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關(guān)于項(xiàng)目績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)
近年來(lái)，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念的發(fā)展，多種績(jī)效管理體系紛繁呈現(xiàn)，諸如360度評(píng)價(jià)體系、KPI指標(biāo)體系和平衡記分卡等。然而，分析各種理論體系在國(guó)內(nèi)的發(fā)展與實(shí)踐過(guò)程，我們不難發(fā)現(xiàn)，成果是有的，而其局限也同樣不容忽視，常見(jiàn)的情況是: 績(jī)效管理體系成文容易執(zhí)行難，且效果達(dá)不到預(yù)想的要求。
下面分別介紹每個(gè)步驟的具體內(nèi)容。
第一步:
績(jī)效目標(biāo)的制定
企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施需要首先明確項(xiàng)目目標(biāo)，而項(xiàng)目的目標(biāo)也就是該項(xiàng)目組最終的績(jī)效目標(biāo)。眾所周知，項(xiàng)目的目標(biāo)無(wú)非就是圍繞著三要素展開(kāi): 即質(zhì)量(Quality)、成本(Cost)、交付時(shí)間(Delivery)，對(duì)于某一個(gè)具體的項(xiàng)目而言，項(xiàng)目的QCD就是項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)!
盡管從表面上看，確立績(jī)效目標(biāo)很簡(jiǎn)單，那就是企業(yè)管理者在明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)的前提下，將需要項(xiàng)目經(jīng)理、員工做什么、改進(jìn)什么、朝哪個(gè)方向努力等要求歸納出來(lái)，歸納的結(jié)果就是工程項(xiàng)目績(jī)效管理的目標(biāo)。但是，需要注意，在歸納績(jī)效管理指標(biāo)時(shí)，應(yīng)能體現(xiàn)該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)總體目標(biāo)的貢獻(xiàn)。另外，特別需要說(shuō)明的是，績(jī)效目標(biāo)一定是企業(yè)管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和下屬員工共同制定的，人力資源部代替不了。也就是說(shuō)，績(jī)效管理目標(biāo)的制定，必須多溝通，由上而下。只有這樣，完成目標(biāo)才能做到由下而上，相關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人才會(huì)有積極性。
第二步:
以績(jī)效階段劃分為基礎(chǔ)提交績(jī)效計(jì)劃
為了保障最終績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，需要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程先把最終目標(biāo)分解成階段績(jī)效目標(biāo)，然后再把階段績(jī)效目標(biāo)分解成個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，最后把最終績(jī)效目標(biāo)分解為固定時(shí)長(zhǎng)的階段績(jī)效目標(biāo)。原則上我們推薦以周為一個(gè)績(jī)效考核階段，由于階段績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成是最終項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的有利保障，因此，要做好績(jī)效管理工作必須首先從階段績(jī)效目標(biāo)的確定開(kāi)始。
項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，通過(guò)召集項(xiàng)目工作會(huì)議，確定項(xiàng)目的階段目標(biāo)，以周為單位分割，則可確定項(xiàng)目組的周工作計(jì)劃。周工作計(jì)劃確定后，各項(xiàng)目組成員根據(jù)周工作計(jì)劃的安排，制定自己的績(jī)效計(jì)劃。每人需要明確自己本周的具體工作，并明確自己所需執(zhí)行的公共工作以及公共制度的執(zhí)行。這樣，一方面項(xiàng)目工作可以在每周落實(shí)到人; 另一方面，公共性的工作或者制度要求也可在每周落實(shí)到人。具體來(lái)說(shuō)就是，每人的績(jī)效計(jì)劃包含工作計(jì)劃和公共要求兩部分。每周個(gè)人績(jī)效計(jì)劃中體現(xiàn)個(gè)人周績(jī)效目標(biāo)，將每周項(xiàng)目組各成員的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的累加，就成為項(xiàng)目組每周的績(jī)效目標(biāo)。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可通過(guò)對(duì)實(shí)際周階段績(jī)效總結(jié)數(shù)據(jù)與周目標(biāo)績(jī)效進(jìn)行比對(duì)來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目的完成情況，一旦發(fā)現(xiàn)周階段績(jī)效目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，則需進(jìn)行原因分析并及時(shí)采取項(xiàng)目管理措施，盡早干預(yù)和調(diào)整。如通過(guò)加班、增加人手等多種辦法調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的偏差，以期將項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)。
