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物業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案
引導(dǎo)語(yǔ)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等同于無(wú)償服務(wù)，而是要以更加優(yōu)良的服務(wù)換取業(yè)主的信任、理解和支持。下面是yjbys小編為你整理的物業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案，希望對(duì)你有用!
篇一：物業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案
一、主辦單位：物業(yè)管理中心。
二、參加對(duì)象：物管中心各部室及其全體職工。
三、活動(dòng)主題宗旨：“為師生服務(wù)是物業(yè)人的責(zé)任，讓師生滿意是物業(yè)人的目標(biāo)”; 竭力為師生提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的物業(yè)服務(wù)。
四、活動(dòng)時(shí)間：201X年5月10—201X年6月10日。
五、活動(dòng)啟動(dòng)儀式地點(diǎn)：學(xué)校理科樓前廣場(chǎng)。
六、活動(dòng)內(nèi)容安排：整個(gè)活動(dòng)分為：活動(dòng)啟動(dòng)儀式和各中心開(kāi)展的系列活動(dòng);具體安排如下：
1、啟動(dòng)儀式：
啟動(dòng)儀式由中心辦公室承辦教學(xué)部協(xié)辦。楊啟毅總經(jīng)理?yè)?dān)任儀式主持人。
(1)啟動(dòng)儀式時(shí)間：201X年5月10日(星期二)上午9點(diǎn)
(2)議程：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講話(劉書(shū)記或朱衛(wèi)國(guó)副校長(zhǎng))并宣布“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月系列活動(dòng)正式啟動(dòng)”;楊啟毅總經(jīng)理講話，宣布活動(dòng)安排并公布中心服務(wù)咨詢熱線電話;教職工代表講話;學(xué)生代表講話;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。 其中，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)分為三個(gè)層面：①面對(duì)學(xué)校師生員工服務(wù)(時(shí)間：5月10-11日，地點(diǎn)：藝苑廣場(chǎng));②面對(duì)本部學(xué)生服務(wù)(時(shí)間：5月17-18日，地點(diǎn)：理科樓前廣場(chǎng))③面對(duì)新校區(qū)師生員工服務(wù)(時(shí)間：5月24-25日，
地點(diǎn)：新校區(qū)大學(xué)生活動(dòng)中心前廣場(chǎng))。
(3)啟動(dòng)儀式參加人員：
劉基書(shū)記、王嘉毅校長(zhǎng)、朱衛(wèi)國(guó)副校長(zhǎng)、物業(yè)管理中心全體班子成員領(lǐng)導(dǎo)、中心各部室副主任以上管理干部、教職工代表、學(xué)生代表等。
(4)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置：
共設(shè)置五大內(nèi)容：
A、太陽(yáng)能、房屋門(mén)鎖等的維修服務(wù)：由建筑維修部和綜合服務(wù)部開(kāi)展太陽(yáng)能、用水設(shè)施、小家電、燃?xì)饩�、飲水機(jī)、房屋門(mén)鎖等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修(清洗)和特約物業(yè)服務(wù)咨詢;
B、北山植樹(shù)：北山綠化管護(hù)部負(fù)責(zé)安排機(jī)關(guān)干部和學(xué)生上山植樹(shù)、森林防火知識(shí)宣講等林活動(dòng)(有別于往年的特色服務(wù));
C、教學(xué)服務(wù)：教學(xué)服務(wù)部為廣大師生提供送開(kāi)水、維修教學(xué)設(shè)施、辦公樓以及教學(xué)樓和公寓大檢查和大掃除等特色服務(wù)活動(dòng);
D、校園環(huán)境管護(hù)服務(wù)：校園環(huán)境的'綠化、美化、凈化、香化以及攤點(diǎn)整治和廣告清理等活動(dòng);
E、宣傳咨詢：管理中心辦公室以發(fā)放宣傳資料、展板和現(xiàn)場(chǎng)講解等形式展示物業(yè)工作;
(5)場(chǎng)地布置：
由中心辦公室主任牽頭，組織各部部室工作人員進(jìn)行場(chǎng)地布置。主席臺(tái)前用拱形門(mén)布設(shè)，兩邊懸掛升空氣球。會(huì)標(biāo)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)月系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，氣球懸掛的標(biāo)語(yǔ)“為師生服務(wù)是物業(yè)人的責(zé)任，讓師生滿意是物業(yè)人的目標(biāo)”;主席臺(tái)用紅色地毯布設(shè)，臺(tái)下擺放三排坐凳共40個(gè)座位。
主席臺(tái)前的場(chǎng)景由校園環(huán)境管護(hù)部責(zé)布置，所有桌、椅的搬運(yùn)放置、音響設(shè)備的搬運(yùn)安置和調(diào)試工作以及電源、線板安放均有教學(xué)服務(wù)落實(shí)，中心辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)落實(shí)來(lái)賓接待以及拱形門(mén)、會(huì)標(biāo)、氣球及標(biāo)語(yǔ)等工作，具體由王渭芬同志牽頭落實(shí)。
(6)有關(guān)要求及說(shuō)明：
A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)各點(diǎn)為期2天;
B、中心辦公室按要求安排好活動(dòng)內(nèi)容及人員，提前準(zhǔn)備好宣傳資料、展板及維修器材和部分維修物品;
C、所有準(zhǔn)備工作于活動(dòng)前一天下午5點(diǎn)鐘前準(zhǔn)備就緒，由中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查驗(yàn)收;
D、各部室安排人員妥善做好相關(guān)物品及設(shè)備設(shè)施的保管、守護(hù)工作; E、要求所有服務(wù)人員按部門(mén)統(tǒng)一著裝;
F、在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)期間，每個(gè)部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際做三項(xiàng)特色服務(wù)工作，每個(gè)職工完成三個(gè)具體服務(wù)任務(wù)。
篇二：物業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案
一、活動(dòng)時(shí)間
201X年11月1日至201X年11月30日
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立XX公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，XX總經(jīng)理任組長(zhǎng)，XX副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實(shí)施方案，組織實(shí)施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)。
三、活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，逐步解決車(chē)輛停放管理、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、XXXXX等各方面存在的突出問(wèn)題，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，進(jìn)一步提高業(yè)主(使用人)對(duì)公司的滿意度。
四、活動(dòng)內(nèi)容
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。各單位認(rèn)真組織員工對(duì)所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)(如《深圳特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《深圳市專項(xiàng)維修資金管理規(guī)定》等)，以及《XX公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。
(二)落實(shí)各項(xiàng)管理制度，明確崗位職責(zé)。各單位要認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織好培訓(xùn)。各項(xiàng)管理制度
