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SMT產(chǎn)線員工品質(zhì)看板管理流程
引導(dǎo)語(yǔ)：通過(guò)品質(zhì)管理看板系統(tǒng)的實(shí)施，持續(xù)不斷地提升和改進(jìn)產(chǎn)線員工的工作績(jī)效，降低不良率，提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高客戶滿意度，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。
2.原則
2.1、公開(kāi)公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)與過(guò)程公開(kāi)化、制度化，考核結(jié)果的評(píng)定公正合理。
2.2、客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話，避免帶入個(gè)人主觀因素。
2.3、明確性原則：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確具體，即對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績(jī)的高低等做出明
確的界定和具體的要求。
2.4、平衡性原則：對(duì)同一層次、同一職務(wù)或同一工作性質(zhì)員工的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)盡量平衡，避免造成類似員
工績(jī)效考核指標(biāo)要求相差較大。
2.5、可操作性原則：制定的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具備可操作性，并考慮指標(biāo)的考核成本因素。
2.6、相對(duì)穩(wěn)定性原則：績(jī)效指標(biāo)制定后，要保持相對(duì)的穩(wěn)定，不可隨意更改。
2.7、時(shí)限性原則：當(dāng)天確定被考核員工的績(jī)效結(jié)果，月底最后一日匯總，及時(shí)與被考核員工溝通，以便
改進(jìn)。
2.8、管理關(guān)聯(lián)責(zé)任原則：下屬員工的考核結(jié)果作為組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)績(jī)效的重要參考之一。
3.品質(zhì)管理看板的對(duì)象與崗位分類
SMT生產(chǎn)部員工和基層管理人員(產(chǎn)線10至20級(jí)員工)。根據(jù)崗位工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限不同，產(chǎn)線崗位分為：直接生產(chǎn)員工和基層管理人員。
4.品質(zhì)管理看板管理職責(zé)分工
員工由直屬組長(zhǎng)記錄，組長(zhǎng)和物料員由拉長(zhǎng)記錄，拉長(zhǎng)和統(tǒng)計(jì)員由主管/經(jīng)理記錄。
5.當(dāng)日評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)
5.1、笑臉，表示工作卓越，從預(yù)防的角度提出了卓有成效的建議，對(duì)生產(chǎn)品質(zhì)及效率有重大改進(jìn)，
態(tài)度端正、認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)來(lái)料混料、錯(cuò)料、原料短裝及其它品質(zhì)問(wèn)題等立功行為。
5.2、正臉，表示表現(xiàn)良好，基本能勝任本職工作，沒(méi)有出現(xiàn)工作失誤，遵守公司相關(guān)的規(guī)章制度。
5.3、哭臉，表示沒(méi)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作或工作表現(xiàn)欠佳，工作疏忽，造成品質(zhì)不良或公司損失，應(yīng)當(dāng)予以懲罰。
7.品質(zhì)管理看板操作方法。
7.1、在每天的工作過(guò)程中，組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)員工的崗位及崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考核員工進(jìn)行考評(píng)(組長(zhǎng)考核員工，拉長(zhǎng)考評(píng)組長(zhǎng)和物料員;主管考評(píng)拉長(zhǎng))，考核者與被考核者雙方充分溝通達(dá)成一致后，并及時(shí)在員工工位的品質(zhì)管理看板上貼相應(yīng)的臉色。
7.2、考核人員應(yīng)及時(shí)收集生產(chǎn)一線的考核數(shù)據(jù)、與異常的員工進(jìn)行溝通、在書(shū)面記錄上簽字確認(rèn)、匯總、在相應(yīng)的看板上貼上臉色，并公布考核結(jié)果等。
7.3.每月的考核匯總表由管理者與被考核員工就考核結(jié)果達(dá)成充分一致后，考核人在考核表上簽字，并由上一級(jí)主管簽字確認(rèn)生效。
7.4、生產(chǎn)部和人力資源部按照年度季/度將考核結(jié)果匯總作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
8. 品質(zhì)管理看板管理溝通。
8.1、品質(zhì)管理看板溝通的目的：溝通是整個(gè)品質(zhì)看板管理工作的重要環(huán)節(jié)，它的主要任務(wù)是：改善及增強(qiáng)考核者與被考核者的上下級(jí)融洽關(guān)系，分析、確認(rèn)、顯示被考核者的優(yōu)點(diǎn)及弱點(diǎn)，提升被考核者的能力、績(jī)效和工作熱情。
8.2、品質(zhì)看板管理溝通的實(shí)施：在每天的績(jī)效評(píng)定時(shí)進(jìn)行，由考核人指出被考核人在工作中存在的問(wèn)題、缺點(diǎn)，并聽(tīng)取他們對(duì)本次考核評(píng)定的意見(jiàn)，在達(dá)成充分一致后，考評(píng)結(jié)果生效。
8.3、績(jī)效溝通不同于一般的談話，考核者及員工均應(yīng)在溝通之前按崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)做好相應(yīng)準(zhǔn)備，溝通應(yīng)該在坦率、相互信任的氣氛下進(jìn)行。
9. 品質(zhì)看板管理獎(jiǎng)懲計(jì)劃
9.1、對(duì)于在每月內(nèi)確定的應(yīng)獎(jiǎng)應(yīng)罰行為，由一線管理人員匯總，部門(mén)主管審核，經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)，后報(bào)批進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
9.2、月度匯總中評(píng)定為優(yōu)秀的員工，公司和部門(mén)應(yīng)給予正式通告表彰，記入檔案，公司給予考核獎(jiǎng)金
9.3、連續(xù)3次以上因績(jī)效顯著被評(píng)選為優(yōu)秀員工者，公司和部門(mén)應(yīng)給予正式通告表彰，記入檔案，公司給予考核獎(jiǎng)金并獲旅游一次。
9.4、在月度匯總后得不合格級(jí)的員工，須在本部門(mén)(區(qū)域)次月的第一個(gè)早會(huì)作出改善報(bào)告，一線管理人員必須就此員工制訂改進(jìn)計(jì)劃，部門(mén)主管/經(jīng)理進(jìn)行不定期及月度審查。
9.5、被考核員工出現(xiàn)下列情況之一，將不享受管理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：
(1)月度考核匯總中出現(xiàn)哭臉者的。
(2)經(jīng)公司鑒定認(rèn)為本人有嚴(yán)重失職行為造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重違反公司管理制度的。
(3)在績(jī)效考核中弄虛作假被查證屬實(shí)的。
(4)每月事假累計(jì)超過(guò)2天(病假累計(jì)超過(guò)4天)或新入職員工未滿30天以上的，年假視為正常出勤。
(6)其它經(jīng)公司人力資源部和部門(mén)主管認(rèn)定需取消績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)資格的。
(7)整個(gè)生產(chǎn)區(qū)域或班組的整體績(jī)效低下、品質(zhì)與生產(chǎn)效率低下的。
10. 品質(zhì)看板管理申訴。
1、申訴主體：?jiǎn)T工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向本部門(mén)直接上級(jí)和主管/經(jīng)理進(jìn)行投訴。
2、申訴形式：被考核員工提起申訴時(shí)需要以口頭或書(shū)面形式提交。
3、 申訴時(shí)效：部門(mén)主管/經(jīng)理在接到申訴后一個(gè)星期內(nèi)必須調(diào)查考核結(jié)果是否公正公平，分析導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議的原因，最終將處理意見(jiàn)反饋申訴人。
4、申訴原則：?jiǎn)T工申訴需事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，如有虛假，尤其是不正當(dāng)目的申訴將按照公司相關(guān)規(guī)定處理。
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