服務個人工作總結集合[15篇]

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的服務個人工作總結，希望能夠幫助到大家。

服務個人工作總結1

　　20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：

　　一、努力做好各項工作

　　作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的`使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

　　二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

　　售后服務部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售后服務，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；xx作為公司招聘的xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿意。

　　三、不足之處

　　售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結及資料整理不及時不完善。

　　四、改進措施

　　1。售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

　　2。要增加公司售后服務部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回。

　　3。定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

服務個人工作總結2

　　又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)受，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結：

　　第一、懂得微笑，擅長微笑。在當今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素養(yǎng)。尤其是在商業(yè)領域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。

　　其次、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多�？欤�就是效率。

　　第三、熱忱。人可以無激情，但必需要有熱忱。由于熱忱的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并布滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態(tài)。

　　第四、周到。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必定要主動去做好，主動去供應服務，而且要擅長觀看，還要懂得換位思索，做到客人所想不到，供應超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

　　第五、應變力量。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的`應變力量成為一種必定。有人說：“餐廳，是培育外交官的搖籃�！笔呛苡械览淼�。

　　第六、仆人翁意識。工作，實際上是學習的另一種形態(tài)。當我們懂得并能夠站在仆人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。

　　以上是我對自己工作的體會和總結，同時還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。

服務個人工作總結3

　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定�？偨Y起來收獲很多。下面是我準備的酒店服務員年度工作總結。

　　一、加班加點工作，早日完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

　　為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的`活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

　　三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

　　樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。

　　每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

服務個人工作總結4

　　轉眼20xx年又將結束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫助，同時朋友的關心支持下，通過自身的不懈努力，從服務顧問助理成長為二級服務顧問，各方面都取得了一定的進步。下面是本年度的個人心得總結： 在工作上遵循服務顧問行事準則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā) ，“從”品牌要求出發(fā)。服務型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關心客戶及贏得客戶。所以我平時的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來 ，學習實踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務人員的方法與途徑，在資深服務顧問的影響下不斷成長。

　　作為服務顧問的黃金六法則：

　　一、專業(yè)法則 售后服務顧問必須充分了解汽車構造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等(對于以上內容售后服務顧問除了必須熟悉4s店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解)從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。

　　二、溝通法則 一個出色的售后服務顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進行徹底的溝通，充分了解客戶的.需求，并通過和公司內部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。

　　三、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務顧問手上，售后服務顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務顧問必須具備的素質。

　　四、關系法則 每個客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務顧問為他提供服務。(融洽、信賴、售后服務顧問熟悉汽車狀況等原因，故4s店力求穩(wěn)定售后服務顧問隊伍)。售后服務顧問要盡快擺脫“提供服務”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。(接車后一定要抽時間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務顧問要多充電，了解更多的知識常識)。節(jié)日或客戶的生日，售后服務顧問要用自己的手機發(fā)祝賀信息，或以個人名義寄賀卡。 五、權威法則 有很多售后服務顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業(yè)額”一直不高，常被公司批評。其實他在客人心目中缺少了二個字“權威”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎?你也是“醫(yī)生”啊!只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權威”呢?1.專業(yè)(該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質);2.說話不能有選擇或者詢問的語句，一定要懇定。(例如：不能說“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎?”，應該說“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”) 3.眼中充滿自信，語氣堅定有力; 5.注重承諾; 6.儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

　　六、平衡法則 一個出色的售后服務顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關系。售后服務顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注重客戶的需求和感受。但當客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當無法個人處理時，及時匯報，必要時為了公司聲譽和長遠發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧 ”，去賺長遠的錢。

服務個人工作總結5

　　我成為xxxx公司的售后服務技術員。從那以后，我努力工作，完成了一整年的任何工作。現(xiàn)將過去一年的工作總結如下：

　　1、學好本專業(yè)的技術。

　　無論從事什么工作，專業(yè)技能永遠是基礎。作為售后技術，雖然要求的技術不一定有R&D人員那么高，但最基本的還是要懂。至少當客戶問的時候，你可以馬上回答，幫助他們很好的解決問題。一開始總說為什么工資那么低，現(xiàn)在想想也就釋然了。即使那里有一萬塊的月薪，你又會因此得到什么呢？出來之前我信心滿滿，但是幾次接觸之后發(fā)現(xiàn)自己太不成熟了。有時候想回去，又不愿意去想。我不能絕望地回去，必須去掙點什么。所以，我覺得學好技術才是最重要的。我們應該首先立足于發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。只有打好基礎，才能在夏天蓋得起高樓。但是要學好這些自動化工控產(chǎn)品的技術，并不是那么容易和枯燥的，而且涉及面很廣。你還必須有對技術的渴望。尤其是售后技術，不僅要知道這個產(chǎn)品，還要知道它用在什么地方，是什么機械，什么系統(tǒng)驅動等等。這些不是一天就能學會的。要想大致了解，就得經(jīng)歷一些未知的黑暗，去學習，去工作，去探索，去思考。我相信這方面的人才一定是經(jīng)歷了一些不為人知的黑暗才取得今天的成就。

