時(shí)間成就溝通的良方
記錄自己的時(shí)間，評(píng)估自己的辦事效率;管理自己的時(shí)間，按照四象限法則分配時(shí)間;集中自己的時(shí)間，積少成多地抓大事。
有了時(shí)間，就有了更多的可能。溝通 ，這個(gè)管理中最為常見(jiàn)的工作項(xiàng)目，也是由時(shí)間決定的。上個(gè)月底，葉敦明與老友聚飲時(shí)，還談起了時(shí)間與溝通的關(guān)聯(lián)性。老友是善于溝通的年輕人，主動(dòng)積極，樂(lè)于分享，他說(shuō)的一些想法和做法，值得更多的企業(yè)管理者們分享。
1、保障溝通總時(shí)間：每周起碼一小時(shí)
像我們這些干營(yíng)銷咨詢的，主要時(shí)間都是在跟客戶 度過(guò)。要么在市場(chǎng)，要么在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，與客戶高層管理在一起的時(shí)間較多。此時(shí)，無(wú)論客戶是反對(duì)還是支持你的方案，大家都有回旋的余地。面對(duì)面的人際溝通 ，沒(méi)有什么化解不了的問(wèn)題。
可每個(gè)月只能去客戶那一次，一次也就是3到5天�；貋�(lái)之后，就會(huì)忙于其他客戶的咨詢服務(wù)。好不容易跟客戶熱絡(luò)起來(lái)的感情，過(guò)不了一周就冷淡下去了。有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師，即使在沒(méi)有方案要做的“空檔期”，也會(huì)主動(dòng)地跟客戶負(fù)責(zé)人員聯(lián)絡(luò)。一個(gè)電話、一次qq聊天、一條短信，甚至是一篇你推薦的文章，都會(huì)讓開(kāi)始疏遠(yuǎn)的感情，再次熱絡(luò)起來(lái)。
注重了跟“外人”溝通，往往卻會(huì)忽略公司內(nèi)部的人際溝通。銷售人員、咨詢?nèi)藛T，這些常常單打獨(dú)斗的人士，都有一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)：只要把客戶的事情解決了，自己的老板自然就會(huì)了解自己、欣賞自己。其實(shí)不然。幾年前，葉敦明在上海的一家知名策劃公司工作。有一段時(shí)間，老是因?yàn)閷I(yè)意見(jiàn)不同，跟老總爭(zhēng)來(lái)吵去的。事后發(fā)現(xiàn)，這也是我跟老總關(guān)系最好的一段時(shí)光。后來(lái)，我?guī)е?xiàng)目組在全國(guó)奔走了近一個(gè)月，因?yàn)閹讉�(gè)項(xiàng)目開(kāi)展順利且特別忙，所以很少跟老總通電話。結(jié)果，回來(lái)公司就發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì)。原來(lái)，他還在生我的氣，覺(jué)得我在玩“將在外君命有所不受”的把戲。不會(huì)主動(dòng)溝通，再冤也得怪自己。
吃一塹、長(zhǎng)一智。每周跟上司、關(guān)鍵下屬，最少要溝通一個(gè)小時(shí)，最好是面對(duì)面，其次要是電話或者視頻。時(shí)間是個(gè)魔方，不尊重溝通時(shí)間量，就會(huì)被誤解包圍。夫妻之間、父子之間的感情問(wèn)題，大都是因?yàn)闇贤〞r(shí)間不夠的原因。
2、拿準(zhǔn)溝通的時(shí)機(jī)：恰當(dāng)時(shí)間說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?/strong>
記得幾年前，葉敦明聽(tīng)到上司說(shuō)了這樣的一句話：我早上10點(diǎn)、下午4點(diǎn)的時(shí)候，事情不多，心情不錯(cuò)，是我最喜歡跟別人溝通的時(shí)段。后來(lái)，我比對(duì)了不少客戶企業(yè)的老板，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)真的是有效溝通頻段。
當(dāng)然，不同的人，會(huì)有不同的有效溝通頻段。銷售人員，必須要在難得的溝通過(guò)程中，摸索出關(guān)鍵客戶的溝通時(shí)機(jī)。在合適的時(shí)間，講合適的話，溝通才會(huì)事半功倍。最近，我在跟客戶正式通話之前，都會(huì)發(fā)條短信，或者在qq上打個(gè)招呼，看看對(duì)方是不是有時(shí)間、有心情。否則，一個(gè)電話打過(guò)去，對(duì)方心不在焉的，溝通只會(huì)帶來(lái)更多的障礙。
