室內(nèi)游戲游藝標(biāo)準(zhǔn)化：動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)新推力

　　在近兩年舉辦的上海國(guó)際動(dòng)漫游戲博覽會(huì)上，都要召開“全國(guó)動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)全體會(huì)議”。這個(gè)為時(shí)一整天的會(huì)議對(duì)普通觀眾沒什么吸引力，連一些業(yè)內(nèi)人士對(duì)其也知之不詳，而“SAC/TC536”的代號(hào)更使其蒙上一層神秘色彩，但7月11日發(fā)布的《室內(nèi)游戲游藝經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，成了外界了解TC536的一把鑰匙。

　　自貿(mào)區(qū)首個(gè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備案

　　《室內(nèi)游戲游藝經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》是上海外高橋國(guó)際動(dòng)漫游戲發(fā)展中心有限公司制定的一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涉及游戲游藝經(jīng)營(yíng)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、經(jīng)營(yíng)要求、服務(wù)要求、顧客投訴處理內(nèi)容。在今年的全國(guó)動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)全體會(huì)議上，該《規(guī)范》正式向上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局自貿(mào)區(qū)分局備案。

　　“這是國(guó)內(nèi)首個(gè)經(jīng)過(guò)備案的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是自貿(mào)區(qū)分局設(shè)立以來(lái)受理的首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局自貿(mào)區(qū)分局副局長(zhǎng)孟祥生告訴記者，該標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)企業(yè)個(gè)體，一旦完善成熟，可以上升到地方標(biāo)準(zhǔn)，面向上海所有從事室內(nèi)游戲游藝經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)，再進(jìn)一步完善發(fā)展，就可能成為全行業(yè)內(nèi)適用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，作為一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該《規(guī)范》是否備案以及具體執(zhí)行時(shí)間均可由企業(yè)自行決定，并無(wú)相關(guān)硬性規(guī)定。“游戲動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，特別需要規(guī)范化引導(dǎo)。”孟祥生說(shuō)，以往僅產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可以備案，還沒有出現(xiàn)過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備案，“其實(shí)，服務(wù)也是一種產(chǎn)品，我們希望利用上海自貿(mào)區(qū)先行先試的優(yōu)勢(shì)，讓此次備案起到標(biāo)桿引領(lǐng)、示范帶動(dòng)的作用。”

　　在說(shuō)到“服務(wù)”一詞時(shí)，很多人首先想起的搭配是“個(gè)性化”，為什么要標(biāo)準(zhǔn)化?“服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化是不沖突的，標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)性化的基礎(chǔ)，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性化如何體現(xiàn)?俗話說(shuō)得好：‘基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖’，從某種程度上講，標(biāo)準(zhǔn)不僅是某個(gè)企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，也是整個(gè)市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展的重要保障。”孟祥生對(duì)記者說(shuō)。

　　由此來(lái)看，限定了游戲游藝企業(yè)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則的《規(guī)范》，不僅有助于提高本企業(yè)的服務(wù)理念服務(wù)能級(jí)和水平，也為行業(yè)監(jiān)管提供了依據(jù)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式升級(jí)提供了新契機(jī)。難怪有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說(shuō)：“其備案生效標(biāo)志著我國(guó)游戲游藝業(yè)經(jīng)營(yíng)步入了標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的軌道，也是動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的首創(chuàng)之舉。”

　　何為TC536

　　據(jù)了解，作為首家落戶上海自貿(mào)區(qū)的全國(guó)標(biāo)委會(huì)，全國(guó)動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的秘書處就設(shè)在了《室內(nèi)游戲游藝經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的制定方上海外高橋國(guó)際動(dòng)漫游戲發(fā)展中心有限公司。

　　2016年1月25日，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、文化部、工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)、支持下，由國(guó)家動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)振興基地籌建的全國(guó)動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC536)正式成立。其中，SAC是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的英文縮寫，TC代表技術(shù)委員會(huì)(Technical Committee)，536為動(dòng)漫游戲標(biāo)委會(huì)代號(hào)。

　　據(jù)TC536執(zhí)行副秘書長(zhǎng)韓帥介紹，標(biāo)委會(huì)委員單位包括中國(guó)動(dòng)畫學(xué)會(huì)、騰訊、網(wǎng)易、上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等45家動(dòng)漫游戲行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)和相關(guān)科研機(jī)構(gòu)，旨在通過(guò)多部門的配合及共享、調(diào)查、研究，制定一系列動(dòng)漫游戲技術(shù)、產(chǎn)品、內(nèi)容、創(chuàng)作和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面的規(guī)范和技術(shù)指標(biāo)。“簡(jiǎn)言之，TC536的目標(biāo)是通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)行業(yè)、規(guī)范產(chǎn)業(yè)。”韓帥說(shuō)。

