職場(chǎng)上常用禮貌用語

　　人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編精心整理的基本職場(chǎng)禮儀用語，歡迎閱讀與收藏。

　　十字文明用語：

　　“您好” “請(qǐng)” “謝謝” “對(duì)不起” “再見”，這是旅游飯店從業(yè)人員必須掌握的常用語言。

　　稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

　　歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

　　問侯語：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

　　祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂，生日快樂等。

　　告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。

　　道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�諒、打擾您了、失禮了等。

　　道謝語：謝謝、非常感謝、麻煩了等

　　答應(yīng)語：是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

　　征詢語：請(qǐng)問您有什么事，我能為您做點(diǎn)什么嗎，需要我?guī)兔�嗎，您還有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。

　　禮貌常用詞：

　　初次見面說：久仰 等侯客人說：恭候

　　客人到來說：光臨 起身離開說：告辭

　　請(qǐng)人勿送說：留步 求人解答說：請(qǐng)問

　　向人祝賀說：恭喜 贊人見解說：高見

　　請(qǐng)人幫忙說：勞駕 托人辦事說：拜托

　　麻煩別人說：打擾 物歸原主說：奉還

　　請(qǐng)人諒解說：包涵

　　這些禮貌用語使用廣泛，成為尊重他人和表示敬意的固定用語，我們應(yīng)該好好掌握。

　　3、電話禮儀

　　①、接電話時(shí)響鈴三聲內(nèi)接聽，問好并報(bào)出自己的部門和姓名;

　�、凇⒔哟螂娫挄r(shí)應(yīng)盡可能地簡(jiǎn)單地講清楚事情，并對(duì)重要的信息進(jìn)行重復(fù)確認(rèn);

　�、�、準(zhǔn)備好紙筆，隨時(shí)記錄重要的信息;

　�、堋�掛電話前應(yīng)確定對(duì)方傳遞的信息，并再次詢問是否有其它事情須要幫忙，待對(duì)方掛線后再用手按住杈簧;

　　例：電話鈴響起，三聲內(nèi)拿起聽筒并說：

　　“早上/下午/晚上好，xx部門，很高興為您服務(wù)�！�

　　確認(rèn)時(shí)：“再次與您核對(duì)一下，請(qǐng)問是xx情事，需要與xx聯(lián)系，電話是：xxxx嗎”

　　結(jié)束時(shí)：“您是xx房間，我會(huì)盡快給您回電，請(qǐng)問還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來電再見

　　在交談中，一定要和善多用禮貌語。常用的禮貌語有“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認(rèn)為怎樣”等等。同時(shí)，可根據(jù)禮貌用語表達(dá)語意的不同，選擇不同的禮貌語。

　　1、問候語

　　問候語一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無論在任何場(chǎng)合，與人見面都不應(yīng)省略問候語。同時(shí)，無論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見面問候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用Howdoyoudo？（你好）等。

　　2、歡迎語

　　歡迎語是接待來訪客人時(shí)必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。

　　3、致歉語

　　在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢�。常用的致歉語有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)�諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過電話、手機(jī)短信等其他方式來表達(dá)。

　　4、請(qǐng)托語

　　請(qǐng)托語，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且態(tài)度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語國(guó)家一般多用“Excuseme（對(duì)不起）”。

　　5、征詢語

　　征詢語，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺受到尊重。

　　6、贊美語

　　贊美語，是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語有“很好”、“不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧了你”、“您過獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。

　　7、拒絕語

　　拒絕語，是指當(dāng)不便或不好直接說明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語言來拒絕。例如：對(duì)經(jīng)理交代暫時(shí)不見的來訪者或不速之客，可以委婉地說：

　　“對(duì)不起，經(jīng)理正在開一個(gè)重要的會(huì)議，您能否改日再來？”

　　“請(qǐng)您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”

　　如果來訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實(shí)在對(duì)不起，我?guī)筒涣四��！?/p>

　　8、告別語

　　告別語雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠與溫馨。與人告別時(shí)神情應(yīng)友善溫和，語言要有分寸，具有委婉謙恭的特點(diǎn)。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來！”、“非常高興認(rèn)識(shí)你，希望以后多聯(lián)系�！�、“十分感謝，咱們后會(huì)有期。”等。

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