品質管理的錯誤形式

　　在激烈的市場競爭中，只有靠品質才能贏得市場，要有效的達到品質管理的目標，必須由企業(yè)的最高管理層開始做起，那么對于這一階層，品質管理的錯誤有哪些?

　　品質管理在企業(yè)中存在很多錯誤，比如員工沒有品質意識、依靠檢驗員與返修部保證品質、生產部與品質管理部門內斗嚴重、“片警”式員工阻礙企業(yè)發(fā)展等。其實，品質管理需要由企業(yè)的最高管理層開始做起，那么對于這一階層，品質管理的錯誤有哪些?

　　錯誤之一：忽視科學的措施和方法

　　品質管理忽視科學的措施和方法最主要的表現(xiàn)為：完全依靠個人經驗和喜好行事，以人為因素為主導，管理行為存在較大的主觀隨意性，而拋開文件化的質量管理體系，不講究品質管理措施和方法的科學性、合理性。

　　錯誤之二：片面依賴于事后把關

　　片面依賴于事后把關的現(xiàn)象普遍存在，質量部門只負責檢驗，而不管品質管理體系的其它過程，同時又沒有其它部門承擔品質管理體系保持的職責，對產品質量全部依賴于檢驗。

　　錯誤之三：不注重品質管理體系系統(tǒng)的建設和完善

　　片面強調員工個人改進而不注重品質管理體系系統(tǒng)的建設和完善，忽視了系統(tǒng)環(huán)境對個人意識和能力的影響，沒有認識到兩者的相輔相成的關系。

　　錯誤之四：對不良品質現(xiàn)象只治標不治本

　　對不良品質現(xiàn)象只治標不治本，就好比治理環(huán)境污染，只**污染物，而不去堵塞污染的源頭，結果是永遠忙于“污染-**-再污染”的無盡循環(huán)。

　　錯誤之五：缺乏以數據說話

　　片面依靠經驗和直覺管理是一個較普遍的品質管理弊端，典型的情況有：對于品質情況，僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評價，而沒有準確、詳盡基礎數據說得清楚、說得準。

　　錯誤之六：滿足于現(xiàn)狀

　　安于現(xiàn)狀，不思改進，認為品質管理水平達到一定程度就無需擔心品質問題了。

　　錯誤之七：沒有樹立與供方合作共贏的觀念

　　在對供方的品質管理中，沒有樹立與供方合作共贏的觀念，“單贏”、“單邊”的錯誤思維是損害供方品質的主要原因。

　　錯誤之八：沒有充分的事前品質策劃

　　品質管理“過程方法”原則要求：將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。具體到品質策劃，內容包括：品質目標、需要的活動和資源(包括文件)、品質驗證的準則或標準、需要形成的質量記錄。

　　錯誤之九：品質部門角色定位錯誤

　　現(xiàn)代品質管理的精髓和核心是預防。將質量部門當成“消防員”、“搶險員”，成為純粹的品質檢驗部門，而放棄日常的防“火”和消滅隱患，放棄其它關鍵的品質管理體系過程，是明顯有違預防原則的。寧愿為“火警”、“險情”付出高昂代價，而不愿意為日常的防“火”和消滅隱患相對較少的資源，是明顯不符合經濟效益原則的，是本末倒置和不明智做法。正確的觀點正如克勞士比所說，品質系統(tǒng)的作用是預防，而不是檢驗。

　　錯誤之十：最高管理者缺位

　　品質管理最高管理者缺位的情況主要有： 沒有參與質量方針、目標的制定、評價和修訂。沒有為品質管理體系維持正常運行提供必要的資源，長期忽視品質管理體系正常運行的需要，或視其可有可無。沒有規(guī)范地組織管理評審，管理評審搞形式、走過場，甚至不參與管理評審。

　　以上便是目前企業(yè)最高管理階層對于品質管理的錯誤，最高管理階層是企業(yè)的靈魂，唯有他們肯定品質管理的價值，率先積極參與及承諾，并且組織專業(yè)的管理部門大刀闊斧的推行品控計劃，獎勵有成就的人員，并持續(xù)不斷的執(zhí)行和改進，來面對變化莫測的外部環(huán)境，品質管理才能真正得到落實而非流于形式。

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