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團(tuán)隊(duì)的“高績(jī)效”究竟從何而來(lái)
一、人心所向的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
一個(gè)人僅僅會(huì)做還無(wú)法完成工作，還要有工作意愿去做，肯做。所謂的“肯做”不是一個(gè)口號(hào)，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。
在我研究團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象：一開(kāi)始執(zhí)行力很強(qiáng)的人，反而會(huì)成為與領(lǐng)導(dǎo)者作對(duì)的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，不一定會(huì)將“執(zhí)行”進(jìn)行到底;其實(shí)，這樣的人還不如沒(méi)有執(zhí)行力，因?yàn)閳?zhí)行力是有方向性的，他的方向有時(shí)候和管理層是背道而馳，是不可控的。還有一種，一開(kāi)始執(zhí)行力不一定是很強(qiáng)的人，他反而會(huì)將“執(zhí)行”進(jìn)行到底，在執(zhí)行中和組織或上司持反對(duì)意見(jiàn)的行為將會(huì)少。那么這類的人，反而會(huì)沿著組織的方向?qū)?ldquo;執(zhí)行”進(jìn)行到底，是可控的。
員工的執(zhí)行動(dòng)機(jī)來(lái)源于他對(duì)團(tuán)隊(duì)的判斷，而這個(gè)判斷并非馬上就能形成，這是由該名員工在團(tuán)隊(duì)中的自我定位決定的。而員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的判斷，來(lái)自于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠讓員工有成就感、榮譽(yù)感、公平感、安全感，那這個(gè)員工在團(tuán)隊(duì)中的幸福指數(shù)就會(huì)比較高，因?yàn)樗溃灰凑疹I(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向工作，就會(huì)獲得快樂(lè)。
因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在員工的執(zhí)行動(dòng)機(jī)方面負(fù)有很大責(zé)任。為了提升員工的執(zhí)行動(dòng)機(jī)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的，便是形成人心所向的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)、積極主動(dòng)的工作。
二、“現(xiàn)在與未來(lái)”的準(zhǔn)確定位
我們常說(shuō)企業(yè)愿景、團(tuán)隊(duì)愿景，究竟什么是愿景?所謂愿景，實(shí)質(zhì)是人們對(duì)組織未來(lái)的一種理想化期待。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么。當(dāng)一個(gè)人心中或腦海中產(chǎn)生出一種對(duì)未來(lái)的美好意象，這就叫個(gè)人愿景，如果是團(tuán)隊(duì)中所有成員共同持有的意象，就叫做團(tuán)隊(duì)愿景。
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有愿景，受到所有成員的支持，就會(huì)在每一名團(tuán)隊(duì)成員心中形成一股令人感召的力量，創(chuàng)造出眾人一體的感覺(jué)，并無(wú)形地貫徹到團(tuán)隊(duì)的全面活動(dòng)，進(jìn)而使組織創(chuàng)造出驚人的成就。
愿景作為人們所向往的美好前景，應(yīng)當(dāng)是能夠聯(lián)想、描繪的。如果員工一想到愿景，頭腦中就能立刻呈現(xiàn)出清晰、具體的圖景，那么他們就會(huì)自發(fā)地產(chǎn)生一種盡快實(shí)現(xiàn)愿景的沖動(dòng)和激情。
這樣一來(lái)，這種對(duì)事業(yè)的追求和強(qiáng)烈的使命感把大家凝聚在一起，主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)投入，為了理想，創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，追求卓越，并成為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)方向舵，成為驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)克服困難，克服短期行為，創(chuàng)造美好未來(lái)的強(qiáng)大動(dòng)力。
三、系統(tǒng)思考的良好習(xí)慣
看看我們身邊，凡事找借口的員工，一定是單位里最不受歡迎的員工;凡事找方法的員工，一定是單位里受尊重的員工!