　　以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槔�，目前，該領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要是上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，該《規(guī)范》由上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)同盛大、第九城市、久游網(wǎng)、5173、摩力游共同完成，于2011年9月15日通過(guò)審定，批號(hào)為DB31/T572-2012，2012年1月13日正式發(fā)布，并于同年5月1日實(shí)施，是國(guó)內(nèi)首部與網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)相關(guān)的地方標(biāo)準(zhǔn)。2013年3月至6月下旬，上海信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行了對(duì)該《規(guī)范》實(shí)施一年的自評(píng)驗(yàn)收，共有105家企業(yè)參加驗(yàn)收，其中合格企業(yè)為97家，達(dá)標(biāo)率為92.4%。“此次驗(yàn)收為進(jìn)一步完善《規(guī)范》提供了有利依據(jù)。”韓帥說(shuō)。

　　2013年，TC536正式立項(xiàng)通過(guò)了3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：《網(wǎng)絡(luò)游戲術(shù)語(yǔ)指南》系列、《網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)規(guī)范》系列、《動(dòng)漫游戲行業(yè)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》。其中，前兩項(xiàng)均為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前已立項(xiàng)，并初步完成了標(biāo)準(zhǔn)的草案，前者分為通用、技術(shù)、服務(wù)三部分，后者分為要求和評(píng)估兩部分;《動(dòng)漫游戲行業(yè)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前已立項(xiàng)，處于調(diào)研階段。

　　產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一條漸進(jìn)之路

　　“把發(fā)展服務(wù)業(yè)放在優(yōu)先地位，要逐步形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”的提法在10年前便已出現(xiàn)。近年來(lái)，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)引起各國(guó)的高度重視，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為影響服務(wù)貿(mào)易的重要因素，覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，尤其關(guān)注產(chǎn)業(yè)融合背景下的新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要意義體現(xiàn)在：是文化服務(wù)質(zhì)量的保障，是規(guī)范文化市場(chǎng)的重要手段，也是促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必要條件。

　　“標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)則，唯有使產(chǎn)業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化，才能使得企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)中改進(jìn)裝備、軟件、產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，促進(jìn)企業(yè)間的技術(shù)合作;唯有產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，才能為企業(yè)科學(xué)管理提供指標(biāo)、準(zhǔn)則和依據(jù)，將企業(yè)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)各部門、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各種要素有機(jī)地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一起來(lái)，使企業(yè)管理走向規(guī)范。”全國(guó)動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主任委員、上海師范大學(xué)校長(zhǎng)朱自強(qiáng)認(rèn)為。

　　在憶及TC536的成立時(shí)，朱自強(qiáng)說(shuō)：“那標(biāo)志著整個(gè)動(dòng)漫游戲行業(yè)正逐步向著科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面邁進(jìn)。但這僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，我們也應(yīng)該清晰地認(rèn)識(shí)到存在的問題，如動(dòng)漫游戲企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化普及程度不高，部分企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的概念模糊、認(rèn)識(shí)不清，都是擺在動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展面前的障礙。”

　　為此，TC536陸續(xù)開展了標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)工作。比如，去年7月11日，利用標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議的時(shí)機(jī)向97家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)以及25家動(dòng)漫游戲教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)的普及講座，學(xué)時(shí)4小時(shí);同年12月又邀請(qǐng)上海標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家對(duì)上海200余家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)共計(jì)470人專門進(jìn)行了為期半天的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作。此外，TC536還為上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供標(biāo)準(zhǔn)化建議及相關(guān)測(cè)試，為上海動(dòng)漫協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化提供支持，為廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院調(diào)研提供協(xié)助和服務(wù)等。

　　“今年除了完成已經(jīng)立項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)外，將重點(diǎn)開展三項(xiàng)工作。”韓帥說(shuō)，“一是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，包括3至5項(xiàng)手機(jī)(移動(dòng)終端)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)游戲方面的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);二是聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，針對(duì)游戲游藝機(jī)方面、動(dòng)漫制作方面聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn);三是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，包括兩項(xiàng)動(dòng)畫、漫畫、動(dòng)漫公共服務(wù)平臺(tái)方面、游戲設(shè)備的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。”

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