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房產(chǎn)經(jīng)紀人如何提高自身的心理素質(zhì)
做為一名房產(chǎn)經(jīng)紀人，每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種客戶打交道，而客戶又來自社會各個領(lǐng)域、各階層，其性格也千差萬別，這就對房產(chǎn)經(jīng)紀人提出了很高的要求。
如何做到與顧客順暢的交流呢？
首先，房產(chǎn)經(jīng)紀人必須具備較高的心理素質(zhì)，在與客戶打交道時，無論顧客做了什么事，說了什么話，都要笑臉相待，平時注意提高自身心理素質(zhì)，可從以下幾方面入手：
控制平和心態(tài)
不要讓自己易怒，易躁，保持心態(tài)起伏幅度不要過大。無論遇上什么事都要保持一份平靜淡然的心境。
培養(yǎng)樂觀精神
凡事都往好的方面想，當顧客出現(xiàn)異常舉動時，不妨試著往好的方面考慮，不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同一立場，也就容易理解顧客的言行。
平時多學習
除了多了解樓盤信息等，還應多了解一點心理學、哲學、甚至風水方面書籍，研究一下人性，使自己盡量做到博學多才，這樣才能慢慢的培養(yǎng)自己的自信心。
來點阿Q精神
當碰上粗暴、不講理的客戶，適當?shù)陌精神能幫助你平靜下來。比如換種思考方式，對方這么不講理，不是更能反襯出自己的優(yōu)秀嗎？
其次，在與客戶日常打交道中還應注意觀察，從客戶進門開始或留下聯(lián)系方式開始，作為一名優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀人都應對客戶進行細致的觀察和了解，對客戶的觀察有助于迅速掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的放矢，提高成交率。比如：我們?nèi)粘？梢酝ㄟ^表情、步態(tài)、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客戶，使我們可以采取最佳方式和客戶保持溝通。最后，應該認識到我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易，滿足客戶的需求。
怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢？
洽談階段相當重要，也就是我們通常所說的“臨門一腳”，一名好的房產(chǎn)經(jīng)紀人可以將沒有買房意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變?yōu)闇士蛻簦瑢士蛻糇優(yōu)榭蛻�。在我們當前的房地產(chǎn)界，甚至許多公司的主管都存在一種誤區(qū)，即認為經(jīng)紀人，一定要口若懸河，能說會道。
但事實上這是不全面的，即使我們在最后的洽談階段，不能把握好以下幾點也可能使我們的優(yōu)勢變成我們的遺憾。
1.應注意自己的表現(xiàn)欲。在洽談中渴望自己的才能、專業(yè)知識得到對方認同，夸夸其談，常會令對方反感，影響客戶的情緒。在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機會，急于表達自己的觀點，人為的剝削了客戶的說話權(quán)，很容易引起客戶的不滿。
2.離題千里。在與客戶的溝通中，分不清問題的中心，想表達的想法在交談中往往沒有明確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來自己是為什么要打客戶電話的。
3.沒有注意客戶的情緒。往往只顧自己說話，而客戶沒有插話的余地，說了很多，但客戶卻半句沒有入耳，客戶會產(chǎn)生一種被冷落的感覺。
以上是一部分房產(chǎn)經(jīng)紀人需要注意的問題，當然在洽談階段和客戶的溝通除了注意以上問題還有很多洽談技巧：
1.注意語速，說話的速度不宜過快，也不宜過慢。
2.制造談話氛圍，氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運用眼神、手勢、肢體語言和客戶產(chǎn)生一種親切感。
3.拉拉家常不防先簡短的聊聊無關(guān)的話題，然后往售房方面切入。這樣讓客戶產(chǎn)生在和老朋友聊天的感覺，感情上容易接受。
4.有的客戶慣于將房源相互比較，在這種情況下，房產(chǎn)經(jīng)紀人最好引導客戶不要比較。如客戶一定要比較最好將我們推薦房源的優(yōu)點與別人房源的缺點相比較，以突出自家的樓盤的優(yōu)越性。
5.學會傾聽任何房源都會存在不足，當客戶指出不足時，我們一定要認真聽取客戶的看法。
6.在和客戶溝通時，了解客戶聲音之外的真正含意，可以告訴客戶，這種戶型、樓層很搶手。如果現(xiàn)在不買，等一兩天可能就沒有了，因為是熱門房源，所有經(jīng)紀人都在同時推售這套物業(yè)，以激起顧客的購買欲。
7.集中精神，和客戶面對面談話時應集中精神，不能左顧右盼，讓客戶認為你不尊重他們。
8.適時贊美，在和客戶溝通時一定要適當?shù)淖プr機贊美對方，為對方營造良好的心情。
所有的技巧都應建立在我們不斷的學習和完善自己的專業(yè)知識基礎(chǔ)之上，永遠以一顆真誠的心善待客戶。只有這樣我們才能和每一位客戶溝通好，促成我們的交易。
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