房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶維護(hù)方法

　　客戶是需要經(jīng)營(yíng)的，如果你只是把客戶吸引過(guò)來(lái)，而不好好的經(jīng)營(yíng)，客戶只會(huì)離你而去，吸引客戶是第一步，更重要的是客戶的維護(hù)，客戶維護(hù)好了，才會(huì)形成良好的客戶忠誠(chéng)度。那么作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人怎樣維護(hù)好客戶呢？

　　一、客戶維護(hù)的重要性

　　客戶開(kāi)發(fā)是第一步，客戶維護(hù)才是核心。維護(hù)好客戶能夠帶給經(jīng)紀(jì)人龐大的價(jià)值，提升自身的業(yè)績(jī)。但是如果客戶維護(hù)不好，只會(huì)讓客戶離你越來(lái)越遠(yuǎn)，客戶量一直減少，這就是為什么有的客戶開(kāi)單不停而有的經(jīng)紀(jì)人幾個(gè)月也不開(kāi)一單的道理。

　　二、客戶維護(hù)的具體做法

　　1.定時(shí)的短信問(wèn)候

　　對(duì)于自己的客戶，在節(jié)日的時(shí)候可以送上短信祝福，定時(shí)的問(wèn)候會(huì)讓客戶對(duì)你有印象。對(duì)于比較重要的客戶，可以送上相應(yīng)的禮物，來(lái)維護(hù)你與客戶之間的關(guān)系。短信問(wèn)候雖然不會(huì)立即的促進(jìn)成交，但這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，以后客戶有需要就會(huì)想到你了。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人比較容易犯的錯(cuò)誤，就是在銷售期間與客戶的聯(lián)系比較緊密，當(dāng)成交過(guò)后就沒(méi)有什么聯(lián)系了，甚至一段時(shí)間后，就消失了，這是不對(duì)的。這樣一段時(shí)間后你的客戶會(huì)越來(lái)越少，甚至沒(méi)有，這是不利于自己銷售的。房產(chǎn)銷售做的就是人情，做的就是關(guān)系，客戶可以介紹新的客戶給你，這樣形成的潛在客戶的數(shù)量是很大的。

　　2.建立客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分類維護(hù)

　　經(jīng)紀(jì)人可以建立自己客戶的檔案，詳細(xì)記錄客戶的信息，包括客戶的姓名、年齡、工作、生活方式、性格特點(diǎn)、愛(ài)好興趣、跟進(jìn)情況等，這樣能夠方便以后的查看。然后根據(jù)客戶的內(nèi)容進(jìn)行分類維護(hù)，對(duì)于不同的客戶維護(hù)方式是不同的。

　　1)已經(jīng)成交的客戶

　　對(duì)于已經(jīng)的成交的客戶，他的內(nèi)容比較分散，主要原則就是把他們當(dāng)成一位朋友，朋友之間是興趣愛(ài)好的交流。成交的客戶多了，肯定會(huì)有和自己聊的投機(jī)的人群，有相同的興趣，有交情，這類客戶發(fā)展成朋友也是水到渠成的事情，所謂的客戶轉(zhuǎn)介紹，更多的是說(shuō)他是我朋友，放心找他就對(duì)了，而不是簡(jiǎn)單的說(shuō)我認(rèn)識(shí)。

　　2)近期服務(wù)的客戶

　　近期內(nèi)服務(wù)的客戶，主要以房源推薦為主，可以把自己剛拿到的新房源分享給他們，同時(shí)加點(diǎn)自己對(duì)這些房源的看法和評(píng)價(jià)，什么樣的人群比較適合，這樣看到消息的人，如果對(duì)房源有興趣，會(huì)主動(dòng)和你聯(lián)系看房的安排。

　　3)還在觀望的客戶

　　對(duì)于觀望型客戶，他們樂(lè)于接受的是有關(guān)樓市方面的新聞和觀點(diǎn)，對(duì)于他們房源信息不是重點(diǎn)，畢竟看了這么久的房子，始終沒(méi)看到中意的房源，他們還沒(méi)做好下決定買房的心理準(zhǔn)備，了解最新的樓市動(dòng)態(tài)有助于他們采取實(shí)際行動(dòng)。經(jīng)紀(jì)人可以引導(dǎo)客戶的需求，以后有適合的房源就推薦給客戶。

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