教育機構(gòu)如何讓進行危機管理和品牌維護

　　在我國，歷來把教育視為高尚而崇高的事業(yè)，教師是“傳道、授業(yè)、解惑”的“園丁”，教育承擔著維系社會責任和社會價值的使命。然而，對于教育培訓機構(gòu)來說，由于其經(jīng)費來源主要靠自籌，為了生存和發(fā)展，在履行、承擔社會責任和追求利潤最大化之間，往往容易失衡，這導致了社會公眾心理對培訓行業(yè)的負面感受。下面是yjbys小編為大家?guī)�來的關于教育機構(gòu)如何讓進行危機管理和品牌維護的知識，歡迎閱讀。

　　我國的教育培訓機構(gòu)大體上有以下六大類需要引起特別重視的危機：

　　(一)形象危機

　　少數(shù)培訓機構(gòu)又缺少戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略思維，沒有長遠發(fā)展戰(zhàn)略，號稱培養(yǎng)人才，卻對自身的人才培養(yǎng)重視不夠，導致從業(yè)人員素質(zhì)不高，講師隊伍魚龍混雜。缺少品牌意識，只是熱衷于到處搜羅名師，乃至經(jīng)常在宣傳資料上虛假羅列名師，而忽視培訓機構(gòu)的品牌形象塑造，導致培訓機構(gòu)的品牌集中度低，使行業(yè)的科學發(fā)展面臨著深層次危機。

　　(二)經(jīng)營危機

　　目前全國大大小小的教育培訓機構(gòu)有幾萬家，這些機構(gòu)發(fā)展背景各不相同。但是，從經(jīng)營上說，都有一個共同點，就是大多缺少強勢資本的引入。而培訓機構(gòu)引進人才、研發(fā)課程、市場推廣，都需要資本的推動。但培訓機構(gòu)一般都缺少資本運作的經(jīng)驗和膽略，導致其抗風險能力不強，一旦行業(yè)發(fā)展內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，有的培訓機構(gòu)經(jīng)營就會出現(xiàn)嚴重的危機，乃至倒閉。

　　(三)誠信危機

　　教育是良心和道德的行業(yè)，誠信是教育培訓機構(gòu)的立校之本。然而，近年來，培訓行業(yè)卻經(jīng)常出現(xiàn)誠信危機。主要表現(xiàn)在：虛假宣傳、嘩眾取寵，誤導學員;培訓亂收費，牟取暴利，坑害學員;對于師資、教學過程、教學條件等培訓質(zhì)量要素，偷工減料，粗制濫造，敷衍學員;課程缺乏創(chuàng)新，設計不合理，內(nèi)容東拼西湊，同質(zhì)化嚴重。有的講師對授課質(zhì)量不負責任，既不了解培訓班情況，也不了解學員需求，胡編教學案例，信口雌黃。培訓質(zhì)量難以保證，培訓效果令人難以認可，從而導致培訓機構(gòu)的信譽度大幅度降低。

　　(四)服務危機

　　對于學員來說，培訓機構(gòu)提供的服務水平高低，往往也很大程度上影響到其對培訓效果的評價。而有的培訓機構(gòu)從一個項目的開始到結(jié)束，不是以學員為中心，而是以利潤為中心，不注重服務細節(jié)的優(yōu)化，忽視對學員提供周到細致的服務，從而引發(fā)危機。

　　(五)媒介危機

　　真實性是新聞報道的基本原則。但是，由于客觀事物和環(huán)境的復雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場有所不同，危機消息在傳播時，往往會走樣、扭曲或混淆視聽。在此情況下，當某一教育培訓機構(gòu)發(fā)生危機時，媒體都像是一把“雙刃劍”懸在教育培訓機構(gòu)的頭上，處理不好，就會引起輿論的喧然大波。而媒體關系是教育培訓機構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)。有的教育培訓機構(gòu)害怕由于媒體對危機事件的大肆炒作會引發(fā)公眾的恐慌情緒，從而不利于危機事件的解決，因此拒絕媒體;有的'面對媒體的失真報道更是采取過激行為。從而使本機構(gòu)以負面形象出現(xiàn)在公眾面前，放大危機的影響范圍，使危機超越空間地域的限制，產(chǎn)生全國性影響，甚至造成行業(yè)性危機。

