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2017年管理咨詢師考試題及答案解析
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一、選擇題
1.實施產(chǎn)品改革措施，往往可以有效地延長產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品改革的具體措施有()。
A.產(chǎn)品外觀改革
B.降低產(chǎn)品成本
C.提高產(chǎn)品質(zhì)量
D.增加產(chǎn)品功能
E.加工材料的改革
【答案】：ACDE
【分析】：延長產(chǎn)品生命周期的措施
2.客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)主要包括()。
A.客戶滿意度
B.客戶支持率
C.客戶保有率
D.客戶流失率
E.新客戶增加率
【答案】：ABCD
【分析】：客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)：1.客戶滿意度;2.客戶支持率;3.客戶保有率;4.客戶流失率
3.企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。重點客戶管理應(yīng)注意()內(nèi)容。
A.全面提升自身人員的溝通和交流水平
B.對于重點客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪
C.保證重點客戶的貨源充足
D.對重點客戶給予有吸引力的激勵政策
E.充分關(guān)注重點客戶的企業(yè)動態(tài)
【答案】：BCDE
【分析】：重點客戶關(guān)系管理分析 企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。因此，企業(yè)特別要注意下大力量做好重點客戶關(guān)系管理。為此需要做好以下工作：
(1)對于重點客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪;
(2)保證重點客戶的貨源充足;
(3)對重點客戶給予有吸引力的激勵政策;
(4)充分關(guān)注重點客戶的企業(yè)動態(tài)，并保證相互之間信息傳遞的迅速、及時和準(zhǔn)確。
4.JIT生產(chǎn)方式的支持手段包括()。
A.準(zhǔn)時采購
B.適量生產(chǎn)
C.保證質(zhì)量
D.資源配置合理化
E.彈性配置作業(yè)人數(shù)
【答案】：BCE
【分析】：JIT生產(chǎn)方式把“獲取最大利潤”作為企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)，把“降低成本”作為基本目標(biāo)。在福特時代，降低成本主要是依靠單一品種的規(guī)模生產(chǎn)來實現(xiàn)的。但是多品種小批量生產(chǎn)的情況下，這一方法是行不通的。因此，JIT生產(chǎn)方式力圖通過“徹底消除浪費”來達(dá)到這一目標(biāo)。為了排除這些浪費，相應(yīng)地產(chǎn)生了適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)和保證質(zhì)量三種JIT生產(chǎn)方式的支持手段。
5.某企業(yè)綜合復(fù)印員王某，在接到企劃部領(lǐng)導(dǎo)李某的復(fù)印任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)文件中有一個錯字、排版?zhèn)�別地方也不規(guī)范，及時與李某進行溝通，使復(fù)印工作保質(zhì)按期完成。此行為突出了( )。
A 全員的管理思想
B 為顧客服務(wù)的思想
C 科學(xué)的管理思想
D 全過程管理思想
【答案】：B
【解析】：
考察質(zhì)量管理思想內(nèi)容。依據(jù)題意:內(nèi)部顧客工作間的復(fù)查與保證屬于顧客服務(wù)思想范疇。因此，答案是B。
6.某產(chǎn)品的體積要求是20±0.15，抽100個樣品，測得:x=20.05，S=0.05。該產(chǎn)品的過程能力指數(shù)CpK、偏離度K及能力水平分別是( )。
A CpK=0.67;K=33%;過程能力不足
B CpK=1.67;K=10%;過程能力過于充足
C CpK=1.33;K=12%;過程能力充足
D CpK=0.17;K=50%;過程能力嚴(yán)重不足
【答案】：A
【解析】：
考察過程質(zhì)量分析的內(nèi)容。依據(jù)題意:已知:M=20.00;│M-X│=0.05，K=2/T=0.1/(20.15-19.85)=33%;CpK=(T-2)/6σ≈(T-2)/6S;[(20.15-19.85-2×0.05]/(6×0.05)≈0.67。因此，答案是A。
7.企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種：生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營銷導(dǎo)向觀念和社會市場營銷導(dǎo)向觀念。銷售導(dǎo)向觀念認(rèn)為( )。
A 消費者只對產(chǎn)品能夠買得到且價格低廉感興趣
B 消費者最喜歡產(chǎn)品特色和追求良好的產(chǎn)品質(zhì)量
