領(lǐng)導(dǎo)者如何建立促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的情感紐帶
如果每個(gè)人都能從身邊的團(tuán)隊(duì)成員那里感受到雙向的情感紐帶，此時(shí)的團(tuán)隊(duì)是最牢不可破的。那么領(lǐng)導(dǎo)者是如何建立促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的情感紐帶呢？下面小編帶著大家一起來(lái)了解一下吧！
Beryl Companies是位于美國(guó)德克薩斯州貝德福德的一家呼叫中心。當(dāng)新人入職時(shí)，他們受到了老員工的夾道歡迎。老員工們排成兩列，高舉手臂組成一個(gè)“隧道”讓他們通過(guò)，并為每一個(gè)新人歡呼和鼓掌。這個(gè)簡(jiǎn)單的陣勢(shì)立刻就在新員工和老員工之間建立起了聯(lián)系，同時(shí)強(qiáng)化了所有員工在彼此間感受到的紐帶關(guān)系。
大多數(shù)同事在表面上是彼此關(guān)聯(lián)的，他們一方面視彼此為分擔(dān)工作量的同志，另一方面卻將對(duì)方看作未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)的對(duì)手。有些人之間可能建立更深的紐帶關(guān)系，并逐漸成為好友，但要想讓團(tuán)隊(duì)釋放最大的創(chuàng)造力和全部潛力，每個(gè)人都必須在更深的人際關(guān)系層面建立聯(lián)系。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出于相互關(guān)心的真摯情感而建立聯(lián)系的時(shí)候，他們便滿足了一種原始的需求。根據(jù)知名心理學(xué)教授及佛羅里達(dá)州立大學(xué)社會(huì)心理學(xué)研究生課程負(fù)責(zé)人羅伊·鮑邁斯特(Roy Baumeister)，以及心理hr369.com和神經(jīng)學(xué)教授及杜克大學(xué)社會(huì)心理學(xué)課程主任馬克·利里(Mark Leary)的說(shuō)法，從根本上來(lái)說(shuō)，我們都渴望獲得歸屬感。當(dāng)我們從同事身上感受到人與人之間的情感紐帶，并體會(huì)到關(guān)心、信任和情緒上的關(guān)懷，這種融入社群的感覺會(huì)更加強(qiáng)烈。我們想要的不只是工作關(guān)系，因?yàn)槟菢游覀冎荒芘c同事成為松散的同盟。我們渴望與人建立更深入、更個(gè)人化的關(guān)系，那是一種能夠催生從愉快和喜悅到滿足和平靜等各種理想情緒的關(guān)系。
美國(guó)加州克萊蒙特市的克萊蒙特研究大學(xué)神經(jīng)學(xué)家保羅·扎克(Paul Zak)稱，當(dāng)我們與為之投入感情、讓我們產(chǎn)生憐憫心或同理心的其他人互動(dòng)時(shí)，我們的大腦會(huì)釋放大量的催產(chǎn)素。催產(chǎn)素是一種小分子肽，既是在大腦中傳遞信號(hào)的神經(jīng)遞質(zhì)，又是一種在血液中攜帶信息的荷爾蒙激素。當(dāng)大腦大量釋放催產(chǎn)素時(shí)，人們會(huì)變得更合作、更大度和更關(guān)心他人。當(dāng)某人表現(xiàn)出對(duì)我們的信任時(shí)，我們的大腦也會(huì)釋放催產(chǎn)素。
信任的紐帶為其他的人類情感打下了基礎(chǔ)，包括關(guān)心、合作、尊重、欣賞，甚至是愛慕。它還能激發(fā)創(chuàng)造力。因?yàn)閯?chuàng)造力靠的是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)意識(shí)，當(dāng)我們完全相信與自己同一團(tuán)隊(duì)的其他成員會(huì)給予我們支持和支援時(shí)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的熱情就更高。只有在這樣真正充滿信任的環(huán)境中，我們才會(huì)覺得安全，從而貢獻(xiàn)出自己最大膽、最具創(chuàng)新力、最出人意料的創(chuàng)意。