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高情商是優(yōu)秀總裁都具備的共性
卓越領(lǐng)導(dǎo)者往往風(fēng)格各異：有些行事內(nèi)斂、長(zhǎng)于分析，有些為人高調(diào)、豪邁奔放。而且，不同情境之下也需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，比如企業(yè)并購時(shí)需要一位機(jī)敏的談判家來把握大局，而在扭轉(zhuǎn)公司頹勢(shì)時(shí)則需要一位強(qiáng)勢(shì)的權(quán)威人物。不過，我發(fā)現(xiàn)杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)關(guān)鍵的共性，即他們的“情商”都很高。
當(dāng)然，我并不是說智商和專業(yè)技能就不重要，它們很重要，但基本屬于“入門級(jí)能力”，是擔(dān)任高管職位的門檻。情商則是領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的重要素質(zhì)。即便一個(gè)人受過世界上最好的訓(xùn)練，思維敏捷、創(chuàng)意無限，但是如果情商低，也無法成為一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者。
另外，領(lǐng)導(dǎo)在公司中的級(jí)別越高，情商的作用就越重要——情商高低直接影響著工作業(yè)績(jī)的好壞。那么，情商究竟是天生的還是后天造就的?答案是兩者兼而有之。在很大程度上，情商產(chǎn)生于大腦邊緣系統(tǒng)(主管感覺、沖動(dòng)和內(nèi)驅(qū)力)的神經(jīng)傳遞介質(zhì)。研究表明，大腦邊緣系統(tǒng)在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，通過激勵(lì)、拓展練習(xí)和反饋等方式是最為高效的。
總體而言，情商主要包括五個(gè)要素：
自我認(rèn)知——了解自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、內(nèi)驅(qū)力、價(jià)值觀和對(duì)他人的影響;
自我調(diào)控——對(duì)于自身破壞性的沖動(dòng)和情緒，能夠進(jìn)行控制和轉(zhuǎn)移;
內(nèi)驅(qū)力——為了成就本身而追求成就;
同理心——理解他人的情感;
社交技能——與他人建立良好的關(guān)系，以促使他們朝著你希望的方向前進(jìn)。
情商的前三個(gè)要素都屬于自我管理技能;后兩個(gè)要素，即同理心和社交技能，則與管理自身與他人之間關(guān)系的能力相關(guān)。
1. 自我認(rèn)知
所謂自我認(rèn)知，是指對(duì)自身情緒、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、個(gè)人需求和內(nèi)驅(qū)力的深刻洞悉。有良好自我認(rèn)知的人，處事既不過分苛責(zé)，也不抱脫離實(shí)際的幻想，對(duì)人對(duì)己都秉持一種誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。
那么，怎樣才能判斷一個(gè)人有無自我認(rèn)知能力呢?
首先，也是最重要的一點(diǎn)，就是這種能力的外在表現(xiàn)是坦誠(chéng)，以及能實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己。
其次，自知之明還會(huì)在績(jī)效評(píng)估中得以表現(xiàn)。有自知之明的人了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，會(huì)坦然展開討論，而且非常歡迎建設(shè)性的批評(píng)意見。
另外，有自知之明的人也比較自信，這一點(diǎn)也容易識(shí)別出來。他們懂得量力而行，對(duì)于無法獨(dú)立完成的挑戰(zhàn)性任務(wù)，他們不會(huì)主動(dòng)出擊。
自我認(rèn)知能力強(qiáng)的人在組織里本應(yīng)該頗具價(jià)值，但研究顯示，高管們?cè)趯ふ翌I(lǐng)導(dǎo)人才的時(shí)候，往往并不看重這一素質(zhì)。許多高管誤把“坦誠(chéng)”視為“懦弱”，也未能對(duì)那些坦承自身弱點(diǎn)的員工給予應(yīng)有的尊重。
而事實(shí)恰恰相反，這些看似懦弱的人其實(shí)更適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。首先，人們通常都很尊重和敬佩坦誠(chéng)率直的人。其次，領(lǐng)導(dǎo)者常常需要公正地評(píng)價(jià)自己和他人，從而準(zhǔn)確判斷問題。能夠如實(shí)評(píng)價(jià)自己的人，通常也能夠?qū)ζ涔芾淼慕M織做出同樣客觀的判斷。
2. 自我調(diào)控
生理沖動(dòng)往往會(huì)導(dǎo)致情緒波動(dòng);這一點(diǎn)我們無法擺脫，但可以設(shè)法加以管理。自我調(diào)控猶如一場(chǎng)持續(xù)的內(nèi)心對(duì)話，是情商的組成要素之一，能將我們從自己的情緒中解放出來。能進(jìn)行這種內(nèi)心對(duì)話的人，雖然也會(huì)和其他人一樣情緒低落、感情沖動(dòng)，但他們會(huì)找到控制情緒的方法，甚至能將這些情緒轉(zhuǎn)向正面的方向。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，自我調(diào)控的能力為何如此重要呢?