在個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃中，除了說(shuō)明本周自己要執(zhí)行的具體工作外，還需要同時(shí)說(shuō)明執(zhí)行該任務(wù)的資源需求或其他工作條件，并同時(shí)明確執(zhí)行該任務(wù)的驗(yàn)收準(zhǔn)則。例如，張三在本周要實(shí)施一個(gè)壓力測(cè)試，則工作任務(wù)是壓力測(cè)試，驗(yàn)收準(zhǔn)則是提交壓力測(cè)試報(bào)告，所需資源是具備壓力測(cè)試環(huán)境。一般而言，技術(shù)開(kāi)發(fā)工作以提交代碼并通過(guò)測(cè)試為驗(yàn)收準(zhǔn)則，方案書(shū)寫(xiě)工作以技術(shù)方案文件通過(guò)項(xiàng)目組評(píng)審為驗(yàn)收準(zhǔn)則，項(xiàng)目活動(dòng)以該活動(dòng)成功完成為驗(yàn)收準(zhǔn)則，公共制度的遵守以項(xiàng)目組沒(méi)有收到投訴為驗(yàn)收準(zhǔn)則。在個(gè)人績(jī)效計(jì)劃中，本周有多項(xiàng)工作的，需要注明每項(xiàng)工作的權(quán)重，權(quán)重代表該項(xiàng)任務(wù)的工作量。
當(dāng)項(xiàng)目組成員在每周一完成自己的績(jī)效計(jì)劃之后，提交給項(xiàng)目經(jīng)理，如項(xiàng)目組分為多個(gè)小組，則每個(gè)組員提交自己的績(jī)效計(jì)劃給組長(zhǎng)，組長(zhǎng)提交自己的績(jī)效計(jì)劃給項(xiàng)目經(jīng)理。 收到下屬提交的績(jī)效計(jì)劃后，直接上級(jí)首先需要判斷該成員的計(jì)劃是否符合周計(jì)劃，是否有遺漏或者理解上的偏差，是否需要給下屬提供工作條件或者資源，一旦直接上級(jí)發(fā)現(xiàn)有不清晰之處，則直接上級(jí)需要找到該成員進(jìn)行工作溝通以達(dá)成共識(shí)。當(dāng)直接上級(jí)審批通過(guò)，則該成員的績(jī)效計(jì)劃開(kāi)始生效，并存檔。
在每周的周一，項(xiàng)目組所有人的績(jī)效計(jì)劃自下而上提交，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意存檔，然后在每周的周五，進(jìn)行下面將要談及的績(jī)效總結(jié)工作。
第三步:
階段績(jī)效總結(jié)與評(píng)估
在每周的周五，按照績(jī)效計(jì)劃提交的同樣過(guò)程，下屬先對(duì)自己本周績(jī)效計(jì)劃的完成情況進(jìn)行總結(jié)。對(duì)每項(xiàng)任務(wù)都需要明確標(biāo)注是完成、部分完成、還是未完成，對(duì)于部分完成或者未完成的工作，需要說(shuō)明原因和理由，并列出可能的補(bǔ)救措施和建議，如申請(qǐng)加班或申請(qǐng)直接上級(jí)列入下周的績(jī)效計(jì)劃。每個(gè)人根據(jù)績(jī)效計(jì)劃的完成情況，再根據(jù)任務(wù)權(quán)重，采用百分制給自己打分，提出自己本周的績(jī)效考核成績(jī)。
直接上司收到下屬的績(jī)效總結(jié)后，如果發(fā)現(xiàn)是未完成或者部分完成，則屬異常，就需要找該成員了解詳細(xì)原因，對(duì)于因客觀原因造成未完成的，需要確定補(bǔ)救措施; 對(duì)于下屬因工作能力而未能完成的，可以考慮調(diào)整該成員的崗位，或者補(bǔ)充其他人員協(xié)助完成。對(duì)于未完成的異常，直接上司需要規(guī)劃在余后的幾周內(nèi)趕上，并在后續(xù)的績(jī)效計(jì)劃中進(jìn)行落實(shí)。當(dāng)直接上司對(duì)下屬的工作總結(jié)進(jìn)行分析之后，就可以確定該下屬的本周工作績(jī)效，根據(jù)其自評(píng)得分，給出一個(gè)直接上司確定的分?jǐn)?shù)，并與該成員達(dá)成一致。
當(dāng)全體項(xiàng)目組成員的績(jī)效總結(jié)完成后，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)已經(jīng)確定的成員的分?jǐn)?shù)，列出本周項(xiàng)目組成員的分?jǐn)?shù)匯總清單，向項(xiàng)目組公布本周分?jǐn)?shù)排行榜，這種通過(guò)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中形成的實(shí)際分?jǐn)?shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目組成員的過(guò)程績(jī)效評(píng)估，具有客觀性，是一種可實(shí)現(xiàn)量化考核的有效辦法。
第四步:
績(jī)效總體總結(jié)和評(píng)估
當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行里程碑評(píng)審，或者項(xiàng)目完成時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)各個(gè)成員每周的績(jī)效分?jǐn)?shù)，進(jìn)行累加，形成該成員的績(jī)效總分。同樣，對(duì)小組成員的績(jī)效總分的匯總就形成了該小組的績(jī)效總分。這樣，項(xiàng)目經(jīng)理能夠客觀地評(píng)價(jià)多個(gè)小組、評(píng)價(jià)每個(gè)成員，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目績(jī)效的總體總結(jié)和評(píng)估。
每個(gè)績(jī)效階段成績(jī)的累積就形成了項(xiàng)目總體績(jī)效目標(biāo)。不過(guò)，到此還不算大功告成，這一階段還有一件重要的事情要做: 即根據(jù)階段績(jī)效成績(jī)和績(jī)效總分，從整體上總結(jié)績(jī)效數(shù)據(jù)和過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宏觀的分析，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)，這樣我們才有機(jī)會(huì)在下一次做得更好，所謂行百里者半九十也，最后一步，重中之重。
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