提高品質(zhì)管理工作的10條建議

　　隨著世界制造業(yè)的不斷發(fā)展，在制造技術(shù)不斷進(jìn)化、創(chuàng)新的今天，品質(zhì)管理工作也越來越受到廣泛關(guān)注。雖然在關(guān)注度上我們加大了投入，但是我國的品質(zhì)管理工作在認(rèn)知層次、實(shí)踐層次依然落后于發(fā)達(dá)國家。品質(zhì)水平始終提高不上去，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問題沒有考慮清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考與總結(jié)。

　　一.管理層的言行

　　作為品質(zhì)管理人員必須對自身行為設(shè)置期望值，并有所約束。他們不但要對員工提出一些行為和道德上的要求，而且還必須不斷地用自身行動去證實(shí)。他們必須時刻謹(jǐn)慎，否則，“一失足成千古恨”。

　　二.選拔人才

　　必須要確保在第一時間內(nèi)選拔到合適的人才來完成質(zhì)量管理工作。選拔時，要考慮人員的文化和技術(shù)背景，背景還要和任務(wù)角色相符。一個部門在一開始就選用合適的人來開展工作，會達(dá)到事半功倍的效果。

　　三.部門設(shè)計和工作分工

　　部門設(shè)計要合理，以便人員職責(zé)和角色分工有意義。如果一個人被授權(quán)的工作與控制期望相背離的話，他就不可能認(rèn)同所謂的職責(zé)分工。也就是說，部門設(shè)計時，一定要滿足控制流程的需要，而不是設(shè)置無形障礙來妨礙流程的實(shí)施。

　　四.政策和程序

　　制定一套正規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)程序，有助于約束員工行為，并幫助了解流程是如何實(shí)施的。為了使這些政策和程序有效，必須要對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其參與有意識的運(yùn)動，運(yùn)用探測性控制和審計等。

　　五.培訓(xùn)

　　有許多部門頻繁抱怨說，他們的工作要依賴于員工，然而在員工身上的投入?yún)s收效甚微。對此，他們深感疑惑。當(dāng)然，為確保員工具備工作必需的技巧，適當(dāng)培訓(xùn)是很有必要的。這些技巧不僅包括從外界學(xué)到的技能，還包括針對內(nèi)部系統(tǒng)和流程而開展的培訓(xùn)。從最基本上來說，對于任何事情，若一無所知就無從下手。因此，除非員工擁有一些必備的技能工具，否則他們是不能勝任質(zhì)量管理工作的。

　　六.有意識的活動

　　這對于保持一個人的思維敏捷是至關(guān)重要的�；顒油ǔ＠�用多種渠道讓人們獲取信息。這些信息涉及廣泛，從海報到每日郵，到時事通訊、午宴及競賽等。但這并不是說活動就取代了培訓(xùn)，而是通過這種方式，強(qiáng)化了正規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目中本應(yīng)包括的一些核心點(diǎn)，進(jìn)而也可促進(jìn)新的培訓(xùn)開發(fā)。

　　七.糾錯流程

　　由于人員因素、流程失誤或技術(shù)原因而出現(xiàn)不良后果時，就必須采取一定措施來降低今后事故再次發(fā)生的可能性。這些行為可能是培訓(xùn)，流程重造，附加技術(shù)等等。關(guān)鍵是當(dāng)事故發(fā)生時，一定要在分析風(fēng)險、成本、效益的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行評價，并采取相應(yīng)預(yù)防措施。

　　八.指標(biāo)分析

　　部門必須制定一些能夠有效衡量流程及實(shí)施成果的指標(biāo)，以確保行動實(shí)施的正確性。此外，還必須每隔一定時間對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估， 以檢查流程是否處于控制軌道還是已脫離控制，并在事故發(fā)生前主動采取行動。

　　九.系統(tǒng)設(shè)計或構(gòu)建

　　設(shè)計合理的系統(tǒng)，以便獲得良好的職責(zé)分工，開展有效的訪問控制，變更控制及應(yīng)用實(shí)施控制，同時預(yù)防事故發(fā)生。這對應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫等都是適用的。一開始就對控制要求十分了解的工程學(xué)方法，必將最終制造一個性能優(yōu)良的系統(tǒng)。在此需要謹(jǐn)記，在最初設(shè)計良好的控制流程，遠(yuǎn)比以后試圖改進(jìn)它要容易得多。

　　十.標(biāo)桿

　　不要試圖去研究大量發(fā)生的事故來確保流程的正確性，參考成千上萬個成功經(jīng)驗(yàn)所匯聚而成的標(biāo)準(zhǔn)吧，以此來預(yù)防失誤。比如BSI、ISO、ITIL、NIST、SEI等都是流程信息管理的珍寶。

　　總而言之，對于制造業(yè)來說品質(zhì)管理工作的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在預(yù)防性控制流程上，該流程有許多方式來完成，以上僅僅是一些簡單建議，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的實(shí)際情況來制定完整的質(zhì)量體系，切勿盲目借鑒，讓質(zhì)量管理形同虛設(shè)。企業(yè)要盡快采取合理有效的措施來預(yù)防問題的發(fā)生，以此增強(qiáng)我國的品質(zhì)管理水平。

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