- 相關(guān)推薦
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)
當(dāng)我們的工作進(jìn)行到一定階段或者一個階段結(jié)束后需要我們停下手上工作，回頭認(rèn)真研究所做工作的情況，分析出問題，吸取教訓(xùn)。下面是小編搜集整理的開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注2016年工作總結(jié)欄目!
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)
隨著營改增試點工作的全面穩(wěn)步推進(jìn)，國地稅征管體制改革的深入進(jìn)行，甘井子區(qū)國家稅務(wù)局積極開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動，創(chuàng)新納稅服務(wù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，回應(yīng)納稅人關(guān)切，增強納稅人的認(rèn)同度和滿意度。
主動向納稅人“問需求”。
隨著“營改增”試點工作的全面推進(jìn)，納稅人在實際業(yè)務(wù)中遇到新的問題不斷增多，為了解決納稅人的難題，甘井子國稅局積極部署，多舉措向納稅人問需求。一是主動上門問需求。局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，組織各科所業(yè)務(wù)骨干，深入全區(qū)“營改增”納稅人，開展主動上門“問需求”活動，對企業(yè)區(qū)別分類、突出重點，真正實現(xiàn)走訪從點到面。二是召開中介機構(gòu)座談會。從第三方角度廣泛征求意見和建議，實現(xiàn)現(xiàn)場答疑，面對面交流。三是調(diào)查問卷征意見。借助輔導(dǎo)走訪、召開座談會等契機，向納稅人發(fā)放調(diào)查問卷，多角度征求納稅人意見，根據(jù)調(diào)查問卷的反饋結(jié)果，分析納稅人需求，優(yōu)化納稅服務(wù)。
按納稅人需求“優(yōu)服務(wù)”。
根據(jù)“問需求”活動征集到的各項意見建議，區(qū)局進(jìn)行分類歸集，優(yōu)化服務(wù)，回應(yīng)納稅人需求。一是進(jìn)一步完善國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳。拓展聯(lián)合辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)范圍，使得納稅人能夠進(jìn)一家門辦兩家事，為納稅人提供方便、，節(jié)約時間成本，得到納稅人的好評。二是嚴(yán)格落實各項納稅服務(wù)制度，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面推行“預(yù)約、延時、限時”等多項服務(wù)承諾，落實首問責(zé)任制、一次性告知等多項工作要求，努力打造讓納稅人滿意的辦稅環(huán)境。三是加大稅法宣傳力度，讓納稅人及時了解稅收新政策。堅持稅收宣傳月和日常宣傳相結(jié)合，利用辦稅服務(wù)廳、稅法大講堂、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)等稅法宣傳形式，及時向納稅人宣傳新政策，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。
集中精力“促改革”。
甘井子區(qū)局全面落實服務(wù)措施，認(rèn)真做好改革保障。一是多角度、多層次召開營改增專題培訓(xùn)會。自四月份“營改增”試點工作開展以來，甘井子區(qū)局對“營改增”納稅人建立“區(qū)局+科所”共同培訓(xùn)的多層級培訓(xùn)機制，培訓(xùn)內(nèi)容涉及營改增相關(guān)政策、營改增企業(yè)報表填寫、稅控設(shè)備發(fā)行等多項內(nèi)容，累計培訓(xùn)47場，惠及納稅人2.5萬多戶次。二是增設(shè)營改增臨時辦稅服務(wù)廳，全力助推營改增。區(qū)局在各辦稅服務(wù)廳正常運轉(zhuǎn)的前提下，增設(shè)“營改增臨時辦稅服務(wù)廳”，開辟“營改增”綠色辦稅通道、增設(shè)營改增咨詢臺，增設(shè)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅人員和咨詢?nèi)藛T，抽調(diào)年輕稅務(wù)干部作為營改增預(yù)備役，在營改增期間全局上下加班加點，為營改增的順利過渡保駕護(hù)航。三是加大營改增宣傳力度。向營改增納稅人發(fā)放宣傳材料，在各辦稅服務(wù)廳顯著位置擺放營改增納稅人辦稅流程等，通過短信、微信、QQ群等多元化、貼心化方式，為納稅人提供更便利、快捷的納稅服務(wù)。切實做好營改增前期、中期、后期的納稅服務(wù)工作，確保辦稅服務(wù)井然有序、宣傳咨詢精準(zhǔn)到位、權(quán)益保護(hù)及時有效，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提升納稅人滿意度。
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)
一是拓途徑應(yīng)需求。緊密結(jié)合“百名黨員進(jìn)千企”專項活動，通過稅企座談會、網(wǎng)絡(luò)、大走訪等多種有效途徑開展問需求、送政策，切實回應(yīng)納稅人關(guān)切。同時暢通辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站、微信、微博等渠道，方便納稅人提交各類需求和投訴。
