打造“政務(wù)超市” 樹(shù)立服務(wù)品牌

　　20xx年6月1日，經(jīng)過(guò)八個(gè)月緊鑼密鼓的醞釀籌建，豐城市行政服務(wù)中心正式掛牌運(yùn)行。這是豐城市從規(guī)范政府自身行為抓起，努力建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理新機(jī)制，建設(shè)法治政府，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的法治環(huán)境，加快全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重大舉措。

　　“進(jìn)得門(mén)來(lái)心情好，辦起事來(lái)效率高”是“中心”成立以來(lái)，豐城的老百姓到該“中心”辦證大廳辦事最深切的感受。“在整個(gè)申辦的過(guò)程中，我只去了辦證大廳三次，一次是送原始材料，一次是對(duì)材料進(jìn)行確認(rèn)并簽字，最后一次是取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，節(jié)省了大量的人力、物力，而且辦理時(shí)間短”一位外商投資者如是評(píng)價(jià)。20xx年，豐城市首次實(shí)現(xiàn)財(cái)政總收入6億元大關(guān)，招商引資突破20億元，今日豐城已四方涌客、八方聚財(cái)�？偨Y(jié)其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，很重要的一條就是把改善發(fā)展環(huán)境作為提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的生命線來(lái)抓，將67個(gè)部門(mén)、217項(xiàng)審批、辦證、收費(fèi)事項(xiàng)集中到行政服務(wù)中心實(shí)行“一站式”對(duì)外公開(kāi)服務(wù)，發(fā)展環(huán)境有了明顯改善。在辦證大廳開(kāi)展的調(diào)查測(cè)評(píng)中，100%的辦事群眾贊同大廳“一廳式”、“一站式”的服務(wù)方式，對(duì)窗口的滿意率達(dá)到了98%以上。而老百姓和外商們的贊譽(yù)的都源于該“中心”的――優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范公開(kāi)、便捷高效。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)做群眾的貼心人

　　在辦證大廳里，每天到窗口辦事的群眾絡(luò)繹不絕。也正因?yàn)槿绱�，工作人員的服務(wù)和辦事的效率始終是人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。“中心”從運(yùn)行之日起就建立了人性化的服務(wù)制度：一是實(shí)行項(xiàng)目預(yù)約辦理制，申請(qǐng)人可通過(guò)電話向中心或辦理窗口預(yù)約辦理時(shí)間；二是開(kāi)通辦事結(jié)果手機(jī)短信告知系統(tǒng)，窗口審批事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)，該系統(tǒng)自動(dòng)以手機(jī)短信的形式告知當(dāng)事人。同時(shí)，中心的環(huán)境是敞開(kāi)的，工作人員的一言一行都在群眾的'眼皮底下，而且各部門(mén)、窗口的工作人員彼此之間都相互監(jiān)督。到大廳工作之初，該“中心”負(fù)責(zé)人就告誡所有的工作人員“有的辦事群眾可能對(duì)我們的工作流程不理解，但是他們說(shuō)話再難聽(tīng)我們也要熱情服務(wù)，要變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)�！倍�00四年九月三十日下午，國(guó)慶節(jié)前夕，就在要快下班時(shí)，一位女士急匆匆的來(lái)到公安窗口辦理臨時(shí)身份證，卻忘記帶派出所開(kāi)的證明。而她明天就要飛往海南旅游，要去開(kāi)來(lái)已不及了，不免有些牢騷，但該窗口的聶明英同志仍面帶微笑，并特事特辦搬出幾大摞證明材料，找到該女士以前辦證的底，快速的辦理好了證件，讓女士很是感動(dòng)，連聲稱贊辦證大廳的工作人員是群眾的貼心人。

　　規(guī)范公開(kāi)堅(jiān)決堵死“吃拿卡要”

