企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的幾點(diǎn)建議
關(guān)注質(zhì)量，企業(yè)才有發(fā)展的可能。文章針對如何加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行了闡述。下面是小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的幾點(diǎn)建議 篇1
一、產(chǎn)品質(zhì)量管理的作用
首先，產(chǎn)品質(zhì)量管理是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要任務(wù)。黨的報(bào)告中明確指出，實(shí)現(xiàn)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展，關(guān)鍵是要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，更加注重提高自主創(chuàng)新能力、提高節(jié)能環(huán)保水平、提高經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)和國際競爭能力。為了實(shí)現(xiàn)上述要求，產(chǎn)品質(zhì)量是主攻方向。其次，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性，關(guān)系著人民群眾切身利益。溫總理指出，要全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，堅(jiān)持實(shí)施市場多元化戰(zhàn)略和以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，這充分說明加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要作用。此外，產(chǎn)品質(zhì)量管理是維護(hù)我國消費(fèi)者合法權(quán)益的重要舉措，對保證國民經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展，保證生產(chǎn)安全和人民健康，起到了積極的作用。
二、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本原則
1、產(chǎn)品的動態(tài)性。
隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，顧客的需求在不斷變化，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也會發(fā)生相應(yīng)的變化。因此，企業(yè)應(yīng)適時(shí)準(zhǔn)確地識別顧客要求，創(chuàng)新技術(shù)、更新設(shè)備、研發(fā)新產(chǎn)品，持續(xù)改進(jìn)、不斷滿足顧客的需求。
2、質(zhì)量的相對性。
由于地域差別，經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展程度不同、自然條件不同、顧客的飲食習(xí)慣不同、對產(chǎn)品性能的要求也不同。因此不能對同一類型的產(chǎn)品按同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求的不同，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
3、質(zhì)量的可比性。
產(chǎn)品的性能等級高低和產(chǎn)品的質(zhì)量好壞是完全不同的兩個(gè)概念，性能等級高并不一定意味著質(zhì)量好。在評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，應(yīng)注意到把比較的對象放在同一“等級”的基礎(chǔ)上。
三、我國質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略
1、建立質(zhì)量管理體系
通過貫徹IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范性，并對其他各項(xiàng)工作的規(guī)范性以良好影響，營造出嚴(yán)格、規(guī)范的氛圍，強(qiáng)化企業(yè)和廣大職工適應(yīng)現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。
2、提高質(zhì)量管理的科學(xué)性
我國相當(dāng)多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達(dá)到或接近世界先進(jìn)水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個(gè)經(jīng)營管理的科學(xué)性乃是當(dāng)務(wù)之急。具體到質(zhì)量管理就是如何提高數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，提高企業(yè)技術(shù)人員乃至職工應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實(shí)、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬訂對策的能力。解決具體的質(zhì)量問題的同時(shí)，還可以提高企業(yè)有關(guān)人員的綜合素質(zhì)，充實(shí)技術(shù)人員掌握的專業(yè)知識，尤其在優(yōu)化我國企業(yè)工程技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)方面將起到舉足輕重的作用。
3、加強(qiáng)人力資源開發(fā)
據(jù)調(diào)查，在企業(yè)中反映人力資源管理狀況的“職工參與”和“人員管理”是得分最低、相關(guān)系數(shù)較大的項(xiàng)目。這說明人力資源開發(fā)是制約企業(yè)質(zhì)量管理更有效發(fā)展的瓶頸。加強(qiáng)人力資源開發(fā)是應(yīng)對全球化和科技發(fā)展所帶來挑戰(zhàn)的新要求。
4、強(qiáng)化過程管理
