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中國(guó)醫(yī)藥物流管理的問(wèn)題及解決方法
隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)隨著企業(yè)間并購(gòu)、合作等方式的頻繁進(jìn)行，其規(guī)模越來(lái)越大，并逐漸出現(xiàn)了跨區(qū)域跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。為適應(yīng)這些變化，企業(yè)配送中心的數(shù)量也在增長(zhǎng)。同時(shí)在運(yùn)輸質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，中國(guó)的醫(yī)藥商業(yè)物流企業(yè)應(yīng)該在提高信息化、運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確度與質(zhì)量、逐步完善客戶關(guān)系管理體系上下足功夫。另外，企業(yè)發(fā)展程度還比較低而且實(shí)際資源是相對(duì)有限的，所以構(gòu)建中國(guó)的商業(yè)醫(yī)藥物流的信息化平臺(tái)與應(yīng)急性系統(tǒng)，是將來(lái)商業(yè)醫(yī)藥物流企業(yè)的發(fā)展方向。
企業(yè)應(yīng)在信息化、應(yīng)急性與運(yùn)輸質(zhì)量，完善客戶關(guān)系三方面努力
從信息化的角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)物流企業(yè)已經(jīng)給予足夠的重視，從上面的分析也可看出，中國(guó)醫(yī)藥物流實(shí)現(xiàn)了部分信息化，但信息集中程度不強(qiáng)，在具體運(yùn)營(yíng)中的的具體環(huán)節(jié)上的信息收集與分析還處于薄弱環(huán)節(jié)，因此，針對(duì)我國(guó)的醫(yī)藥物流企業(yè)，要從數(shù)據(jù)的集中部署和實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)與信息系統(tǒng)的組合兩方面入手。
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展可以有條件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中架構(gòu)部署，以較低的成本對(duì)企業(yè)客戶提供信息服務(wù)。具體做法是將所有數(shù)據(jù)集中于企業(yè)總部服務(wù)器，企業(yè)各部門及其分支機(jī)構(gòu)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)或其他方式直接向企業(yè)總部的服務(wù)器進(jìn)行具體信息查詢。同時(shí)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)如B/S、A/S技術(shù)等加快企業(yè)的數(shù)據(jù)處理速度，提高企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)程度，使得企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品都能有著詳細(xì)的了解，并通過(guò)信息的快速分析，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
在現(xiàn)代醫(yī)藥商業(yè)的物流領(lǐng)域中，企業(yè)針對(duì)自身特點(diǎn)，對(duì)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和信息系統(tǒng)進(jìn)行整合對(duì)其提高管理水平會(huì)產(chǎn)生巨大的效果。這種整合不單單是技術(shù)上的整合，還是企業(yè)運(yùn)作流程上的整合。在收貨、驗(yàn)收、入庫(kù)、分揀、集貨、盤點(diǎn)、出貨和退貨處理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行條碼化改造將提高整個(gè)作業(yè)的效率，縮短了各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的時(shí)間。此外，這項(xiàng)技術(shù)可以為企業(yè)服務(wù)的門店提供優(yōu)化收貨管理的解決方案。條形碼本身就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，對(duì)企業(yè)而言，這個(gè)過(guò)程本身又是一個(gè)客戶化的過(guò)程，是一個(gè)體現(xiàn)雙方技術(shù)、觀點(diǎn)融合、互動(dòng)和合作的過(guò)程。同時(shí)，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的第三波技術(shù)浪潮中，RFID技術(shù)的引入可以給企業(yè)帶來(lái)新的活力，比如可以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存和分揀情況等。雖然RFID技術(shù)的應(yīng)用還沒(méi)有一個(gè)切實(shí)的投資回報(bào)模型，但這種技術(shù)的應(yīng)用趨勢(shì)應(yīng)是逐步發(fā)展的。在未來(lái)，這種交互式的運(yùn)營(yíng)和信息收集模式會(huì)成為現(xiàn)代醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的物流管理與運(yùn)作中不可缺少的組成部分。
由此可看出，商業(yè)醫(yī)藥物流企業(yè)在初步實(shí)現(xiàn)信息化的進(jìn)程后，要把自身運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)逐步細(xì)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化從而打造真正的信息化醫(yī)藥物流企業(yè)，對(duì)自身運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全天的實(shí)時(shí)監(jiān)控。企業(yè)不一定做大，但要做強(qiáng)，[6]在實(shí)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)的信息化后應(yīng)重點(diǎn)搭建中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的物流公共信息平臺(tái)。構(gòu)建公共物流信息平臺(tái)，不僅可以方便信息交流，而且還可以優(yōu)化資源配置，避免重復(fù)投資，使得整個(gè)供應(yīng)鏈更具有彈性。從而提高整體物流水平。所以構(gòu)建信息平臺(tái)具有重要意義
