商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容有哪些

時(shí)間：2024-05-31 10:07:11 禮儀培訓(xùn) 我要投稿

相關(guān)推薦

　　第一部分商務(wù)禮儀概述

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容有哪些

　　一、禮儀的定義與特征

　　二、商務(wù)禮儀的作用

　　三、商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異

　　第二部分交際禮儀

　　一、現(xiàn)代社交禮儀的起源

　　二、握手禮儀：起源與運(yùn)用技巧

　　互動(dòng)游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際

　　三、名片禮儀

　　四、手勢(shì)在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌

　　五、電梯、樓梯禮儀

　　六、接待與拜訪禮儀

　　不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

　　七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等

　　八、商務(wù)通訊禮儀：

　　1、電話禮儀

　　2、短信禮儀

　　九、饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的技巧

　　十、引路引導(dǎo)禮儀

　　第三部分溝通禮儀與技巧

　　一、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

　　案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

　　二、待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

　　三、交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

　　四、不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

　　五、人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

　　六、真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

　　清華生的故事

　　七、學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊

　　八、公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

　　第四部分餐宴禮儀

　　一、中餐禮儀

　　二、中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

　　三、西餐禮儀簡(jiǎn)介

　　四、西餐著裝要求

　　五、西餐擺臺(tái)

　　六、西餐席位的排列

　　七、西餐上菜順序

　　八、西餐禮儀細(xì)節(jié)

　　九、西餐宴會(huì)的禁忌

　　十、西餐餐巾的用法

　　十一、西餐中的酒文化

　　第五部分職場(chǎng)禮儀

　　一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

　　1、辦公室人際關(guān)系

　　2、整潔的辦公環(huán)境

　　3、適度的音量/遵守工作紀(jì)律

　　4、尊重他人的空間

　　5、文明禮貌的用語(yǔ)

　　6、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

　　二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

　　1、上司心理分析

　　2、與上司相處的三大原則

　　3、與上司相處的禮儀

　　(1)工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書(shū)面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀

　　(2)工作匯報(bào)技巧

　　三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

　　四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

　　第六部分職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

　　一、職業(yè)人的儀態(tài)要求

　　二、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)

　　1、迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

　　2、常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

　　三、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

　　第七部分職業(yè)形象塑造篇

　　一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

　　1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

　　2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

　　二、職業(yè)形象中的儀表(1)——視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

　　1.職業(yè)著裝的基本原則：

　　適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

　　2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

　　3.男士服飾的選擇與搭配，

　　4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

　　七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　普通學(xué)員收費(fèi)2200元/人，會(huì)員單位收費(fèi)300元/人(含學(xué)費(fèi)、資料講義、學(xué)習(xí)文具、培訓(xùn)期間午餐)，報(bào)到后統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票;如需安排住宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置

　　1、課程目標(biāo)

　　·提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

　　·了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范

　　·提高商務(wù)交往的成功率，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象

　　2、培訓(xùn)對(duì)象

　　企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員

　　3、培訓(xùn)時(shí)間

　　1天

　　4、課程設(shè)置

　　一、商務(wù)禮儀概述

　　1.禮儀的定義與特征