過程管理的主要環(huán)節(jié)是：描述過程的順序及其相互關(guān)系，認(rèn)識過程在系統(tǒng)中的地位;尋找并測量過程中出現(xiàn)的波動。揭示波動的規(guī)律，采取減少和控制波動的措施：分析過程所產(chǎn)生的增殖，優(yōu)化關(guān)鍵的增值過程，消滅非增值過程。要注重過程之間的接口，使過去的“點(diǎn)”式管理成為由點(diǎn)、線、面有序連接的網(wǎng)絡(luò)化過程管理。通過經(jīng)營過程再造改造企業(yè)原有流程，以達(dá)到企業(yè)整體流程的有效性和高效率，以零缺陷為目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高管理水平。
5、開展供應(yīng)鏈管理
從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)及服務(wù)提供所形成的全過程中，供應(yīng)商及相關(guān)方在這條供應(yīng)鏈中具有至關(guān)重要的地位，它是傳統(tǒng)質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)。在企業(yè)調(diào)查中也證明了這一問題，企業(yè)“供貨商質(zhì)量”與其他各個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)系數(shù)都是相對最小的。特別是與“質(zhì)量結(jié)果”的相關(guān)性最小，這說明這些企業(yè)與供貨商之間尚未建立起密切的關(guān)系，因此它對企業(yè)質(zhì)量結(jié)果的影響也最小。在質(zhì)量體系中，所有的供應(yīng)商和相關(guān)方組成了一條供應(yīng)鏈，質(zhì)量正是由這整條供應(yīng)鏈來共同保證的。而市場的競爭也從企業(yè)間競爭發(fā)展為供應(yīng)鏈間的競爭，其中任何一環(huán)不緊扣甚至脫節(jié)，都會產(chǎn)生致命的質(zhì)量缺陷而影響各自的利益。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，外向型企業(yè)將會與日俱增。企業(yè)的供應(yīng)鏈將會跨越省區(qū)，跨越國界，供應(yīng)鏈的管理是企業(yè)面臨的一個(gè)緊迫課題。應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)，最優(yōu)化配置和共享信息、科技、人才等各種資源，努力實(shí)現(xiàn)合作伙伴間質(zhì)量管理的無縫焊接。
6、實(shí)施自我評價(jià)
發(fā)達(dá)國家在推行全面質(zhì)量管理中領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)之一，是建立一種基于國家和地區(qū)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的自我診斷與評價(jià)體系。我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)借鑒這種成功經(jīng)驗(yàn)，建立企業(yè)自我評價(jià)的機(jī)制，以質(zhì)量管理獎(jiǎng)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平為參照系，靈活運(yùn)用各種自評方法進(jìn)行自評。目前，國際通行的自評方法是水平對比法(對標(biāo))，通過與參照系的比較。明確自身的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，作為質(zhì)量改進(jìn)和管理創(chuàng)新的依據(jù)。
四、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的幾點(diǎn)建議
1、把好原材料質(zhì)量控制關(guān)，防止質(zhì)量問題的發(fā)生
原材料是產(chǎn)品質(zhì)量控制的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，只有把好原材料質(zhì)量關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量才有可靠的保證。要科學(xué)合理使用和管理好產(chǎn)品原材料，防止質(zhì)量問題的發(fā)生。
(1)要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇合適的材料進(jìn)行生產(chǎn)，避免因?yàn)槭褂蒙系拿つ啃远l(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生。
(2)要加強(qiáng)對產(chǎn)品的質(zhì)量控制，科學(xué)合理掌握好庫存時(shí)間和存放條件。一般情況來說，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品時(shí)間過久，如超過二年則容易發(fā)生變色、變壞，故應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況合理保持庫存量，并在使用中要掌握好先進(jìn)先用的原則。
(3)要加強(qiáng)對原材料的質(zhì)量跟蹤檢驗(yàn)。檢驗(yàn)部門在日常工作中，要對材料原材料的使用情況進(jìn)行全面的質(zhì)量跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行反饋處理，以避免盲目進(jìn)貨帶來的質(zhì)量隱患，切實(shí)把好生產(chǎn)質(zhì)量源頭關(guān)。
2、實(shí)行市場準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)流通監(jiān)管
一要實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、認(rèn)可制度，對生產(chǎn)出的符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才予以上市流通。二要建立監(jiān)測制度，建立產(chǎn)品質(zhì)量安全快速檢測點(diǎn)，不符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不準(zhǔn)流通和銷售。三是實(shí)行標(biāo)識管理，推行產(chǎn)品分級包裝上市制度，對包裝上市的產(chǎn)品實(shí)行身份證制度，要求標(biāo)明產(chǎn)地和生產(chǎn)者。四要推行追溯和承諾制度。按照從生產(chǎn)到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)可相互追查的原則，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營記錄制度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全的可追溯。第五，要拓展信息傳遞渠道，在對制假售假行為加大查處力度的同時(shí)，通過信息通報(bào)，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一加大執(zhí)法查處力度，提高對劣質(zhì)產(chǎn)品及其廠商的查處概率，并以此為基礎(chǔ)形成信息共享，將違法行為進(jìn)行全國性監(jiān)控和通報(bào)，提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的有效性
