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社會(huì)工作介入訴訟離婚案例分析
在個(gè)案開(kāi)始，服務(wù)對(duì)象的情緒非常低落、不穩(wěn)定經(jīng)常會(huì)半夜驚醒沒(méi)有安全感，工作員充分運(yùn)用傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)等技巧和服務(wù)對(duì)象建立了信任關(guān)系，運(yùn)用自我披露等技巧引導(dǎo)正向思維，消除她非理念性的想法。那么，下文是由小編整理的社會(huì)工作介入訴訟離婚案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
(一)基本資料：
服務(wù)對(duì)象姓名：阿玲
性別：女
年齡：41周歲
(二)個(gè)案背景資料：
1、案主自述：
�、侔⒘崤c丈夫在1996年結(jié)婚，婚后一年第一個(gè)孩子出生后，丈夫開(kāi)始經(jīng)常不回家并狎妓、對(duì)其進(jìn)行家庭暴力，這些行為讓她痛苦不堪，甚至差點(diǎn)被染上性病。
�、�2000年阿玲曾起訴離婚，在法院的調(diào)解下丈夫有悔改之心加上孩子們比較小，阿玲自已沒(méi)有工作無(wú)法獨(dú)自撫養(yǎng)孩子，于是繼續(xù)生活在一起，但現(xiàn)在夫妻已分居近兩年。期間，丈夫經(jīng)常對(duì)孩子大打出手尤其是對(duì)大兒子，大兒子被打后得了抽搐癥，曾到市兒童醫(yī)院醫(yī)治兩年。
�、鬯械狡湔煞�?qū)λ秃⒆記](méi)有改變甚至變本加歷，父子及夫妻關(guān)系非常緊張并有時(shí)感到生命安全得不到保障，有時(shí)半夜做夢(mèng)會(huì)哭醒。她認(rèn)為這一切都是丈夫造成的所以她這次下定決心一定要起訴離婚，但是在經(jīng)濟(jì)上和程序上都有困難，感覺(jué)很無(wú)助，希望得到工作員的幫助。
2、人際關(guān)系：阿玲的家人都在梅州，只有一個(gè)堂姐在深圳，平時(shí)聯(lián)系比較少，只在過(guò)節(jié)時(shí)有聚會(huì)。因家丑不可外揚(yáng)的傳統(tǒng)觀念影響，阿玲很少會(huì)找人傾訴自己的心聲。
3、情緒狀況：情緒非常低落，時(shí)常擔(dān)心孩子們的安全，整天生活在恐慌之中，半夜做夢(mèng)會(huì)哭醒。和工作員敘述時(shí)，也會(huì)不時(shí)流淚哭泣。
4、健康狀況：因?yàn)殚L(zhǎng)期處于精神緊張狀態(tài)、長(zhǎng)期失眠導(dǎo)致身體十分虛弱、纖瘦。
5、經(jīng)濟(jì)狀況：十多年來(lái)一直依靠丈夫生活，沒(méi)有積蓄。3個(gè)月前，在居委會(huì)的幫助下找到一份工廠三班倒的工作，僅有每月不到3000元的微薄收入，艱難地維持著母子三人的基本生活。
6、支援網(wǎng)絡(luò)：服務(wù)對(duì)象無(wú)論是正式的還是非正式的支援網(wǎng)絡(luò)都處在一種非常薄弱的狀態(tài)，沒(méi)有能力請(qǐng)律師幫她申請(qǐng)離婚。
7、曾做出的調(diào)試及成效：對(duì)于家庭的問(wèn)題，阿玲主要采取個(gè)人主動(dòng)的溝通，幾乎沒(méi)有請(qǐng)求其他幫助，但多數(shù)溝通均以吵架收?qǐng)�，現(xiàn)在丈夫已將她的電話拉入黑名單。在阿玲上班期間丈夫回來(lái)過(guò)，她也希望父子兩人可以好好溝通，但結(jié)果是孩子打110報(bào)警才得以平息他們的爭(zhēng)吵，丈夫認(rèn)為孩子這樣的行為是阿玲造成的，所以拒絕和她溝通。
其他：服務(wù)對(duì)象和丈夫之間的問(wèn)題嚴(yán)重影響了兩個(gè)孩子的健康成長(zhǎng)，尤其是大兒子非常敏感，希望媽媽多些在乎他，他會(huì)經(jīng)常生病，特別緊張纏著媽媽帶他去看醫(yī)生結(jié)果都無(wú)大礙，回家多休息調(diào)養(yǎng)即可。長(zhǎng)期已往服務(wù)對(duì)象感到心力絞碎，痛苦不堪。
二、 問(wèn)題分析
(一)艾利斯的理性治療對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題分析
