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高校危機(jī)管理的必要性
危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程，作為學(xué)校同樣有危機(jī)，下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于高校危機(jī)管理的必要性，提供給大家參考!
1.高校危機(jī)的概念及特征
關(guān)于“危機(jī)”，主要有兩種釋義。一種認(rèn)為，“危機(jī)”是指危險(xiǎn)的根由或嚴(yán)重困難的關(guān)頭。另一種認(rèn)為，“危機(jī)”是由“�！�(危險(xiǎn))和“機(jī)”(機(jī)遇)合并而成，其中既包藏著危險(xiǎn)，又蘊(yùn)涵著機(jī)遇，危機(jī)是“一件事的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。兩種釋義分別強(qiáng)調(diào)了危機(jī)的危害性和兩面性，并從不同角度強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)危機(jī)管理的重要性和必要性。
關(guān)于高校危機(jī)，人們普遍認(rèn)為，“凡是發(fā)生在高校校園內(nèi)或與高校成員有關(guān)的，在事先未預(yù)警的情況下突然爆發(fā)的，可能嚴(yán)重威脅到高校的正常教育秩序，并可能帶來(lái)其他不良后果的事件，包括對(duì)高校成員造成不安與傷害、對(duì)高校的教學(xué)設(shè)施造成破壞以及形象聲譽(yù)帶來(lái)?yè)p害等，而以高�，F(xiàn)有的人力與資源難以立即有效解決的，均稱之為高校危機(jī)”。簡(jiǎn)而言之，高校危機(jī)是指危及高校及其利益相關(guān)者生存與發(fā)展的突發(fā)性、災(zāi)難性的事故或事件。高校危機(jī)種類繁多，從來(lái)源上可分為內(nèi)源型危機(jī)、外源型危機(jī)、混合型危機(jī)：從表現(xiàn)形式上可分為有形危機(jī)、無(wú)形危機(jī);從危害程度上可分為輕度危機(jī)、中度危機(jī)、重度危機(jī)。
高校危機(jī)具有普遍性、突發(fā)性、緊迫性、兩面性等危機(jī)的共性特征。
危機(jī)無(wú)處不在，“危機(jī)像死亡和稅收一樣不可避免”，任何時(shí)期，任何國(guó)家、組織和個(gè)人都無(wú)法避免危機(jī)之困擾。危機(jī)通常不可預(yù)見(jiàn)地突然爆發(fā)，有些危機(jī)雖然可以預(yù)測(cè)，但發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、程度等則難以把握。突如其來(lái)的危機(jī)，需要立即投入人力、物力加以解決，不允許有絲毫延誤，否則后果不堪設(shè)想。如對(duì)危機(jī)處理失當(dāng)，不僅會(huì)造成嚴(yán)重的損失，還會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，引發(fā)更大的危機(jī);如處理得當(dāng)，即可轉(zhuǎn)危為安，挽回聲譽(yù)，提升組織形象，甚至可以化危機(jī)為契機(jī)，帶來(lái)整個(gè)體制上的革新。由于高校自身的特點(diǎn)，高校危機(jī)還有其特殊性，如高度的社會(huì)敏感性、學(xué)生主體活躍性、盲從性與群體性等。高等教育是改變個(gè)體身份和地位的重要途徑，與個(gè)人的前途、命運(yùn)息息相關(guān)，幾乎每個(gè)家庭都與高等教育有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因此，高等學(xué)校成為全國(guó)人民矚目的焦點(diǎn)。高等學(xué)校作為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展、前進(jìn)的軸心機(jī)構(gòu)，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，始終備受政府和社會(huì)各界的高度重視與廣泛關(guān)注。同時(shí)，大學(xué)生群體不僅是家庭的驕傲，更是社會(huì)發(fā)展之中堅(jiān)，祖國(guó)未來(lái)之棟梁，一旦危機(jī)發(fā)生，極易引起強(qiáng)烈的社會(huì)反響，產(chǎn)生危機(jī)的“放大”或“輻射”效應(yīng)。大學(xué)生青春年少，朝氣蓬勃，是一個(gè)積極向上、充滿活力的群體，如危機(jī)處理及時(shí)、方法得當(dāng)并加強(qiáng)正面引導(dǎo)，會(huì)得到學(xué)生的理解、支持與配合，從而有效地化解危機(jī)。但因?qū)W生年輕氣盛又“初生牛犢不怕虎”，遇事易感情沖動(dòng)，具有盲從心理，易受鼓動(dòng)或被別有用心之人所利用而引發(fā)群體性的事件，從而增加危機(jī)管理的難度。
2.高校危機(jī)的危害