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中建立信任？一開始你要對(duì)他們有信心。相反，如果組織拋出厚厚一本規(guī)則和條例，就等于告訴員工：“由于我們不信任你們會(huì)正確地完成工作，所以擬定了這本手冊(cè)來(lái)告訴所有人在任何時(shí)候，任何想象得到的情況下該做什么�！边@個(gè)信息會(huì)讓所有人覺得不被信任，不受尊重，心生怨恨，進(jìn)而憤憤不平。這會(huì)促使人們停止創(chuàng)意思考，掩蓋自身的'短處，避免認(rèn)錯(cuò)，而且長(zhǎng)期來(lái)看這還會(huì)促使他們滿足于勉強(qiáng)湊合的結(jié)果。而這些都是發(fā)生在我們大腦深處的改變。
高度強(qiáng)調(diào)外部威脅
外部的威脅也會(huì)增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，并促使團(tuán)隊(duì)建立強(qiáng)大的情感紐帶。一項(xiàng)對(duì)二戰(zhàn)老兵團(tuán)體進(jìn)行的重大研究提供了令人信服的答案，證明外部威脅所發(fā)揮的凝聚力的力量。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束四十年后，一起闖過(guò)qiang林彈雨，曾經(jīng)痛失戰(zhàn)友的老兵們依舊能在往昔的戰(zhàn)友身上感受到強(qiáng)烈的情感紐帶。相比之下，雖然闖過(guò)戰(zhàn)陣，但沒經(jīng)歷過(guò)戰(zhàn)友去世的老兵在四十年后，聯(lián)系就淡得多。當(dāng)然，這兩組老兵彼此之間的聯(lián)系依然要比那些從沒親臨一線參加戰(zhàn)斗的單位強(qiáng)。
西南航空公司(Southwest Airlines)的前首席執(zhí)行官赫布·凱萊赫(Herb Kelleher)就掌握了應(yīng)用外部威脅的藝術(shù)，令員工與公司以及員工彼此之間建立起了紐帶。在入職培訓(xùn)時(shí)，每個(gè)員工都會(huì)觀看一段影片，說(shuō)明西南航空的歷史。在影片中，新入職的人員看到了西南航空從激烈的競(jìng)爭(zhēng)與沖突中崛起，為了生存與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廝殺，甚至與德克薩斯州對(duì)抗。在凱萊赫的備忘錄、演講和與他人的互動(dòng)中，他不斷強(qiáng)調(diào)航空行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，并講述西南航空這些年來(lái)的奮斗史。當(dāng)公司為了繼續(xù)在達(dá)拉斯的Love Field地區(qū)運(yùn)營(yíng)而奮斗時(shí)，他啟發(fā)自己的員工寫信給市議會(huì)，進(jìn)行請(qǐng)?jiān)覆⒊鱿凶h會(huì)的會(huì)議。公司上下因?yàn)檫@些行動(dòng)而建立起了極大的集體榮譽(yù)感。
莎倫從凱萊赫身上得到了靈感。她經(jīng)營(yíng)著一家名為Hearthstones的頗受歡迎的餐廳，店里專門提供簡(jiǎn)單的安慰食物。她管理著一個(gè)團(tuán)隊(duì)，六個(gè)人在廚房，八個(gè)人在客廳做侍應(yīng)，還有一名酒保。她不斷告知她的團(tuán)隊(duì)，有哪些新的餐廳加入了與他們的競(jìng)爭(zhēng)。“馬里奧餐廳！看看他們的買二送一意面晚餐，”莎倫揮舞著馬里奧餐廳的傳單說(shuō)到，“我們的意面餐點(diǎn)能讓他們的意面看起來(lái)跟狗|糧一樣。我們一定不能把客戶拱手讓給那些暴發(fā)戶�！边@種強(qiáng)化敵我對(duì)抗的意識(shí)讓她的人更緊密地團(tuán)結(jié)在一個(gè)小圈子里。
避開常見的紐帶陷阱
建立紐帶關(guān)系可以提升一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，但彼此聯(lián)系太緊密也會(huì)使其崩潰。你該如何在兩個(gè)極端之間找到一個(gè)理想的平衡點(diǎn)呢？