C 企業(yè)的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求
D 實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望
【答案】：C
【解析】：
本題考查市場營銷觀念的內(nèi)容，銷售導(dǎo)向觀念產(chǎn)生于資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”過渡的時期。認(rèn)為企業(yè)的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求，爭取顧客大量購買。因此，答案是C。
8.隨著公司的發(fā)展，公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容和范圍都在擴大，因此要求總公司放權(quán)的呼聲也越來越高。根據(jù)公司的發(fā)展歷程，最不容易下放的權(quán)力是( )。
A 包括融資和利潤分配的財務(wù)權(quán)
B 生產(chǎn)進度安排和定額等的生產(chǎn)權(quán)
C 每年應(yīng)該新增多少員工的人事權(quán)
D 應(yīng)該開發(fā)具體什么產(chǎn)品的產(chǎn)品開發(fā)權(quán)
【答案】：A
9.競爭者的狀況直接影響著企業(yè)的營銷活動。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要盡可能地了解、識別并分析競爭者。競爭者分為( )。
A 現(xiàn)實競爭者
B 理智競爭者
C 潛在競爭者
D 迎前競爭者
E 跟隨競爭者
【答案】：A,C
【解析】：
競爭者的狀況直接影響著企業(yè)的營銷活動。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要盡可能地了解、識別并分析競爭者。競爭者分為現(xiàn)實競爭者和潛在競爭者�，F(xiàn)實的競爭者比較容易識別，而潛在的競爭者的識別卻是困難的。一個企業(yè)很可能沒有被現(xiàn)實的競爭者所打敗，可往往有可能敗在潛在的競爭者手里。因此，企業(yè)不但要從產(chǎn)業(yè)競爭的角度去發(fā)現(xiàn)那些明顯的、現(xiàn)實的、同為一個行業(yè)、生產(chǎn)相同產(chǎn)品的競爭者，而且還要注意從市場競爭的角度去發(fā)現(xiàn)那些能夠提供某些產(chǎn)品滿足原來屬于本企業(yè)顧客需求的競爭對手。以市場競爭的觀點去分析競爭者，能夠使企業(yè)拓寬眼界，不但能警惕現(xiàn)有的競爭者，而且還能發(fā)現(xiàn)潛在的競爭者。
10.某汽車零配廠采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，共有管理人員40人，其中廠長1人，職能部門經(jīng)理2人，廠長助理1人，職員13人，車間主任3人，班長8人，組長12人，管理崗位不設(shè)副職，廠長的管理幅度為( )。
A 3人
B 26人
C 6人
D 39人
【答案】：C
【解析】：
本題考查的是管理幅度的概念。
二、案例分析題
不敢吃香蕉的猴子
有科學(xué)家曾做過一個實驗：將4只猴子關(guān)在一個密閉的房間里，每天喂食很少，猴子們都餓得吱吱亂叫。
幾天后，從房間上面的小洞里垂下一串香蕉，一只餓得頭昏眼花的猴子一個箭步?jīng)_了上去，可是當(dāng)它還沒有拿到香蕉的時候，就被籠子外頭的一個水龍頭噴出的熱水燙得渾身是傷。后面的三只猴子一次次爬上去拿香蕉時，一樣被熱水燙傷。于是，眾猴只能望“蕉”興嘆。
幾天后，其中一只猴“解放”了，換了另外一只猴進入房子內(nèi)。當(dāng)新猴子肚子餓得想試著爬上去吃香蕉時，其他三只“老”猴子馬上制止它，告訴它那里有危險，千萬不可嘗試。于是新猴子也老老實實地不敢去碰香蕉。
過了幾天，又一只猴出去了，另外一只新猴子進來。同樣，當(dāng)這只猴子想吃香蕉的時候，不僅剩下的兩只受過傷的“老”猴子制止它，連沒被燙傷過的猴子也極力阻止它。
當(dāng)原來四只猴子都被換走后，房間里沒有一只猴被燙傷過，籠子外的熱水籠頭已被撤走，香蕉唾手可得，可沒有一只猴子敢前去嘗試取香蕉吃。
啟示：一個組織的習(xí)慣勢力何等可怕，錯誤的習(xí)慣會使你習(xí)慣錯誤;過去的成功經(jīng)驗，也會使你固步不前，以至于妨礙組織的發(fā)展。
猴子不敢吃香蕉，表明了打破“組織慣性”的必要性。許多曾經(jīng)輝煌的企業(yè)之所以成為明日黃花，并非是它們面對環(huán)境無能為力，而是它們不能隨著時代的發(fā)展變化而迅速地做出調(diào)整，總是困囿在昨日的失敗陰影中。一味恪守前人的經(jīng)驗，不能敏銳把握未來發(fā)展方向，不敢突破、不敢創(chuàng)新，以至像故事中的那些猴子一樣，被組織慣性束縛著，在昨日的教訓(xùn)上平白失掉了明天的機會，也喪失了自我成長的空間。
突破組織慣性，擺脫束縛，管理者必須改變心智模式，以一種權(quán)變、開放、積極的心態(tài)和系統(tǒng)全面的方式去思考，以創(chuàng)新手段革新員工的價值觀，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，激活員工的智力資源，這樣才能真正成就企業(yè)的未來。
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