與客戶溝通的禁忌
良好的溝通可以助您事業(yè)成功。因此，在我們與客戶交流過程中，要知道應(yīng)該說些什么，不應(yīng)該說什么。下面就是小編給大家整理的與客戶溝通的六大禁忌，供你參閱。
與客戶溝通的禁忌
忌爭辯
服務(wù)人員在與客戶溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感，把事情弄得更糟。如果您受不了客戶尖銳的話語或不好的態(tài)度，控制不了自己的情緒，執(zhí)意地去和客戶發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?那就是失去了客戶、丟掉了生意。
忌質(zhì)問
在與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，對于客戶提出的要求，在合理的能力范圍內(nèi)，可以幫助解決的，盡量解決。不能解決的，也要耐心解釋，請客戶原諒。切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，這是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。如果客戶對門店服務(wù)不滿意，經(jīng)理的質(zhì)問，導致的最嚴重的后果就是--永遠不想再看到他，除非沒有別的門店，永遠不會再來這里!記住!如果您要想贏得客戶的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
忌命令
在與客戶交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。比如，上面規(guī)定服務(wù)人員不能做什么，在傳遞這個意思給客戶時，您冷冰冰板著面孔說：“這是上面的規(guī)定，我也沒辦法!”或者換張微笑的臉善意地解釋：“對不起，很抱歉，這是上面的規(guī)定，確實在服務(wù)中我們也感到對客戶有所不便，我們會即時向領(lǐng)導反映，做出改進，以后會做得更好!”想想看，兩種說法，哪一種更好?永遠記住一條---您不是客戶的領(lǐng)導和上級，您無權(quán)對客戶指手畫腳，下命令或下指示。
忌炫耀
當與人溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的`服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您客戶的，永恒的。
忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短�！蔽覀冊谂c客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。有名家曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋�！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο�，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
忌批評
在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
與客戶溝通的技巧
語言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。3看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有shou賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區(qū)代碼
如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。4解決問題的技巧
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。5打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
與客戶溝通的原則
禮貌用語不離口
不管什么時候與客戶交談，都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點，就請銷售人員牢記，“謝謝”和“請”是人際交往中的“黃金語句”。
盡量使用令客戶舒適的語言
如果客戶講方言，銷售人員又正好會他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能夠融洽氣氛，又能拉近彼此的心理距離，增進彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言，就用普通話與對方交談，因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會;若是同時與幾個人交談，又并不是所有的人都會同樣的方言，最好用普通話與他們交流，切忌旁若無人地與其中某一位講方言，令其他人不知所云。
多用通俗的語言
通俗易懂的語言最容易為人們所接受。因此，銷售人員要多使用通俗的語言，盡量少用書面化的語句。故意使用深奧的專業(yè)術(shù)語或是咬文嚼字，會令客戶感到費解，這樣做不僅不能與客戶順利地溝通，還會在不知不覺中拉大銷售人員與客戶之間的距離。
說話把握分寸
與客戶交談時，有的銷售人員說到高興時就口無遮攔、忘乎所以，失去了分寸。要知道，這樣做不僅不禮貌，還特別有損自己的專業(yè)形象。
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