艾利斯的理性治療模式提出ABC理論是合理情緒療法的核心理論：A代表誘發(fā)性事件，是指服務(wù)對(duì)所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件;B代表個(gè)體對(duì)這一事件的看法、解釋及評(píng)價(jià)即信念;C代表因此事件之后而引起的各種認(rèn)知、情緒反應(yīng)和行為結(jié)果。
本案件中服務(wù)對(duì)象存在嚴(yán)重的抑郁癥和焦慮，而抑郁和焦慮與其長(zhǎng)久以來(lái)一直存在的傳統(tǒng)觀念占主導(dǎo)地位的認(rèn)知有關(guān)，因此工作員要幫助她樹(shù)立理性的信念，同時(shí)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象挖掘自身的優(yōu)勢(shì)和解決問(wèn)題的能力，幫助她減輕不良情緒的困擾和非理性行為。
(二)焦點(diǎn)解決短期治療對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題分析
SFBT的基本精神是:強(qiáng)調(diào)如何解決問(wèn)題,而非發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因;以正向的、朝向未來(lái)的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促使改變的發(fā)生。
服務(wù)對(duì)象在自述時(shí)，不斷重復(fù)說(shuō)明自己?jiǎn)栴}出現(xiàn)的原因，且希望結(jié)束現(xiàn)在的狀況�？梢钥闯霭钢饔幸欢ǖ恼蛘J(rèn)知，希望結(jié)束目前的狀態(tài)。工作員需要通過(guò)焦點(diǎn)解決短期治療的技巧，強(qiáng)化其正向思維，并鼓勵(lì)其采取積極的行動(dòng)改變現(xiàn)在的狀況。
(三)馬思路需求層次論對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題分析
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、愛(ài)和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次排列。只有當(dāng)人從生理需要的控制下解放出來(lái)時(shí)，才可能出現(xiàn)更高級(jí)的、社會(huì)化程度更高的需要如安全的需要。
案例中服務(wù)對(duì)象兒子的照顧需要是一個(gè)影響其生活的一個(gè)重要需求，而這可以歸為生理需求、安全需求、愛(ài)的需求，在此需求得到很好解決之前案主的生活和工作都很難全心投入。
綜合運(yùn)用以上三個(gè)都理論對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析，服務(wù)對(duì)象與丈夫的矛盾?chē)?yán)重影響她的情緒，丈夫的家暴、外遇導(dǎo)致了夫妻感情的惡化，并直接影響父子之間的關(guān)系以及整個(gè)家庭的氣氛。阿玲和孩子的身體健康也受到影響，因此，要改變她目前的生活狀態(tài)，除了幫她申請(qǐng)法律援助打離婚官司，還要提高她的自信心，擴(kuò)大她的人際交往并爭(zhēng)取親人的支持。
三、協(xié)定報(bào)務(wù)目標(biāo)和服務(wù)計(jì)劃
(一)服務(wù)目的：
幫助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)法律援助，通過(guò)法律途徑離婚。增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象自信心，幫助服務(wù)對(duì)象改變現(xiàn)在的生活狀況，多些精力照顧孩子，過(guò)上正常穩(wěn)定的生活。
(二)服務(wù)目標(biāo)：
工作員評(píng)估了服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題并引導(dǎo)她作一個(gè)排序，按照優(yōu)先次序來(lái)解決，同時(shí)工作員給予她情感的支持，并和她共同尋求解決問(wèn)題的方法。
1、通過(guò)問(wèn)題量表，協(xié)助案主分析自身問(wèn)題，了解自身需要，對(duì)她的需求進(jìn)行評(píng)估，商討解決問(wèn)題的途徑，根據(jù)輕重緩急確定解決問(wèn)題的計(jì)劃。
2、尋找義工資源和社區(qū)服務(wù)中心資源，為服務(wù)對(duì)象解決孩子在自己上班三班倒期間的基本照顧問(wèn)題。
