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導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理出現(xiàn)問題的十大原因
質(zhì)量管理是公司生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中的重要組成部分，其重要作用眾所周知。然而，在實際生產(chǎn)活動中，質(zhì)量管理往往難以控制，導(dǎo)致公司質(zhì)量管理出現(xiàn)問題的的原因主要有十個。下面，小編為大家分享導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理出現(xiàn)問題的十大原因，希望對大家有所幫助!
管理者貢獻(xiàn)不夠
調(diào)查表明，大多數(shù)公司質(zhì)量管理活動的失敗不是技術(shù)而是管理方面的原因。所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個共識：質(zhì)量管理最大的一個障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn)。管理者的貢獻(xiàn)意味著通過行動自上而下地溝通公司的想法使所有員工和所有活動都集中于不斷改進(jìn)這是一種實用的方法。
只動嘴或公開演說不適合公司質(zhì)量管理者必須參與和質(zhì)量管理有關(guān)的每一個方面工作并持續(xù)保持下去。在一項調(diào)查中70%的生產(chǎn)主管承認(rèn)他們的公司花費更多的時間在改進(jìn)顧客滿意的因素上。然而他們把這些責(zé)任授權(quán)給中層管理者因而說不清楚這些努力成功與否。試想這樣的質(zhì)量管理能夠成功嗎?
無目的培訓(xùn)
公司許多錢花費在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上然而許多公司并沒有因此得到根本的改進(jìn)。因為太多的質(zhì)量管理培訓(xùn)是無關(guān)緊要的。例如員工們學(xué)習(xí)了控制圖但不知道在那里用不久他們就忘記所學(xué)的了�？梢哉f沒有目標(biāo)、沒有重點的培訓(xùn)實際上是一種浪費這也是公司質(zhì)量管理失敗的一個因素。
缺少成本和利益分析
許多公司既不計算質(zhì)量成本也不計算改進(jìn)項目的利益即使計算質(zhì)量成本的公司也經(jīng)常只計算明顯看得見的成本(如擔(dān)保)和容易計算的成本(如培訓(xùn)費)而完全忽視了有關(guān)的主要成本如銷售損失和顧客離去的無形成本。有的公司沒有計算質(zhì)量改進(jìn)所帶來的潛在的利益。
例如不了解由于顧客離去而帶來的潛在銷售損失等。國外研究表明：不滿意的顧客會把不滿意告訴22個人而滿意的顧客只將滿意告訴8個人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%增加5%顧客保留可以增加利潤35%~85%。
會計制度不完善
現(xiàn)行的會計制度對公司質(zhì)量管理的失敗負(fù)有很大的責(zé)任。它歪曲了質(zhì)量成本沒有搞清楚其潛在的影響。例如與不良產(chǎn)品有關(guān)的成本如擔(dān)保甚至沒有被看成是質(zhì)量成本;廢棄返工被看成是公司的一般管理費用;顧客不滿意和銷售減少的損失卻沒有在帳目上反映出來。
報酬和承認(rèn)不夠
戰(zhàn)略目標(biāo)、績效度量和報酬或承認(rèn)是支持公司質(zhì)量改進(jìn)的三大支柱。改變觀念和模式轉(zhuǎn)變需要具有重要意義的行為改變行為在很大程度上是受承認(rèn)和報酬制度的影響。只有有了好的報酬和承認(rèn)制度，員工才能積極的去做。
公司如何承認(rèn)和回報員工是傳遞公司戰(zhàn)略意圖的主要部分。為使質(zhì)量管理的努力富有成效公司應(yīng)當(dāng)承認(rèn)和回報有良好績效者從而使質(zhì)量改進(jìn)成為現(xiàn)實。
缺少遠(yuǎn)見
遠(yuǎn)見是指洞察未來從而決定公司將要成為什么樣公司的遠(yuǎn)大眼光，它能識別潛在的機(jī)會并提出目標(biāo)，現(xiàn)實地反映了將來所能獲得的利益。遠(yuǎn)見提供了公司向何處發(fā)展、公司如何制定行動計劃以及公司實施計劃所需要的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的順序。
缺少遠(yuǎn)見就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外，這樣公司的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在公司中的角色就不易被了解。要想從努力中獲得成功，公司需要轉(zhuǎn)變其思維方式，創(chuàng)造不斷改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。
沒有以顧客為中心
誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識，雖改進(jìn)了一些工作但沒有給顧客增加價值，也會導(dǎo)致公司質(zhì)量管理的失敗。
例如，傳遞公司著迷于準(zhǔn)時傳遞，努力把準(zhǔn)時從42%提高到92%，然而令管理者驚訝的是公司失去了市場，原因是公司強(qiáng)調(diào)了時間準(zhǔn)時卻沒有時間回答顧客的電話和解釋產(chǎn)品。
顧客滿意是一個動態(tài)的持續(xù)變化的目標(biāo)，要想公司質(zhì)量管理成功就必須集中精力了解顧客的期望，開發(fā)的項目要滿足或超出顧客的需要。