　　2、學會與人交流。

　　在我們的工作中，與人打交道是必不可少的，擁有良好的溝通能力可能會讓你事半功倍。還有，每次出差到現(xiàn)場工作，都要做好心理準備，因為客戶的情緒是無法確定的。畢竟如果我們的產(chǎn)品失敗了，會對他造成一定的損失，而且你隨時會被噴口水，所以抗壓能力也強。這個時候我只能小心翼翼的處理。一般我只會說請放心，我會盡快幫你解決問題。出門在外，說話要小心，盡量從客戶心理出發(fā)，心態(tài)要好，千萬不要頂撞別人，人家是我們的上帝。和客戶溝通的時候，對你的技術要求也很高。一般來說，交流中最常問的問題是技術問題。有時候會糾結于一些不懂的.技術問題。如果有，回答起來就麻煩了。這類問題最好不要正面回答。從你知道的開始，試著轉移到其他地方。反正你可以幫他解決問題。否則，客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑，同時，也會對公司形象造成損失。最可怕的是他突然冒出來一句話，你會不會知道你會不會？那樣的話，自尊心會大大受損。所以和別人交流的時候，要么在現(xiàn)場不說解決問題迅速離開，要么在那里盡量把自己知道的說出來和別人廢話。

　　3、事前準備，事后總結。

　　接到客戶電話，首先要了解最具體的情況，看是否可以通過電話解決。如果要去現(xiàn)場，就要分析是什么原因導致的故障，然后從分析中知道大概要準備元件，工具等等。俗話說，成功是給有準備的人的。任務完成后，最好做個總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們的機器用的是什么機械，用的是什么參數(shù)，輸入輸出電壓電流等。最后，我們分析了失敗的原因。這是改進技術的更好方法，也是公司要求我們做的。還有，出差去現(xiàn)場也沒有別人說的那么美好。一個人的旅途總是那么孤獨。我們要忍受孤獨，無聊，拆機床，修變頻器，不怕臟，不怕苦，不怕累。這些都是對售后技術人員的基本要求。能打就勇敢打，不能打就放一邊。畢竟背后有公司，公司有那么多合伙人支持！都說售后服務是一個營銷過程，是重新營銷的開始。我想我會盡力維護公司的品牌形象，為公司爭取最大的利益。

服務個人工作總結6

　　帶著遺憾和不甘，20xx姍姍而去，揣著夢想和希望，20xx侃侃而來。時間飛逝，我在政務中心已有兩年時光。在這兩年的學習、工作中，有苦有累，我始終保持積極向上的精神，收獲也是多多，個人綜合素質有所提高。20xx在領導及同事們的指導幫助下，我圓滿完成了各項工作任務�，F(xiàn)將這一年多來的思想、工作、學習情況作簡要總結。

　　一、思想上嚴格要求自己，嚴格遵守工作紀律，管好自己的言行

　　認真學習和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。牢固樹立共產(chǎn)主義的遠大理想和社會主義的堅定信念，牢記全心全意為人民服務的宗旨，把全心全意為人民服務作為開展工作出發(fā)點和落腳點。通過努力學習不斷提高自己的'理論水平，用正確的理論來指導自己的工作實踐，在工作中，嚴格遵守工作紀律，沒有接受過行政相對人的請吃、玩、和禮物。公正公平，禮貌待人，在給行政相對人做解釋工作時，時刻牢記使用文明用語，不該說的話不說，易激化矛盾的話不說。熱愛本職工作，積極思考工作中可能出現(xiàn)的問題，積極探索解決問題的方法。

　　二、以踏實的工作作風，努力完成好各項工作

　　年中，xx市啟動機構改革，窗口增加了新業(yè)務，也增加了新戰(zhàn)友，我虛心向身邊的同事請教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉新法規(guī)新業(yè)務。經(jīng)過領導和同事們的耐心指導，我邊學習邊熟悉，現(xiàn)已基本能夠獨立完成各項受理咨詢業(yè)務。今年共完成各類辦件件，接待各類咨詢人次。

　　三、自覺加強業(yè)務理論學習，提高個人素質

　　在這兩年多的時間里，我主動積極地進行專業(yè)理論知識學習，在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行各種法律、法規(guī)知識的學習。通過一段時間來的工作實踐，我深深地認識到學習的重要性；遇到疑難問題多請示、虛心向同事請教、學習，不懂就問；通過學習可以讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路，少犯錯誤；對提高自己的工作能力也有很大的促進作用，使自己在工作中不掉隊、不落伍。通過學習、思考、提高自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了明顯的進步，能夠更好地勝任本職工作，為辦事群眾提供優(yōu)質高效的服務。

　　總之，在這一年多的工作中，受益于領導和同志們的培養(yǎng)、關心，取得了一點進步，同時也發(fā)現(xiàn)自己諸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同進步，把工作推向新高度，開創(chuàng)工作新局面。

服務個人工作總結7

　　20xx年是收獲的一年，也是大進展的一年。在領導的訓練、支持、鼓舞下。在與酒店的工作協(xié)作下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作相互溝通，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面對20xx年的工作做出如下總結：

