外企電子郵件的游戲規(guī)則[1]

從國(guó)企到外企的"電郵沖擊"

小王剛從國(guó)企跳到了外企，一進(jìn)入外企，他發(fā)現(xiàn)外企大多數(shù)工作都是在電郵上展開(kāi)的，甚至同事之間70%的交往是在電郵上進(jìn)行的，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，他總結(jié)了三條經(jīng)驗(yàn)：

郵件多過(guò)公文

小王過(guò)去在國(guó)企，曾經(jīng)當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，國(guó)企盛行的是文本公文，公文都要打成小四號(hào)字的仿宋體。而現(xiàn)在任職的外企除了合約以外，基本是無(wú)紙辦公。絕大多數(shù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示、匯報(bào)都通過(guò)電郵，與同事的溝通也都要寫(xiě)電郵。外企的電郵也有規(guī)范，郵件主體盡量不要出現(xiàn)漢字，漢字只能在附件中出現(xiàn)。郵件字體一般要求英文用Verdana,漢字用細(xì)等線簡(jiǎn)體。

匯報(bào)，口頭不如電郵

在國(guó)企的時(shí)候，小王經(jīng)常去處長(zhǎng)的辦公室口頭匯報(bào)工作，而且誰(shuí)去匯報(bào)得越頻繁，誰(shuí)就越被同事認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)的紅人�？墒乾F(xiàn)在到了外企，老板從來(lái)沒(méi)有叫他去匯報(bào)工作。過(guò)了兩周，小王還在納悶，被老板叫去問(wèn)話："你怎么從來(lái)不用郵件向我和同事匯報(bào)工作進(jìn)度和反饋執(zhí)行情況？"這一問(wèn)，小王才知道外企不流行口頭匯報(bào)工作，他才意識(shí)到外企一天的工作量可能是國(guó)企的4-5倍，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那么多時(shí)間面對(duì)面聽(tīng)取工作匯報(bào)，而且領(lǐng)導(dǎo)也更健忘，需要郵件提醒。

抄送還是不抄送

小王在國(guó)企的時(shí)候，通常是對(duì)外才會(huì)使用郵箱，郵箱里面一周能收到4-5封電郵；而他來(lái)外企之后，一天就能收到15-30封電郵。經(jīng)常同事會(huì)把一些與小王無(wú)關(guān)的郵件抄送到小王的郵箱里面來(lái)，一開(kāi)始，小王還會(huì)詫異同事是不是發(fā)錯(cuò)了。

有一天，同事終于忍不住問(wèn)小王："小王，你怎么從來(lái)不把你的郵件抄送給我們呀，我們都是開(kāi)發(fā)組的呀！"小王原來(lái)以為一個(gè)客戶(hù)既然由自己負(fù)責(zé)，就沒(méi)必要事無(wú)巨細(xì)抄送其他同事，無(wú)故增加他人的郵件瀏覽量。而事實(shí)是，同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的同事需要知道他在做什么，更需要知道客戶(hù)在做什么，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能協(xié)同前進(jìn)。于是，小王開(kāi)始了向團(tuán)隊(duì)和老板抄送，過(guò)了一段時(shí)間，老板又找小王麻煩了，"你怎么什么雞毛蒜皮都抄送給我呀？"經(jīng)過(guò)了一個(gè)半月，小王才掌握到了郵件抄送的尺度。

外企電郵門(mén)道多

很難想象，外企的.電郵系統(tǒng)如果癱瘓上幾天，公司的運(yùn)營(yíng)和管理會(huì)出現(xiàn)為什么樣的狀況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的外企職場(chǎng)人每天上班要做的第一件事，就是打開(kāi)電子郵箱收發(fā)郵件。70%的職場(chǎng)人，下班前的最后一件事是查看郵箱，確認(rèn)沒(méi)有尚未處理的緊急郵件。30%的職場(chǎng)人，即使下班或周末在家休息，也要強(qiáng)迫癥式地登錄公司郵箱，查有沒(méi)有漏掉緊要的任務(wù)。

電郵與每個(gè)白領(lǐng)的職業(yè)發(fā)展關(guān)系也是如此緊密，不要把電郵簡(jiǎn)單地理解為一封信，應(yīng)該把電郵理解成為一種最重要的職

場(chǎng)溝通方式。別小看了電郵功能中的抄送、暗送、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，簡(jiǎn)單的幾個(gè)詞，里面大有玄機(jī)。

面對(duì)面抄送是為了明晰責(zé)任

非外企人士經(jīng)常會(huì)嘲笑，外企白領(lǐng)寫(xiě)電郵寫(xiě)到癡迷的程度，無(wú)論大事小事都寫(xiě)電郵，即使面對(duì)面坐著也要寫(xiě)電郵。對(duì)此，外企白領(lǐng)Emily的答復(fù)是：如果當(dāng)面說(shuō)或者在電話里講，對(duì)方左耳聽(tīng)右耳也許就忘了，許多事情從此"死無(wú)對(duì)證".電郵存在公司服務(wù)器上，白紙黑字，誰(shuí)也賴(lài)不掉。最近有同事不按規(guī)矩出牌，用即時(shí)通訊工具給Emily傳重要公文，結(jié)果Emily漏掉了�，F(xiàn)在Emily即時(shí)通訊工具簽名上多了一條，"請(qǐng)不要通過(guò)QQ和MSN傳文件！"

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