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企業(yè)供應(yīng)鏈的危機(jī)管理
供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間的合作，會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng).信息扭曲.市場(chǎng)不確定性以及其它自然.政治.經(jīng)濟(jì).法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種危機(jī)的存在，因此，供應(yīng)鏈需要危機(jī)管理。下面就讓我們一起來(lái)看看怎樣處理這些危機(jī)吧!
一、供應(yīng)鏈中潛伏著危機(jī)
根據(jù)危機(jī)管理論，首先我們應(yīng)該分析供應(yīng)鏈中潛伏著哪些危機(jī)。供應(yīng)鏈的危機(jī)來(lái)自多方面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以將其分為兩類(lèi)：
1.自然災(zāi)害類(lèi) 、臺(tái)風(fēng)、地震、洪水、雪災(zāi)、疾病等來(lái)自大自然的破壞和襲擊，時(shí)刻威脅著供應(yīng)鏈的安全。飛利浦公司的大火就是因?yàn)榇笞匀坏钠茐囊鸬模╋L(fēng)雨中的雷電引起高壓增高，陡然升高的電壓產(chǎn)生電火花點(diǎn)燃了車(chē)間的大火。又如，臺(tái)灣“9.21”地震，引起全球IT業(yè)的震動(dòng)。還有SARS，讓許多企業(yè)面臨了空前的危機(jī)，航空、餐飲、旅游業(yè)等服務(wù)業(yè)更是遭受重創(chuàng)。人類(lèi)目前普遍面臨著環(huán)境惡化的問(wèn)題，天災(zāi)爆發(fā)的頻率也越來(lái)越高，作為一種不可抗力，它將成為供應(yīng)鏈的致命殺手。
2.人為因素：(1)供應(yīng)鏈的連鎖反應(yīng)。完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)固然能夠節(jié)省成本，加快產(chǎn)品生產(chǎn)和發(fā)展速度，但由于供應(yīng)鏈同時(shí)連接供應(yīng)商.制造商.分銷(xiāo)商以至客戶(hù)，架構(gòu)日趨復(fù)雜，每個(gè)環(huán)節(jié)都潛伏危機(jī)。其中一家公司出了問(wèn)題，就可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，影響到供應(yīng)鏈上多家公司，破壞力也因此比以往任何時(shí)候都大，特別是當(dāng)工供應(yīng)鏈上有些企業(yè)是獨(dú)家供應(yīng)商供貨時(shí)，潛在危機(jī)更大，供應(yīng)鏈上出現(xiàn)獨(dú)家供應(yīng)商，是各種利益沖突比拼形成的結(jié)果，從愛(ài)立信案例可以看出，采取獨(dú)家供應(yīng)商政策存在巨大風(fēng)險(xiǎn)：一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)鏈條就會(huì)崩潰。(2)IT技術(shù)的缺陷會(huì)制約供應(yīng)鏈作用的發(fā)揮。如網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，服務(wù)器的穩(wěn)定性和運(yùn)行速度，軟件設(shè)計(jì)中的缺陷，還有令人防不勝防隱伏于各個(gè)角落虎視眈眈的病毒等。(3)信息傳遞方面的問(wèn)題。當(dāng)供應(yīng)鏈規(guī)模日益擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)日趨繁雜時(shí)，供應(yīng)鏈上發(fā)生信息錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也隨之增多，例如：信息的輸入錯(cuò)誤，理解錯(cuò)誤等待。(4)企業(yè)文化方面的問(wèn)題。不同的企業(yè)一般具有自己的企業(yè)文化，它表現(xiàn)在企業(yè)管理理念.文化制度上，也表現(xiàn)在員工的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神上等方面。不同的企業(yè)文化會(huì)導(dǎo)致對(duì)相同問(wèn)題的不同看法，從而采取有差異的處理手法，最后輸出不同的結(jié)果。如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間不同的企業(yè)文化，也是供應(yīng)鏈上各廠(chǎng)家頭痛的問(wèn)題。(5)政治經(jīng)濟(jì)風(fēng)波。最明顯的是恐怖襲擊和罷工。“9.11”事件后，美國(guó)所有機(jī)場(chǎng)，港口關(guān)閉數(shù)天，航班.船期全部延誤，貨物馬上不能進(jìn)入美國(guó)。“9.11”事件后的幾年時(shí)間，世界爆發(fā)了南美金融風(fēng)暴、美國(guó)海運(yùn)工人大罷工、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)等多次危機(jī)。在全球化時(shí)代，美國(guó)一群海運(yùn)工人罷工便釀成全球供應(yīng)鏈中斷。另外，經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)容易導(dǎo)致企業(yè)原材料供應(yīng)出現(xiàn)短缺，影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，而經(jīng)濟(jì)蕭條，會(huì)使產(chǎn)品庫(kù)存成本上升。