要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過(guò)培訓(xùn)等方式，使員工對(duì)工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序熟記于心。
(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類(lèi)存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。
(四)規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時(shí)間嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝，對(duì)員工已破損的工服、工牌，及時(shí)進(jìn)行更換、補(bǔ)缺。對(duì)于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。
(五)強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。1、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無(wú)明露垃圾，生活垃圾日常日清，無(wú)衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度，確保其正常運(yùn)行。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對(duì)車(chē)輛要專門(mén)管理，規(guī)范車(chē)輛停放位置，確保車(chē)輛停放安全有序。3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化苗木生長(zhǎng)旺盛，造型美觀。4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
(六)加強(qiáng)外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對(duì)不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。定期對(duì)外包方進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)容包括對(duì)各項(xiàng)檢查中集中反映的問(wèn)題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)較嚴(yán)重的問(wèn)題及改善情況、業(yè)主的意見(jiàn)、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)抽查情況、目前存在的問(wèn)題等。
(七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹(shù)木、園林，占有通道等共用場(chǎng)地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
(八)積極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問(wèn)題，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪�；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式進(jìn)行。實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽(tīng)取業(yè)主的真實(shí)意見(jiàn)，切實(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。
(九)服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展情況、物業(yè)管理費(fèi)收取和使用情況、專項(xiàng)維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)開(kāi)展前后的對(duì)比照片如：門(mén)崗、車(chē)輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動(dòng)成效。
(十)開(kāi)展“四無(wú)”活動(dòng)。無(wú)車(chē)輛丟失被盜、無(wú)上訪投訴事件、無(wú)責(zé)任事故、無(wú)重大矛盾糾紛案件。
五、方法步驟
“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)主要分三個(gè)階段展開(kāi):
(一)部署宣傳階段(201X年11月1日-11月5日)
各單位根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真制定活動(dòng)實(shí)施方案，部署活動(dòng)安排，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任，提出工作要求。同時(shí)開(kāi)展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的'宣傳動(dòng)員，通過(guò)各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)的意見(jiàn)和建議。
(二)組織實(shí)施階段(201X年11月6日-11月25日)
各單位認(rèn)真對(duì)照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對(duì)自身服務(wù)工作開(kāi)展自查，同時(shí)結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。
(三)總結(jié)鞏固階段(201X年11月26日- 11月30日) 各單位召開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，鞏固活動(dòng)成果，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)、做法要樹(shù)立典型積極推廣應(yīng)用，加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長(zhǎng)效機(jī)制。
六、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，確�；顒�(dòng)實(shí)效。各單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，落實(shí)工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的新氣象、新感覺(jué)。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動(dòng)的各項(xiàng)組織工作,須由單位負(fù)責(zé)人親自抓，結(jié)合本單位實(shí)際制定、部署和落實(shí)具體的活動(dòng)方案。
(三)分工配合，層層落實(shí)責(zé)任。各單位要結(jié)合實(shí)際，根據(jù)活動(dòng)的總體目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容，按照職責(zé)進(jìn)行分工，把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的每一項(xiàng)工作內(nèi)容落實(shí)到班組，分解到個(gè)人。充分調(diào)動(dòng)各級(jí)、各類(lèi)人員的積極性，分階段、分目標(biāo)把工作任務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
(四)加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查，對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評(píng)選年底評(píng)先樹(shù)優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開(kāi)展督導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)照問(wèn)題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立典型。
(五)做好總結(jié)，信息及時(shí)報(bào)送。各單位在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)于重要意義的活動(dòng)以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將201X年“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報(bào)公司品質(zhì)管理部。
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