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有效管理溝通的十大原理
在企業(yè)中，除了要進(jìn)行日常的管理之外，緊跟著的就是要溝通，這溝通有上級(jí)對(duì)下級(jí)的，也有平級(jí)之間的，也有下級(jí)對(duì)上級(jí)的，可以這么說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的好壞與否，溝通也是一個(gè)重要的衡量指標(biāo)，自然的溝通就有一般的溝通，也有高效的溝通，那么在良好有效的溝通中我們應(yīng)該注意些什么呢？本文將告訴您如何建立良好有效的溝通。
一、渠道適當(dāng)性原理
有效管理溝通，也必須將有意義的管理信息通過適當(dāng)和必要的溝通渠道由一個(gè)主體完送達(dá)至另一個(gè)主體，此即為有效管理溝通的渠道適當(dāng)性原理。不同的管理信息對(duì)于傳遞渠道的選擇是有要求的。正確地選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ烙兄诶硐氲剡M(jìn)行管理溝通。而錯(cuò)誤的渠道選擇則會(huì)產(chǎn)生信息遺失、誤讀或信息扭曲，導(dǎo)致管理溝通受挫或失敗。
二、主體共時(shí)性原理
有效管理溝通的第三條原理是有意義的即真實(shí)的管理信息必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并通過適當(dāng)?shù)那纻鬟f給適當(dāng)?shù)牧硪恢黧w接受，此此原理可稱這為有效管理溝通的雙主體或多主體共時(shí)性原理。只有管理信息的發(fā)出者和接受者都是恰當(dāng)?shù)墓芾頊贤ㄖ黧w，才能并且發(fā)出者和接受者必須同時(shí)是適當(dāng)?shù)闹黧w，這兩者缺一不可。如信息雖由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，但接受者不對(duì)，或者接受者對(duì)了，但發(fā)出者身份或地位不適當(dāng)，都會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。只有有意義的信息從適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并準(zhǔn)確地傳送給適當(dāng)?shù)闹黧w接受，管理溝通才能保證有效。
三、信息完整性原理
有效管理溝通必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并通過適當(dāng)?shù)那�，完整無(wú)缺地傳送給適當(dāng)?shù)闹黧w接受，此即為有效管理溝通的信息完整性原理。由于各種各樣的原因和干擾，被傳遞的管理信息有可能在被傳遞過程當(dāng)中人為或自然地?fù)p耗或變形，即管理溝通的信息完整性受損，信息一旦受損，管理溝通當(dāng)然無(wú)法全面、準(zhǔn)確地完成。
四、代碼相同性原理
有效管理溝通的第五條原理是所有管理溝通主體即所有信息發(fā)出者和信息接受者之間在傳遞真實(shí)信息時(shí)必須使用相同的信息代碼系統(tǒng)，即管理信息在發(fā)出者那邊是以何種代碼被編碼的，在接受者那里也必須以相同的代碼系統(tǒng)來(lái)對(duì)接受到的信息代碼進(jìn)行解碼，這就是有效管理溝通的同碼性原理。如果兩者所使用的代碼完全不同或存在較大差異，則會(huì)導(dǎo)致接受者對(duì)信息解讀錯(cuò)誤，也就是導(dǎo)致溝通失敗。
五、時(shí)間性原理
有效管理溝通的第六條原理是管理溝通的及時(shí)性或者說(shuō)時(shí)間性原理。很顯然，任何管理溝通都是有時(shí)間限制的，整個(gè)溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢，否則，也會(huì)失去溝通的意義。如當(dāng)日生產(chǎn)定單下達(dá)就是個(gè)典型的案例。如果下達(dá)不及時(shí)，或者收到不及時(shí)，管理溝通出現(xiàn)了延誤，都會(huì)贊成當(dāng)日生產(chǎn)時(shí)間不夠，進(jìn)而造成當(dāng)日生產(chǎn)目標(biāo)無(wú)法完成。
六、理解同一性原理
有效管理溝通的第七原理，是有效管理溝通的理解同一性原理。即在上述所有原理均滿足的條件下，管理信息接受者必須真正了解或體驗(yàn)或理解管理信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正含義或意義。由于每一個(gè)接受者都是個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，他的經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，興趣，希望都會(huì)左右他對(duì)所解讀的信息的內(nèi)在意義的理解，理解一旦偏差，理解沒有同一，溝通的有效性就會(huì)產(chǎn)生問題。
七、連續(xù)性原理
有效管理溝通還必須遵循時(shí)間和溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性，筆者稱之為有效管理溝通的連續(xù)性原理。即管理溝通主體之間要達(dá)成有效的管理溝通，他們必須考慮到他們相互之間溝通的歷史及現(xiàn)狀情形。因?yàn)槿藗兌际歉鶕?jù)自己個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，情緒和期望對(duì)各種情形做出反應(yīng)，這些要素使溝通行為具有連續(xù)性。從時(shí)間上來(lái)講，對(duì)溝通對(duì)象的了解越多，筆者越容易找到有效溝通的切入點(diǎn)和恰當(dāng)方式與途徑。從溝通內(nèi)容與方式上來(lái)講，如果溝通的內(nèi)容和方式發(fā)生了突變，而溝通對(duì)象很可能一時(shí)對(duì)此難于理解接受。
八、目標(biāo)性原理
有效管理溝通也跟其他人類社會(huì)活動(dòng)一樣，應(yīng)該具有明確的目的性或目標(biāo)性，筆者稱之為有效管理溝通的目標(biāo)性原理。管理溝通目標(biāo)，目的不明確，必將造成管理信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊、含混不清，接受者自然也就只能靠經(jīng)驗(yàn)和場(chǎng)景猜測(cè)對(duì)方的用意，從而導(dǎo)致溝通誤差或失敗。而且，不同溝通目標(biāo)會(huì)對(duì)應(yīng)于不同的溝通方式和溝通行為。如果你想得到你同事的支持，你會(huì)特別注意增強(qiáng)和發(fā)展你們之間相互關(guān)系中友好、合作的一面，但如果你不想他再上你這來(lái)給你增添額外的工作，你可能會(huì)想方設(shè)法減少友好關(guān)系的成分，而這些不同的目的、目標(biāo)當(dāng)然會(huì)影響管理溝通的行為。
九、噪音最小化原理
影響有效管理溝通的重要因素之一――客觀存在的信息溝通過程中存在的噪音必須盡量減少，即有效管理溝通的噪音最小化原理。事實(shí)上，無(wú)論人們做出多大努力，溝通噪音總是難以消除殆盡。但筆者仍然可以通過人為的努力盡量降低噪音的分貝。噪音越低越少，管理溝通的成功可能性就越大，兩者成反比。
十、真實(shí)性原理
有效管理溝通必須是有有意義的管理信息需要傳遞，此之為有效管理溝通的真實(shí)性原理。如果沒有有意義的管理信息需要傳遞，而整個(gè)管理溝通的過程卻全部完整地發(fā)生了，那就是一種管理溝通資源的浪費(fèi)。嚴(yán)重的時(shí)候，會(huì)成為負(fù)管理溝通。管理溝通必須是對(duì)有意義的管理信息進(jìn)行溝通，這是管理溝通成立和存在的根本前提和基礎(chǔ)。
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