從運(yùn)輸質(zhì)量和應(yīng)急性上來(lái)說(shuō)，中國(guó)的醫(yī)藥物流企業(yè)應(yīng)具備一定的社會(huì)責(zé)任感，有一個(gè)完善的運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)與較完備的運(yùn)輸體系。同時(shí)，國(guó)家也應(yīng)把提高醫(yī)藥物流的應(yīng)急性和運(yùn)輸質(zhì)量提升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度加以重視。
要從建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與出臺(tái)政策法規(guī)、發(fā)展技術(shù)裝備和合理布局三方面加以努力。
在提高醫(yī)藥物流的應(yīng)急性和運(yùn)輸質(zhì)量方面具有投入高，風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)。因此就國(guó)情來(lái)看，政府應(yīng)該占主導(dǎo)地位，通過(guò)出臺(tái)優(yōu)惠政策，給予必要的財(cái)政補(bǔ)貼，同時(shí)通過(guò)必要的立法和行政手段，優(yōu)化配置市場(chǎng)資源，鼓勵(lì)引導(dǎo)應(yīng)急醫(yī)藥物流的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急醫(yī)藥物流的法制化。健全組織機(jī)制，從縱向和橫向加強(qiáng)溝通，提高組織效率。參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和我國(guó)物流企業(yè)的意見，盡快建立我國(guó)醫(yī)藥物流的運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)。物資調(diào)配方面應(yīng)建立中央和地方兩套醫(yī)藥物流系統(tǒng)，并將物資集中管理。
針對(duì)醫(yī)藥的質(zhì)量輕，產(chǎn)品包裝較薄，體積較小而價(jià)值較大的特點(diǎn)，醫(yī)藥的運(yùn)輸還不能等同于一般的冷鏈物流，航空運(yùn)輸因其迅速，及時(shí)，安全的特點(diǎn)應(yīng)成為我國(guó)醫(yī)藥物流的重點(diǎn)發(fā)展方向，尤其是在我國(guó)自身航空業(yè)的逐漸發(fā)展，未來(lái)的航空運(yùn)輸會(huì)越來(lái)越方便。而對(duì)于航空運(yùn)輸?shù)睦洳丶夹g(shù)的研制現(xiàn)在應(yīng)率先成為少數(shù)幾家實(shí)力雄厚的醫(yī)藥運(yùn)輸企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，相信隨著我國(guó)醫(yī)藥物流需求的不斷增長(zhǎng)，醫(yī)藥的航空運(yùn)輸會(huì)逐步打開局面。對(duì)于醫(yī)藥原材料的大宗運(yùn)輸?shù)龋覈?guó)其他冷鏈運(yùn)輸方式(如冷藏車?yán)洳卮?也應(yīng)不斷發(fā)展，因一步實(shí)現(xiàn)技術(shù)改造，提高運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量。同時(shí)國(guó)家和企業(yè)應(yīng)構(gòu)建專門的應(yīng)急醫(yī)藥物流部門，以適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
國(guó)家應(yīng)首先加強(qiáng)與實(shí)力雄厚的醫(yī)藥物流企業(yè)合作，在全國(guó)各個(gè)區(qū)域選擇一定數(shù)量的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)支持，奠定我國(guó)醫(yī)藥物流應(yīng)急體系的基礎(chǔ)，促進(jìn)東中西應(yīng)急體系的交叉互補(bǔ)，并以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，逐步向中小企業(yè)開放，搭建我國(guó)政府主導(dǎo)的，廣泛醫(yī)藥物流企業(yè)參與的醫(yī)藥物流平臺(tái)，確保災(zāi)害發(fā)生時(shí)醫(yī)藥運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)物流保障能力。
在完善客戶關(guān)系管理上，核心思想就是提供客戶滿意的商品和服務(wù)，并使客戶保持忠誠(chéng)，其中的關(guān)鍵是打造一支高水平的物流營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì)。因此，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理需要企業(yè)全體人員的參與，同時(shí)，在實(shí)施客戶管理中請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)咨詢管理師針對(duì)企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行企業(yè)文化的重塑，使之真正體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。加強(qiáng)醫(yī)藥物流企業(yè)人員的培訓(xùn)，使之能夠在技術(shù)革新的大背景下能夠駕馭新技術(shù)，把先進(jìn)的技術(shù)轉(zhuǎn)化為完善客戶關(guān)系管理的手段。
制約我國(guó)醫(yī)藥物流發(fā)展的原因是信息化發(fā)展不足、運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性和運(yùn)輸質(zhì)量不高以及客戶關(guān)系管理的不完善，企業(yè)必須要對(duì)此加以重視。通過(guò)提高信息化水平保證醫(yī)藥物流能滿足緊急情況下對(duì)藥品的需求，用應(yīng)急性的實(shí)際操作進(jìn)一步完善信息化，同時(shí)將信息化帶來(lái)的新技術(shù)用于提高醫(yī)藥運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量水平上，使醫(yī)藥物流的信息化、應(yīng)急性以及運(yùn)輸?shù)母哔|(zhì)量相結(jié)合，在過(guò)程中不斷提高客戶管理水平。國(guó)家也應(yīng)給予必要的政策扶持和財(cái)政幫助，使醫(yī)藥物流網(wǎng)絡(luò)真正覆蓋到每一個(gè)需要它的人。
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