坦率討論重大決策 1994年，雪城大學(xué)的心理學(xué)教授布賴恩·馬倫(Brian Mullen)主導(dǎo)了一次調(diào)研，審查了有關(guān)團(tuán)隊(duì)凝聚力和有效決策之間關(guān)聯(lián)的所有研究。研究人員已經(jīng)找到了令人信服的證據(jù)證明，強(qiáng)調(diào)一致意見和相互支持高于一切的團(tuán)隊(duì)也能做出糟糕的決策。不過(guò)，這個(gè)問題主要出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)充斥著“排外”氣氛，標(biāo)榜精英團(tuán)隊(duì)要比制造出優(yōu)秀的產(chǎn)品更能提升成員聲望的情況下。不過(guò)研究人員發(fā)現(xiàn)，只要團(tuán)隊(duì)認(rèn)真考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或解決問題的各種替代手段，就能規(guī)避小集團(tuán)思維的弊端。
在Hearthstones，莎倫想在餐廳的角落創(chuàng)建一個(gè)兒童游樂區(qū)，她認(rèn)為這會(huì)引來(lái)更多的家庭光顧。很多員工私下?lián)�，這會(huì)破壞該餐廳閑適的高端氛圍。但由于沒人愿意讓莎倫認(rèn)為自己唱反調(diào)，或者不是合作的團(tuán)隊(duì)成員，他們不愿意說(shuō)出自己擔(dān)心的問題。好在莎倫最優(yōu)秀的侍應(yīng)喬建議他們建立一個(gè)決策流程，確保讓集體來(lái)提出和探討任何重大的企業(yè)決策。采用這個(gè)方法后，員工覺得他們能夠安全地表達(dá)反對(duì)的觀點(diǎn)。當(dāng)莎倫聽到團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)游樂區(qū)的主意有所保留之后，她放棄了這一想法，說(shuō)：“謝謝你們坦誠(chéng)相告，伙計(jì)們。我都在想什么呀？”
相互挑戰(zhàn) 在莎倫采納了喬提出的審視創(chuàng)意的流程之后，她就可以集中精力挖掘更多創(chuàng)意。她要怎么確保自己的員工繼續(xù)想出更多改善業(yè)務(wù)的點(diǎn)子呢？考慮到餐廳行業(yè)的本質(zhì)是動(dòng)態(tài)變化和不斷波動(dòng)的，新的餐廳和新的創(chuàng)意餐點(diǎn)源源不斷地涌入本地市場(chǎng)，莎倫需要非常棒的新創(chuàng)意才能保持餐廳的競(jìng)爭(zhēng)力，并讓業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不斷增長(zhǎng)。跟大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者一樣，她考慮定期讓員工進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
加州大學(xué)伯克利分校的心理學(xué)教授查蘭·內(nèi)梅特(Charlan Nemeth)指出，辯論和批評(píng)會(huì)促進(jìn)而不是抑制人們產(chǎn)生創(chuàng)意。與己不同的意見會(huì)刺激人們尋找新的創(chuàng)意，因?yàn)椴煌庖姽膭?lì)我們更全面地與他人接觸，重新評(píng)估我們自己的觀點(diǎn)。內(nèi)梅特還說(shuō)，即使錯(cuò)得最離譜的其他觀點(diǎn)也能幫助我們更深地挖掘創(chuàng)造潛力。
莎倫深知，一個(gè)具有凝聚力，且成員之間已經(jīng)建立起情感紐帶的團(tuán)隊(duì)不僅經(jīng)受得住批評(píng)和辯論，實(shí)際上還能從中受益。她告訴員工：“把批評(píng)意見都說(shuō)出來(lái)。如果你面對(duì)自己人都不敢爭(zhēng)辯，哪兒還有膽量跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手斗？”她說(shuō)得對(duì)。不要低估一場(chǎng)氛圍良好的辯論的力量。友好的爭(zhēng)辯可以強(qiáng)化彼此之間的聯(lián)系，得出更明智的創(chuàng)意，從而解決最棘手的麻煩，讓團(tuán)隊(duì)更順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