3、加強(qiáng)審查力度，完善質(zhì)量流程管理
設(shè)定一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不是模糊的概念，對質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一管理。要求做到把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過程中，做到防檢結(jié)合，以防為主，并從全過程多個(gè)環(huán)節(jié)、多道工序致力于質(zhì)量的提高。從單純的成品檢驗(yàn)，提高到生產(chǎn)過程中控制不合格品產(chǎn)生方面來。在生產(chǎn)過程的多個(gè)環(huán)節(jié)，多道工序加強(qiáng)管理，消除產(chǎn)生不合格品的種種隱患，切實(shí)做到“防患于未然”，形成一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的生產(chǎn)流程工序。
五、結(jié)束語
產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，也是企業(yè)樹立良好品牌形象的核心。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣既決定了企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，也直接體現(xiàn)出各企業(yè)獨(dú)具的價(jià)值觀。塑造完善的企業(yè)產(chǎn)品形象必須牢固確立“質(zhì)量第一，一切為顧客服務(wù)”的生產(chǎn)經(jīng)營宗旨，增強(qiáng)企業(yè)全體員工的社會責(zé)任感，制造出獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的幾點(diǎn)建議 篇2
全面質(zhì)量管理對于企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，優(yōu)化管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量等具有重要意義。在企業(yè)中實(shí)行全面管理有利于企業(yè)管理水平的提高，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，使企業(yè)得到健康穩(wěn)定發(fā)展。
一、全面質(zhì)量管理的概述
1.全面質(zhì)量管理定義
根據(jù)菲根堡姆給出的定義，全面質(zhì)量管理是指在預(yù)定目標(biāo)指引下，為最大程度滿足用戶產(chǎn)品或服務(wù)需要而開展的一系列管理工作總和。全面質(zhì)量管理考慮了所有影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的因素和環(huán)節(jié)，并做出有針對性的應(yīng)對措施，以確保企業(yè)生產(chǎn)活動嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行。
2.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
二、設(shè)計(jì)過程
全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)主要包括以下幾方面工作內(nèi)容 :市場需求調(diào)研和分析，根據(jù)客戶需要、企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)制定科學(xué)合理的產(chǎn)品質(zhì)量管理目標(biāo) ;組織各個(gè)管理部門和生產(chǎn)部門參加設(shè)計(jì)，并提出相關(guān)工作建議和對策，制定科學(xué)合理的解決方案，選擇正確的'技術(shù)組合，制定質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督設(shè)計(jì)方案執(zhí)行過程。
1.制造過程
制造過程質(zhì)量管理工作主要包含以下幾方面內(nèi)容 :質(zhì)量檢測和問題分析 ;生產(chǎn)過程監(jiān)督和控制 ;質(zhì)量分析和調(diào)查，形成報(bào)告 ;優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量等。
2. 輔助過程質(zhì)量管理工作主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容 :
制定物資采購和供應(yīng)計(jì)劃，確保質(zhì)量管理制度貫徹落實(shí)，建立物資入庫驗(yàn)收制度，按照質(zhì)量管理規(guī)定對采購物資進(jìn)行檢查 ;
對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保生產(chǎn)設(shè)備處理良好工作狀態(tài) ;
做好其他輔助材料質(zhì)量管理和檢查。
3. 使用過程質(zhì)量管理工作主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容 :技術(shù)方案論證和分析，對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分析 ;對用戶產(chǎn)品需求進(jìn)行調(diào)查了解。
三、國內(nèi)企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理對策和建議