二、供應(yīng)鏈危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施
由以上所述的有關(guān)供應(yīng)鏈危機(jī)，我們可以看出，有些危機(jī)是可控的有些危機(jī)是不可控的。針對(duì)危機(jī)的不同特性我們可以采取不同的應(yīng)對(duì)措施。
一般來(lái)說(shuō)。供應(yīng)鏈危機(jī)管理可以分為危機(jī)防范和應(yīng)急管理。危機(jī)防范指的是如何預(yù)防危機(jī)的發(fā)生;而應(yīng)急管理指的是在面臨危機(jī)的情況下，應(yīng)采取何種手段來(lái)降低或轉(zhuǎn)移危機(jī)，并把危機(jī)可能造成的危害減到最小。有些危險(xiǎn)如關(guān)鍵人員.技術(shù)流失.關(guān)鍵客戶(hù)流失.產(chǎn)品信譽(yù).契約風(fēng)險(xiǎn)可以采取危機(jī)防范手段來(lái)預(yù)防發(fā)生;而對(duì)于恐怖襲擊、SARS等事先無(wú)法預(yù)料的危機(jī)，只有通過(guò)應(yīng)急管理來(lái)妥善化解。
供應(yīng)鏈危機(jī)管理可以采取的措施有：
1、建立“生于憂(yōu)患”的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)意識(shí)不是泛指能夠防范和應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的所有管理意識(shí)。而是特指防范與應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)內(nèi)涵層的思維意識(shí)。比爾.蓋茨的“微軟破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”與張瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”和任正非的“華為總會(huì)有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”，及所有國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)袖的危機(jī)觀點(diǎn)，都是各自成功企業(yè)危機(jī)意識(shí)的精髓。
2、發(fā)展多種供應(yīng)渠道，多地域的供應(yīng)渠道，對(duì)供應(yīng)商的情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估。為確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定，供應(yīng)鏈上應(yīng)發(fā)展多個(gè)供應(yīng)渠道，不能單單依靠某一個(gè)供應(yīng)商，否則一旦該廠(chǎng)商出現(xiàn)問(wèn)題，勢(shì)必影響整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。同時(shí)在對(duì)某些供應(yīng)材料或產(chǎn)品有依賴(lài)時(shí)，還要考慮地域風(fēng)險(xiǎn)。比如，戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)使某些地區(qū)原材料供應(yīng)中斷，如果沒(méi)有其他地區(qū)的供應(yīng)，勢(shì)必造成危機(jī)，除建立多地域.多個(gè)供應(yīng)商外，還須對(duì)每個(gè)供應(yīng)商情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)了解供應(yīng)商的供貨情況。
3、與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在供應(yīng)鏈中，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系就意味著，廠(chǎng)商與供應(yīng)商不僅僅是買(mǎi)家和賣(mài)家的關(guān)系，更重要的是一種伙伴甚至是朋友關(guān)系，雙方在買(mǎi)賣(mài)之外還應(yīng)有更多其他方面的往來(lái)，與供應(yīng)商建立信任、合作、開(kāi)放性交流的供應(yīng)鏈長(zhǎng)期合作關(guān)系，必須首先分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，目的在于找到針哪些產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈合作關(guān)系才有效，必須知道現(xiàn)在產(chǎn)品的需要是什么，產(chǎn)品的類(lèi)型和特征是什么，以確定用戶(hù)的需求，確認(rèn)是否有建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的必要，如果已建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī).