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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)營(yíng)客戶的方法
經(jīng)紀(jì)人把客戶經(jīng)營(yíng)好了，能夠形成良好的一個(gè)循環(huán)，客戶能夠再幫你介紹客戶，這樣形成的潛在客戶量是很龐大可觀的。那么經(jīng)紀(jì)人到底該如何經(jīng)營(yíng)自己的客戶呢?
1.經(jīng)營(yíng)客戶的核心：吸引客戶，留住客戶
吸引客戶是第一步，留住客戶才是關(guān)鍵。如果只是把客戶給吸引過(guò)來(lái)了，沒(méi)有把客戶留下，那就是一個(gè)失敗的案例�，F(xiàn)在有很多的經(jīng)紀(jì)人一直處于吸引客戶階段，手里有很多的客戶資源，但是不知道好好的經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致這些客戶流失，造成資源浪費(fèi)，客戶的體驗(yàn)感還不好。這對(duì)經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人品牌形象是不利的。所以留住客戶才是關(guān)鍵。這才是成功經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始。
2.經(jīng)營(yíng)客戶的方法：建立信任，了解需求，提供需求
通過(guò)各種方法把客戶吸引到門(mén)店里來(lái)了，下面就是要留住客戶，怎樣才能讓客戶留下呢?首先就是要建立信任，沒(méi)事的時(shí)候多與客戶溝通，建立良好的客情關(guān)系，展現(xiàn)自己的專業(yè)技能，讓客戶信任你，放心的把事情交給你代理。其次，就是了解客戶的需求，了解客戶最看重的方面是什么，需要什么樣的房子。然后就是滿足客戶的需求，給客戶匹配適合的房源，提供貼心的服務(wù)。注意：你給客戶提供什么樣的服務(wù)都要展現(xiàn)給客戶，讓客戶看到你的付出，讓客戶知道你是真正的為他著想，這樣才能更快的促成交易。
3.經(jīng)營(yíng)客戶的技巧：
1)換位思考
經(jīng)紀(jì)人要站在客戶的位置上思考問(wèn)題，想客戶所想，這樣你才能了解客戶的需求，抓住客戶的心理，然后提供相應(yīng)的服務(wù)。
2)不能急躁
對(duì)于客戶，要有耐心，不要帶客戶看了兩三次房以后就不耐煩了，埋怨客戶還是不成交。成交的客戶看房次數(shù)一般不會(huì)低于5次的。貨比三家的道理我們都是懂得的。客戶不成交一定是還有問(wèn)題沒(méi)有解決，經(jīng)紀(jì)人要做的是思考自己還有什么沒(méi)有給客戶展示到的。及時(shí)的了解客戶的顧慮，然后做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。一味的抱怨只會(huì)讓你的客戶越來(lái)越少。
3)明確客戶利益
當(dāng)與客戶進(jìn)行交流時(shí)，要突出強(qiáng)調(diào)客戶的利益，站在客戶的角度解決問(wèn)題，讓客戶感覺(jué)到自己買(mǎi)這套房子是賺到了，自然就會(huì)愿意成交了。
4)多介紹客戶看不見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)
有些優(yōu)勢(shì)是不明顯的，客戶不一定能看得到，經(jīng)紀(jì)人就有義務(wù)向他們介紹，讓他們發(fā)現(xiàn)房源的優(yōu)點(diǎn)，讓客戶自己感覺(jué)到“物超所值”!當(dāng)然，不要一直的強(qiáng)調(diào)房子的優(yōu)點(diǎn)，而不說(shuō)缺點(diǎn)，對(duì)于比較明顯的缺點(diǎn)經(jīng)紀(jì)人要自覺(jué)的說(shuō)出，這樣能夠讓客戶感覺(jué)到你的真誠(chéng)。你可以從其他的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)救這個(gè)缺點(diǎn)，告訴客戶，這是不影響使用的。
5)善于發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題，及時(shí)的解決
經(jīng)紀(jì)人在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)該多聽(tīng)客戶說(shuō)，不要一直的說(shuō)房子的好處，這樣只會(huì)顯得很假。應(yīng)該多了解客戶的擔(dān)憂，然后針對(duì)客戶的問(wèn)題給出相應(yīng)的解決方案，客戶的疑問(wèn)都解決了，那么離成交也就不遠(yuǎn)了。
6)注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)能看出一個(gè)人的專業(yè)程度、自身素質(zhì)以及工作態(tài)度。所以，不要忽視任何細(xì)節(jié)的東西，比如：帶看房源時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)，整理一下房間，打開(kāi)窗戶通通風(fēng)，讓陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)，等到客戶進(jìn)來(lái)時(shí)有一種明朗的感覺(jué)，客戶對(duì)房子的印象就會(huì)不錯(cuò)，這樣，更能夠促進(jìn)訂單的成交。
7)熱情對(duì)待，貼心服務(wù)
對(duì)待客戶，經(jīng)紀(jì)人時(shí)刻保持著那份熱情，不要因?yàn)榍榫w的變化而改變了對(duì)客戶的態(tài)度，經(jīng)紀(jì)人一個(gè)細(xì)小的變化都會(huì)引來(lái)客戶的不滿，所以一定要熱情的對(duì)待客戶。另外，在與客戶交談時(shí)，應(yīng)該真誠(chéng)、做到貼心服務(wù)，讓客戶信任你。比如：在帶客戶看房結(jié)束時(shí)主動(dòng)幫客戶攔車(chē)，如果是下雨天氣，應(yīng)該提前備好雨傘，做到貼心服務(wù)。
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