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物業(yè)品質(zhì)質(zhì)量管理制度
引導(dǎo)語(yǔ)：作業(yè)層員工績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的物業(yè)品質(zhì)質(zhì)量管理制度，希望對(duì)你有所幫助。
第一章總則
第一條為了規(guī)范品質(zhì)管理活動(dòng)，確保QMS的符合性、有效性和充分性，推動(dòng)過(guò)程管理，改善客戶(hù)的生活和工作環(huán)境，特制訂本制度。
第二條本制度所稱(chēng)公司，是指xx物業(yè)公司，屬下各分公司、單位,統(tǒng)稱(chēng)項(xiàng)目。
第三條本公司已導(dǎo)入和計(jì)劃導(dǎo)入QMS的服務(wù)項(xiàng)目，適用本制度。
第四條實(shí)行二級(jí)品質(zhì)管理運(yùn)作模式。
1、公司級(jí)品質(zhì)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé);
1)負(fù)責(zé)公司整體品質(zhì)管理體系的實(shí)施監(jiān)控、維持和改進(jìn);
2)負(fù)責(zé)新項(xiàng)目品質(zhì)管理體系的建立、培訓(xùn)和監(jiān)控;
3)負(fù)責(zé)內(nèi)部審核;
4)負(fù)責(zé)品質(zhì)管理考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并定期考評(píng)。
2、項(xiàng)目級(jí)品質(zhì)管理主要負(fù)責(zé)
1)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目品質(zhì)管理體系運(yùn)作的宣導(dǎo)和日常監(jiān)控;
2)執(zhí)行公司指標(biāo)考核制度,并定期考評(píng)各部門(mén);
3)負(fù)責(zé)不符合項(xiàng)的跟進(jìn)驗(yàn)證;
4)負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審;
5)參與公司組織的品質(zhì)管理活動(dòng)。
第二章體系的建立
第五條公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命項(xiàng)目管理者代表。
第六條項(xiàng)目管理者代表負(fù)責(zé)組織QMS體系的文件編制、控制、發(fā)布及實(shí)施、認(rèn)證(若有必要)和體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。
第七條品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助項(xiàng)目建立文件化質(zhì)量體系，指導(dǎo)質(zhì)量體系在該項(xiàng)目的有效運(yùn)行，培訓(xùn)工作。
第八條成立導(dǎo)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)/工作小組，具體負(fù)責(zé)QMS體系文件的編寫(xiě)、控制、發(fā)放、運(yùn)行、認(rèn)證(若有必要)和質(zhì)量體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。
第九條擬訂建立質(zhì)量體系實(shí)施方案，并組織實(shí)施。
第十條質(zhì)量體系文件編寫(xiě)基本要求。
1.滿(mǎn)足ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求;
2.和該項(xiàng)目的實(shí)施水平和實(shí)際要求相適應(yīng);
3.全面完整，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過(guò)程;
4.具有可操作性、可檢查評(píng)價(jià)性;
5.無(wú)違背法律、法規(guī);
6.切忌死搬硬套ISO9000理論。
第十一條編寫(xiě)作業(yè)規(guī)程時(shí)，要依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正;要將可能發(fā)生的問(wèn)題，預(yù)先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預(yù)防;語(yǔ)言要通俗明白，繁簡(jiǎn)適宜。
第十二條文件發(fā)至各部門(mén)后應(yīng)立即組織員工進(jìn)行全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次，全方位的開(kāi)展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要求。
第十三條質(zhì)量體系試運(yùn)行要求：
1.按文件要求作業(yè)，嚴(yán)禁隨意操作：
2.按文件要求記錄，嚴(yán)禁弄虛作假;
3.反映問(wèn)題通過(guò)正常渠道向品質(zhì)培訓(xùn)部反映，嚴(yán)禁詆毀文件;
第十四條進(jìn)行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核后，應(yīng)對(duì)體系文件進(jìn)行一次全面修改，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差、可評(píng)價(jià)性差的作業(yè)規(guī)程。達(dá)到由很強(qiáng)的操作性，和項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)踐相符合，完善周到、詳細(xì)明了、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，具有很強(qiáng)的可檢查、可評(píng)價(jià)性。
第三章運(yùn)行、維持與改進(jìn)
第十五條運(yùn)行、維持與改進(jìn)。要嚴(yán)格按質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)規(guī)程工作，嚴(yán)禁隨意作業(yè);要嚴(yán)格依照工作的實(shí)際情況進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁弄虛作假。體系文件詳見(jiàn)《品質(zhì)管理文件清單》。
第四章品質(zhì)管理考核
第十六條品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織人員每季度考核一次。
第十七條品質(zhì)考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由品質(zhì)培訓(xùn)部確定當(dāng)次的考核點(diǎn)。
第十八條品質(zhì)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績(jī)效。品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核，不符合要求的視為1個(gè)不符合項(xiàng)，實(shí)施過(guò)程中存在不足的，作為改進(jìn)項(xiàng)，視為0.5個(gè)不符合項(xiàng)。兩項(xiàng)累加為不符合項(xiàng)總數(shù)。
╳100
評(píng)分的結(jié)果作為對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。
第五章附則
第十九條本制度由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。
第二十條本制度發(fā)布之日起實(shí)行。
項(xiàng)目品質(zhì)管理文件清單
一、質(zhì)量手冊(cè)
二、程序文件
1.文件和資料控制程序
2.質(zhì)量記錄控制程序
3.質(zhì)量目標(biāo)管理程序
4.內(nèi)部溝通管理程序
5.管理評(píng)審控制程序
6.人力資源控制程序
7.物業(yè)管理方案的制訂和控制程序
8.合同管理控制程序
9.供方的選擇與管理、物料采購(gòu)與驗(yàn)證控制程序
10.標(biāo)識(shí)與追溯管理程序
11.業(yè)主和住戶(hù)財(cái)產(chǎn)控制程序
12.倉(cāng)庫(kù)管理程序
13.監(jiān)視與測(cè)量控制程序
14.業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)量程序
15.內(nèi)部質(zhì)量審核程序
16.數(shù)據(jù)收集分析與處理控制程序
17.不合格糾正預(yù)防措施控制程序
三、作業(yè)規(guī)程 一)人事行政管理 1.行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2.員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3.員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 4.管理層員工績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5.作業(yè)層員工績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
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