日本知名職場(chǎng)顧問(wèn)、人力采用戰(zhàn)略研究所董事長(zhǎng)桑原晃彌認(rèn)為，溝通的方式有很多種，稱贊、斥責(zé)、道歉等等都是。
但是桑原晃彌強(qiáng)調(diào)，溝通 只要錯(cuò)過(guò)“時(shí)機(jī)”，就毫無(wú)意義，有時(shí)候還會(huì)造成反效果。所以傳達(dá)心意，重要的是不可弄錯(cuò)時(shí)機(jī)，他并提出以下3個(gè)關(guān)鍵原則。祝福要在“當(dāng)場(chǎng)傳達(dá)”、道歉要在“事發(fā)當(dāng)天”、完事要比“承諾還早”。葉敦明特意摘錄過(guò)來(lái)，共大家更為明確地把握溝通時(shí)機(jī)。
像葉敦明現(xiàn)在加盟的一家咨詢公司，老總的行程是由助理安排的。每次老總在外時(shí)，我都會(huì)先和助理查詢一下他的時(shí)間 空檔期，挑選他相對(duì)空閑的'時(shí)間，溝通相對(duì)重要的、費(fèi)時(shí)的事情。當(dāng)然，重大的、急迫的事情，也就不這么講究時(shí)機(jī)了。但必須要做到事前精心準(zhǔn)備，口頭說(shuō)清楚之后，立馬發(fā)出電子文檔，保證當(dāng)事人在第一時(shí)間搞清楚事情原由、行動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間要求等細(xì)節(jié)。如此，就能把握住每一個(gè)重要的溝通時(shí)機(jī)。久而久之，你就能在別人心目中成為一個(gè)溝通高手。
3、注重溝通的效率：每一次溝通，都能通往目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵點(diǎn)
本周二的公司晨會(huì)，葉敦明的同事說(shuō)了一個(gè)小故事，講的是一個(gè)房屋中心的銷售員，辦事很利索，考慮的很周到。在她們看房的路上，就把地址、房屋概況等細(xì)節(jié)發(fā)到手機(jī)上。在看完房子之后，還不失時(shí)機(jī)地把所看房子的優(yōu)缺點(diǎn)，再次以短信方式發(fā)出。等你差不多到家的時(shí)候，他還會(huì)適時(shí)來(lái)個(gè)電話，道個(gè)平安。我的同事說(shuō)，她朋友已經(jīng)被這個(gè)細(xì)心的小伙子打動(dòng)了，決定通過(guò)他買房。
從溝通到目標(biāo)達(dá)成，中間有多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。高效溝通人士，都善于把控節(jié)點(diǎn)，以整合營(yíng)銷傳播的方法，推動(dòng)當(dāng)下的溝通節(jié)點(diǎn)，朝著下一步節(jié)點(diǎn)邁進(jìn)。特別是在上海這樣的城市，很難做到凡事見(jiàn)面談。每次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，就要倍加珍惜。
不能見(jiàn)面的時(shí)候，視頻會(huì)議是個(gè)好的溝通工具。有條件的公司，可以租用或者自己開(kāi)通視頻會(huì)議。沒(méi)條件的，也可以用qq視頻聊天，畫(huà)面有點(diǎn)停頓，但畢竟可以看到人的表情，多少有些溝通的現(xiàn)場(chǎng)感。
每次溝通之后，無(wú)論是公司內(nèi)部，還是與客戶 的正式會(huì)議，都要撰寫(xiě)一份會(huì)議紀(jì)要。好多事情，當(dāng)時(shí)大家聽(tīng)得明白、說(shuō)的清楚，回轉(zhuǎn)身就會(huì)被大量的事務(wù)掩埋。還有，每周例會(huì)之前，每個(gè)參會(huì)者都要做好書(shū)面上的準(zhǔn)備，并交由會(huì)議主持者進(jìn)行匯總整理。精心準(zhǔn)備的會(huì)議，效率得以提高，問(wèn)題也能集中解決。
管理是人與人之間的事情。制度是墻，人際溝通 是窗子或門。對(duì)你工作和事業(yè)重要的伙伴，每周都需要進(jìn)行一次私下溝通。溝通方式可以隨機(jī)而動(dòng)，比如在星巴克喝杯咖啡、晚間喝點(diǎn)小酒，放松的情況下，溝通的誠(chéng)意足了，問(wèn)題解決自然水到渠成。
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