　　一、在日常工作中我們樹立了三個理念

　　1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最終目的。

　　2、細節(jié)理念：細節(jié)準備成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉。

　　3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

　　二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習

　　讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。

　　三、堅持良心品質、質量第一的經(jīng)營理念

　　抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子。為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓方案，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。

　　四、圍繞酒店進展要求，健全酒店管理程序與制度，明確進展使命

　　五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌進展戰(zhàn)略

　　在此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱忱帶領全體員工在競爭中求進展，發(fā)揚團結、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也隱蔽新的機遇，只要我們堅持在領導的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就確定能夠高質量的全面完成各項工作任務，為酒店做出我們應有的貢獻。

　　在即將過去的20xx年里，過去的'一年或許有失落的、難受的，有成功的、歡樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

　　有好多人說我變了，我認為正確而不懷疑。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，心情都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣？

　　我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就把握在自己手中，我認為正確而不懷疑明天會更好、你好、我好、大家都會好的。 經(jīng)受了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有士氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永久都是伴侶，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)受，講出來讓我們共享，我們相互學習，一起進步，將來屬于我們。

　　關于明年，我的方案是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、認真學習倉儲學問，努力考試晉升。

　　3、利用休息時間進行計算機培訓。

　　4、多學習其他東西，充實自己。

　　最終，希望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝！件是屢見不鮮的。在處理此類大事時，服務員應當秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣�。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般狀況下，客人的心情就是服務員所供應的服務狀況的一面鏡子。當沖突發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

服務個人工作總結8

　　我是一名xx服務有限公司的家政服務員，今年xx歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。 20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我明白了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等。慢慢以前世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。

　　在一年的工作時光里，我嚴格要求自我，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時光來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主帶給最好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的保密狀況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員。要做一個好的家政服務員，首先要調整好自我的心態(tài)，不僅僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主帶給有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

　　在工作的`這段期間里，我透過自身的努力不斷提高，從未收到過一齊家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可。在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我必須會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務員。

服務個人工作總結9

　　xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的.意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

　　追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

　　對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。汽車服務顧問工作總結范文

　　注重團隊建設

　　分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。

　　在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司()對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

　　xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。汽車服務顧問工作總結范文

　　在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司年經(jīng)營工作的順利完成。

　　一整年，時光流轉。一整年，慢慢成長。一整年，漸漸收獲。這一年，是我參加工作以來的第一個整年。上半年，在公司*項目做銷售秘書;下半年，調到公司做行政秘書。感謝公司給我機會鍛煉，讓我嘗試這兩項既有區(qū)別又有共通點的工作。寫年終總結，也寫自己在這兩項工作上面的些許收獲。

服務個人工作總結10

　　回顧XX的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。

　　1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關部門溝通，核實情況、制定解決辦法，第一時間給旅客回復，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤，王科及時在科務會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領導給我及時指正。

　　2、預訂車票要仔細、認真反復核對訂票日期、時間、站點及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內取票，當老年人電話咨詢時，語速放慢，多提醒，多重復，讓老人記住時間，做到了耐心、細致、熱情、周到的為旅客服務。

　　3、增強個人的服務意識，主動要求旅客監(jiān)督，責任心加強主動服務受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車站服務人員都要對旅客負起應有的責任。

　　自身不足：

　　對于網(wǎng)絡方面的知識不愿意多動腦去學習。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自己�？剖一顒硬荒芊e極參加，不能及時調整思路、調整工作方法。不善于調節(jié)自己的不良情緒，有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒。

　　整改措施：

　　首先對于自己在網(wǎng)絡方面欠缺的部分不會和不懂的，及時找年輕的同事學習，大家都很愿意幫助我，對自己要有信心。要時常給自己鼓勵和激勵，隨時調整思路、調整好心態(tài)，及時清理垃圾情緒，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報，

　　科室亮點：

　　（1）XX年春運期間車站開展了優(yōu)質服務活動愛心接力，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示，從服務臺到安檢、檢票口都有服務人員接應，需要特別的關注和熱心服務。

　�。�2）郵寄兒童：在XX年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的'活動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評。

　�。�3）我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉咨詢和為旅客推行李的服務，受到廣大旅客的歡迎。

　　科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動服務意識增強，大家都在默默的奉獻著自己的力量在忙碌中度過了一年�？剖业臏贤ê茼槙�，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領導嚴格的管理和及時的監(jiān)督，得到了大家的認可，都能服從領導的安排，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了，大家配合的都很和諧很默契。

　　王科對自己制定的計劃能堅持下來，修正了自己的表達能力見到了成效，加強與其它科室的溝通，并能及時解決問題，能以身作則，并嚴格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想，主動為旅客服務，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作。

　　自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作，要從細節(jié)上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，并積極改正，盡自己能力權限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時調整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務質量，增強旅客的滿意度和忠誠度，真心實意的為旅客服務，當遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務，將熱量全部釋放到服務和工作中去，相信總站的服務會越來越好，我們目標是一致的，全心全意為旅客服務，打造良好的服務品牌。