3、通過(guò)理性情緒治療，協(xié)助案主梳理正確的理性認(rèn)識(shí)，改善服務(wù)對(duì)象焦慮不安和郁悶無(wú)助的情緒。
4、通過(guò)焦點(diǎn)解決短期治療，引導(dǎo)案主正向思維，積極思考未來(lái)的美好生活，尋找方法改變目前的狀況，并可以更加積極付出行動(dòng)。
四、介入過(guò)程
(一)第一階段：了解服務(wù)對(duì)象的基本信息，舒緩情緒，建立良好的專業(yè)關(guān)系。
服務(wù)對(duì)象主動(dòng)到街道尋求幫助的，積極主動(dòng)地講述了整個(gè)案件。通過(guò)面談了解到夫妻之間的溝通方式和當(dāng)前存在的問(wèn)題，在表述中服務(wù)對(duì)象多次聲淚俱下，泣不成聲，因?yàn)樗囊辉偻俗尣](méi)有換來(lái)丈夫的回心轉(zhuǎn)意，對(duì)此她不知所措，雖然有心堅(jiān)決要離婚，但對(duì)未來(lái)生活卻沒(méi)有信心。
過(guò)程中，工作員運(yùn)用傾聽(tīng)、同理心、接納等技巧取得服務(wù)對(duì)象的信任讓她敞開(kāi)心扉交流，并適時(shí)運(yùn)用行為治療法安撫她握住她的手讓她漸漸平伏激動(dòng)的情緒。感受到工作站的真心后，服務(wù)對(duì)象與工作員形成了良好的工作關(guān)系，并更多的敞開(kāi)心扉，說(shuō)出了更多其本身不愿意提起的事情。
(二)第二階段：改變觀念，直面問(wèn)題，正向強(qiáng)化，協(xié)助確定她所需解決的問(wèn)題及選擇的方法。
經(jīng)過(guò)幾次面談工作員詳細(xì)了解了服務(wù)對(duì)象的家庭情況及她與丈夫之間的溝通方式，也確定了服務(wù)對(duì)象目前急需達(dá)成的目標(biāo)，并初步確定了解決問(wèn)題的先后順序和解決的方法。
過(guò)程中，工作員主要運(yùn)用理性情緒治療模式，讓案主改變非理性的信念，改變自己的傳統(tǒng)觀念和思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)尋找解決方法;見(jiàn)到成效后，工作員結(jié)合焦點(diǎn)解決短期治療，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)未來(lái)生活進(jìn)行暢想，強(qiáng)化其正向積極因素，試著從自身發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法，并付出行動(dòng)。
(三)第三階段：整合社會(huì)資源，解決服務(wù)對(duì)象孩子的照顧問(wèn)題，并協(xié)助其申請(qǐng)法律援助。
目前孩子的照顧問(wèn)題，不僅僅是一個(gè)需求，更是影響服務(wù)對(duì)象投入到解決夫妻關(guān)系問(wèn)題的一個(gè)重要牽絆。能夠地解決好孩子的照顧問(wèn)題，服務(wù)對(duì)象才能有更多的精力投入工作和到與丈夫的離婚案中來(lái)。
過(guò)程中，工作員充當(dāng)陪同者、支持者、引導(dǎo)者和資源整合者的角色，一方面安撫阿玲的情緒給予其信心，告訴她雖然申請(qǐng)法律援助的過(guò)程非常艱難但工作員會(huì)陪同她一起努力;另一方面，整合社區(qū)服務(wù)中心資源為服務(wù)對(duì)象孩子提供了四點(diǎn)半課堂服務(wù)，解除服務(wù)對(duì)象的后顧之憂。
兩個(gè)星期后，服務(wù)對(duì)象接到法律援助站的工作人員通知說(shuō)申請(qǐng)通過(guò)并已安排好了跟進(jìn)案件的律師等待法庭排期。
(四)第四階段：陪同開(kāi)庭，解除夫妻關(guān)系，理清財(cái)產(chǎn)分配，并爭(zhēng)取孩子的撫養(yǎng)權(quán)。
開(kāi)庭階段共分為兩個(gè)階段，第一階段解除夫妻關(guān)系，爭(zhēng)取撫養(yǎng)權(quán);第二階段理清之前夫妻共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系，合理分割財(cái)產(chǎn)。
過(guò)程中，工作員全程陪同協(xié)助案主參與開(kāi)庭和再次申請(qǐng)法律援助事項(xiàng)，工作員的真心也切實(shí)感動(dòng)了服務(wù)對(duì)象。同時(shí)，工作員運(yùn)用鼓勵(lì)、贊許等技巧讓服務(wù)對(duì)象對(duì)未來(lái)的生活有信心，相信自己能通過(guò)自己的努力可以過(guò)得豐富且精彩。