全面質(zhì)量管理對企業(yè)來說具有十分積極的促進(jìn)作用，是增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要保證，國內(nèi)企業(yè)必須要高度重視全面質(zhì)量管理，將其作為企業(yè)重要管理工作來抓。本文認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面做好全面質(zhì)量管理工作 :
1. 在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的全面質(zhì)量管理觀念
思想決定行動，任何工作開展之前都要統(tǒng)一思想，要將全體人員頭腦武裝起來。首先，企業(yè)管理層要正確認(rèn)識全面質(zhì)量管理重要意義，以身作則帶領(lǐng)全體員工開展全面質(zhì)量管理工作。其次，要不斷增強(qiáng)員工全面質(zhì)量管理意識，在企業(yè)內(nèi)部開展相關(guān)培訓(xùn)工作，加深廣大員工對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識和了解，并在工作中理論聯(lián)系實(shí)踐，全面貫徹落實(shí)質(zhì)量管理制度。另外，要做好員工思想道德教育，提高員工企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，做到與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)�？偠灾ㄟ^開展形式多樣的教育活動，不斷增強(qiáng)廣大員工全面質(zhì)量管理意識，自覺在工作中踐行全面質(zhì)量管理制度和政策。
2. 建立全面質(zhì)量管理責(zé)任體系
全面質(zhì)量管理貫徹落實(shí)，關(guān)鍵是要建立一套完善的質(zhì)量管理體系，將影響質(zhì)量管理的因素全部納入到管理體系當(dāng)中，例如人員、制度、流程、分工等，為實(shí)施全面質(zhì)量管理掃除障礙。確保每一個(gè)流程、每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)量管理責(zé)任人，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的全面質(zhì)量管理體系，有效規(guī)避各種質(zhì)量問題和風(fēng)險(xiǎn)。
3. 做好全過程的質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作
質(zhì)量管理涉及到不同部門和崗位人員，工作銜接和配合方面總是會遇到各種各樣的問題，因此要建立一套高效的工作組織協(xié)調(diào)機(jī)制。首先，要明確各部門、各崗位責(zé)任，建立一套完善的工作問責(zé)機(jī)制。確保各部門全面質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，收到實(shí)效。其次，要建立一套全面質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，該組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全面質(zhì)量管理工作，確保各部門之間加強(qiáng)合作和配合，以最小的投入獲取最大的收益。
4. 以用戶為中心建立“零缺陷”的全面質(zhì)量管理
對于企業(yè)來說，客戶有兩種，即內(nèi)部客戶和外部客戶。內(nèi)部客戶是指企業(yè)員工和利益相關(guān)者，例如生產(chǎn)員工、中層管理者、高級管理人員以及股東等 ;外部客戶又可以分為顯著型和隱蔽型兩類。顯著型客戶是指對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有直接需求并有支付能力的客戶，他們能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造直接收入 ;隱蔽型客戶是指有潛在需求或者不具備購買力的客戶，他們的購買需求會根據(jù)外部環(huán)境變化而變化。客戶比較關(guān)系產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、性價(jià)比以及售后服務(wù)等。客戶眼中的價(jià)值是指扣除購買成本后得到的效用。 客戶收益主要包括以下幾種 :產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)效用 ;實(shí)用價(jià)值，購物體驗(yàn)等 ;成本主要包括 :經(jīng)濟(jì)成本 ;為獲得產(chǎn)品和服務(wù)所付出的時(shí)間和機(jī)會成本等。產(chǎn)品功能主要表現(xiàn)在產(chǎn)品帶給客戶的實(shí)際效應(yīng)和消費(fèi)體驗(yàn)。客戶對產(chǎn)品滿意才能夠保證企業(yè)市場地位，企業(yè)必須要采取各種措施提升產(chǎn)品質(zhì)量，只有這樣才能夠獲得客戶認(rèn)可和支持。
5. 商業(yè)過程重組
商業(yè)過程重組是指重新優(yōu)化商業(yè)流程和資源，以最大程度提高商業(yè)收益。商業(yè)過程重組與持續(xù)改進(jìn)有本質(zhì)上的區(qū)別，其實(shí)對之前生產(chǎn)流程和模式的全盤否定，采取一種全新的生產(chǎn)流程來取代之前的生產(chǎn)模式。對企業(yè)來說，實(shí)行全面質(zhì)量管理是持續(xù)發(fā)展過程，需要根據(jù)實(shí)際情況變化靈活調(diào)整管理策略。因此，企業(yè)在遇到嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，才會考慮采用商業(yè)過程重組來解決問題。
四、結(jié)語
全面質(zhì)量管理是增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。本文在分全面質(zhì)量管理定義和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提出了在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的全面質(zhì)量管理觀念）建立全面質(zhì)量管理責(zé)任體系、做好全過程的質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作、以用戶為中心建立“零缺陷”的全面質(zhì)量管理、商業(yè)過程重組將其作為企業(yè)重要管理工作來抓等幾個(gè)方面提出了我國企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的建議。
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