　　走進(jìn)大廳，各種標(biāo)示牌讓前來(lái)辦事的群眾一目了然。一支筆、一張紙、一杯水、電腦觸摸屏，人性化的服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有。全市67個(gè)執(zhí)罰執(zhí)法部門(mén)都被納入行政服務(wù)中心。同時(shí)采用網(wǎng)上發(fā)布、電腦觸摸屏、電話語(yǔ)音查詢等現(xiàn)代技術(shù)，把這些部門(mén)涉及辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事依據(jù)等“行政秘密”的內(nèi)容全部公開(kāi)，使政府行政審批行為真正做到了“陽(yáng)光下操作”。辦證大廳運(yùn)行至今，還沒(méi)有一起舉報(bào)‘吃拿卡要’的問(wèn)題。過(guò)去由部門(mén)自行收取的大量規(guī)費(fèi)也得到規(guī)范，從而有效地杜絕了“三亂”，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政審批、辦證辦照和收費(fèi)項(xiàng)目的管理和監(jiān)督，規(guī)范政府行為，推進(jìn)依法行政，約束的是政府自身、部門(mén)特權(quán)，受益的卻是一方百姓和地方經(jīng)濟(jì)。

　　便捷高效“快速通道”受歡迎

　　辦證大廳的工作人員每天早晨上班的第一件事就是打開(kāi)電腦，進(jìn)入該中心的卓繁行政服務(wù)系統(tǒng)，查看所有在辦審批、辦證項(xiàng)目的辦理進(jìn)度。如果某窗口的某件審批項(xiàng)目辦理時(shí)限即將到期，系統(tǒng)會(huì)提前3天通過(guò)電腦提示該辦事窗口，一旦超出了規(guī)定時(shí)限，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出‘預(yù)警’信號(hào)，超時(shí)限的辦事欄變紅。嚴(yán)格規(guī)范的舉措，緊張有序的工作節(jié)奏，給每一個(gè)辦事群眾的感觸就是快捷高效。同時(shí)中心各窗口按照急事急辦、特事特辦的原則，還開(kāi)通了項(xiàng)目審批快速通道，加快項(xiàng)目辦理速度，受到了群眾的熱情歡迎�！澳翘煳业叫姓�服務(wù)中心辦事，通過(guò)電子觸摸屏毫不費(fèi)事地找到辦事窗口，當(dāng)天辦完有關(guān)事項(xiàng)很快回家，沒(méi)想到第三天就收到手機(jī)短信，告知設(shè)立登記辦好了，過(guò)去取照。真方便！真快！”豐城市明華玻璃球有限公司廢舊物資部經(jīng)理扈瑞明如是說(shuō)。

　　彈指一揮間，豐城市行政服務(wù)中心已走過(guò)一年的歷程，如今已成為政府服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的品牌、方便人民群眾辦事的“政務(wù)超市”。一年多來(lái)，豐城市行政服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì)，加快發(fā)展”這個(gè)主題，堅(jiān)持以“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展”為宗旨，以“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”為理念，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)方式，實(shí)行陽(yáng)光操作，提高辦事效率。一年來(lái)共接待服務(wù)對(duì)象17.2萬(wàn)余人，受理服務(wù)事項(xiàng)12.6萬(wàn)余件，按期辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率86%，日均辦結(jié)350件，各窗口共推出特色服務(wù)舉措２１８項(xiàng)，群眾的滿意率達(dá)到96.5%以上，鮮艷的錦旗，熱情洋溢的感謝信、表?yè)P(yáng)信紛至沓來(lái)，豐城市行政服務(wù)中心得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

　　“努力做到不讓一個(gè)群眾在窗口冷落，不讓一個(gè)項(xiàng)目在窗口耽擱，不讓服務(wù)形象在窗口受損，以一流的服務(wù)吸引更多的客商”，這是豐城市行政服務(wù)中心的鄭重承諾。成為“辦事者滿意、豐城人自豪、外地人羨慕”的“政務(wù)超市”則是“中心”永遠(yuǎn)的追求。

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