高校危機(jī)，對(duì)師生而言，輕則會(huì)影響師生的正常工作和學(xué)習(xí)，重則會(huì)危及人身安全。對(duì)高校而言，危機(jī)不僅影響和破壞學(xué)校正常的秩序，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)損害高校形象，危及組織的生存與發(fā)展。對(duì)社會(huì)而言，高校危機(jī)不僅會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)生反響和波動(dòng)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)威脅到社會(huì)的安定。
高校危機(jī)會(huì)對(duì)高校聲譽(yù)和品牌造成直接或間接的影響。據(jù)美國(guó)學(xué)者的調(diào)查，每有一名通過(guò)口頭或書面直接向公司提出投訴的顧客，就會(huì)引起1+(26×lO)+(10×33%×20)，即327人的不滿意。據(jù)此公式，在馬加爵案件中直接遭遇不幸的共有五個(gè)家庭，假設(shè)五個(gè)家庭均對(duì)學(xué)校表示不滿且僅將五個(gè)家庭作為五個(gè)整體計(jì)算，對(duì)云南大學(xué)的不滿意人數(shù)即為5×327=1635人;若將家庭成員分解為個(gè)體且每戶按三人計(jì)算，不滿意人數(shù)即為15×327=4905人;若將由此引發(fā)的對(duì)學(xué)校管理不滿者列入其中，則對(duì)云南大學(xué)不滿意人數(shù)將難以計(jì)數(shù)。雖然高校從組織性質(zhì)上不同于公司，但危機(jī)給高校聲譽(yù)和品牌帶來(lái)的損害與公司具有相似性：“馬案”發(fā)生后，一個(gè)有著80年歷史，一直與各種知名人才和學(xué)術(shù)成就聯(lián)系在一起的名校，卻要和一個(gè)兇殘的殺人案相關(guān)聯(lián)，甚至被取名“云大命案”，對(duì)云南大學(xué)名譽(yù)的損毀可想而知。云大一名同學(xué)說(shuō)，他高中時(shí)的師弟，一直夢(mèng)想著進(jìn)入東陸園，但因?qū)Π讣荒茚寫�，�?duì)報(bào)考云大產(chǎn)生動(dòng)搖�！榜R加爵損害了云大的美譽(yù)，這種影響也許現(xiàn)在根本不能預(yù)料”。
由此可見(jiàn)，高校危機(jī)不僅使學(xué)生及其家庭飽受無(wú)法治愈的巨大傷痛，還使人們對(duì)大學(xué)教育究竟做了些什么產(chǎn)生懷疑，更給組織自身帶來(lái)嚴(yán)重的有形損失和無(wú)形危害，對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)將產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的負(fù)面影響。將高校危機(jī)視為生命攸關(guān)的大事決非夸大其詞、危言聳聽(tīng)，加強(qiáng)高校危機(jī)管理勢(shì)在必行。
3.高校危機(jī)管理：迫在眉睫
危機(jī)管理是指對(duì)危機(jī)的預(yù)防、處理、消弭與評(píng)估的一系列管理行為。高校所處的復(fù)雜環(huán)境，擴(kuò)招引發(fā)的一系列問(wèn)題，師生面臨的多重壓力使得高校危機(jī)四伏，因此，加強(qiáng)高校危機(jī)管理迫在眉睫。
1.環(huán)境復(fù)雜致使高校危機(jī)不可避免
如今的大學(xué)已不再是往日的象牙塔，而是與社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的“五光十色的城市”(克爾語(yǔ))。隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型、體制的改革和利益格局的重新調(diào)整，社會(huì)必然會(huì)出現(xiàn)短暫的社會(huì)失范、價(jià)值迷失。盡管高校在努力地營(yíng)造一種啟智、向善的校園文化環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀和人生觀，但不可否認(rèn)，這些消極影響已經(jīng)波及到高校。大學(xué)生中出現(xiàn)了價(jià)值取向的扭曲、信仰的缺失、心理的失衡、誠(chéng)信的缺乏、行為的失范等令人痛心的現(xiàn)象。大學(xué)校園已不再是一方凈土，社會(huì)上的流弊、陋習(xí)甚至丑惡現(xiàn)象也在大學(xué)校園里找到了滋生的土壤。凡此種種，都已經(jīng)或即將成為高校的危機(jī)隱患，應(yīng)引起高度重視，否則不僅不利于大學(xué)生的成長(zhǎng)，還會(huì)降低高校的社會(huì)聲譽(yù)。
2.盲目擴(kuò)招致使高校險(xiǎn)象環(huán)生
