放式電子購物商城，如ZARA、必勝客、小米等等都是由企業(yè)直接面向C端的。
B2B2C或者B2b2C模式
淘寶，天貓其實是典型的透過平臺店主或者品牌旗艦店等電子分銷渠道向消費者提供商品服務。
當前大部分平臺電商網(wǎng)站，包括一些專業(yè)的網(wǎng)購平臺，在電商平臺注冊網(wǎng)上店鋪，負責產(chǎn)品的買賣，而物流、信息流和資金流全部交由平臺處理。這類商家扮演者線上電子渠道的代理商或者經(jīng)銷商的身份，打通供應鏈原始生產(chǎn)廠商和消費者之間的價值傳遞鏈條。
無論是2B2C還是直接2C，上述這類供應鏈管理就是典型的精益化供應鏈管理：以最終客戶為中心，以“3CS”作為管理的出發(fā)點，建立端到端供應鏈精益化管理體系，改善客戶服務質(zhì)量、實現(xiàn)客戶滿意、促進客戶成功。
精益化供應鏈管理的核心特征：用戶體驗，快速反應。
1客戶滿意
從最終消費者角度來看，用戶滿意，或者用戶體驗是關鍵。用戶體驗不僅僅體現(xiàn)在價格、配送時效、服務態(tài)度，最高境界是能否滿足個人用戶的真實需求。
從馬斯洛的需求理論來講，最高層次就是自我實現(xiàn)，即滿足對產(chǎn)品有自己判斷標準的市場，消費者擁有自己固定的品牌需求層次越高，消費者就越不容易被滿足。經(jīng)濟學上，“消費者愿意支付的價格≌消費者獲得的滿意度”，也就是說，同樣的洗衣粉，滿足消費者需求層次越高，消費者能接受的產(chǎn)品定價也越高。
于是，許多2C的企業(yè)在為用戶提供商品時總是提供一些意想不到的服務，比如贈送超值禮品，而這些禮品又是用戶最渴望得到而且能夠在圈子里炫耀的東西。而小米則是讓用戶自我實現(xiàn)，在ID、UI設計方面、手機使用習慣方面充分讓粉絲參與，表現(xiàn)出完全按照粉絲要求實現(xiàn)產(chǎn)品，按照用戶的標準提供商品的供應鏈服務，培養(yǎng)了一大批忠實的粉絲用戶。
因此，在互聯(lián)網(wǎng)電商時代，企業(yè)想要得到客戶滿意，已經(jīng)不是簡單的提供便宜，方便，快速，可靠產(chǎn)品就夠了，而需要在價值鏈傳遞上用心為客戶滿意提供極致體驗，持續(xù)提升和改善客戶黏性，才能最終保持客戶滿意度領先。
2客戶服務
客戶滿意當然離不開客戶服務，而面向個人的服務將遠遠超出傳統(tǒng)供應鏈服務的范圍，方式，個人用戶對服務的理解和要求也完全不同。而這點恰恰是電商企業(yè)吸引消費者的最基本要求。
B2C模式的服務本質(zhì)是提供個性化服務，差異化服務，甚至是免費服務。從購物服務體驗角度來看，通常用戶關注的服務有：
7×24服務：提供全天候的保姆式服務。消費者希望在需要的時候都能得到及時的訊息，哪怕是問候，或者一個關懷，都會讓用戶體會到自我被尊重的需求得到滿足。
限時達：物流配送時間能夠按照用戶要求現(xiàn)時送達，比如周末送貨、生日蛋糕或者鮮花即時送達等等.
實時在線分享：用戶還需要隨時能夠獲取服務的信息，物流狀態(tài)，甚至在想分享享受服務的心情，體驗，評價使用感受，或者顯擺、彰顯個性，甚至已經(jīng)超出了商品本身流通的需要。
多樣化：能夠提供多樣化支付模式，提貨模式甚至售后模式，或者還有更多商品咨詢服務等。
3客戶成功
這里有兩層含義：首先是客戶，消費者成功，獲得了滿意的購物體驗，完成了一項任務，實現(xiàn)了幫助別人的愿望等都是成功。
另外一層是企業(yè)自身的成功，消費者一定希望為自己服務的企業(yè)很出色，持續(xù)穩(wěn)定的為自己帶來價值的實現(xiàn)。企業(yè)自身當然也會追求規(guī)模持續(xù)擴大，用戶數(shù)，客戶數(shù)增長，市場份額，利潤大幅增長，從而能夠持續(xù)的為客戶提供滿意的、高質(zhì)量的服務。
在市場競爭日益激烈，風云多變的環(huán)境里，必須做到快速反應，資源靈活配置，才能使得供應鏈成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力�？焖俜磻褪沁@種商業(yè)模式下供應鏈的一大標簽。
09年，亞馬遜依賴于其后臺倉儲物流體系的高效運轉(zhuǎn)的，對訂單的響應由被動變?yōu)橹鲃恿�，實現(xiàn)了快速反應。過去，傳統(tǒng)的供應鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是通過預測消費者的需求，主動反應訂單�；ヂ�(lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢，而亞馬遜就是通過后臺系統(tǒng)將這個優(yōu)勢最大化。
貨物隨機擺放：可以最大限度地利用空間，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化：他們不需要判斷貨物本身是什么，只需要按照長、寬、高等空間要素將貨物放上貨架即可。按照手持終端的指令，配貨員會以最短的路線和最經(jīng)濟的時間將貨物配齊。每張訂單平均比原先節(jié)約3分鐘時間。在每天處理數(shù)以萬件商品的運營中心，每個訂單節(jié)約3分鐘，整個運營效率就提高了3~4倍。
預測式響應訂單：經(jīng)過多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)這個數(shù)據(jù)庫可以大概預測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。系統(tǒng)會根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預測出這本書在北京當天的銷量，而供應商備貨、發(fā)貨時間在系統(tǒng)中也有記錄，假定為三天。那么，在亞馬遜的采購部門，十天前就會將這個訂單發(fā)給供應商。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經(jīng)備在庫房里了。
縱觀當前電商行業(yè)發(fā)展，真正成功的明星企業(yè)屈指可數(shù)，但這些企業(yè)無一例外都在供應鏈客戶體驗和快速反應上做足了功夫，京東自建物流，馬云巨額投資菜鳥物流等。在敏捷供應鏈理念上，電商企業(yè)的路還很慢長。
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