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探析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的差異
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用Intercom技術(shù)和功能,如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網(wǎng)站鏈接、電子郵件、即時(shí)信息、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址、論壇、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告等技術(shù)手段,發(fā)布產(chǎn)品信息,提供銷售平臺(tái),提供顧客服務(wù),以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利的目標(biāo)的營(yíng)銷過(guò)程。這些技術(shù)與功能代替了傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視、電話、廣告策劃、渠道銷售等銷售手段,是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及,上網(wǎng)人數(shù)的急劇增加,網(wǎng)上交易正在成為一個(gè)真正的全球的新興市場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,任何企業(yè)想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中形成并保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),都必須開(kāi)拓網(wǎng)上交易市場(chǎng)。有市場(chǎng),就有營(yíng)銷。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很多的優(yōu)勢(shì),主要表現(xiàn)在信息發(fā)布、促銷手段、銷售渠道、成本價(jià)格、顧客服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等方面。
一、信息發(fā)布及傳遞的方便、快捷、詳盡、完整、高效
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息發(fā)布以文字、聲音、圖片、影像等靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的方式實(shí)現(xiàn),能及時(shí)迅速地進(jìn)行更新和重復(fù)瀏覽查找,以最新、最快、最詳盡的方式為顧客提供信息。同時(shí),信息傳遞過(guò)程中,信息接收者與發(fā)送者之間可以進(jìn)行直接的交流,使信息發(fā)布更能鎖定潛在客戶,掌握客戶需求,滿足特定客戶的需求。此外,網(wǎng)上的在線支付功能使交易快捷、迅速、方便,在信息的發(fā)布傳遞與銷售之間搭起直通的橋梁,直接作用于產(chǎn)品銷售,縮短了傳統(tǒng)營(yíng)銷中信息發(fā)布傳遞與實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)間與空間上的距離,使得網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與傳遞的效率大大提高。
二、促銷手段的創(chuàng)新
常用的促銷手段包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子書(shū)、免費(fèi)軟件等。如免費(fèi)電子郵箱服務(wù)商通常在電子郵件內(nèi)容尾部附上免費(fèi)郵箱的推廣語(yǔ)言,又如利用電子書(shū)作為病毒性營(yíng)銷工具、利用FLASH、視頻信息、賀卡、免費(fèi)軟件等多種形式的推廣方法,這些方法的基本原理都是一樣的,都是利用用戶之間進(jìn)行傳播。與傳統(tǒng)促銷手段如電視廣告、報(bào)紙廣告、人員促銷及其它各種促銷活動(dòng)相比,網(wǎng)絡(luò)促銷手段不僅費(fèi)用低廉,方便快捷,而且通過(guò)用戶與用戶之間的傳播,而將傳播呈無(wú)限放大趨勢(shì),每一個(gè)信息接收者同時(shí)又可能成為信息的傳播者,相比于傳統(tǒng)的用戶與用戶之間口耳相傳,網(wǎng)絡(luò)促銷的能量與速度是驚人的。
三、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)的顛覆
網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客疑問(wèn),接受顧客訂單,將產(chǎn)品、促銷、顧客意見(jiàn)調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起,進(jìn)行一對(duì)一的溝通,真正達(dá)到營(yíng)銷組合。這種營(yíng)銷組合是營(yíng)銷渠道上的革命,徹底顛覆了傳統(tǒng)的一級(jí)一級(jí)的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu),相當(dāng)于創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表,亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表,同時(shí)又不受地域、時(shí)間的限制,可以進(jìn)行無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng),無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng),輕而易舉實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷,蘊(yùn)藏著極大的潛在的銷售增長(zhǎng)。
四、突出的成本優(yōu)勢(shì)
企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái),大大縮短了從接受訂單、原材料采購(gòu)到發(fā)貨的周期,供應(yīng)商、分銷商和企業(yè)庫(kù)存實(shí)時(shí)共享,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)主動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃。網(wǎng)上低廉的溝通工具如E-mail、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上會(huì)議等方式大大降低了交通和通訊費(fèi)用,不出家門就可以將業(yè)務(wù)在網(wǎng)上任意拓展。傳統(tǒng)管理過(guò)程中許多由人處理的業(yè)務(wù),通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)完成,大大降低了人工費(fèi)用,如dell公司的網(wǎng)上直銷。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)、無(wú)廠房經(jīng)營(yíng),大大節(jié)省了租金費(fèi)用,如Amazon的網(wǎng)上書(shū)店、美國(guó)Compaq公司的電腦90%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)包給其它企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)。網(wǎng)上低廉的促銷費(fèi)用又使企業(yè)節(jié)省了高額的廣告費(fèi)用。這些都決定了相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著極為顯著的價(jià)格成本優(yōu)勢(shì)。
五、主動(dòng)性與互動(dòng)性模式
與傳統(tǒng)營(yíng)銷中的信息單向傳遞不同,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的,即具有交互性。網(wǎng)上的交互式廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、智能查詢、在線實(shí)時(shí)服務(wù)、即時(shí)信息、電子郵件等等都有不同程度的交互性,這種交互性對(duì)于企業(yè)和用戶雙方都是有利的,企業(yè)將正確的信息傳遞給了用戶,用戶則得到了有助于購(gòu)買決策的產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性還使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程,顧客可以根據(jù)自身需要對(duì)企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求,企業(yè)可以及時(shí)根據(jù)自身情況針對(duì)消費(fèi)者需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務(wù),顧客在無(wú)形中主動(dòng)參與到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái),形成了
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