拓寬視野 有時(shí)候你需要從更廣闊的角度看某個(gè)問題。全球化工業(yè)巨頭巴斯夫(BASF)聯(lián)合多元化的團(tuán)隊(duì)，開發(fā)了一款能夠拯救生命的創(chuàng)新產(chǎn)品。這些團(tuán)隊(duì)共同設(shè)計(jì)了一款蚊帳，在其中融合了采用特制配方的殺蟲劑，這種殺蟲劑不僅能驅(qū)趕蚊子，還能殺死這些傳播疾病的害蟲。來(lái)自不同分部、背景和觀點(diǎn)各異的員工通力合作，創(chuàng)造出了這款創(chuàng)新性的產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)應(yīng)用于世界各地。僅僅在肯尼亞，這種產(chǎn)品就已經(jīng)在高危地區(qū)將嬰幼兒死亡率降低了44%。
這項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品誕生的過(guò)程證明思維各異的人也能形成一股合力，成功想出個(gè)人或許永遠(yuǎn)都無(wú)法發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)意。這么做是一項(xiàng)大膽的嘗試。因?yàn)樵谶@兩個(gè)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)工作的人分別來(lái)自紡織品和殺蟲劑部門，過(guò)去幾乎都不跟另一方打交道。以前，在殺蟲劑部門工作的人想的只是如何創(chuàng)造出新一代驅(qū)蟲化學(xué)劑，而紡織品部門的人員則全身心地投入到開發(fā)具有各種實(shí)際功效的新材料中。但是，巴斯夫開始推行多元化和兼容并包的實(shí)踐，從而讓來(lái)自不相關(guān)團(tuán)隊(duì)的員工更頻繁地合作和分享創(chuàng)意，并取得了更多成果，這兩個(gè)群體的表現(xiàn)證明了有時(shí)候一加一大于二。
將熟悉的與不熟悉的整合在一起 如果你希望在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)創(chuàng)造力，就需要將形形色色的人集合起來(lái)，允許差異化的思維模式在你的團(tuán)隊(duì)里發(fā)生碰撞。這是一個(gè)需要藝術(shù)與科學(xué)并重的過(guò)程。你必須小心謹(jǐn)慎才能在團(tuán)隊(duì)人選上找到正確的組合—把思維模式相近的、彼此熟悉的人與觀點(diǎn)截然不同的新成員組合到一起。既要讓這兩者融合到一起，又不能過(guò)度融合。多元化與熟悉并用就能打造成功的團(tuán)隊(duì)。
因此，莎倫應(yīng)當(dāng)在她的15人團(tuán)隊(duì)中建立程度適中的關(guān)聯(lián)，理想情況下，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)包括徹頭徹尾的新人、三四個(gè)剛來(lái)Hearthstones工作了一年或不足一年的新成員、幾個(gè)服務(wù)年限在一年以上的老員工，或許還要加一個(gè)從創(chuàng)業(yè)時(shí)起就堅(jiān)守至今的、經(jīng)驗(yàn)豐富的元老級(jí)員工。這個(gè)最優(yōu)化的組合能夠在共同點(diǎn)和多樣性之間形成平衡。
隨著時(shí)間推移，大多數(shù)群體都會(huì)培養(yǎng)出表面上的合作與和諧氣氛，在此氛圍下，人們能友好地合作，友好地相處。雖說(shuō)有些團(tuán)隊(duì)僅靠自身也能慢慢培養(yǎng)出更優(yōu)化且深厚的情感紐帶，但組織有什么必要在這件事上碰運(yùn)氣呢？為什么遲遲不肯付諸行動(dòng)呢？從今天開始就一步一步地培養(yǎng)我們夢(mèng)寐以求的團(tuán)隊(duì)精神吧。
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