首先，能夠控制情緒和沖動(dòng)的人，屬于明達(dá)事理的人，他們有能力打造一個(gè)信任和公平的環(huán)境。在這樣的環(huán)境中，鉤心斗角和內(nèi)訌大為減少，工作效率大大提高。人才也會(huì)蜂擁而至，不會(huì)因外界誘惑輕易跳槽而去。此外，自我調(diào)控還具有傳導(dǎo)性：如果老板處事冷靜，那么下屬也不愿莽撞行事;如果高層管理者的情緒穩(wěn)定，整個(gè)組織的氛圍就會(huì)變得更加平和。
其次，自我調(diào)控能力對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)來說也十分重要。眾所周知，如今的商業(yè)世界充滿不確定性和變化，企業(yè)分分合合已成常態(tài)，科技以令人眩暈的速度改變著我們的工作。善于調(diào)控情緒的人能夠順應(yīng)變化。在公司宣布新的計(jì)劃后，他們不會(huì)驚慌失措，也不會(huì)急于下論斷;他們會(huì)去收集信息，聆聽公司管理層對(duì)新計(jì)劃的解釋。因此，當(dāng)新計(jì)劃逐步推進(jìn)時(shí)，他們也能共同前進(jìn)。
另外，自我調(diào)控有助于增加誠(chéng)信——誠(chéng)信不僅是一種個(gè)人美德，也會(huì)成為組織優(yōu)勢(shì)。許多公司丑聞都是因個(gè)人沖動(dòng)造成的。很少有人會(huì)計(jì)劃好要謊報(bào)利潤(rùn)、虛報(bào)開支、挪用公款或?yàn)E權(quán)以謀取私利;但是當(dāng)這樣的機(jī)會(huì)在不經(jīng)意間出現(xiàn)時(shí)，一些自控力差的人就容易犯錯(cuò)。
因此，自我調(diào)控情緒不難識(shí)別：它表現(xiàn)為一種反省和深思的傾向，一種坦然面對(duì)不確定性和變化，以及一種正直誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)——能夠?qū)ψ约旱囊粫r(shí)沖動(dòng)說“不”。
3. 內(nèi)驅(qū)力
如果說有一種品質(zhì)是所有高效領(lǐng)導(dǎo)者共同擁有的話，那就是內(nèi)驅(qū)力。在內(nèi)驅(qū)力的推動(dòng)下，他們能超越自我期望和他人期望，執(zhí)著追求更高的成就。對(duì)于具有內(nèi)驅(qū)力的人來說，關(guān)鍵是“成就感”。很多人容易受外在因素的激勵(lì)，比如豐厚的薪水、顯赫的頭銜或在名企工作帶給自己的地位。而對(duì)那些具備領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人來說，激勵(lì)他們的是內(nèi)心深處想獲得成就的強(qiáng)烈愿望。
那么，如何分辨領(lǐng)導(dǎo)者是以成就感為動(dòng)力還是以外在激勵(lì)因素為動(dòng)力呢?
首先就是要看他們對(duì)工作本身的激情。追求成就感的人會(huì)尋求創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)，他們熱愛學(xué)習(xí)，并且為每項(xiàng)出色完成的工作感到自豪。他們具有堅(jiān)持不懈的精神，總想把事情做得更好。這些精力旺盛的人常常不安于現(xiàn)狀，他們會(huì)執(zhí)著追問，事情為什么必須要這樣做而不能那樣做，他們還渴望探索新的工作方法。
第二個(gè)特征也容易理解——內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)的人自然需要一套跟蹤任務(wù)進(jìn)度的方法，無論是他們自己的、團(tuán)隊(duì)的還是整個(gè)公司的進(jìn)度。相比之下，成就感不強(qiáng)的人對(duì)自己的工作成果往往糊里糊涂;而追求成就感的人則常常會(huì)跟蹤一些硬性的指標(biāo)，比如利潤(rùn)率或市場(chǎng)份額，用以評(píng)估業(yè)績(jī)情況。有趣的是，內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)的人即使在業(yè)績(jī)不佳時(shí)，仍能保持樂觀。此時(shí)，在自我調(diào)控與成就動(dòng)機(jī)的共同作用下，他們能克制挫折或失敗帶來的沮喪和消沉。
最后一點(diǎn)可以幫助高管尋找成就感強(qiáng)的人：對(duì)組織的忠誠(chéng)度。一個(gè)人如果真的熱愛工作，往往會(huì)忠于給自己提供工作職位的組織。就算獵頭拋出大把鈔票，他們一般也會(huì)留下來。
成就動(dòng)機(jī)能夠轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，這個(gè)問題并不難理解。如果你對(duì)自己的要求很高，你在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位時(shí)，自然也會(huì)對(duì)整個(gè)組織提出高要求。而且，力爭(zhēng)超越目標(biāo)的雄心和跟蹤工作進(jìn)展的習(xí)慣也會(huì)感染其他人。雄心勃勃的領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠組建一個(gè)積極進(jìn)取的管理團(tuán)隊(duì)。