國外一家公司聲稱對不滿意顧客提供全部賠償，公司為此付出了代價，但收入?yún)s直線上升，員工的流動率也從117%降至50%。
組織結(jié)構(gòu)不適宜
組織結(jié)構(gòu)、測量和報酬在公司質(zhì)量管理培訓(xùn)、宣傳中沒有引起注意。如果公司還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門無論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒有用的。
在一些公司中管理者的角色很不清楚質(zhì)量管理的責(zé)任常常被授給中層管理者這導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭斗質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握結(jié)果是爭論和混亂。
扁平結(jié)構(gòu)、放權(quán)、跨部門工作努力對質(zhì)量管理的成功是必須的。成功的公司保持開放的溝通形式發(fā)展了全過程的溝通消除了部門間的障礙。
研究表明：放權(quán)的跨部門的小組所取得的質(zhì)量改進(jìn)成果可以達(dá)到部門內(nèi)的小組所取得成果的200%到600%。
質(zhì)量管理形成了自己的官僚機(jī)構(gòu)
在公司質(zhì)量管理活動過程中通常把質(zhì)量管理授權(quán)于某質(zhì)量特權(quán)人物。質(zhì)量成為一個平行的過程產(chǎn)生帶有自己的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)和報告人員的新的官僚層次和結(jié)構(gòu)無關(guān)的質(zhì)量報告成為正常。
這個質(zhì)量特權(quán)人物逐漸張大滲透成為花費巨大而沒有結(jié)果的龐然大物。質(zhì)量官僚們把自己同日常的生活隔離開來不了解真實的情況反而成為質(zhì)量改進(jìn)的障礙。
缺少度量和錯誤的度量
缺少度量和錯誤的度量是導(dǎo)致公司質(zhì)量管理失敗的另一個原因。不恰當(dāng)?shù)囟攘抗膭盍硕唐谛袨槎鴵p失了長期的績效一個部門的改進(jìn)以損失另一個部門為代價。
例如選擇合適的價格改進(jìn)了采購部門的績效但給生產(chǎn)部門帶來了極大的質(zhì)量問題。公司沒有參考對比就如同獵手在黑夜里打獵物其結(jié)果只是亂打一氣偶然有結(jié)果更可能是巨大的損失。
公司需要與質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)的績效度量手段包括過程度量和結(jié)果度量。成功的公司都是以顧客為基礎(chǔ)度量和監(jiān)測質(zhì)量改進(jìn)的過程。
拓展閱讀：企業(yè)如何實施質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實現(xiàn)的全部活動，以下是小編整理的企業(yè)如何實施質(zhì)量管理，僅供參考，大家一起來看看吧。
質(zhì)量管理己經(jīng)成為全世界企業(yè)關(guān)注的焦點，越來越多的企業(yè)通過實施質(zhì)量管理來提高其競爭力。受全球金融危機(jī)影響，國際經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了巨大的變化，服裝外銷市場萎縮，內(nèi)銷市場逐步打開并擴(kuò)大;與此同時，受國內(nèi)資源、環(huán)境與能源的制約，勞動力成本上升，以及國家相關(guān)調(diào)控政策的影響，使企業(yè)的利潤空間日趨縮小。專家呼吁服裝業(yè)，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式和成本控制模式，在保持成本較低的比較優(yōu)勢下，實現(xiàn)由原來的粗放型、低質(zhì)量、低效益的增長方式逐步向高質(zhì)量、高效益、品牌化戰(zhàn)略邁進(jìn)。
一、質(zhì)量管理理論的研究現(xiàn)狀
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理的定義為:“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量管理體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實現(xiàn)的全部管理職能的所有活動”。自從20世紀(jì)20年代提出質(zhì)量管理的概念以來，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個階段:質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化階段，主要特征如表所示:
與四個發(fā)展階段并存且影響巨大的質(zhì)量管理理論還有克勞斯比提出的“零缺點質(zhì)量管理”，摩托羅拉公司提出的“六西格碼質(zhì)量管理”，日本提出的“質(zhì)量經(jīng)營理論”和“計算機(jī)輔助質(zhì)量管理”等。
