引導語：企業(yè)為了規(guī)范銷售公司駐外人員的管理及銷售行為，激勵業(yè)務人員工作熱情，所以制定了電話營銷人員的考核標準，下面是參考的范本，歡迎大家閱讀!

　　一、考勤管理

　　1、考勤是企業(yè)管理的基礎工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，各地銷售業(yè)務人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。

　　2、各區(qū)域經(jīng)理負責所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作，每月26日前(節(jié)假日順延)將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷售計劃部，銷售計劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結(jié)果和缺勤人員情況填寫考勤統(tǒng)計表匯總后(包括相關(guān)考勤憑證)報送公司人力資源部。

　　3、區(qū)域經(jīng)理請假須經(jīng)銷售計劃部部長審核，分管副總審批，報人力資源部備審;

　　4、由于銷售工作的流動性及分散性，銷售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務人員在區(qū)域公司工作時按所在駐地的上、下班時間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。

　　5、區(qū)域銷售業(yè)務員出外聯(lián)系業(yè)務必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準并匯報日程，銷售計劃部隨機抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無關(guān)的業(yè)務，未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。

　　二、給假管理

　　1、銷售人員執(zhí)行公司的節(jié)假日制度，下列日期為法定節(jié)假日：

　　(1)元旦

　　(2)春節(jié)

　　(3)五一國際勞動節(jié)

　　(4)十一國慶節(jié)

　　注：由于銷售工作崗位特殊性，銷售人員駐外周六、周日不算加班。

　　2、銷售人員請假分下列幾種：

　　(1)事假：因個人必須處理與工作無關(guān)的為事假;

　　(2)病假：銷售人員因病必須治療或休養(yǎng)者應出具縣級以上公立醫(yī)院證明申請病假，醫(yī)療期按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

　　(3)婚假、分娩假、喪假等按公司考勤管理規(guī)定執(zhí)行。

　　3、假期的核準權(quán)限：

　　(1)區(qū)域經(jīng)理以下人員，假期1天內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理審批;1天以上3天以內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理審核，銷售計劃部部長審批;3天以上由銷售分管副總審批;由人力資源部備案;

　　(2)區(qū)域經(jīng)理，假期3天內(nèi)由銷售計劃部部長審核，銷售分管副總審批;3天以上由公司總經(jīng)理審批;由人力資源部備案;

　　(3)銷售人員假期已滿未履行續(xù)假審批手續(xù)而不到職者，除臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外，均視為曠工。

　　三、出差管理

　　1、銷售人員根據(jù)工作需要進行出差，需申報“出差計劃”，“出差計劃”內(nèi)容主要包括出差時間、起止地點、途經(jīng)地點、主要工作任務描述、預計達到效果等，于每月20日前將次月“出差計劃”報給銷售計劃部。

　　2、銷售人員申報的出差計劃批準后填寫“出差申請單”，出差申請單報銷售副總審核。“出差申請單”報人力資源部、財務管理部各一份。

　　3、銷售人員辦理請款手續(xù)，填寫“用款申請單”，用款申請單報銷售副總、財務管理部

　　審核，董事長或董事長授權(quán)人批準。

　　4、銷售人員出差期間應如實、認真填寫“銷售公司員工出差情況備忘錄”，按照出差計劃完成任務。駕車出差應填寫“銷售公司車輛行駛記錄表”，出差

　　途中發(fā)生加油費用需填寫“銷售公司車輛油耗登記表”，上述2種表格在出差返回后需經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、銷售副總審核。

　　5、銷售人員出差結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成出差總結(jié)和效果評價，區(qū)域經(jīng)理、銷售副總經(jīng)審核后在出差總結(jié)和效果評價表上簽署評估意見。

　　6、銷售人員出差結(jié)束后及時在規(guī)定時間內(nèi)將手續(xù)完整的報銷單據(jù)報送所在區(qū)域公司財務辦理報銷業(yè)務或寄送沈陽銷售財務管理部報銷。

　　7、關(guān)于銷售人員差旅費管理規(guī)定詳見沈中汽司字(2015)第08號《銷售公司差旅費管理規(guī)定》。

　　四、住宿管理

　　2、公司人員同住的，要團結(jié)友愛，互相謙讓，相敬如賓，不得有打架、斗毆的事情發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)給予除名處理并個人承擔所有的不良后果。

　　3、銷售公司駐外人員出差住宿保管好公司資料及個人物品，嚴禁留宿公司經(jīng)銷商處。

　　五、通信管理

　　(一)銷售人員的通訊工具必須保持暢通。如因通信不暢等因素給公司造成損失的，停發(fā)三個月電話補助并視情節(jié)嚴肅處理。

　　(二)電話月定額標準

　　1、配置原則

　　(1)手機卡的配置必須是有大量對外業(yè)務人員，定額標準以崗位和實際業(yè)務工作量為依據(jù)。所有報銷手機話費人員必須24小時開機，并保持信息通暢;

　　(2)申請手機話費定額程序：由使用人提出申請，部門負責人及分管領導簽字確認，由公司辦公室按崗位核定標準，報董事長審批同意后，方可按定額報銷手機話費。

　　2、手機卡屬地管理規(guī)定

　　(2)考核與報銷固定電話費用納入對部門負責人的考核，部門負責人必須認真核實本部門的話費清單，杜絕非業(yè)務電話的發(fā)生。如固定電話費超出定額標準的，部門負責人必須說明其具體的原因。所有電話話費報銷必須由公司辦公室登記話費臺帳后方可報銷，電話話費報銷周期為一個月。移動電話超定額部分原則上不予以報銷，確因業(yè)務工作需要超出定額標準的必須將該月詳細話費單經(jīng)部門負責人、分管副總核實后報董事長審批方可給予報銷;

　　(3)不許利用辦公電話進行私人通話，電話費核報時發(fā)現(xiàn)通話記錄與工作無關(guān)的費用自理。

　　六、行為規(guī)范管理

　　1、對待客商：

　　(1)在約定的時間內(nèi)接待客人或拜訪客商，嚴禁遲到或不到;有事不能按時赴約時應提前通知對方。

　　(2)客人來訪而需接待的人不在時，應禮貌地接待對方，能解決的問題應主動為其解決。

　　(3)無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　(4)銷售人員在與客商交往時，不得收受客商的禮品或回扣;不得讓客商支付車票、機票、船票等交通費用。