4. 同理心
在情商的五大構(gòu)成要素中，同理心最容易識(shí)別。我們都曾感受過良師益友的善解人意，也曾為老板的不公而感到寒心。但是在工作中，我們極少聽說有誰因?yàn)樯平馊艘舛艿椒Q贊，更沒聽說有誰因此而得到獎(jiǎng)勵(lì)。同理心絕不等于“你好我好大家好”地和稀泥，也并不意味著領(lǐng)導(dǎo)要千方百計(jì)照顧下屬的情緒，努力討好每個(gè)人——這樣做的結(jié)果肯定是一場(chǎng)噩夢(mèng)，什么事也做不成。
事實(shí)上，同理心只是要求領(lǐng)導(dǎo)深入體察員工的感受，并綜合考慮其他因素，然后做出明智的決定。作為領(lǐng)導(dǎo)力的組成要素之一，同理心在今天顯得尤為重要，原因至少有三條：對(duì)團(tuán)隊(duì)的依賴日益增長(zhǎng)、全球化步伐加快，以及越來越需要留住人才。
每個(gè)曾經(jīng)身為團(tuán)隊(duì)一員的人都深知，團(tuán)隊(duì)就像一口沸騰著各種情緒的大鍋。你常常需要努力讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)——讓兩個(gè)人達(dá)成共識(shí)就已經(jīng)不容易了，人多了更困難，哪怕只有四五個(gè)人，也會(huì)存在拉幫結(jié)派、工作中出現(xiàn)沖突的現(xiàn)象。身為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須能感知并理解所有成員的觀點(diǎn)。
有時(shí)人們會(huì)這么想：如果領(lǐng)導(dǎo)者總是替所有人考慮，害怕傷害別人，又怎么能果斷做出決策?事實(shí)上，有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)身邊的人并不只是給予同情，他們能夠基于對(duì)他人的了解，以潛移默化但影響深遠(yuǎn)的方式改變公司面貌。
5. 社交技能
社交技能并不像聽上去那么簡(jiǎn)單，它絕不只是對(duì)人友善，雖說社交技能高的人一般很少為人刻薄。更確切地講，社交技能是一種帶有目的性的友善，就是為了推動(dòng)他人按你希望的方向前進(jìn)，比如就新的市場(chǎng)戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)，或者對(duì)某個(gè)新產(chǎn)品抱有激情。
社交技能強(qiáng)的人一般交友廣闊，可以與不同類型的人找到共同點(diǎn)——或者說，他們善于創(chuàng)造和諧融洽的氛圍。當(dāng)然，這并不意味著他們一天到晚都在交際應(yīng)酬，而只是說明他們的一種觀點(diǎn)：?jiǎn)螛屍ヱR成不了大事。每到要行動(dòng)的時(shí)候，他們總能從自己的人脈中找到得力幫手。
社交技能可以說是情商其他四個(gè)要素的集中體現(xiàn)。能認(rèn)識(shí)和把握自身情感，又能體會(huì)他人情感的人，往往能有效處理人際關(guān)系。就連內(nèi)驅(qū)力也能增強(qiáng)社交技能，因?yàn)樽非蟪删透械娜丝偸呛軜酚^，即使面對(duì)挫折也毫不氣餒。當(dāng)一個(gè)人樂觀向上時(shí)，其奕奕神采自然會(huì)體現(xiàn)在與他人的交談和其他社交活動(dòng)中。所以，他們?cè)诮M織內(nèi)處處受歡迎。
社交技能是否被大多數(shù)公司視為一種關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)力呢?答案是肯定的，特別是相對(duì)于情商的其他要素而言。人們從直覺上就應(yīng)該知道，領(lǐng)導(dǎo)者需要有效處理人際關(guān)系，沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以與他人隔絕。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是通過其他人把工作做好，而社交技能會(huì)對(duì)此有幫助。領(lǐng)導(dǎo)者若不能向他人展現(xiàn)出同理心，無異于不具備同理心;而領(lǐng)導(dǎo)者自身的激情若不能感染整個(gè)組織，他的內(nèi)驅(qū)力同樣毫無用處。只有有了社交技能，領(lǐng)導(dǎo)者才能發(fā)揮其情商的作用。
當(dāng)然，否認(rèn)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力要素中的智商和專業(yè)技能無疑十分愚蠢，它們對(duì)擁有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力來說仍然很重要。但是如果缺少了情商，這份“領(lǐng)導(dǎo)力配方”就不完整。值得慶幸的是，情商是可以習(xí)得的。這個(gè)過程并不容易，你需要付出時(shí)間;最重要的是，你要對(duì)此做出承諾。
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