服務個人工作總結11

　　在這辭舊迎新之際，為了更好的從事接下來的工作，我覺得有必要對過去的工作做下總結：

　　1、工作上

　　無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　2、思想上

　　自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　3、在學習上

　　嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳�活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的'良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。

　　雖說只有短短的一年時間，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，刻苦學習，做事認真負責，在新的一年里，為公司的發(fā)展而貢獻一份力。

服務個人工作總結12

　　來到物業(yè)公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業(yè)務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報。

　　由于崗位的職責，目前我的`工作重點:一是在于服務，直接和領導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象。

　　這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優(yōu)秀的服務人員打基礎。

　　在領導和同事的指導協(xié)助下按時完成領導安排的各項工作。

　　通過完成上述的工作， 使我認識到一個優(yōu)秀的會議部員工，應當具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強化的服務意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調，溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時.對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。

服務個人工作總結13

　　一、服務活動概述

　　服務隊主要活動內容有：安全生產(chǎn)行政責任講座、企業(yè)職工安全生產(chǎn)知識培訓、安全生產(chǎn)座談會、基層和企業(yè)建章立制、基層和企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查等等。接受服務單位有：32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173家企業(yè)。其中，

　　(一)共舉辦安全生產(chǎn)行政責任講座15場，參加人數(shù)達1300多人，服務對象為縣安委會成員、部門領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導、企業(yè)法人代表等等，主要內容為：《安全生產(chǎn)法》、《行政許可法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》、《國務院關于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)。

　　(二)共舉辦企業(yè)領導和職工安全生產(chǎn)知識培訓班42場，參加人數(shù)達5400多人，參加對象為企業(yè)領導、安全生產(chǎn)管理人員及企業(yè)職工，主要內容有：《安全生產(chǎn)法》、《礦山安全法》、《道路交通安全法》、《危險化學品安全管理條例》《安全生產(chǎn)許可證條例》、《特種設備安全監(jiān)察條例》、《煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)安全與質量》等。

　　(三)舉辦安全生產(chǎn)座談會7場，參加人數(shù)達500多人，參加對象為部門領導、企業(yè)法人、職工等。內容為：交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗，暢談對安全生產(chǎn)的看法，共同探討加強安全生產(chǎn)管理的辦法，為安全生產(chǎn)工作獻計獻策。

　　(四)幫助基層17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建章立制，提供樣本，提出內容、要求，指導基層完善10大類近100條制度、臺賬和報表。

　　(五)幫助170家企業(yè)建章立制，提供范本，提出要求、格式，指導企業(yè)完善15類近700條制度、辦法、臺賬、報表、記錄等。

　　(六)進行安全大檢查，幫助基層和企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、排查安全隱患近600條，并一一提出了整改意見。

　　(七)參與安全生產(chǎn)咨詢服務，為近3000名群眾解答安全生產(chǎn)疑難問題，參與發(fā)放各種安全宣傳資料近40000多份。

　　(八)指導基層和企業(yè)開展宣傳教育工作，為30個基層和企業(yè)提出開展宣傳教育工作的方式、內容、要求和格式等等。

　　二、效果和活動收獲

　　這次全區(qū)安全生產(chǎn)基層服務隊作為我區(qū)安全生產(chǎn)月以及安全生產(chǎn)宣傳工作新的嘗試，聲勢是巨大的，效果是明顯的，在全國也是少有的。服務活動形式新穎，服務領域廣，內容有深度，貼近基層，貼近實際。基層和企業(yè)涌躍參與，普遍反應良好，認為這是："服務于基層，受益于企業(yè)，穩(wěn)定于社會，安全于生產(chǎn)"的一次安全生產(chǎn)月創(chuàng)新活動。我們服務隊所查找的隱患，所提出的整改措施，實事求是，以及我們幫助基層、幫助企業(yè)所建立的規(guī)章制度等等，都是很必要、很及時的，得到了認可，得到了肯定。通過我們的服務，可以說，基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)意識得到了提高，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理水平得到了提高。同時，這對實現(xiàn)職工思想由"要我安全"到"我要安全"的轉變，對形成"安全時刻在身邊，人人事事保安全"的良好氛圍，對保障職工在生產(chǎn)勞動過程中的安全健康將起到積極的作用。我們的服務隊，一方面是服務，另一方面也是宣傳，雖然時間短，服務有限，但基本起到了宣傳隊、播種機的作用，同時，我們要求各地級市能以這次基層服務為契機，樹立典型，召開現(xiàn)場會，以點帶面，加以推廣。

　　(一)通過開展安全生產(chǎn)責任講座，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導、企業(yè)法人的安全生產(chǎn)法律意識和工作水平得到了提高。進一步明確了他們應該履行的責任，該如何落實安全生產(chǎn)責任，督促落實防范措施，如何抓好安全生產(chǎn)工作。不少部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領導聽后"徹底大悟"：原來部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)對安全生產(chǎn)工作有如此重大的責任!還有如此豐富的內容!他們表示，一定要加強學習，轉變觀念，加強領導，落實措施。