二是重整改優(yōu)服務(wù)。找準(zhǔn)納稅人反映最多的痛點、堵點、難點問題，排查在日常納稅服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，逐項深入分析問題根源，廣泛征集納稅人和社會公眾的建言獻(xiàn)策，在此基礎(chǔ)上制定詳實有效的整改方案，逐項明確具體的整改措施和整改責(zé)任部門。
三是抓落實促改革。積極落實“營改增”各項工作，設(shè)置營改增咨詢臺、開通綠色通道，點、線、面結(jié)合，為納稅人開展分批、分行業(yè)、分類型深入培訓(xùn)。推出營改增“碼”上學(xué)特色服務(wù)，分行業(yè)將納稅人所需的政策公告、政策指引、辦稅流程以及稅企交流QQ群等運用二維碼識別技術(shù)進(jìn)行加載，在辦稅服務(wù)廳及地稅代辦點懸掛，印制成宣傳頁，免費發(fā)放給納稅人，方便納稅人移動辦稅。
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)
市局按照總局、省局關(guān)于深入開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動的精神要求，明確了“以主動征詢、響應(yīng)納稅人需求為導(dǎo)向，不斷增強納稅人的獲得感和滿意度;以規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)為抓手，持續(xù)提升地稅部門良好形象;以便民辦稅、創(chuàng)新服務(wù)為手段，確保征管改革實施的平穩(wěn)性和實效性。”的活動總體目標(biāo)，認(rèn)真扎實開展此項活動。
市局本次活動自2016年5月中旬開始，預(yù)計將于7月下旬結(jié)束�；顒又饕獌�(nèi)容為：
一是“問需求”及時回應(yīng)納稅人關(guān)切。貼近納稅人問需求，通過多種渠道，深入開展納稅人需求走訪調(diào)研活動，收集和征詢納稅人對營改增試點、國地稅合作等的意見和建議，對稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等方面的需求;貼近改革進(jìn)程問需求，重點排查措施落實不到位、執(zhí)法服務(wù)不規(guī)范、工作作風(fēng)不扎實等突出問題，列出問題清單，開展集中整治;貼近工作實際問需求，根據(jù)座談記錄和走訪臺賬，逐項研究納稅人需求，結(jié)合實際創(chuàng)新服務(wù)舉措加以完善。
二是“優(yōu)服務(wù)”營造良好外部氛圍。增強服務(wù)意識，結(jié)合“兩學(xué)一做”的要求，增強干部職工工作積極性和主動性;創(chuàng)新服務(wù)舉措，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”，創(chuàng)新納稅服務(wù)機制，推廣網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、移動12366平臺等辦稅新品牌;提升服務(wù)質(zhì)效，著力解決辦稅服務(wù)態(tài)度生硬、稅容不整、紀(jì)律渙散等問題;堅決整治效率低下、推諉扯皮等問題。
三是“促改革”保障改革順利實施。落實服務(wù)措施，全面落實預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、限時服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、首問責(zé)任等服務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行辦稅服務(wù)廳申報期局領(lǐng)導(dǎo)值班和機關(guān)科室跟班服務(wù)制度，做好營改增落實過程跟蹤;提升服務(wù)能力，積極參與總局和省局組織的“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動，激發(fā)活力、提升技能，營造愛崗敬業(yè)、勤學(xué)苦練、比學(xué)趕超、崗位成才的工作氛圍。
市局要求，各單位要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持統(tǒng)籌兼顧，將專項活動的開展與“兩學(xué)一做”相結(jié)合，與深化國稅、地稅征管體制改革相結(jié)合，與“便民辦稅春風(fēng)行動”相結(jié)合，與納稅人需求調(diào)查相結(jié)合，與“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動相結(jié)合，制定具體措施，確保開展活動與落實重點工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。
【開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)】相關(guān)文章：
開展課后服務(wù)工作總結(jié)09-04
廣西來賓工商開展扶持創(chuàng)業(yè)促穩(wěn)定工作08-01
社區(qū)服務(wù)需求調(diào)研報告（精選6篇）12-29
“小喇叭”送進(jìn)服務(wù)區(qū)促安全管理08-18
以誠信促創(chuàng)業(yè) 以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)08-10
物流需求方對物流服務(wù)的要求有哪些11-14
開展志愿服務(wù)的活動總結(jié)04-01
開展志愿服務(wù)活動總結(jié)03-19