與家長(zhǎng)溝通的基本禮儀

　　老師在于家長(zhǎng)溝通時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)呢？下面是小編給大家介紹一下與家長(zhǎng)溝通的基本禮儀，希望能幫助到大家！

　　1、與家長(zhǎng)溝通禮儀

　�。�1）熱情接待來(lái)園的幼兒家長(zhǎng)。家長(zhǎng)來(lái)訪教師要立即起身，問(wèn)明來(lái)意。

　�。�2）談話時(shí)要控制音量并保持距離，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的敘述。

　�。�3）營(yíng)造寬松的氛圍，要以平等的身份與家長(zhǎng)交談。

　�。�4）對(duì)孩子的評(píng)價(jià)一定要客觀全面，既肯定優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步也要真誠(chéng)地提出不足之處。

　�。�5）交談時(shí)不要與別的幼兒比較。談完后要肯定溝通收獲。

　　2、與家長(zhǎng)溝通技巧

　�。�1）尊重家長(zhǎng)，態(tài)度誠(chéng)懇；主動(dòng)微笑，用字遣詞優(yōu)雅；儀態(tài)端莊，包括肢體語(yǔ)言。

　�。�2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間與地點(diǎn)，向?qū)Ψ奖硎旧埔馀c歡迎。

　�。�3）保留對(duì)方的面子，委婉地透露壞消息。

　　（4）適時(shí)提出建議，詢問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)。

　　（5）不要倉(cāng)促地做決定，不要催促對(duì)方下決定。

　　（6）強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境，充滿信心地進(jìn)行溝通。

　　例如：

　　家長(zhǎng)反映問(wèn)題——態(tài)度冷靜，讓家長(zhǎng)把話說(shuō)完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們?cè)倭私庖幌�。�?qǐng)您放心，我們?cè)偕塘可塘�，盡量幫你解決。

　　家長(zhǎng)之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒，分別與家長(zhǎng)談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么意見(jiàn)和我們說(shuō)。

　　孩子發(fā)生事故——如實(shí)說(shuō)清，表示歉意。如：真是對(duì)不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。

　　家長(zhǎng)晚接孩子——主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您今后商量好誰(shuí)接，免得孩子著急。

　　家長(zhǎng)饋贈(zèng)物品——禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。

　　找個(gè)別家長(zhǎng)談話——態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對(duì)不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間。

　　與家長(zhǎng)聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好！我是*老師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院？謝謝！給您添麻煩了。

　　3、注意事項(xiàng)：

　　一忌居高臨下；二忌自我炫耀；三忌口若懸河；四忌心不在焉；五忌隨意插嘴；六忌節(jié)外生枝；七忌搔首弄姿；八忌挖苦嘲弄；九忌言不由衷；十忌故弄玄虛；十一忌冷暖不均；十二忌短話長(zhǎng)談。

　　教師與家長(zhǎng)溝通禮儀

　　1、 當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)本班或其他班級(jí)的老師工作表示不滿時(shí)，可以這樣說(shuō)：“我理解你的苦衷�！薄按蠹铱梢赃M(jìn)行溝通一下�！辈灰�說(shuō)：“你是對(duì)的——這個(gè)教師（班）很差勁�！�

　　2、 當(dāng)家長(zhǎng)想要指責(zé)一位老師對(duì)她造成的麻煩時(shí)，可以這樣說(shuō)：“讓我們看看這件事該怎么解決�！辈灰�這樣說(shuō)：“老師是絕對(duì)不會(huì)說(shuō)過(guò)那種話的�！薄澳阕约汉芴籼薜�。”

　　3、當(dāng)家長(zhǎng)向老師提出一些可能超出幼兒園常規(guī)做法的要求時(shí)，可以這樣說(shuō)：“我試著幫你解決�！辈灰�這樣說(shuō)：“這事你應(yīng)該去找我們園長(zhǎng)說(shuō)�！�

　　4、當(dāng)老師向家長(zhǎng)指出他的孩子調(diào)皮有缺點(diǎn)時(shí)，可以這樣說(shuō)；“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力�！辈灰�這樣說(shuō)：“你的孩子今天又犯……毛病了�！�

　　5、 當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒及幼兒園不甚了解時(shí)，可以這樣說(shuō)：“我認(rèn)為，這事的解決方法是……”“我們幼兒園的教育目標(biāo)、教育宗旨是……”不要這樣說(shuō)：“這事太簡(jiǎn)單了，我跟你講不清楚的�！�

　　6、當(dāng)老師正在和一位家長(zhǎng)進(jìn)行交談時(shí)，另一位家長(zhǎng)在旁邊急于提問(wèn)，面對(duì)這種情況，可以這樣說(shuō)：“請(qǐng)稍候。”不要這樣說(shuō)：“我忙著呢！”

　　7、當(dāng)家長(zhǎng)抱怨時(shí)，或遇到不清楚的事情時(shí)，可以這樣說(shuō)：“我查查看�！薄拔襾�(lái)給你講一講這件事。”不要這樣說(shuō)：“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生�！�

　　8、當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)老師提出了超出幼兒教育目標(biāo)以外的要求，或者提出一些不合理的要求時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“我能做到的事……”“這些是適合你的孩子的。”不要這樣說(shuō)：“不行！”

　　9、當(dāng)家長(zhǎng)請(qǐng)求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑惑時(shí)，可以這樣說(shuō)：“這件事該由……來(lái)幫助你……”不要這樣說(shuō)：“那不是我的工作�！�

　　10、當(dāng)家長(zhǎng)失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，可以這樣說(shuō)：“很抱歉！”“請(qǐng)你不要擔(dān)心，我們一起來(lái)商討商討�！辈灰�這樣說(shuō)：“冷靜點(diǎn)好伐�！�

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