　　百色市隊使用的多媒體教學，幻燈投影，文、圖、影、音并茂，并結合了安全生產(chǎn)實際，剖析安全生產(chǎn)的事故案例，切中要害，切中重點，可以說講得有聲有色，全場座無虛席，鴉雀無聲。大家從不專心到專心，從懷疑到入迷，并做了大量的記錄。課后，還圍著老師問這問那，依依不舍。他們肯定地說學到了東西，提高了認識，這種教學方式在基層是前所未有的，達到了我們的目的，達到了我們預期的效果，受到 了熱烈歡迎。貴港市隊的講座結束后，一些企業(yè)領導還強烈要求服務隊抽時間前往他們的企業(yè)舉辦給職工上課。

　　(二)通過對企業(yè)領導和職工全員培訓，強化了企業(yè)在安全生產(chǎn)方面的六大保障責任，進一步明確了企業(yè)應建立、健全安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度，各種臺賬。同時，廣大職工增加了安全生產(chǎn)知識，更深刻地了解了自已在安全生產(chǎn)方面的權利、義務以及安全生產(chǎn)工作要求。講課結束后，大部分職工思想認識有較大的改變，感到：安全生產(chǎn)工作太重要了!關系到自己的切身利舉益的同時，還關系到自己的生命安全。

　　百色市、貴港市、賀州市、梧州市、河池市、玉林市、防城港市等，參加培訓的企業(yè)職工人數(shù)超過了400人。河池市隊，共舉辦了11個講座，參加人數(shù)超1000人。貴港市隊還針對學校發(fā)生的安全事故較多等問題，分別對貴港市區(qū)、桂平市、平南縣共280多名教育系統(tǒng)的干部職工進行《安全生產(chǎn)法》、《302號令》和用電安全、交通安全、危房處理等內容的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識方面的培訓。南寧市隊針對橫縣企業(yè)缺少尾礦庫安全管理知識和人員，舉辦了尾礦庫安全管理專題講座。

　　(三)通過召開安全生產(chǎn)座談會，拉近了行政機關、企業(yè)法人、職工之間的距離，可以說，座談會給政府部門、企業(yè)負責人和職工之間提供了一個交流、學習的舞臺，大家暢談看法，為安全生產(chǎn)獻計獻策。增進了解，溝通了思想，也是解決安全生產(chǎn)問題的一條有效的途徑和方式，容易形成安全生產(chǎn)齊抓共管、大家參與安全生產(chǎn)的局面。

　　桂林市隊在陽朔、荔浦、和平樂縣分別召開了有縣政協(xié)、安監(jiān)、新聞、公安、消防、旅游、國土、海事、交通、農機等部門參加的座談會，大家廣泛提出意見，解決安全生產(chǎn)問題;防城港隊召開了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和企業(yè)安全生產(chǎn)管理骨干座談會，100多位同志會上發(fā)了言，對重大問題形成了共識。玉林市隊針對容縣砂磚廠蒸壓釜聯(lián)鎖裝置安全問題，召集所有企業(yè)主座談會，經(jīng)大家廣開思路，發(fā)表見解，找到了解問題的辦法。

　　(四)通過幫助基層政府和企業(yè)建章立制，進一步明確了各方面的職責，落實了責任制，通過修正、完善安全生產(chǎn)制度、臺賬、報表等，強化了基層和企業(yè)的基礎檔案工作，容易把安全生產(chǎn)引向制度化管理，長效管理的軌道上來。所服務的企業(yè)和基層，經(jīng)過這么一招，思路理清了。特別是非公經(jīng)濟企業(yè)，以前可以說"一團糟"，算不上什么管理，僅僅是簡單的工作布置，隨機性、人為性很大，手段落后，現(xiàn)在基礎工作加強了，管理上臺階了。

　　百色隊政府分隊幫助湖潤鎮(zhèn)政府和隆或鄉(xiāng)政府建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應急救援預案、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導及有關人員的安全生產(chǎn)職責、安全生產(chǎn)例會制度、學習和教育培訓制度、安全檢查制度、隱患檢查及整改制度以及對應的臺賬等等。此外，給他們提供了安全生產(chǎn)計劃、總結、安全生產(chǎn)考核辦法和相關的報表、臺賬的格式、內容、要求等等。南寧市隊結合《全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級安全生產(chǎn)工作及其隊伍建設的指導意見》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)機構的設置、人員、裝備以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)基礎工作提出了合理化建議;玉林市隊為企業(yè)提供了40個制度的范本，北海市隊選擇了4家煙花爆竹企業(yè)，指導其建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并進行了回訪，保證任務落實;欽州市隊提出了3項應急反應預案和10項制度確保旅游船舶安全;崇左隊為天等鐵合金廠制訂了企業(yè)全員安全生產(chǎn)責任制，編訂了5個工種的崗位操作規(guī)程;柳州市隊對企業(yè)規(guī)章制度提出整改意見后，采取了隨機抽查回訪辦法抓好落實。