自1987年以來，隨著我國以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的戰(zhàn)略思想的確立，我國積極學(xué)習(xí)借鑒西方國家科學(xué)管理理論和現(xiàn)代管理方法，全面質(zhì)量管理活動在許多大中型企業(yè)得到迅速推廣。1998年，上海率先成立了國內(nèi)第一家集質(zhì)量理論研究、培訓(xùn)咨詢、審核評價為一體的上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院，開始跟蹤、學(xué)習(xí)、研究六西格瑪理論，積極探索、實踐應(yīng)用。中國質(zhì)量協(xié)會也在2002年9月16日成立了中國質(zhì)量協(xié)會全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會，并在成立之初召開了首屆六西格瑪管理國際論壇。2002年，國內(nèi)最具權(quán)威性的質(zhì)量管理專業(yè)雜志《中國質(zhì)量》專門開設(shè)“六西格瑪管理”專欄，組織全國六西格瑪研究者進(jìn)行探討、研究和交流。國內(nèi)質(zhì)量管理方面的研究者和專家紛紛發(fā)表自己的研究成果、實踐經(jīng)驗。
具體到企業(yè)，質(zhì)量管理的研究文獻(xiàn)及其有限，崔志英、楊以雄(2004)使用六西格瑪方法對服裝專賣店人力資源管理問題做了一定探討;李穎慧、王淵(2004)使用管理學(xué)的方法針對“服裝的質(zhì)量”問題做了初步解析等。
二、現(xiàn)代質(zhì)量管理方法
全面質(zhì)量管理理論，是美國Feigonbaum于1961年首先提出，它是質(zhì)量管理領(lǐng)域的一個里程碑，標(biāo)志著質(zhì)量管理理論體系的形成。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織以質(zhì)量為中心，全體成員參與，對全過程管理，全組織參與改進(jìn)和控制的質(zhì)量管理體系。同時，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)”和“為顧客服務(wù)”的思想。
零缺陷質(zhì)量管理，是由美國質(zhì)量管理大師Philip Crosby于20世紀(jì)60年代初提出的理論，它主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)而奮斗。零缺陷質(zhì)量管理理論強(qiáng)調(diào)“預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制”，強(qiáng)調(diào)“第一次把事情做好”。
六西格瑪質(zhì)量管理理論，吸收了全面質(zhì)量管理、零缺陷管理、統(tǒng)計過程控制和系統(tǒng)工程等管理思想和方法，它強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以追求近乎完美無暇為目標(biāo)的管理理念。其核心是通過一套以統(tǒng)計科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析、測量問題、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在運(yùn)作能力方面達(dá)到最佳境界。六西格瑪通常包括六西格瑪流程改進(jìn)方法(即:對現(xiàn)有流程改進(jìn)，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程)和六西格瑪設(shè)計方法(指對新流程、新產(chǎn)品的設(shè)計方法)等等。
企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，將貫穿服裝產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)與銷售的全過程，是一項綜合性、動態(tài)性、廣泛性的管理活動，因為周期長、影響因素多，實施效果不可能立竿見影，需要長期投入，才能獲得收益。
三、企業(yè)實施質(zhì)量管理的建議
實施質(zhì)量管理的八項基本原則為:以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法以及與供方互利的關(guān)系，根據(jù)以上基本原則與企業(yè)的特性，企業(yè)實施質(zhì)量管理提出以下建議，供企業(yè)參考:
1.建立有效的質(zhì)量管理體系。需要最高管理者的參與，借助領(lǐng)導(dǎo)的力量大力推動和積極引導(dǎo)，促使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。使員工在管理、知識、技能等方面得到全面及時的培訓(xùn)，對潛在問題有效預(yù)防，使質(zhì)量管理體系運(yùn)行進(jìn)入良性循環(huán)。
3.全員參與。全面質(zhì)量管理貫穿企業(yè)設(shè)計部門、生產(chǎn)部門與銷售部門的全過程，提高各環(huán)節(jié)員工的質(zhì)量意識、職業(yè)道德和工作能力，以及部門的配合，對促進(jìn)質(zhì)量管理至關(guān)重要。
4.以顧客為中心。市場競爭可以說是爭奪顧客的競爭，擁有顧客就是占領(lǐng)市場。企業(yè)需要通過市場調(diào)研，制定出能夠真正反映市場需求、令顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5.吸納優(yōu)秀人才，包括專業(yè)的質(zhì)量管理人才與熟練的一線操作工。通過內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)，來保證并留住企業(yè)所需的優(yōu)秀人才。
6.有效溝通。保證順暢的信息溝通渠道，實現(xiàn)雙向或多向溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，將資源浪費減到最少。
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