最終，法院進(jìn)行裁定，服務(wù)對(duì)象的利益得到了保障，順利解除夫妻關(guān)系，并合理分配了夫妻的共同財(cái)產(chǎn)。同時(shí)，夫妻雙方也達(dá)成了基本的和解，丈夫愿意承擔(dān)自己作為一個(gè)父親所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)也希望母子三人以后可以過(guò)的更好。
(五)第五階段：整合社工資源解決服務(wù)對(duì)象的工作問(wèn)題，為服務(wù)對(duì)象解除照顧孩子的后顧之憂。
雖然幫助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系了社區(qū)服務(wù)中心暫時(shí)解決了孩子的照顧問(wèn)題，但是作為一個(gè)單親家庭，如果服務(wù)對(duì)象的工作是三班倒的形式，還是會(huì)有空隙是兩個(gè)孩子完全無(wú)人照顧的狀態(tài)。為此，工作員主動(dòng)聯(lián)系了在服務(wù)對(duì)象工作區(qū)域工作的社工協(xié)助她調(diào)崗?fù)ㄟ^(guò)社工的協(xié)調(diào)，主管幫助服務(wù)對(duì)象將上班時(shí)間轉(zhuǎn)到白天。
過(guò)程中，工作員多次幫她聯(lián)系了工作，但都因工資不能滿足她現(xiàn)在的生活和需求未能成功，直至聯(lián)系了所在社區(qū)的社工，才順利解決了問(wèn)題。
服務(wù)對(duì)象感謝工作員對(duì)她的幫助并表示要好好工作和生活，才對(duì)得起幫助她的好心人。工作員對(duì)服務(wù)對(duì)象良好心態(tài)表示了肯定，同時(shí)介紹她參加園區(qū)心理咨詢室組織的單親媽媽活動(dòng)及其他常規(guī)服務(wù)，讓她融入社會(huì)這個(gè)大家庭中來(lái)，讓自己逐漸放下不開(kāi)心的往事，充實(shí)豐富現(xiàn)在的生活。
(六)第五階段：工作員進(jìn)行家訪，了解服務(wù)對(duì)象和孩子們的生活環(huán)境，給予鼓勵(lì)同時(shí)引導(dǎo)孩子正面成長(zhǎng)。
在等待申批的期間工作員進(jìn)行了家訪，和服務(wù)對(duì)象的兩個(gè)孩子進(jìn)行了面談，大孩子快中考了學(xué)習(xí)非常緊張，成績(jī)不太穩(wěn)定，因?yàn)榧议L(zhǎng)的問(wèn)題也給他造成了一定的心理影響，他認(rèn)為現(xiàn)在的結(jié)果都是爸爸造成的，而媽媽忙著處理自己的事會(huì)時(shí)常忽略他的感受。
過(guò)程中，工作員運(yùn)用自我披露，事例等技巧引導(dǎo)孩子，消除他非理念性的想法。鼓勵(lì)他多參加學(xué)校的課外活動(dòng)，加強(qiáng)體質(zhì)準(zhǔn)備中考。他很開(kāi)心向工作員表示一定會(huì)好好學(xué)習(xí)，不辜負(fù)媽媽的期望。當(dāng)天晚上孩子給工作員發(fā)來(lái)了短信，感謝工作員對(duì)他的關(guān)心同時(shí)還謝謝工作員對(duì)他媽媽的幫助。
服務(wù)對(duì)象表示愿意嘗試報(bào)名做義工來(lái)幫助他人，并在結(jié)案后給工作員送來(lái)了錦旗感謝工作員對(duì)她幫助，并表示如果沒(méi)有工作員一路陪伴，她都不知道如何走到現(xiàn)在。
五、評(píng)估
(一)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估
1、服務(wù)對(duì)象順利與丈夫離婚，并得到其應(yīng)有的合法權(quán)益，撫養(yǎng)權(quán)和經(jīng)濟(jì)均得到保證。
2、服務(wù)對(duì)象的孩子照顧問(wèn)題得到很好的解決，可以不用擔(dān)心孩子的日常照顧問(wèn)題，而安心工作。
3、服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的積極因素得到了強(qiáng)化，情緒不再焦慮，臉色紅潤(rùn)了許多。
(二)服務(wù)過(guò)程評(píng)估