　　百色隊企業(yè)分隊還提供樣本，提供格式，提出內容要求，指導和幫助5家企業(yè)建立了：企業(yè)職工安全守則、各科室、車間責任制和崗位職責，責任制考核、獎懲辦法、企業(yè)宣傳、職工安全培訓制度，包括職工三級安全教育制度、特殊工種考核和管理制度，勞動防護用品發(fā)放、管理制度、安全生產(chǎn)檢查、隱患排查和整改制度、廠內機動車輛安全管理制度，設備檢查、檢修和維護制度、會議制度、工傷事故報告和工傷事故責任追究制度、領導值班制度和職工交接班制度等等，以及相應的臺賬、檔案和記錄。

　　(五)通過發(fā)現(xiàn)問題和隱患排查，一方面為企業(yè)消除了安全隱患，完善了企業(yè)的安全生產(chǎn)條件，另一方面，也給企業(yè)敲響了警鐘：不要麻痹大意，隱患到處有，如果不進行處理，隨時都在發(fā)生事故的可能。再有就是教會了基層和企業(yè)如何進行安全檢查，查什么，怎么查，采取什么方式方法，如何分清責任，如何落實隱患整改。之前，大部分企業(yè)都是千篇一律、走馬觀花式、應付式檢查，查不出東西，也解決不了多大實際問題。服務隊檢查中發(fā)現(xiàn)主要的問題和隱患有：

　　1、作業(yè)現(xiàn)場管理混亂，隨便抽煙、不佩戴勞保用品比比皆是，非工作人員隨便出入危險場所，存在交叉作業(yè)現(xiàn)象等等;

　　2、易燃、易爆、易觸電等重點部位和危險場所缺乏消防器材，缺乏各種警示標志，缺乏安全防護欄;

　　3、電氣設備陳舊，安全性能下降，且缺少安全檢測手段和安全保障措施;

　　4、機電設備安全保護裝置不符合安全要求，接地不符合規(guī)定，或無接地保護;

　　5、地下礦山的斜井運輸系統(tǒng)未安裝防跑車裝置;井下缺少避災線路指示;火工產(chǎn)品的發(fā)放和管理混亂;采石場非法開采現(xiàn)象難以控制，安全事故時有發(fā)生;

　　6、廠內機動車無證駕駛，存在人貨混裝現(xiàn)象，安全標志少;農用車"黑車非駕"現(xiàn)象嚴重，交通安全難以保障;

　　7、非公經(jīng)濟企業(yè)基本安全生產(chǎn)條件差，隱患多，嚴重缺乏技術人員、規(guī)章制度以及相應裝備;

　　8、企業(yè)安全生產(chǎn)制度、臺賬少，工作沒有開展，或者執(zhí)行記錄不全;各工種安全操作規(guī)程不完善或者不符合要求;

　　9、職工缺乏教育培訓，特殊工種未按照規(guī)定參加培訓，無證上崗;

　　10、企業(yè)沒有安全生產(chǎn)機構，或者機構形同虛設，沒有落實職責和崗位人員，沒有開展相應工作。

　　對以上存在問題及隱患，服務隊在與企業(yè)交換意見的同時，一一提出了整改意見，并限期整改。在與市政府反饋時，對共性的問題服務隊也指了出來。柳州市隊還用半天進行回訪，抓落實;北海市隊在一家煙花企業(yè)召開現(xiàn)場會，40多家煙花爆竹企業(yè)負責人、安全管理人員參加隱患查找和討論，最后由專家點評;南寧市隊將服務的企業(yè)分5個行業(yè)，分別查找隱患并落實整改;崇左市隊對查找出來的56條事故隱患提出了整改措施和意見，并督促市、縣有關單位下達整改通知書。

　　三、服務過程中所發(fā)現(xiàn)的問題

　　通過這次服務，我們也深深感到，我們的基層，我們的企業(yè)在安全生產(chǎn)方面還存在不少的問題，主要表現(xiàn)為：

　　(一)國家和自治區(qū)的.安全生產(chǎn)法律法規(guī)和文件精神貫徹不下去，嚴不起來比如今年自治區(qū)人民政府辦公廳下發(fā)的《20xx年全區(qū)安全生產(chǎn)月活動方案》、自治區(qū)安委會下發(fā)的《全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級安全生產(chǎn)工作及其隊伍建設的指導意見》等等，被丟到了一邊，或者被鎖了起來，或根本不執(zhí)行;上級的某些安全生產(chǎn)會議精神僅僅是領導"知道"，聽了就過去了，貫徹]得少，抓落實少，反饋更少，或者僅停留在會議上、應付上。

　　(二)安全生產(chǎn)認識有待提高部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)領導對安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性認識不足，以致大部分工作和精力都在忙別的事上，沒有時間過問安全生產(chǎn)工作，更沒有將安全生產(chǎn)工作提上重要的議事日程上，忽視和放松安全管理，平常也很少分析、研究安全生產(chǎn)問題，導致了安全生產(chǎn)可搞可不搞的局面。我們的部分企業(yè)職工對安全生產(chǎn)認識也很片面、很局限性，認為只要"不出事"，就安全，用不著花那么大功夫搞安全。

