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全面品質(zhì)管理三大要素
全面品質(zhì)管理(TQM)，在ISO中其定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
TQM比較全面的定義為：與顧客的需求為中心，承諾要滿足或超越顧客的期望、全員參與，采用科學的方法和工具，持續(xù)改善品質(zhì)與服務;不但重視產(chǎn)品品質(zhì)也重視經(jīng)營品質(zhì)，經(jīng)營理念與企業(yè)文化。TQM就是以品質(zhì)和核心的全面管理，追求卓越的績效。
TQM需要管理者應用各種管理手法，強化公司每個成員持續(xù)改善品質(zhì)的決心，經(jīng)由教育訓練將：品質(zhì)第一、顧客滿意等經(jīng)營管理理念深值員工內(nèi)心，以達到品質(zhì)零缺點。
但是由于TQM是對質(zhì)量的絕對說法，上述的定義還不能反映它的真正含義，到目前為止，對TQM的定義還有各式各樣說法。
全面品質(zhì)管理三大要素，TQM三大要素：
1、TOTAL(全面)：全員參與，經(jīng)營著、領導者要以身作則，上行下效。最忌諱的就是：雷聲大而雨點小。因為上行下效，全面才有效。
對TQM全面的理解主要包含如下幾個方面：
全部的受益者——顧客、社會、員工、分供方;
全員——組織中所有人員;
全層面——組織中所有的層面;
全方位——縱向與橫向、內(nèi)部與外部;
全新的概念——隨時更新、改善的概念;
全過程——影響質(zhì)量活動的所有過程，自始至終;
全滲透——無孔不入的工作;
全部可利用的方法——統(tǒng)計方法、QCC方法、專業(yè)技術(shù)方法、組織管理方法、計算機應用、標準化、計量工作、信息工作、知識管理等;
全部的質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務質(zhì)量、設計質(zhì)量、輔助過程質(zhì)量、使用質(zhì)量、改進質(zhì)量等;
全時空——過去、現(xiàn)在、未來以及全部可利用的時間;
全部的內(nèi)容——人、機、料、法、環(huán)境;
全部的條件——內(nèi)部、外部的條件、環(huán)境。
2、QUALITY(品質(zhì))：品質(zhì)取決于人心，員工的潛能的是公司無限的資產(chǎn)，鼓勵個體與全體的合而為一，禍福與共。要讓全員都有：個人與公司互利的想法。心中有質(zhì)量，品質(zhì)才能確保。全面品質(zhì)管理中品質(zhì)的目標就是0缺點，所有品質(zhì)的標準就是滿足和超越所有顧客的需求。
3、MANAGEMENT(管理)：經(jīng)營者、領導者的決心，落實執(zhí)行品質(zhì)管理，確保過程品質(zhì)。秩序管理好了，各個部門的功效自然就發(fā)揮出來了。品質(zhì)自然也就達成了。管理目標就讓全員一條心去追求卓越品質(zhì)，管理的標準就是只要對達成對品質(zhì)有利的方法就要鼓勵去實施。
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