企業(yè)危機處理的步驟

　　企業(yè)危機是企業(yè)運行周期的天然的組成部分，因此，無論是本土企業(yè)還是跨國企業(yè)，都會遇到各式各樣的危機。不可預測性無疑是商業(yè)經(jīng)營的本性。下面小編為大家整理了關于企業(yè)危機處理的步驟，希望能為你提供幫助：

　　每一個企業(yè)危機都是不同的，每一個公司都有其獨特的性質、產(chǎn)品和結構，因此，不可能有一種能夠適合所有危機狀況下快速恢復的方法。盡管如此，在有效處理企業(yè)危機時，還是存在一些貫穿其中的永恒不變的主題，這就是在危機管理中首要的是如何預防危機的發(fā)生。換句話說，企業(yè)危機管理不應該被動地等待，而要制訂有備無患的危機管理戰(zhàn)略戰(zhàn)術。危機是企業(yè)的一次特殊事件，通過危機可以讓企業(yè)看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風險能力。每一次危機過后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時進行管理審查并提出有效的總結，就會喪失用代價換來的寶貴經(jīng)驗;同時，危機過后還有一些糾正措施過程，如果不及時開展，就會喪失寶貴的持續(xù)改進時機。危機基本結束后企業(yè)應該進行管理審查、總結經(jīng)驗教訓、提出并開展改善措施。一般根據(jù)先后順序，可分三個步驟進行：

　　1)調查分析，找出危機產(chǎn)生的直接原因、根本原因和潛在原因。

　　“凡事必有因”，在短時間內可以發(fā)現(xiàn)一些較直接的原因，但是一些隱蔽的、本質的原因卻不一定能即時發(fā)現(xiàn)，處理危機時，企業(yè)都會找到一些可以解釋的原因，但事后如果反復這些存在的原因，可能還會找到更深層次的問題，企業(yè)必須多問幾個為什么找出源頭，“尋找事件原因的原因的'原因”才符合糾正措施、防止再發(fā)的根本之道。雖然原因有內部和外部之分，但是企業(yè)都不可因此推卸責任，即使是外部不可控的原因，企業(yè)也可能存在察覺、應對方面的失誤。

　　2)進行管理審查，全面評價危機管理工作，找出問題，總結經(jīng)驗。

　　在整個危機事件中，企業(yè)在預防危機、處理危機方面都有值得評價的地方，可以進行總結，用以改進危機管理。由于危機管理很特殊，平時的工作難以檢驗，只有當危機發(fā)生時才能真正了解危機管理水平。因而每次危機過后，都是一次評價危機管理的好機會。而且危機發(fā)生的形式多樣，每經(jīng)歷一種危機就可積累該方面的危機管理經(jīng)驗，避免類似危機重演。所以，危機過后正是提高危機管理水平的好時機。

　　3)整改，改進直接與危機相關的部門的管理，全面提高企業(yè)應對危機的能力，完善企業(yè)的危機管理體系。

　　通過調查、評價、分析，企業(yè)能夠找出很多問題，這些問題分兩類。一類問題與直接產(chǎn)生危機的環(huán)節(jié)相關，可能是用人失誤、財務混亂、質量監(jiān)管不嚴等等問題，事后企業(yè)要大力改進相關部門。另一類問題與危機管理相關，發(fā)現(xiàn)危機管理中的問題，及時改進。無論危機產(chǎn)生的原因是什么、處理結果如何，必然都會影響企業(yè)形象。因此處理完危機后，企業(yè)還應重塑企業(yè)形象。通常樹立企業(yè)形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關鍵時期。企業(yè)形象需要長時間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營中保持良好的形象。這個時期，企業(yè)需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關鍵時期，企業(yè)的一舉一動都在公眾的關注下，是塑造形象的最佳時機。如果利用好了關鍵時期，企業(yè)可以達到事半功倍的效果。企業(yè)的危機時期就是一個關鍵時期，在危機中的表現(xiàn)最能體現(xiàn)一個企業(yè)的素質。

　　處理危機的過程中，企業(yè)的每一個行動都會透露出企業(yè)的內涵，公眾會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機過后的一段時間內，企業(yè)可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。如果相反，在處理危機時企業(yè)犯下了錯誤，那企業(yè)更要加倍彌補，這個代價會更大，但是企業(yè)又必須重塑形象，否則會一蹶不振。在重塑形象時，企業(yè)針對事件損害了企業(yè)哪方面的形象，重點在哪方面彌補。雖然在危機發(fā)生時及之后的一段時間都是樹立形象的關鍵時期，但是需要在日常經(jīng)營中保持，否則，再辛苦塑造的形象也會迅速毀掉。

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