　　(二)安全生產(chǎn)隱患還普遍存在一些地方和企業(yè)嚴重缺乏專業(yè)技術人員，安全檢查中根本發(fā)現(xiàn)不了問題，或者對事故隱患排查、整改不細，對檢查出來的事故隱患整改不力，重大事故隱患還一定時期內長期存在。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)督和檢查不力，存在形式上，搞形式主義，一陣風;安全生產(chǎn)專項整治工作存在死角，在打擊非法生產(chǎn)、非法營運、黑車非駕等問題上態(tài)度不堅決，力度和措施不大。

　　(三)安全生產(chǎn)基礎工作還很薄弱基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管機構不健全，監(jiān)管力量薄弱，經(jīng)費不落實，措施不到位，基礎檔案工作差、相關的資料少;企業(yè)的安全生產(chǎn)投入不足，特別是非公企業(yè)，重效益輕安全，基本安全生產(chǎn)條件不完善，如嚴格按行業(yè)條件準入來說，相當一部分還不達到，而且專業(yè)人員少，技術水平低，隱患嚴重，難以實現(xiàn)長效管理。同時，管理手段落后，事故預警、處理方案不完善，遇到緊急情況無法避險和處理。

　　(四)安全生產(chǎn)規(guī)章制度還很不完善大部分基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)制度不健全，崗位人員職責不清，存在"有章不循"、或"無章可循"現(xiàn)象�；蛘吣承┲贫戎皇且患埧瘴�，無執(zhí)行記錄，無考核辦法。制度形同虛設，嚴不起來，落實不下去，企業(yè)"三違"現(xiàn)象難以控制。

　　(五)安監(jiān)人員少，專業(yè)水平低，素質差基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管人員大部分來自其他部門、單位，不是工程技術人員，或者"老弱病殘"，之前都沒有從事過任何與企業(yè)生產(chǎn)或安全相關工作，也很少參加相應的安全生產(chǎn)學習和培訓，專業(yè)技術嚴重不足，知識面窄。以致不知道安全生產(chǎn)工作是什么，怎么干，干什么?基層和企業(yè)連需要什么資料、檔案，要建立那些制度，該完善那些臺賬、報表、記錄，以及安全檢查該查什么，專項整治治什么，如何治等等，可以說一竅不通。很難適應當前嚴峻的安全生產(chǎn)形勢和繁重的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作需要。

　　另外，我們服務隊本身以及我們的服務方案也還存在一些問題。表現(xiàn)為：一是部分服務內容不適合企業(yè);二是部分服務隊內容單一，服務隊成了安全檢查隊;三是過多地采用了非專業(yè)人員，專家少、行家少，能說、能寫、能講的專家更少。

　　四、經(jīng)驗與體會

　　(一)領導重視、部門配合、廣泛參與是活動得以順利完成的前提

　　這次全區(qū)安全生產(chǎn)基層服務隊，得到了自治區(qū)有關部門、中區(qū)直企業(yè)、大中院校、中介組織以及各地級市人民政府大力支持。在5月中旬召開的協(xié)調會上，自治區(qū)有關部門對成立安全生產(chǎn)基層服務隊表示十分贊同態(tài)度，同意派出副廳以上領導擔任隊長，抽調骨干力量、落實交通工具支持此項工作。在服務期間，廣西海事局，自治區(qū)公安廳、建設廳、水利廳、總工會、氣象局、林業(yè)局等單位的領導自始至終帶領服務隊深入基層和企業(yè)指導工作;接到活動通知，中區(qū)直企業(yè)、大中院校和中介組織等也很快作出反應，并派出了精兵強將、主要骨干參與此項工作。如廣西路橋公路、平果鋁業(yè)集團、柳鋼集團、廣西安生公司、廣西水電職業(yè)技術學院、廣西機電職業(yè)技術學院等等，涌躍報名參加活動。

　　(二)精心部署、重點突出、全力以赴是活動取得成效的關鍵

　　各地級市對這項工作高度重視，給予了大力支持，提供了極大配合，賀州市政府尹宗宇副秘書長自始至終參與指導和協(xié)調服務隊的各項工作。各市在積極派員參加的同時，反復研究服務方案、補充相關內容，并對有關工作精心部署，如賀州市、百色市、南寧市等等，所提出的工作方案是很有重點和針對性的;各服務隊根據(jù)服務方案內容，在時間短，任務重的情況下，加班加點，風雨兼程，克服種種困難。如廣西海事局，為能及時完成工作任務，分5個小組同時開展工作;玉林市隊馬不停蹄深入到27家企業(yè)指導工作;來賓隊針對性地對24家企業(yè)進行了安全檢查。