1999年擴(kuò)招以來(lái)，高校校園人聲鼎沸，而繁榮的背后卻蘊(yùn)藏著諸多隱患。在高校層面主要表現(xiàn)為：一是財(cái)政危機(jī)。伴隨著高校擴(kuò)招之風(fēng)，校園圈地運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌。一些高校園區(qū)建設(shè)不從實(shí)際出發(fā)，大搞形象工程，債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重。雖然名牌大學(xué)尚有償還債務(wù)的能力，但對(duì)于將學(xué)費(fèi)作為還貸主要來(lái)源的一般高校則風(fēng)險(xiǎn)甚大，一旦生源短缺，財(cái)政危機(jī)即將浮出水面，造成惡性的連鎖反應(yīng)，貽害無(wú)窮。二是品牌危機(jī)。擴(kuò)招以來(lái)，很多高校師生比不斷攀升，師資嚴(yán)重匱乏，教學(xué)質(zhì)量難以保證。質(zhì)量下降必定危及高校聲譽(yù)，引發(fā)品牌危機(jī)，影響高校的可持續(xù)發(fā)展。三是管理危機(jī)。招生規(guī)模擴(kuò)大，學(xué)生成分復(fù)雜，使得高�，F(xiàn)有的管理措施和管理水平難以應(yīng)對(duì)。雖然后勤社會(huì)化在一定程度上減輕了學(xué)校事務(wù)性管理的壓力，但因管理不善而引起的諸如食物中毒等問(wèn)題卻時(shí)有發(fā)生，同時(shí)，“八小時(shí)”之外的學(xué)生綜合管理工作也出現(xiàn)盲區(qū)。雖然許多高校已著手管理體制的改革與創(chuàng)新，采用了導(dǎo)師制，開(kāi)辦了心理咨詢室，提倡并加強(qiáng)了大學(xué)生的自我管理，有些后勤機(jī)構(gòu)也承擔(dān)了一定的管理責(zé)任，但由于人的有限理性和信息的不對(duì)稱性，管理疏漏、管理真空現(xiàn)象難以完全避免。四是就業(yè)危機(jī)。隨著高校畢業(yè)生的逐年增加以及往屆待業(yè)學(xué)生的積淀，近年來(lái)就業(yè)壓力明顯增大，甚至出現(xiàn)了以民工價(jià)格聘用大學(xué)畢業(yè)生的可悲現(xiàn)象。畢業(yè)即失業(yè)這…殘酷的現(xiàn)實(shí)不僅使畢業(yè)生心理失衡，也對(duì)在校學(xué)生乃至潛在的生源產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理沖擊，讀書無(wú)用的現(xiàn)實(shí)感召，會(huì)令教育本身崩潰。更為嚴(yán)重的是，有些高校為了自身的短期利益，在高校就業(yè)率上大做文章，欺上瞞下，使得相關(guān)部門和畢業(yè)生本人難以把握真實(shí)的就業(yè)形勢(shì)，為高等教育的可持續(xù)發(fā)展埋下了隱患，甚至?xí)＜吧鐣?huì)的安全與穩(wěn)定。
3.壓力劇增致使有些師生行為失范、心靈扭曲
當(dāng)今的高校師生面臨著史無(wú)前例的壓力。擴(kuò)招、晉級(jí)、提職所帶來(lái)的教學(xué)、科研等工作的重負(fù)，使教師承受著身體和精神的雙重壓力。有些教師為了“功成名就”，跨越了知識(shí)分子最基本的道德底線，搞學(xué)術(shù)腐朽、學(xué)術(shù)剽竊，對(duì)所在高校乃至整個(gè)高等教育界造成了極壞的影響。同教師的壓力相比，大學(xué)生承載著更為沉重的精神和物質(zhì)壓力。有些學(xué)生由于對(duì)大學(xué)生活不適應(yīng)，或在中學(xué)沒(méi)有養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，面對(duì)大學(xué)開(kāi)設(shè)的眾多課程顯得手足無(wú)措，最終導(dǎo)致多門課不及格，更有甚者則瀕臨退學(xué)的邊緣，精神負(fù)擔(dān)加重;持續(xù)的擴(kuò)招使大學(xué)生價(jià)值“貶值”現(xiàn)象日漸嚴(yán)重，預(yù)期的美好理想難以實(shí)現(xiàn)，學(xué)生感到失望與無(wú)助，對(duì)前途失去了信心。大學(xué)教育為非義務(wù)教育，大學(xué)生成本分擔(dān)使得“八億農(nóng)民”和城市困難家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)明顯加重，雖然國(guó)家、社會(huì)和高校也在千方百計(jì)地著手解決，但學(xué)生心理的陰影卻難以消失。在這樣一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代，學(xué)生壓力之多，難以窮盡，壓力之大，難以描述，部分心理脆弱或心理承受力低的學(xué)生產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理疾患，甚至心靈扭曲。他們常常選擇以過(guò)激的行為發(fā)泄不滿、報(bào)復(fù)社會(huì)，成為高校必須時(shí)刻關(guān)注的重大問(wèn)題。復(fù)雜的環(huán)境與嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，使得高校隱患重重。以上種種現(xiàn)象，猶如一枚枚“定時(shí)炸彈”，一旦點(diǎn)燃導(dǎo)火索，極有可能引發(fā)高校危機(jī)。高校應(yīng)提高警惕并給予高度重視，應(yīng)像海爾集團(tuán)提倡的“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”和小天鵝公司提倡的“末日管理”那樣樹(shù)立先知先覺(jué)的敏感意識(shí)，建立完備的危機(jī)管理體系。
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