職場(chǎng)管理者的溝通原則

　　導(dǎo)語(yǔ)：管理，是上下級(jí)關(guān)系；溝通，是尊重平等關(guān)系。下面是職場(chǎng)管理者的溝通原則，歡迎閱讀！

　　公司中層管理者，起著承上啟下的作用，溝通順暢，工作計(jì)劃就能順利開(kāi)展，人事關(guān)系是良性的。一般公司的流程和機(jī)制：老板和產(chǎn)品經(jīng)理，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)的更多一些？如何分工是最正確的？怎樣能保證到老板的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)高效運(yùn)用在項(xiàng)目中，同時(shí)又能避免限制到產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)揮？

　　提到溝通中的“上下左右”，過(guò)往的謎題在這一瞬間完全被揭開(kāi)了。何為溝通中的“上下左右”？每個(gè)人在職場(chǎng)中基本都會(huì)面臨“上下左右”的溝通關(guān)系：“上”即自己的主管；“下”即自己的下屬（沒(méi)有下屬的除外，所以基層員工的職場(chǎng)關(guān)系要簡(jiǎn)單很多）；“左右”即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的同事，或需要跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的同事，或可以交流的同行等。

　　當(dāng)“上下左右”基本平衡時(shí)，這個(gè)人的溝通狀況是健康的，他的工作狀況基本也會(huì)是比較穩(wěn)定的。而當(dāng)“上下左右”失衡時(shí)，他的心態(tài)可能出現(xiàn)問(wèn)題，工作狀況也會(huì)走下坡路。如果當(dāng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的溝通關(guān)系失衡時(shí)，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)在溝通方式上都可能會(huì)呈現(xiàn)出一種比較畸形的狀態(tài)。

　　何為“上下左右”失衡狀態(tài)？當(dāng)一個(gè)人缺少“上”，他可能會(huì)變得迷�；虬响�。如果不夠自信則迷茫；如果過(guò)于自信則跋扈，表現(xiàn)為獨(dú)斷專行，對(duì)下屬不夠尊重，不能與其平等對(duì)話等。缺少“上”不意味著沒(méi)有主管，而是主管在異地或?qū)ψ约汉苌龠^(guò)問(wèn)，或是彼此有嫌隙�！吧稀笔撬�有關(guān)系中最關(guān)鍵的一環(huán)，有了良好的向上關(guān)系，其它關(guān)系基本上也不會(huì)太差。而如果“上”缺失了，整體關(guān)系溝通就會(huì)失衡，“左右”和“下”也會(huì)受到不同程度的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的“上”是重中之重，如果領(lǐng)導(dǎo)者的“上”缺失，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通關(guān)系就會(huì)失衡，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通關(guān)系的失衡。

　　當(dāng)一個(gè)人缺少“左右”，他可能會(huì)變得鼠目寸光、孤立或沒(méi)有存在感。見(jiàn)過(guò)很多管理者，平時(shí)常孑然一身，找不到人愿意一起吃飯、一起說(shuō)說(shuō)心里話，也很少和同行交流溝通，時(shí)間長(zhǎng)了變得越來(lái)越閉塞，卻反而自我感覺(jué)越來(lái)越好，因?yàn)樗麄兛床坏娇陀^存在的差距，也不愿意去看。有效的“上”，一般會(huì)導(dǎo)致有效的“左右”。

　　當(dāng)“上”及“左右”缺失時(shí)，就只剩了“下”，他會(huì)把大部分精力都放在觀察和監(jiān)督下屬身上：下屬會(huì)變得壓抑不自由，或得不到欣賞的眼光。

　　良好的溝通狀態(tài)，應(yīng)該是“上”“下”“左右”均衡發(fā)展。若心態(tài)出現(xiàn)了問(wèn)題，一度想要逃離現(xiàn)在的工作崗位，是不是溝通出了問(wèn)題？和主管溝通很少（主管太忙，怕浪費(fèi)她時(shí)間），和業(yè)務(wù)方溝通也很少（內(nèi)向，別人不找我我也不找別人），和同行溝通也很少（孤傲，同行相輕）。很明顯，溝通關(guān)系出現(xiàn)了失衡，缺失了“上”和“左右”，最后只剩了“下”，而下屬在一些方面能力欠缺，所以看誰(shuí)都是一堆毛病，看每個(gè)人都不順眼。這種消極的情緒不斷發(fā)酵，最后變成看整個(gè)部門(mén)都不順眼。這些性格上的問(wèn)題是長(zhǎng)期存在的，但鑒于產(chǎn)品的復(fù)雜性和獨(dú)特性，會(huì)把這些問(wèn)題無(wú)限放大，導(dǎo)致工作長(zhǎng)期沒(méi)有進(jìn)展。這些失敗導(dǎo)致無(wú)法再回避這些問(wèn)題，痛定思痛后決心改變。

　　對(duì)照前面講的溝通關(guān)系平衡模型（“上下左右”），只要補(bǔ)足“上”“左右”即可。主管要求每個(gè)月定期向我的實(shí)線主管匯報(bào)工作進(jìn)展（“上”）；定期和各條業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人溝通，擬定近三個(gè)月的業(yè)務(wù)計(jì)劃以及對(duì)ued的需求（“左”）；參加管理者培訓(xùn)，定期和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)方面的交流（“右”）。就這么簡(jiǎn)單，做完這一切，奇跡發(fā)生了：消極的感覺(jué)沒(méi)有了，整個(gè)人煥然一新，過(guò)去的迷茫狀態(tài)不復(fù)存在，未來(lái)的方向逐漸變得清晰。由于視野廣闊了，自然也不會(huì)再盯著下屬的問(wèn)題不放，反而學(xué)會(huì)了欣賞。當(dāng)然除了上述這些，肯定還有其他因素，但這些是導(dǎo)致改變的最關(guān)鍵因素。

　　這個(gè)溝通關(guān)系平衡模型，可以用在自檢上，看看自己哪些部分的溝通關(guān)系沒(méi)有處理到位；還可以用在檢測(cè)老板、同事、下屬身上。比如我以前很想幫助我的下屬更快的成長(zhǎng)，但是又不知道該如何切入，現(xiàn)在就可以通過(guò)這個(gè)模型來(lái)幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行干預(yù)（溝通問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)遠(yuǎn)高于專業(yè)問(wèn)題）；如果是對(duì)同事則可以根據(jù)他的煩惱給出一些對(duì)應(yīng)的建議；如果是老板的溝通關(guān)系出現(xiàn)失衡也不要?dú)怵H，我們已經(jīng)知道了問(wèn)題出在哪里，剩下的就是要提出建議，或想想其它的辦法。

　　這個(gè)道理雖然很簡(jiǎn)單，但是執(zhí)行下去也有很大的難度�？梢灾贫ㄒ幌驴梢粤炕�的目標(biāo)，比如多長(zhǎng)時(shí)間和什么角色溝通一次，產(chǎn)出什么內(nèi)容等等。只要照著去做了，相信所有人在職場(chǎng)中都能很快迎接到奇跡的到來(lái)。

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