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網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨最新辦法2017
3月13日，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅回答中外記者時(shí)指出“《網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)將在今年的“3.15”的時(shí)候正式出臺(tái)”。那么，《辦法》實(shí)施后，網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉?huì)產(chǎn)生怎么樣的變化?我們一起來(lái)看看《網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨辦法》全新解讀吧!
新規(guī)解讀
七類商品不適用于“七日無(wú)理由退貨”
對(duì)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人來(lái)說(shuō)，“七天無(wú)理由退貨”并不陌生。淘寶、網(wǎng)易考拉和京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)早已作出了“無(wú)憂退貨”或“無(wú)理由退貨”的承諾。然而，在實(shí)際操作中，有些網(wǎng)店卻以各種理由拒絕。
張先生去年網(wǎng)購(gòu)了一套青瓷茶具，圖片上鮮嫩欲滴的粉青色和拿到手里的青灰色差別不是一般的大。“商家明明寫(xiě)著七天無(wú)理由退貨，可一說(shuō)退貨，對(duì)方立刻變臉?biāo)﹀仯裁从猩钍钦Ａ�，光線角度的問(wèn)題了，總之就是不給退。”張先生說(shuō)。
記者查看寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心去年的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例發(fā)現(xiàn)，雖然數(shù)量比前兩年有明顯下降，但仍有市民投訴“退貨難”，其焦點(diǎn)集中在筆記本電腦、手機(jī)等產(chǎn)品上。
“之前，消法也明確了商家和平臺(tái)履行七天無(wú)理由退貨的義務(wù)，但是在如何判定商品是否完好，有無(wú)影響二次銷售上，商家有很多話說(shuō)。”周麗娟說(shuō)，《辦法》對(duì)“商品完好”進(jìn)行了說(shuō)明。另外，對(duì)不適用網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退換貨的規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，明確了四類商品不適用無(wú)理由退貨。
這四類不適用無(wú)理由退貨的商品是：
消費(fèi)者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊等。
此外，《辦法》還明確3類經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)可以不適用7日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品：
拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品，比如拆掉密封的化妝品、開(kāi)封食品和保健品，計(jì)生用品和貼身用品等;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等;銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
“七日”指的是自簽收次日開(kāi)始起算
說(shuō)到網(wǎng)購(gòu)?fù)素�，記者在微信朋友圈里作了個(gè)小調(diào)查。
問(wèn)題主要有兩個(gè)：網(wǎng)購(gòu)?fù)素浄奖銌?退貨過(guò)程中有哪些小bug(漏洞)?10多位參與討論的小伙伴表示只要在大平臺(tái)上購(gòu)物退貨還是很方便的，不過(guò)也有三人質(zhì)疑“積分、代金券不給退是不是合理?”
記者了解到，為吸引消費(fèi)者，大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)會(huì)推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，比如，發(fā)放代金券或優(yōu)惠券，還有一些平臺(tái)可用消費(fèi)積分抵扣商品價(jià)值。然而，商家在處理退貨時(shí)并不退回非現(xiàn)金支付憑證。此次《辦法》明確規(guī)定，消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還。
在網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨的具體操作上，《辦法》明確規(guī)定了退貨退款時(shí)間。其中“七日”指的是自簽收次日開(kāi)始起算;商家在簽收退回商品之日起七日內(nèi)返還價(jià)款，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
《辦法》還明確了二次銷售的原則：對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。
記者了解到，各電商平臺(tái)對(duì)二次銷售的處理不盡相同，對(duì)于具備二次銷售條件的商品，大部分電商會(huì)選擇直接銷售，并無(wú)任何告知。也有少數(shù)電商會(huì)另行處理，例如亞馬遜將退換貨收回之后，會(huì)導(dǎo)入一個(gè)新的銷售通道，并按照商品情況劃分等級(jí)，給予消費(fèi)者不同幅度的優(yōu)惠。
市場(chǎng)觀察
電商稱新規(guī)對(duì)其“基本沒(méi)影響”
《辦法》對(duì)電商有何影響?6日，記者采訪業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)，受《辦法》影響會(huì)調(diào)整無(wú)理由退貨規(guī)則的商家非常少。
“基本沒(méi)影響，我們算淘寶最先開(kāi)通七日無(wú)理由退貨的店家，只要衣服沒(méi)污漬、沒(méi)破損，就算沒(méi)吊牌，衣服開(kāi)線，扣子掉了，或者胸針或皮帶有問(wèn)題，基本上都能退。”一女裝店老板娘在高新區(qū)開(kāi)了家實(shí)體店，還在網(wǎng)上賣貨。“開(kāi)網(wǎng)店最看重的是顧客評(píng)價(jià)，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小瑕疵不給退，轉(zhuǎn)身讓你吃個(gè)差評(píng)，不劃算，這筆賬誰(shuí)都能算清楚。”
記者昨天查看蘇寧易購(gòu)、京東、淘寶等電商平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)商品頁(yè)面均標(biāo)注了“是否支持七日無(wú)理由退貨”，對(duì)于七日無(wú)理由退貨的條件和退換貨規(guī)則也都進(jìn)行了詳細(xì)解釋。
“之前，有律師認(rèn)為電商平臺(tái)規(guī)定手機(jī)、電腦不能退貨是霸王條款。這次《辦法》實(shí)施，電商平臺(tái)只要明確標(biāo)示就是合法的。”鄞州區(qū)消保委公益律師團(tuán)律師孔德民解釋。
針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的電子產(chǎn)品，出現(xiàn)外觀瑕疵或者功能缺陷退貨難，孔德民建議該情況應(yīng)適用“三包”政策，而不是無(wú)理由退貨條款。
電商平臺(tái)設(shè)立“退貨商品專區(qū)”
退貨商品進(jìn)入流通領(lǐng)域進(jìn)行二次銷售，一直存在爭(zhēng)議。記者采訪中了解到，不少商家會(huì)把退貨商品再次銷售，在數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，有些退換手機(jī)經(jīng)過(guò)處理會(huì)被當(dāng)作新機(jī)售賣，減少商家和企業(yè)的損失。然而，消費(fèi)者可能并不知情。
“辦法對(duì)無(wú)理由退貨商品二次銷售有了明確的規(guī)定，這個(gè)規(guī)定對(duì)于平衡消費(fèi)者和商家的利益起到了促進(jìn)作用，對(duì)消費(fèi)者的‘后悔權(quán)’的保護(hù)作了進(jìn)一步明確。”孔德民說(shuō)，“《辦法》明確規(guī)定不能完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，必須要跟消費(fèi)者講清楚，否則就構(gòu)成了消費(fèi)欺詐。”
此外，也有學(xué)者和市民建議，每個(gè)電商平臺(tái)都應(yīng)設(shè)置“退貨商品專區(qū)”，讓消費(fèi)者有知情權(quán);提供一定的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者自主選擇。
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