在日常工作中，如果團(tuán)隊(duì)成員總是找任何類似借口的東西，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效一定是最低的。可以想象，當(dāng)任何人想找借口的時(shí)候，就已經(jīng)偏離了自己的工作路線，拐到彎路上去了。
所以，在這里要告誡大家，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的次要人物就是要培養(yǎng)員工養(yǎng)成系統(tǒng)思考的良好習(xí)慣不斷地幫助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。什么是系統(tǒng)思考，就是用“田忌賽馬”的方式去思考，當(dāng)賽馬雙方勢(shì)均力敵的時(shí)候，還要保證有一個(gè)很好的結(jié)果，必須要有犧牲，必須要輸一局，究竟要輸哪一局呢，當(dāng)然，輸?shù)哪康氖菫榱俗罱K的贏，那么贏的一方一定需要系統(tǒng)思考的能力，往往在執(zhí)行過(guò)程中，我們管理人員會(huì)忽略這種能力，其實(shí)，這種能力才是決定成敗的關(guān)鍵，我把這種能力叫“系統(tǒng)思考”能力，我不知道我講到這里，大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“系統(tǒng)思考”的能力就是一個(gè)動(dòng)腦的過(guò)程，而這個(gè)動(dòng)腦的過(guò)程就是一個(gè)找方法的過(guò)程，是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。所以，一定要培養(yǎng)員工“系統(tǒng)思考”的能力，并且讓這樣一種行為轉(zhuǎn)變成習(xí)慣。
四、“真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、寬容、無(wú)我”的協(xié)作精神
在南美洲的草原上：酷熱的天氣，山坡上的草叢突然起火，無(wú)數(shù)螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退，火的包圍越來(lái)越小，漸漸的螞蟻似乎無(wú)路可走了。然而，就在這時(shí)出人意料的事發(fā)生了，螞蟻們迅速聚攏起來(lái)，緊緊地抱成一團(tuán)，很快就滾成一個(gè)黑乎手的大蟻球，蟻球滾動(dòng)著沖向大火，盡管蟻球很快就被燒成了火球，在噼噼啪啪的響聲中，一些居于火球外圍的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻得以絕處逢生了。
“螞蟻抱團(tuán)”求生的現(xiàn)象，揭示了企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的秘密，即：個(gè)人的力量無(wú)論多么弱小，只要能夠依靠某種凝聚力組建成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就可以發(fā)揮出神奇的力量。
因此，我們的團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到高效，就必須具備“真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、寬容、無(wú)我”的協(xié)作精神。
“真誠(chéng)”是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否“健康”的標(biāo)尺，“團(tuán)結(jié)”是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否茁壯“長(zhǎng)大”的標(biāo)桿，“寬容”是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否“強(qiáng)大”的標(biāo)志，“無(wú)我”則是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否“長(zhǎng)成”的信號(hào)。
五、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過(guò)硬
一般情況下，團(tuán)隊(duì)各層的執(zhí)行能力基于人員的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，即：執(zhí)行能力=人員基本素質(zhì)+熟練的業(yè)務(wù)流程+過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)。
因此，首先團(tuán)隊(duì)在選拔人才的時(shí)候就應(yīng)該把住關(guān)。同時(shí)，在工作崗位上的培養(yǎng)，不但要提高員工的工作能力，還要提高他們的素質(zhì)。這個(gè)觀點(diǎn)很重要。一般來(lái)說(shuō)，總犯低級(jí)錯(cuò)誤的人，素質(zhì)相對(duì)較低。什么叫做低級(jí)錯(cuò)誤?就是反復(fù)犯，反復(fù)講卻仍然犯的錯(cuò)誤。
很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在談到員工的執(zhí)行能力時(shí)，總是希望借助外部力量來(lái)改變，—實(shí)際上這是無(wú)法做到的。因?yàn)�，本團(tuán)隊(duì)的工作流程當(dāng)然是本企業(yè)的員工和自己最清楚，每天執(zhí)行的工作多數(shù)是“重復(fù)昨天的故事”，在這種狀態(tài)下，沒(méi)有任何外力能比自己內(nèi)部的培養(yǎng)、培訓(xùn)、思考、改進(jìn)和提高來(lái)得有效。
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