1、工作員在輔導(dǎo)之初，首先運(yùn)用資源整合，解決了服務(wù)對(duì)象孩子日常的照顧問(wèn)題，讓服務(wù)對(duì)象可以全心投入到整個(gè)的問(wèn)題處理過(guò)程，為后期個(gè)案目標(biāo)順利達(dá)成起到了基礎(chǔ)性作用
2、在每次服務(wù)對(duì)象因情緒激動(dòng)而哭泣時(shí)，工作員熟練運(yùn)用行為治療技巧，有效撫慰服務(wù)對(duì)象的心靈，起到了很好地情緒疏導(dǎo)作用。
3、貫穿個(gè)案整個(gè)跟進(jìn)過(guò)程，工作員使用理性情緒治療和尋解導(dǎo)向治療，首先有效分析了案主問(wèn)題產(chǎn)生的原因;其次成功強(qiáng)化案主正向思維，主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法;然后順利使服務(wù)對(duì)象重燃對(duì)生活的信心。整個(gè)過(guò)程，工作員對(duì)技巧的把握與使用均比較到位。
(三)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估
多年來(lái)服務(wù)對(duì)象一直生活在擔(dān)心害怕中，整天心神不寧，又不敢與他人傾訴。通過(guò)工作員的輔導(dǎo)后現(xiàn)在變得堅(jiān)強(qiáng)、自信，相信以后的生活是美好的，同時(shí)感謝工作員對(duì)她的支持、鼓勵(lì)、關(guān)心陪同她經(jīng)歷了一段艱難的日子，可以讓她們有一個(gè)安穩(wěn)的生活，她對(duì)以后的生活充滿信心。
六、結(jié)案
(一)結(jié)案原因：
個(gè)案目標(biāo)已達(dá)成，服務(wù)對(duì)象心情舒暢，對(duì)生活充滿信心。
(二)結(jié)案處理方式及建議
在面談時(shí)提前告訴服務(wù)對(duì)象即將結(jié)案，并做好結(jié)案的準(zhǔn)備工作，處理服務(wù)對(duì)象及孩子們的離別情緒。工作員建議服務(wù)對(duì)象利用放假的時(shí)候陪孩子去旅行，讓他們多接觸外面的世界同時(shí)也放松自己的心情，同時(shí)還建議服務(wù)對(duì)象正確引導(dǎo)孩子主動(dòng)聯(lián)系爸爸緩解父子關(guān)系，她表示愿意。
七、專業(yè)反思
在個(gè)案開(kāi)始，服務(wù)對(duì)象的情緒非常低落、不穩(wěn)定經(jīng)常會(huì)半夜驚醒沒(méi)有安全感，工作員充分運(yùn)用傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)等技巧和服務(wù)對(duì)象建立了信任關(guān)系，運(yùn)用自我披露等技巧引導(dǎo)正向思維，消除她非理念性的想法。引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象一起積極尋找資源解決實(shí)際問(wèn)題，在整個(gè)過(guò)程中服務(wù)對(duì)象都配合得比較好，工作員的工作開(kāi)展得非常順利。
在整合資源方面，因?yàn)閷?duì)法律知識(shí)的不足，工作員會(huì)經(jīng)常和法律援助站的律師聯(lián)系一起探討服務(wù)對(duì)象的案件，尋求解決方案。服務(wù)對(duì)象也主動(dòng)和律師進(jìn)行溝通，促進(jìn)案件的順利調(diào)解。
在家庭方面，工作利用家訪時(shí)和服務(wù)對(duì)象的兩個(gè)孩子進(jìn)行溝通，尤其是大孩子，工作員運(yùn)用舉例、自我披露等技巧引導(dǎo)他積極向上，緩解因家庭帶給他的負(fù)面情緒，同時(shí)鼓勵(lì)他平時(shí)多和媽媽分享自己在學(xué)校的事情，大家共同努力營(yíng)造和諧美好的家庭氛圍。
工作員在整個(gè)個(gè)案的過(guò)程中運(yùn)用了艾利斯的理性治療和焦點(diǎn)解決短期治療相結(jié)合，取得了很好的治療效果。在整合資源時(shí)工作員努力讓服務(wù)對(duì)象積極參與，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)“授人以魚(yú)不如授人以漁”的價(jià)值理念。挖掘服務(wù)對(duì)象自身的潛力，工作員在不影響服務(wù)成效的原則上充分尊重服務(wù)對(duì)象自己對(duì)案件的決定，使整個(gè)個(gè)案達(dá)到理想的效果。
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