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企業(yè)危機管理的三個步驟

時間:2023-06-21 08:13:07 危機管理 我要投稿
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企業(yè)危機管理的三個步驟

  危機管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特徵。由於危機爆發(fā)後往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失和形象傷害,處理不當(dāng)甚至?xí)䦟?dǎo)致企業(yè)倒閉。因此,不少大公司均將目光投向危機管理。根據(jù)危機的發(fā)展過程,可將危機管理分為三個步驟:危機防范、危機處理和危機總結(jié)。

  危機防范危機管理的重點應(yīng)放在危機發(fā)生前的預(yù)防,而非危機發(fā)生後的處理。為此,建立一套規(guī)范、全面的危機管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的。

  1、組建企業(yè)內(nèi)部危機管理小組。

  2、強化危機意識,觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆,分析預(yù)計危機情境。

  企業(yè)危機的前兆主要表現(xiàn)在:管理行為方面,不信任部下,猜疑心很強,固執(zhí)己見,使員工無法發(fā)揮能力,對部下的建議聽不進去,一意孤行;經(jīng)營策略方面,計畫不周、在市場變化或政策調(diào)整等發(fā)生變化時,無應(yīng)變能力等;經(jīng)營環(huán)境方面,如市場發(fā)生巨變,市場出現(xiàn)強有力的競爭對手、市場價格的下降等;內(nèi)部管理方面,如員工的情緒緊張,生產(chǎn)計畫的需要調(diào)整,職工情緒低落,規(guī)章制度不遵守等;經(jīng)營財務(wù)方面,如虧損增加,過度負債,技術(shù)設(shè)備更新緩慢等。

  3、企業(yè)要從危機徵兆中透視企業(yè)存在的危機,并引起高度重視,預(yù)先制定科學(xué)而周密的危機應(yīng)變計畫。

  4、進行危機管理的模擬訓(xùn)練。定期的模擬訓(xùn)練不僅可以提高危機管理小組的快速反應(yīng)能力,強化危機管理意識,還可以檢測已擬定的危機應(yīng)變計畫是否充實、可行。

  危機處理

  1、危機發(fā)生後,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)冷靜下來,采取有效的措施,隔離危機。不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延,并迅速找出危機發(fā)生的原因,進行化解處理。

  2、以最快的速度啟動危機應(yīng)變計畫。如果初期反應(yīng)滯後,將會造成危機的蔓延和擴大。

  3、要想取得長遠利益,公司在控制危機時就應(yīng)更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。應(yīng)把公眾的利益放在首位,善待被害者,盡量為受到危機影響的公眾弭補損失,這樣有利於維護企業(yè)的形象。

  4、隨機應(yīng)變。由於危機情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性,因此盡管在事先制定出危機應(yīng)變計畫,由於不可預(yù)知危機的存在,任何防范措施也無法做到萬無一失。在處理危機時,應(yīng)針對具體問題,隨時修正和充實危機處理對策。

  危機總結(jié)危機總結(jié)是整個危機管理的最後環(huán)節(jié),危機所造成的巨大損失會給企業(yè)帶來必要的教訓(xùn),所以,對危機管理進行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。危機總結(jié)一般可分為三個步驟:

  1、調(diào)查。對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進行系統(tǒng)的調(diào)查。

  2、評價。對危機管理工作進行全面的評價,包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機應(yīng)變計畫、危機決策和處理等各方面的評價,要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

  3、整改。對危機旁及的各種問題綜合歸類,分別提出整改措施,并責(zé)成有關(guān)部門逐項落實。

  拓展內(nèi)容:企業(yè)管理技巧

  啟發(fā)而不懲罰

  在做某件事之前,要打好基礎(chǔ),以征得他人的意見或同意。在施以激勵之前,必須先對人員進行啟發(fā)、教育,使他們明白要求和規(guī)則,這樣在采用激勵方法時,他們才不至于感到突然,尤其是對于處罰不會感到冤枉。所以,最好的管理方法是啟發(fā),而不是懲罰。

  公平相待

  寶元通公司是解放前的一家百貨公司。該公司完全由考核結(jié)果來決定提升與獎勵?己说膬(nèi)容包括意志、才能、工作、行動四個方面,考核每半年評比一次。經(jīng)過這樣的考核,職工就有可能由每月0.5元的工資一步步往上爬,一直爬到寶元通;九等三十六級;的頂峰。主任級以上職員就是通過這樣的考核逐步提升起來的。這一做法的結(jié)果是,凡是能力較強而又積極工作的人,在寶元通必有出頭之日;凡是考核成績不好的人,絕無僥幸提升的可能,表現(xiàn)極差者甚至有被辭退或者開除的危險。

  充分利用激勵制度就能極大地調(diào)動企業(yè)職工的積極性,保證企業(yè)各項工作的順利進行。要保證激勵制度的順利執(zhí)行,就應(yīng)當(dāng)像寶元通一樣,不惟親、不惟上、不惟己,只惟實,公平相待。

  注重現(xiàn)實表現(xiàn)

  西洛斯-梅考克是美國國際農(nóng)機公司的創(chuàng)始人。有一次,一個老工人違反了工作制度,酗酒鬧事。按照公司管理制度的有關(guān)條款,他應(yīng)受到開除的處分。決定一發(fā)布,那位老工人立刻火冒三丈,他委屈地說:;當(dāng)年公司債務(wù)累累時,我與你患難與共。3個月不拿工資也毫無怨言,而今犯了這點錯就開除老子,真是一點情分也不講。;梅考克平靜地對他說:;你知不知道這是公司,是有規(guī)距的地方,這不是你我兩個人的私事,我只能按規(guī)定辦事。

  在實施激勵方法時,應(yīng)該像梅考克一樣,注重激勵對象的現(xiàn)實表現(xiàn),當(dāng)獎則獎,該罰就罰。

  適時激勵

  美國一家名為?怂共_的公司,專門生產(chǎn)精密儀器設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)初期,一次在技術(shù)改造上碰到了一個難題。一天晚上,正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想時,一位科學(xué)家闖進辦公室闡述他的解決辦法?偛寐犃T,覺得很有道理,便想立即給予他嘉獎。他在抽屜中翻找了好一陣,最后拿出一只香蕉給這位科學(xué)家。他說,這是他當(dāng)時所能找到的惟一獎品了,科學(xué)家為此十分感動。因為這表示他所取得的成果得到了領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)可。從此以后,該公司對攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員,總是授予一只金制香蕉形別針。

  行為和肯定性激勵的適時性表現(xiàn)為它的及時性,在沒有別的東西做獎品的情況下,用一只香蕉作為獎品,這樣做至少有兩個好處:一是當(dāng)事人的行為受到肯定后,有利于他繼續(xù)重復(fù)所希望出現(xiàn)的行為;二是使其他人看到,只要按制度要求去做,就可以立刻受獎。這說明制度和領(lǐng)導(dǎo)是可信賴的,因而大家就會爭相努力,以獲得肯定性的獎賞。

  適度激勵

  有人對能通宵達旦玩游戲者不可理解,但當(dāng)自己去玩時,也往往廢寢忘食,原因何在?游戲機上電腦程序是按照由簡到繁、由易到難的原則編制的,那種操作者稍有努力就進,不努力就退的若得若失的情況,對操作者最有吸引力。

  游戲機的事例說明了激勵標(biāo)準(zhǔn)適度性問題。保持了這個度,就能使激勵對象樂此不疲,反之,如果激勵對象的行為太容易達到被獎勵和被處罰的界限,那么,這套激勵方法就會使激勵對象失去興趣,達不到激勵的目的。

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