設(shè)備管理.人力資源開(kāi)發(fā).質(zhì)量控制.成本控制.技術(shù)開(kāi)發(fā).用戶(hù)滿(mǎn)意度.交貨協(xié)議等方面也要做充分調(diào)查，它很可能成為影響供應(yīng)鏈安全的一個(gè)因素。一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。
4、建立多種信息傳遞渠道，防范信息風(fēng)險(xiǎn)。廠(chǎng)家―消費(fèi)者-供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中起著多種作用，他們之間的互動(dòng)日益加快，關(guān)系也變得越來(lái)越復(fù)雜，因此。這就要求給予支持的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施必須確保供應(yīng)鏈所要求的數(shù)據(jù)的完整、可靠和安全。
總之。危機(jī)管理的目的并不是去百分百地避免危機(jī)，而是去了解究竟會(huì)面臨哪些危機(jī)，有哪些是可以預(yù)防的，出現(xiàn)危機(jī)應(yīng)采取何種手段去降低或轉(zhuǎn)移危機(jī)，并把危機(jī)可能造成的危害減到最小。
三、利用供應(yīng)鏈危機(jī)管理轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
1.戴爾的危機(jī)意識(shí)。在“9.11”危機(jī)的處理中，由于戴爾考慮到了最糟糕的狀況并設(shè)置了相關(guān)規(guī)劃，才最終化險(xiǎn)為夷，“9.11”事件后，美國(guó)立即宣布封鎖各機(jī)場(chǎng)，并暫停所有飛入美國(guó)的飛機(jī)。這對(duì)于立足于全球采購(gòu)的戴爾來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最大的危機(jī)。但戴爾設(shè)置的危機(jī)管理處理小組及全球供應(yīng)鏈監(jiān)督小組立即發(fā)揮作用，與代理加工廠(chǎng)商密切合作，找出繞道飛行的貨運(yùn)飛機(jī)，將筆記本電腦等以空運(yùn)為主的產(chǎn)品，先運(yùn)到美州其他國(guó)家，再以貨運(yùn)方式拉進(jìn)美國(guó)，而在SARS危機(jī)中，為應(yīng)付可能出現(xiàn)的供應(yīng)鏈中斷，戴爾未雨綢繆，早在爆發(fā)SARS高潮之前便提高了旗下代工廠(chǎng)的庫(kù)存。
戴爾的危機(jī)管理已經(jīng)相當(dāng)完善了，但仍時(shí)刻有著很高的危機(jī)意識(shí)，這樣才能讓戴爾在絕處逢生，化“危”為“機(jī)”。沒(méi)一次的危機(jī)，讓戴爾的危機(jī)處理小組的處理能力也在不斷的提高。也許危機(jī)對(duì)戴爾這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是新機(jī)遇的開(kāi)始。
2.高效的應(yīng)急管理。1999年9月21日，臺(tái)灣集集鎮(zhèn)發(fā)生7.3級(jí)地震，供電系統(tǒng)受損，全臺(tái)灣晶圓廠(chǎng)密度最高的新竹高科技園區(qū)的芯片生產(chǎn)頓時(shí)陷于停頓。臺(tái)積電等生產(chǎn)廠(chǎng)商設(shè)備受損，使全球最大的晶圓設(shè)備供貨商應(yīng)用材料公司受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。事件發(fā)生3分鐘內(nèi)，應(yīng)用材料公司立即召集“緊急應(yīng)變小組”成員抵達(dá)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日晚間7點(diǎn)立即完成公司損害的復(fù)原工作，同時(shí)，公司迅速向美國(guó)總部報(bào)告了災(zāi)損評(píng)估報(bào)告�？偛苛⒖袒I組了18人的安全評(píng)鑒小組帶著測(cè)試裝備抵達(dá)臺(tái)灣，積極協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行災(zāi)后重建。此外，總部還在第一時(shí)間調(diào)集包括日本.韓國(guó)等地的設(shè)備工程師來(lái)臺(tái)協(xié)助客戶(hù)盡快完成生產(chǎn)復(fù)原工作，并成立了臺(tái)灣地震復(fù)原項(xiàng)目小組，統(tǒng)籌全球物料供應(yīng)，以協(xié)助臺(tái)灣災(zāi)后復(fù)原。
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