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知識(shí)型員工的管理
彼得•德魯克很早就指出：知識(shí)型員工的生產(chǎn)力是20世紀(jì)的重大管理挑戰(zhàn)。“如何最大限度發(fā)揮醫(yī)生、律師、設(shè)計(jì)師或營(yíng)銷經(jīng)理的作用，我們幾乎一無所知。”時(shí)光流轉(zhuǎn)幾十年，知識(shí)轉(zhuǎn)化成的生產(chǎn)力正日新月異地改變著我們的生活，影響著我們的工作方式。200年，德魯克駕鶴西去，他關(guān)于知識(shí)型員工的著名論述卻如余音繞梁，回蕩于人間。
然而，即使缺乏管理知識(shí)型員工的“措施、方法和經(jīng)驗(yàn)法則”，卻并不妨礙企業(yè)摸著石頭過河。“辦法總比問題多”，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)卻也并非束手無策。
知識(shí)型員工是一群什么樣的人呢？德魯克說，知識(shí)型員工是那種"掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人"。這個(gè)定義未免不食人間煙火，簡(jiǎn)單講，知識(shí)密集型企業(yè)，象軟件公司、管理咨詢公司、教育培訓(xùn)公司…這些企業(yè)的大多數(shù)員工都是知識(shí)型員工，在知識(shí)份子扎堆的地方，怎樣盡可能地發(fā)揮一個(gè)個(gè)個(gè)性鮮明的個(gè)體的作用，做好知識(shí)份子的人力資源管理呢？
知識(shí)型員工是具有創(chuàng)造性思維的人，通常擁有一定知識(shí)和才能、勤于思考和研究、是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)者，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造較大價(jià)值；他們從事的不是簡(jiǎn)單重復(fù)性工作，而是在規(guī)則中充分發(fā)揮個(gè)人的資質(zhì)和靈感對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性的加工，達(dá)到“知(全球品牌網(wǎng))本增值”，他們對(duì)新事物、新知識(shí)有著本能的強(qiáng)烈的創(chuàng)造欲望。知識(shí)型員工追求這種攻關(guān)式的創(chuàng)造性勞動(dòng)所帶來的自我精神上的愉悅和他人、社會(huì)的承認(rèn)和尊重。因而，不喜歡限制個(gè)人創(chuàng)造性思維、破壞攻關(guān)樂趣和被尊重感的各種管理監(jiān)督和紀(jì)律教條，他們傾向于獨(dú)立自主，喜歡靈活、寬松的工作場(chǎng)所和工作時(shí)間，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。事實(shí)上，傳統(tǒng)的監(jiān)督和紀(jì)律對(duì)知識(shí)型員工也起不了作用。
知識(shí)型員工成就欲望強(qiáng)烈。由于擺脫了生存的壓力，知識(shí)型員工更追求自我實(shí)現(xiàn)。這種自我實(shí)現(xiàn)不僅體現(xiàn)在物質(zhì)利益上，更體現(xiàn)在精神層面。“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂乎”，知識(shí)型員工著迷于創(chuàng)造性思維帶來的精神享受，樂于發(fā)揮專長(zhǎng)，有所建樹，得到社會(huì)的承認(rèn)和尊重。有位從軟件開發(fā)企業(yè)跳槽到銀行的IT工程師感慨乙方和甲方的工作異同說，甲方雖然工作穩(wěn)定、待遇優(yōu)厚，但他仍很懷念在乙方時(shí)心系市場(chǎng)、工作壓力大得讓人喘不過氣來的日子，懷念當(dāng)年項(xiàng)目組和同事們討論技術(shù)難題、研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、分享開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的情景，現(xiàn)在的工作則有些“沒趣”。
有些知識(shí)型人才看得更開，連社會(huì)的承認(rèn)和尊重都可以不要，只為“做一點(diǎn)事情”，四川地震后迅速組織救援物資、趕往災(zāi)區(qū)的志愿者，有相當(dāng)一部分人事業(yè)有成，他們舍財(cái)救人，不為物質(zhì)報(bào)酬，不圖被人理解和尊重，只為了助人為樂。
“知本增值”，既是知識(shí)型員工的價(jià)值所在，更是他們的人生追求。知識(shí)型員工熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作，以苦苦攻克難關(guān)為樂趣。甚至有時(shí)候分文不獲，也能怡然自得。
知識(shí)型員工雖然以“知本增值”為樂,在意自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)帶來的精神層面的滿足感,但并不意味著他們不看重物質(zhì)報(bào)酬,事實(shí)上,由于知識(shí)型員工都是“聰明人”，他們比非知識(shí)型員工更會(huì)計(jì)較和爭(zhēng)取金錢。再者，知識(shí)型員工偏好以才華論英雄，而企業(yè)以價(jià)值論分配，二者之間的矛盾常使知識(shí)型員工覺得自己“拿少了”。如果他們覺得自己在分配上受到了不公平的待遇，會(huì)發(fā)揮聰明才智想出無數(shù)招數(shù)來要求加薪、加薪不成便消極怠工、甚至一走了之，讓管理者頭疼不已。知識(shí)型員工爭(zhēng)取利益的風(fēng)格可能比較“秀才”，但秀才的話鋒卻盛氣凌人得很，為了錢也會(huì)扭成一團(tuán)。政客們?cè)谧h院爭(zhēng)權(quán)奪利，舌戰(zhàn)之中，不惜對(duì)著攝像機(jī)揮拳頭、扔椅子，要知道，他們?nèi)际歉呒?jí)知識(shí)份子。
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