企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧有哪些

　　導(dǎo)語：溝通是一項系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從總經(jīng)理到員工都要形成共識，建立機(jī)制，共同做好，使企業(yè)形成暢通的溝通渠道，和諧的人際關(guān)系及強(qiáng)大的創(chuàng)造力，才能增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，保障企業(yè)的健康發(fā)展。 下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧，希望能為你提供幫助！

　　領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交流

　　領(lǐng)導(dǎo)與員工，上級與下級之間的信息溝通，也稱之為縱向溝通�？v向溝通決定著企業(yè)政令是否暢通，領(lǐng)導(dǎo)者耳目是否閉塞，員工是否能積極地、正確地為企業(yè)工作，甚至可以說是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵之一，有著十分重要的意義。縱向溝通可分為下行溝通與上行溝通，這里從兩方面于以分析。

　　下行溝通指管理者對員工的自上而下的信息溝通。如將組織目標(biāo)、計劃方案、政策措施傳達(dá)給基層公眾。下行溝通的方法有三種：發(fā)布指示、會議制度、個別交談。上行溝通是自下而上的信息交流。它有兩種表現(xiàn)形式：一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級向上級反映，如班組，經(jīng)過車間向分廠再到總廠逐級向上級反映;二是越級反映，指減少中間層，讓高層決策者與一般員工直接對話。它便于管理者全面及時了解組織近況和員工思想動態(tài)，從而使上下級之間密切關(guān)系，提高組織凝聚力。但管理者要注意的是要消除員工的心理障礙，讓員工暢所欲言。

　　部門之間的信息交流

　　企業(yè)內(nèi)部往往分為多個職能部門，各個職能部門之間進(jìn)行信息交流和相互協(xié)作，稱之為企業(yè)內(nèi)部橫向溝通。橫向溝通又叫平行溝通，它包括了四種不同的情形：一是組織決策層與中層團(tuán)體之間的信息溝通;二是高層管理層之間的信息溝通;三是各部門之間溝通;四是同一部門的同事之間的溝通。橫向溝通是有效管理的基本途徑之一。搞好橫向溝通必須從以下5個方面著手：

　　建立科學(xué)的工作程序和明確工作職責(zé)。有了科學(xué)的工作程序就有了各部門、各崗位的動作規(guī)范，明了工作職責(zé)，就明確了各部門、各崗位的權(quán)力與職責(zé)。就可以避免企業(yè)內(nèi)部各部門之間互相扯皮、互相推諉、責(zé)任重疊或空白的局面。使得部門之間的聯(lián)系渠道規(guī)范化、制度化，保障部門之間信息交流渠道暢通。

　　在平行溝通中避免違反工作職責(zé)。違反工作職責(zé)會導(dǎo)致敵意或影響溝通。在酒店客房工作中規(guī)定服務(wù)員每人每天做14間客房，而某一班組的領(lǐng)導(dǎo)突然違反規(guī)定，討好員工，同意每人每天只做10間客房。就會造成其他班組對自己領(lǐng)導(dǎo)有意見，其他部門領(lǐng)導(dǎo)對違反規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)惱火，工作就會出現(xiàn)混亂局面。

　　盡量不要上交能相互解決的問題。部門之間、崗位之間經(jīng)常會出現(xiàn)一些需要協(xié)調(diào)的工作，如果部門管理者不經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，就把矛盾上交，由高層管理層來處理的話，就會埋下隱患。一方會感到，本來可以雙方自己處理的問題，卻由上級來處理，自己失去了面子，受到傷害。受到傷害的一方要尋機(jī)報復(fù)，即便不報復(fù)也會對對方失去信任，這樣會給將來的溝通帶來很大的困難。

　　先處理問題后查明原因。當(dāng)兩個部門或兩個崗位在協(xié)調(diào)中出現(xiàn)了問題，首先不是查清問題的責(zé)任，而應(yīng)是解決問題。仍以旅游酒店為例，如果當(dāng)客人走進(jìn)清潔完的客房，突然發(fā)現(xiàn)床上有數(shù)根毛發(fā)，這時領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該立即去查清是哪個班、哪個服務(wù)員的錯，而應(yīng)該先換上清潔床單，向旅客賠禮道歉。離開旅客再查找原因。查找原因不是為了強(qiáng)調(diào)過錯，搞臭誰，而是為了防止問題的再次出現(xiàn)。如各部門、各崗位中間協(xié)調(diào)一再出現(xiàn)問題，那就意味著現(xiàn)有的工作程序等方面存在弊端，應(yīng)加以修改。

　　保持不斷的溝通。人與人之間的相互理解、相互信任，來源于溝通，而這種溝通并不是“臨時抱佛腳”，有了問題才開始溝通。而需要經(jīng)常的、不斷的相互溝通。而溝通方式可以是正式場合，更多的是非正式場合的溝通。

　　非正式渠道的信息交流

　　溝通可以分為正式溝通與非正式溝通，正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動，如上述的縱向溝通、橫向溝通都屬于正式溝通，它具有溝通效果好，比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)，易于保密等特點(diǎn)，可以使組織工作保持權(quán)威性。但在群體中也存在非正式溝通，即在非正式渠道、在非正式場合了解信息，進(jìn)行溝通。如要好朋友之間的信息傳播，同事之間信息傳播，家人之間信息傳播都算非正式溝通。在美國，這種信息傳播途徑常稱為“葡萄藤”用以形容枝容枝茂葉盛，隨處延伸。非正式溝通及時、快捷，還能涉及一些潛在的問題，不失為補(bǔ)充信息來源的好方法。

　　對非正式溝通所采用的對策是：首先，非正式溝通產(chǎn)生和蔓延，主要是得不到他們所關(guān)心的消息，因此管理者越封鎖，則背后流傳的謠言越多。只能正本清源。主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實謠言將自然消失。其次，閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。要避免發(fā)生這些謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)的情緒發(fā)生。第三，最基本做法，乃是培養(yǎng)組織成員對管理當(dāng)局的信任，這樣他們愿意聽組織提供信息也較能相信。第四，在對組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面知識，使他們有比較正確的觀念和方法。加強(qiáng)和疏通正式渠道，在不違背組織原則的前提下，盡可能通過各種渠道把消息遞給員工，是防止那些不利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。

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