- 相關(guān)推薦
門店如何培養(yǎng)老顧客
引導(dǎo)語：長期回頭客的保有度，無疑是門店可持續(xù)發(fā)展的基石，下面是yjbys小編為你帶來的門店如何培養(yǎng)老顧客，希望對你有所幫助。
一、問候顧客就像問候自己家的客人
一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經(jīng)等了3、4分鐘。當(dāng)被忽視時(shí)，就會覺得時(shí)間很慢，即時(shí)問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開展。
所以，你應(yīng)該要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入門店就要提供即時(shí)的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。
二、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
消費(fèi)者之于門店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場，必須招徠“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。
人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
三、“口碑”是最好的廣告效應(yīng)，忠誠客戶的建立
以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆�？傊�，客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營訣竅和營銷藝術(shù)。
四、人們都喜歡與熟悉的人交往
作為門店的員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使門店被人熟悉才好。
牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的忌口與嗜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到門店購物時(shí)，熟悉的人與環(huán)境會讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于門店的“回頭客”。
隔壁鄰居門庭若市，后來把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先關(guān)注了一個(gè)叫“全球服裝攻略手冊”的公眾號!感覺人生充滿了套路。
五、學(xué)會用眼神與顧客交談
在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時(shí)間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規(guī)則，即你在忙于招待另外一個(gè)人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。
如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。
六、把客人“栓”住
門店沒有回頭客，等于慢性自殺!“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對待自己時(shí)，就會產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此，在服務(wù)工作中，必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。
店員與賓客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于服務(wù)員是否懂得去保護(hù)賓客的自尊心。
七、用名字或姓氏稱呼
一個(gè)人的名字是他或她最喜歡聽的聲音，當(dāng)別人在寫信給我們時(shí)，設(shè)法找到并使用我們的名字，我們都感到非常親切。所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向顧客作自我介紹，并詢問他們名字。
假如不便，可從信用卡、預(yù)訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不到的效果。
不過，也不要過快得親密起來，通常稱“×先生、×小姐”比較保險(xiǎn)，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。
八、微笑必不可少
正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。
總結(jié)：
對于門店來說，打折是非常常見并且有效的吸客方式，尤其節(jié)假日的打折活動(dòng)，促銷效果非常的可觀。但是，過度的打折會帶來一個(gè)弊端——價(jià)格打折了，產(chǎn)品在顧客心里也打折了，庫存就會越來越多。
【門店如何培養(yǎng)老顧客】相關(guān)文章：
門店經(jīng)營如何促成大單07-30
如何建立良好顧客關(guān)系-有效建立良好顧客關(guān)系的技巧07-21
店長如何激發(fā)顧客與員工的源動(dòng)力08-29
服務(wù)員如何記住顧客姓名-服務(wù)員記住顧客姓名的技巧09-13
理財(cái)規(guī)劃之如何提前做好養(yǎng)老規(guī)劃07-19
如何穩(wěn)定老顧客-餐飲經(jīng)營管理中穩(wěn)定老顧客的六大方法08-25
餐飲店長如何提高顧客滿意度09-07