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商務(wù)寫字樓保安各崗位禮儀培訓(xùn)
保安作為一棟樓的形象，因此對(duì)于禮儀也需要十分注意。下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于商務(wù)寫字樓保安各崗位禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助到大家！
寫字樓保安區(qū)別一般普通的保安，他們不需要負(fù)責(zé)一般保安員日常安防工作，但是對(duì)自身的素質(zhì)和形象卻有著非比尋常的要求。
作為一名好的寫字樓保安，自己的言行舉止都代表了公司的形象，需要恪守己責(zé)，嚴(yán)格遵守寫字樓保安崗位職責(zé)。
一、保安應(yīng)該熟悉整個(gè)寫字樓的布置
1、熟悉各個(gè)通道的位置，針對(duì)客戶到幾樓哪里最近進(jìn)行快捷指引。
2、熟悉品牌柜臺(tái)數(shù)量及其分布，為客戶提供一步到位服務(wù)。
3、熟悉衛(wèi)生間、休息處、餐廳、售后、接待處、寄存處、為廣大客戶迅速指引。
4、熟悉各個(gè)部室位置、聯(lián)系方式、方便集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來我店視察。
5、熟悉活動(dòng)日期、活動(dòng)區(qū)域位置，為廣大客戶提供相應(yīng)的咨詢。
6、熟悉門禁設(shè)施的使用方法，監(jiān)督無道德客戶偷盜行為。
二、保安應(yīng)該具有良好的形象
1、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。
2、值班時(shí)間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。
3、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。
4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物。
5、不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
6、不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。
7、不得在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。
8、集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩。
三、保安應(yīng)該具有得體的舉止行為
1 、用語文明。在上班期間與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如遇對(duì)方咨詢時(shí)說“您好，請問有什么為您幫助”遇對(duì)方不友好時(shí)說“請不要生氣，有話好好說”;遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”等等。
2、站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。
3、談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，談吐自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
商務(wù)寫字樓保安各崗位職責(zé)
1、具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，精神飽滿、儀表端莊、干凈整潔、文明執(zhí)勤。
2、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，勤檢查，不脫崗，不串崗，不睡崗，不擅自離崗，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，由個(gè)人原因造成損失的要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3、認(rèn)真做好上崗記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如果遇到意外，接班一方未能按時(shí)到崗，值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得私自離崗。
4、熟悉辦公大樓的工作人員，對(duì)進(jìn)入大樓的陌生人員一定要進(jìn)行禮貌詢問，做好來客登記手續(xù)。
5、嚴(yán)禁推銷等閑雜人等進(jìn)入辦公大樓。
6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
7、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，做好本職工作，確保辦公大樓的財(cái)產(chǎn)和人員安全。定期檢查水電和消防設(shè)備，檢查倉庫及各門防設(shè)備是否正常。
8、遇到需要離崗的情況時(shí)，比如：花卉養(yǎng)護(hù)、維修水電等，必須上報(bào)保安隊(duì)長，找別的保安人員替崗，否則不得私自離崗。
9、對(duì)整棟辦公大樓做好巡查工作，尤其是夜間。夜間巡查時(shí)做好自身的安全防衛(wèi)工作，遇到緊急情況冷靜處理，確保自身安全。
10、巡查時(shí)，如遇漏水、漏電等情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，如果自己能采取措施的，先自己采取措施，盡量減少水電的浪費(fèi)。
11、熟悉本司的車輛情況，保安值班時(shí)，對(duì)非本司車輛，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得進(jìn)入本司停車范圍。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
13、要具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，無論值班與否，只要發(fā)現(xiàn)保安責(zé)任范圍內(nèi)的事情，必須積極處理或者是與當(dāng)值保安聯(lián)系。
14、遇打動(dòng)、偷盜等危害辦公大樓安全的行為，值班保安應(yīng)迅速與保安隊(duì)長及其它保安聯(lián)絡(luò),并立即打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡?bào)警，處理完事件后，應(yīng)將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在保安日志上，嚴(yán)重事件應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場。
15、如有上訪人員，應(yīng)迅速上報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得允許上訪人員進(jìn)入辦公大樓，但對(duì)上訪人員應(yīng)熱情招待，穩(wěn)定其情緒，不得與其發(fā)生沖突。盡量讓其在保安室休息，不得在大廳內(nèi)席地而坐、大聲喧嘩。
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