組長如何與員工有效溝通

　　其實溝通并不難，溝通的機會隨時隨地存在于組長和員工之間。有時溝通就是一句問候，甚至是相互之間對視的一個眼神。下面介紹一些常用的溝通技巧。

　　1、真誠

　　真誠是和員工進行溝通的準(zhǔn)入證，是和員工建立感情的基石。沒有真誠，你的溝通技巧再高明也無法和員工建立真正的感情，組長所做的一切都會被員工看成是利用。沒有真誠，組長也不會有長久的熱情去了解員工、幫助員工、關(guān)心員工、服務(wù)員工，而了解、幫助、關(guān)心、服務(wù)是和員工溝通的最好方式。如果組長用一顆真誠的心對待員工，有時甚至是用錯了方法，員工都能感覺到組長的關(guān)愛之情。他們都會對組長心存感激。真誠就是真真正正地希望員工好。組長可以用語言表達自己的真誠，也可以用行動表達自己的真誠�？傊�，所說的話、所做的事都是切切實實在為員工著想，而不是在利用員工。

　　2、幫助

　　組長應(yīng)盡自己所能去幫助員工。在工作中，發(fā)現(xiàn)員工遇到困難時應(yīng)該主動幫助他解決，生活上也是，特別是新進員工，這樣會讓員工心中升起暖意。我們幫助了員工，員工會反過來感謝幫助我們。

　　3、關(guān)心

　　組長要懂得關(guān)心自己的員工，因為每個人都希望被關(guān)心，當(dāng)員工產(chǎn)生個人不開心或失心的神態(tài)時，你可以送上一聲問候，當(dāng)員工開心高興時，你可以說上一聲祝福，關(guān)心使被關(guān)心都感到受人重視，從而產(chǎn)生溫情，感覺快樂。

　　4、主動

　　我們常常會碰到這種情況，早上走在上班路上碰到自己員工，本想打個招呼，可員工卻低著頭從你身邊走過，其實，員工并不是不想理你，而是因為關(guān)系敬畏你，不敢和你多說話，這個時候組長可以主動走近員工打招呼或沖他微微一笑，不能以老大自居，不要非得等員工找你說話你才理會人家，這們會讓員工覺得你架子大，從而失去很多和員工溝通的機會。

　　5、贊美

　　每個人都喜歡別人贊美自己，特別是在發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)點或成功時，是非常急于向人展示的。贊美是對一個人的優(yōu)點和成績的肯定與重視，組長要學(xué)會贊美員工，特別是對于技術(shù)較差、剛培訓(xùn)的員工或新進員工，組長要適時適度給予贊美，這樣會使他們大受鼓舞，會為他們增添很多力量，在工作中他們會更加努力和積極，你的贊美，會讓員工感覺組長是了解自己、重視自己，從而跟組長心貼的更近。不過切記：贊美不是討好，也不是奉承，而是針對員工實際的成績給予肯定和歡喜這情，贊美一定要真誠。

　　6、批評

　　有時批評也是一種很好的溝通方式，對于有缺點卻不自知的員工，對于有成績就得意忘形的員工，批評是為了他們好，可以讓他們認識到錯誤，對于這樣的員工，組長應(yīng)根據(jù)實際情況來及時批評，讓他們認識到錯誤，而會對你的批評心存感激，同時會真真實實感覺到組長確實是為自己好。

　　7、期望和信任

　　信任是相互的，你信任員工員工才會信任你，你懷疑員工，員工同樣對你充滿疑惑，沒有信任就談不上溝通。

　　期望和信任有時是相通的，我們在期望員工在完成某個任務(wù)時，我們還要充分表示我們的信任。信任不是一句空話，是要用行動來證明的，我們不能在安排工作的時候?qū)�員工表示信任，卻又在員工工作時嘮叨和抱怨，這樣會使員工信心大減。

　　我們對一個員工表示期望和信任后，就應(yīng)該堅定這種期望和信任。這樣員工才會完完整整地感受到我們的期望和信任，也會因此深受鼓舞，在以后的工作中，他也會對我們產(chǎn)生深深的信任，有了互相的信任，溝通就會順暢很多。

　　8、交流

　　組長應(yīng)和員工進行交流，除了工作時間外，也可在下班或休息日，和員工聚一聚，聊聊天類的，從中了解員工的生活習(xí)慣及愛好，可以談?wù)劰ぷ髦�外的看法和見解，讓員工多了解自己，讓員工學(xué)習(xí)到更多的為人處事，或一起制定一些共同的生活、工作計劃等。

　　交流可以使組長和員工關(guān)系更加和諧、融洽、親密，員工也會在某種程度上當(dāng)你是朋友，是親密的伙伴。

　　不過切記：在和員工交流的時候，千萬不要以組長或老大的姿態(tài)，否則會讓場拘束，那樣不是交流，會變成是在教訓(xùn)。

　　9、處理員工的不滿

　　工作上會遇到讓員工不滿的狀況發(fā)生，如工資算錯、補貼少發(fā)等，對于這種，組長不要掉以輕心，要留意員工不滿情緒，只取他們的抱怨，仔細查找原因，及時解決員工的不滿。組長只有真誠的、積極的、及時的幫助員工解決這些問題，員工才會認為你是一個值得他們依賴和跟隨的好組長。

　　10、照顧員工的自尊

　　我們經(jīng)�？吹揭恍┙M長不分場合地責(zé)罵犯錯的員工，這種行為極為傷害員工自尊，也最容易傷害員工和組長的感情。任何人都有自尊，一旦自尊受傷，是很難原諒那個傷他自尊的人，所以組長一定要場合來批評員工，我們可以批評員工，但我們一定要尊重員工。

　　11、寬容

　　許多組長為了讓員工服從自己的命令或者是出于其他目的，抓住員工的一點錯誤就不放，反復(fù)提起，這樣做會讓員工覺得你老是拿著他的小錯誤不放，會使他丟失信心對你產(chǎn)生厭煩和對抗情緒。當(dāng)然，寬容不是對員工的錯誤行為不管不顧，而是在員工改正錯誤的過程中、員工已經(jīng)認識到錯誤并決心改正或已經(jīng)改正后不要再舊事重提，寬容可以給員工改正錯誤的信心和時間，迥時員工也會對組長的大度心存感激。

　　12、敢于向員工說對不起

　　許多組長害怕向員工道歉，因為他他覺得員向員工承認自己的錯誤會損害作為一個組長的威嚴(yán)，會讓員工懷疑自己的能力，不再聽從自己指揮安排，這種做法是錯誤的，它所帶來的后果也很嚴(yán)重，因此，組長應(yīng)該敢于向員工說對不起，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)確實是自己的失誤導(dǎo)致他人錯誤的發(fā)生時，我們一定要真誠道歉，向員工道歉并不會損害你的管理尊嚴(yán)，相反，向員工道歉能顯示出你的勇氣、胸懷，員工反而會很快原諒你、再次信任你。

　　結(jié)語：一個優(yōu)秀的班組長技術(shù)好會做事是基礎(chǔ)，在面對越來年輕的80、90后，如果能掌握這些會說話會做人的管理技能，相信工作會越來越好、越來越輕松！

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