　　(三)有關部門只有多深入基層，多深入企業(yè)，多了解情況，多發(fā)現(xiàn)問題，才能找到安全生產(chǎn)問題根源

　　實踐證明，計劃經(jīng)濟時期廣泛采用的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方式、辦法和思路早已過時，脫離實際，辦公室里監(jiān)察，運動式的檢查、文山會海搞安全，發(fā)現(xiàn)不了問題，已沒有多大成效，并且越來越不適應當前安全生產(chǎn)實際的需要�，F(xiàn)階段下，只有放下架子，多深入基層，多深入企業(yè)，多了解實際，發(fā)動群眾，依靠群眾，并針對企業(yè)安全生產(chǎn)實際進行多研究、多分析，以服務的態(tài)度，分行業(yè)、分層次有針對性地對企業(yè)開展服務工作，不斷摸索，不斷創(chuàng)新，抓典型，抓重點，采取各種有效措施，才能開創(chuàng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的新局面。

　　(四)有關部門只有不斷加強自身素質培養(yǎng)，不斷學習，增強知識面，才能適應繁重的安全生產(chǎn)監(jiān)督工作需要

　　當今時代，各種經(jīng)濟成份的企業(yè)不斷增多，形勢不斷變化，特別是新科技、新技術的廣泛應用，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理出現(xiàn)許多新技術、新情況，面臨許多難題，僅憑我們現(xiàn)有知識，憑老經(jīng)驗、老辦法，很難適應工作需要。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理是一門綜合性學科，涉及到方方面面，專業(yè)性要求極強。同時，企業(yè)對我們的監(jiān)督管理人員素質要求也越來越高，只有不斷學習，不斷培養(yǎng)聽、說、講、寫能力，不斷提高我們的素質和水平，才能適應不斷變化的安全生產(chǎn)實際需要。

　　(五)基層和企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，只有不斷地加強安全生產(chǎn)隊伍建設，明確職責，落實責任制，強化基層檔案工作，才能實現(xiàn)安全生產(chǎn)長效管理以前基層和企業(yè)認為，只要不出事，就沒有多少安全生產(chǎn)問題，或者，搞安全生產(chǎn)工作是某個部門或者某些人的任務，這種思想是嚴重錯誤的。只要有生產(chǎn)活動，就會涉及到一個安全問題;安全生產(chǎn)是全社會的問題，并且基層和企業(yè)是主體，是關鍵�；鶎雍推髽I(yè)只有提高認識，強化基礎檔案工作，建立安全生產(chǎn)機構，落實人員，明確職責和任務，完善各項規(guī)章制度，提高監(jiān)管人員的素質和業(yè)務水平，用制度管人，用制度管安全，向管理要效益，才能實現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

服務個人工作總結14

　　20xx年結束了，有必要對工作做一個總結。我熱愛這個工作，因為我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

　　我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

　　在這次服務員工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備：

　　熱愛你的工作：

　　當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　　迅速熟悉工作標準和方法：

　　為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：

　　餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的'大門就為你敞開。

　　要有自信心：

　　與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

服務個人工作總結15

　　一年的時間，也是快要過半了，回顧在這上半年的工作，其實我也是感受到酒店行業(yè)的不景氣，但同時疫情過后的回暖也是讓我明白，做好服務工作，更好的去把客戶服務做好，即使外部的環(huán)境不好，可是酒店的客源也是會不斷的，好的口碑，好的服務，能吸引到更多的客源，雖然我只是一名服務員，可是我也是要去提高，要在酒店的行業(yè)做得更好，對于上半年的一個工作，我也是要總結下。

　　剛開年的時候，其實我們也是充溢了信念，信任這一年酒店的營業(yè)會做的更好的，但二月份的時候，生意確是急轉而下，差不多兩個月的時間，根本沒有客源，我也是沒有回家過年，而是待在酒店里面，可是這也是讓我感受到這段日子的煎熬，但也是沒有放棄，信任疫情會過去，生意會好的，在這段日子，我們雖然沒有事情可做，可是也是利用這段時間去充分的學習，了解更多服務的學問，自我去反思，去改善自我服務之中做的還不夠的地方，大家相互的探討，共同的成長，經(jīng)過這段日子的學習還有變更，我也是感受到，服務員雖然是基層的崗位，可是仔細的去鉆研，其實里面是有許多技巧，許多要學的東西，而一名精彩優(yōu)秀的服務員，真的會給酒店帶來許多的回頭客。

　　疫情緩解之后，酒店也是起先漸漸的迎來客人，同時由于我們的服務做得更好了，口碑也是得到了提升，雖然客流量沒有那么的多，可是長住的客人卻是變得多了，并且服務的提升，也是讓客人更樂意把我們酒店介紹給摯友，我們的客流量也是變得更多，而我也是把自我的.服務去做好，讓客人滿足。工作里頭，我也是感受到自我的服務經(jīng)過改善和以往相比，更好了，得到的確定更多，之前的學習和變更沒有白費，我也是感到傲慢，雖然崗位是基礎的，可是我前進的心卻是沒有在底層，反而覺得做好了自我的工作，不斷的努力，以后也是有機會去得到晉升的，可是同樣優(yōu)秀的同事有許多，我也是要不斷的去努力才行的。

　　半年的時候，過去了，我們酒店的生意也是變得越來越好了，我也是信任，下半年我們酒店的客流量會比往年更好，這也是須要我接著的去把服務的工作做好，同時不斷的去優(yōu)化，去提升，來讓自我更優(yōu)秀。

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