　　(六)不可抗力引起的突發(fā)性危機

　　如自然災害、人員意外傷亡事故、治安刑事案件等。對于這些突發(fā)性危機事件，如果處置失當，會給教育培訓機構(gòu)帶來嚴重的危機，給其形象帶來嚴重的損害。

　　教育培訓機構(gòu)危機管理要堅持事先預測、迅速反應、尊重事實、勇?lián)�責任、坦誠溝通、靈活變通等原則，建立一個有效的危機管理機制，即一整套教育培訓機構(gòu)危機的監(jiān)測、預防和快速反應的制度和運行機制。

　　以下幾點有關教育培訓機構(gòu)危機管理的對策，希望對校長們有所幫助：

　　(一)加強危機教育，強化危機意識

　　就教育培訓機構(gòu)的大多數(shù)員工來說，對于機構(gòu)面臨和發(fā)生的危機，往往存在以下認識誤區(qū)：危機管理就是公關危機;大型企業(yè)才需要危機管理;危機管理是在危機出現(xiàn)時才需要管理;危機管理工作是領導的事，與普通員工關系不大等。這些認識上的誤區(qū)導致員工很少從危機管理的視角思考教育培訓活動的各環(huán)節(jié)和細節(jié)，從而導致危機在毫無防范的情況下發(fā)生。強化員工的危機意識，應從大處著眼，小處著手。在組織教育培訓活動時，要注重細節(jié)，居安思危，對培訓活動各環(huán)節(jié)進行風險性評估，對危機隱患進行預先防范，作出預案，從而使危機管理不僅僅局限于危機事件層次，還應視為日常管理的的一個重要方面，以消除教育培訓事業(yè)發(fā)展中的不和諧音符。

　　(二)建立危機預警機制

　　危機管理的理想狀態(tài)是將一切具有可能發(fā)展成危機事件的情況消滅在潛伏期，減少危機事件發(fā)生的可能性，因此，應把建立危機預警體系作為質(zhì)量管理體系的一個重要組成部分，作為打造教育培訓品牌形象的一個重要手段，并將危機隱患消滅在萌芽狀態(tài)。具體說，可建立以下危機管理工作制度：

　　1、建立健全危機管理的組織領導框架

　　一是建立危機管理常設領導和協(xié)調(diào)機構(gòu)，負責建立危機管理制度，協(xié)調(diào)危機處理力量，承擔對重大危機事件的處理。二是危機預警機構(gòu)，建立三級學員服務系統(tǒng)(客戶管理系統(tǒng))，由培訓機構(gòu)總部、業(yè)務中心、項目組根據(jù)職責分工，及時對發(fā)現(xiàn)的危機因素進行分析、反饋和處理，從而通過對本機構(gòu)存在的危機進行經(jīng)常性分析、評估，提出防范、處理的建議和意見。三是建立日常危機應急機構(gòu)——咨詢與投訴機構(gòu)，主要是對社會人員的咨詢進行規(guī)范的解答，對一些投訴進行處理和解決，控制危機的擴大的漫延。

　　2、建立危機管理日常工作制度

　　一是各級建立工作日志制度。建立危機信息分析機制，對每天培訓工作中的問題進行危機評估，篩選、識別危機，避免個別信息因長期得不到重視和妥善解決而發(fā)展成為危機事件。二是建立危機信息反應機制：對于識別出的危機信息，應及時報告、初步采取措施進行處理，避免事態(tài)擴大。三是建立危機信息反饋機制：化解疑惑和矛盾，防止負面輿論向謠言和事實背面轉(zhuǎn)化。

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