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企業(yè)員工職業(yè)倦怠的心態(tài)分析
人力資源是企業(yè)的根本之源，一旦職工倦怠了，必將降低工作效益進(jìn)而成為影響企業(yè)發(fā)展的絆腳石。作為企業(yè)及其管理者，如何幫助員工防治職業(yè)倦怠，在當(dāng)前尤其重要。
一、“職業(yè)倦怠”的概念
“職業(yè)倦怠”又稱“職業(yè)枯竭”，是指?jìng)�(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的身心疲憊的狀態(tài)，它緣自心理的疲乏。職業(yè)倦怠會(huì)引發(fā)員工工作態(tài)度消極、工作效率下降、缺勤率增加、離職率增加，從而大大影響了企業(yè)績(jī)效。
二、職業(yè)倦怠癥的特點(diǎn)
職業(yè)倦怠有三個(gè)基本形態(tài)：情緒耗竭、去人性化關(guān)系和低個(gè)人完成。
第一，情緒耗竭。一個(gè)職業(yè)倦怠的員工會(huì)感到情緒的耗竭。也就是情緒上及生理上的枯竭和疲憊，失去熱忱而情緒極度低落。不管是原先抱有多大的熱忱和理想，職業(yè)倦怠的人通常都會(huì)逃避工作，缺勤率增加，工作態(tài)度消極，甚至提出辭職。
第二，去人性化關(guān)系。職業(yè)倦怠的人，會(huì)嘗試以“去人性化關(guān)系”來處理自己情緒上的低落。所謂“去人性化關(guān)系”，包含對(duì)自己和他人抱持負(fù)向看法，而喜歡批評(píng)和冷嘲熱諷、暴躁易怒等。而組織中的其他人在與其互動(dòng)中，也受到職業(yè)倦怠者的感染，性格上產(chǎn)生去人性化的變化，從而產(chǎn)生“多米諾”骨牌效應(yīng)，使得組織內(nèi)其他成員的工作積極性嚴(yán)重受挫。
第三，低個(gè)人完成。當(dāng)一個(gè)滿懷理想的人，體悟到有太多的障礙橫阻在他的目標(biāo)前面，而認(rèn)為狂熱投入與什么也不做之間并沒有差別時(shí)，便是一種低個(gè)人完成的現(xiàn)象。職業(yè)倦怠的個(gè)人，不僅贊許自己保持較低的生產(chǎn)量，不再抱持理想與熱忱，并且會(huì)向周圍的人傳播低個(gè)人完成的概念，而使組織績(jī)效降低。
三、形成職業(yè)倦怠的原因
盡管導(dǎo)致職工倦怠的原因是多方面的，但概括起來主要有三類。
第一，企業(yè)的因素。包括企業(yè)的發(fā)展理念和職工的理念是否一致;企業(yè)文化和個(gè)體的價(jià)值追求是否一致;企業(yè)的分配機(jī)制是否公正;企業(yè)是否為職工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。
第二，員工所承擔(dān)的工作或者角色方面的因素。包括員工的工作量是否過大;員工的工作職責(zé)是否明確;工作上是否有足夠的自主性;工作上與他人能否建立融洽的人際關(guān)系。
第三，員工的個(gè)人特征方面的一些因素。包括個(gè)體的性格、特點(diǎn)、性別、年齡、教育程度、婚姻狀態(tài)、家庭和社會(huì)生活的質(zhì)量;個(gè)體對(duì)工作的態(tài)度以及個(gè)體所采取的應(yīng)對(duì)策略等。
四、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)員工職業(yè)倦怠
改善員工職業(yè)倦怠，需要靠員工自我努力突破。但對(duì)企業(yè)而言，尤其是人力資源部，更重要的是創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，制定完整科學(xué)的員工幫助計(jì)劃。確實(shí)做好“四結(jié)合”工作，是全方位幫助員工解決職業(yè)倦怠問題的有效途徑。
第一，建立和諧的人際關(guān)系與企業(yè)文化建設(shè)工作相結(jié)合。通過開展適當(dāng)?shù)奈捏w等社交活動(dòng)，利用企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)報(bào)紙等宣傳平臺(tái)，創(chuàng)建企業(yè)文化展示陣地，搭建職工展示自己思想、特長(zhǎng)和技能的平臺(tái)，使企業(yè)的發(fā)展理念和職工的理念保持一致;建立企業(yè)大環(huán)境中個(gè)人輕松和諧的人際關(guān)系，注重上下級(jí)及員工之間的溝通與協(xié)作，使企業(yè)文化和個(gè)體的價(jià)值追求保持一致，讓職工的確將工作重心轉(zhuǎn)移到具體的工作中。
第二，完善激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)人力資源管理工作相結(jié)合。企業(yè)在職工培訓(xùn)、薪酬制度和績(jī)效考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要運(yùn)用完整有效的激勵(lì)機(jī)制，才能促使職工保持積極的工作狀態(tài)。通過培訓(xùn)和再培訓(xùn)機(jī)制、制定晉升標(biāo)準(zhǔn)和有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度、明確崗位職責(zé)和公正的分配機(jī)制、科學(xué)有效的績(jī)效考核制度等激勵(lì)措施，持續(xù)改善員工的倦怠情緒。
第三，提升員工成就感和企業(yè)思想工作相結(jié)合。所謂提高員工成就感，就是每當(dāng)員工在完成一項(xiàng)工作任務(wù)或者取得點(diǎn)滴進(jìn)步的時(shí)候，都對(duì)其給予肯定，尊重其取得的進(jìn)步。通過“愛崗敬業(yè)”講演比賽、技能比賽、評(píng)先樹優(yōu)等活動(dòng)，企業(yè)可以肯定員工取得的成績(jī)，讓職工保持高昂的精神狀態(tài)，避免職業(yè)倦怠情緒的反彈。企業(yè)思想工作就是保障職工按照企業(yè)愿景順利實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的有效途徑，所以提高員工成就感也是企業(yè)思想政治工作的重要內(nèi)容。提升員工成就感的最終目的是增強(qiáng)職工綜合素質(zhì)和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，從而員使工和企業(yè)達(dá)到共贏。
第四，實(shí)現(xiàn)職業(yè)輪崗和員工個(gè)人規(guī)劃相結(jié)合。工作沒有新鮮感，工作內(nèi)容單一乏味，很容易造成職業(yè)倦怠。在對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)輪崗時(shí)，應(yīng)當(dāng)冷靜的判斷其職業(yè)和崗位需求與個(gè)人興趣、能力匹配的程度，理性的選擇適當(dāng)?shù)膷徫�。因此適當(dāng)增加工作內(nèi)容，采取輪崗的方式，可以為員工的職業(yè)發(fā)展帶來新的刺激，從而緩沖乃至消除器疲勞感和乏味感。因此做好職工個(gè)人規(guī)劃，使工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人技能和薪酬獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，確保實(shí)現(xiàn)職工輪崗后職工綜合素質(zhì)的螺旋上升，鞏固職工的成就感和徹底消除職業(yè)倦怠感。
總之，幫助員工遠(yuǎn)離倦怠情緒，實(shí)現(xiàn)職業(yè)保鮮，是企業(yè)人力資源工作中的一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的工作，旨在企業(yè)留住人才和提高員工工作效率，從而整體提升企業(yè)效益。
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