如何跟客戶做朋友
跟客戶交朋友，有的人是從利益出發(fā)，有的人是想真心實(shí)意與對方成為朋友。下面是小編收集整理的如何跟客戶做朋友，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
如何跟客戶做朋友 篇1
1、避免過多的反問
用反問很爽，爽完人家答不上就掛電話……“反問”是一種非常咄咄逼人的語氣，問完通常會(huì)氣勢大增，然后，就沒有然后了……
客戶提出任何一個(gè)疑問都是由于認(rèn)知的不全，本身我們與客戶之間就處于信息不平等的狀態(tài)，所以多讓著點(diǎn)客戶啦，因?yàn)槲覀兪沁@方面的專家，就應(yīng)該為每一個(gè)需要的人講解清楚。
2、千萬不要用命令語氣
沒有人喜歡被命令，而客戶作為我們的“上帝”又怎么能隨便命令呢。不管客戶說什么，淡定然后微笑，專業(yè)然后微笑，微笑再微笑。
順著客戶的思路說，微笑著帶上一個(gè)小小的轉(zhuǎn)折“但是呢……”比命令客戶好上千百倍哦！
3、停止你的炫耀
人與人之間是最近的，而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。我們可以根據(jù)客戶的經(jīng)歷說相仿的體驗(yàn)來博得客戶的好感，但絕對不能炫耀自身的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。
客戶需要的是我們給予幫助，我們誠懇的態(tài)度和真摯的心。因?yàn)榭蛻艉臀覀兺瑯右彩桥笥训年P(guān)系。
4、委婉勝過直白
直白傷人情，委婉暖人心。我們做這個(gè)行業(yè)常常會(huì)遇到一些所謂的“小白”對貸款方面的常識(shí)和規(guī)則基本不懂，而且還非常固執(zhí)。
所以，這時(shí)候應(yīng)該委婉的跟客戶們講解，千萬不要太直白讓他感覺自尊自信受挫。要記得“隔行如隔山”。在和客戶對話時(shí)一定要注意觀察他的個(gè)性，把握好尺度。
5、切莫批評你的客戶
人無完人，所有人都會(huì)有些缺點(diǎn)，在和客戶溝通時(shí)無論多么熟絡(luò)，都不要當(dāng)面批評。因?yàn)橐牢覀兪冀K是站在服務(wù)客戶的角度上。
批評與指責(zé)解決不了任何問題，或多或少會(huì)招致對方的怨恨與反感。要學(xué)會(huì)"看長避短"，多看客戶的長處，挑著優(yōu)點(diǎn)夸。
6、專業(yè)詞口語化
雖然專業(yè)術(shù)語會(huì)顯得有專業(yè)素養(yǎng)，但是還是那句話”隔行如隔山“，客戶不一定懂。
云里霧里聽我們講完一堆后，自然是覺得無法溝通交流，甚至還會(huì)覺得是不是故意讓他聽不懂呢。所以盡量口語化去描述專業(yè)術(shù)語。
7、別冷淡了你的客戶
人都希望被人暖心相迎，真情相待，客戶更是如此。俗話說”伸手不打笑臉人“，熱情能讓客戶記住你，不忍心拒絕你，就算拒絕也會(huì)留下一個(gè)美好的印象。
帶著一顆交朋友的心去對待客戶，真心才能換來共鳴。如果在交談中過于冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。
溝通不當(dāng)單子泡湯！一名合格銷售要學(xué)會(huì)和客戶交朋友，因?yàn)榕笥芽梢岳说木嚯x，減少抵觸心理。這樣更容易成交，并且愿意把更多的客戶介紹給你。
如何跟客戶做朋友 篇2
1、首先你在客戶面前不要覺得自己低人一等，因?yàn)槿烁硕际瞧降鹊?要保持自信心態(tài)；
2、跟客戶溝通時(shí)注重穿著形象，要讓客戶覺得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂意合作；
3、與客戶拜訪要掌握一些幽默的語句讓客戶在聽你介紹產(chǎn)品的同時(shí)既調(diào)節(jié)了氛圍，加深了客戶對你的印象，同時(shí)也增加了客戶的信任度；
4、其次你對客戶要真誠，多拜訪客戶`多聊聊些愛好樂趣的事情，不要一聊天就帶有利益關(guān)系，這樣給客人感覺就很反感，不利益增進(jìn)感情；
5、平時(shí)多關(guān)心下客戶個(gè)人及家庭情況，碰到節(jié)假日，適當(dāng)約客人吃飯或者送禮品，增進(jìn)感情；
6、把每一個(gè)客戶當(dāng)作我們的好朋知已，應(yīng)該主動(dòng)保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺得您是一個(gè)薄情寡義之人。
如何跟客戶做朋友 篇3
應(yīng)學(xué)會(huì)用心溝通
在日常生活中，人與人之間的相處最重要的就是要真誠，若你總是一副吊兒郎當(dāng)，顧左右而言他的模樣，不僅會(huì)影響別人對你的印象，更會(huì)直接導(dǎo)致生意的失敗。因此，建議在生活中應(yīng)學(xué)會(huì)尊重與認(rèn)可他人。記住，做生意要雙贏，說話也要雙贏。
應(yīng)盡量滿足客戶的要求
在我們的身邊，不乏會(huì)出現(xiàn)各類推銷人員，或是推銷保險(xiǎn)的`，或是推銷保健品的。面對這些推銷人員，大部分人往往采取的態(tài)度是拒絕與無視，歸根結(jié)底就是因?yàn)樗麄儾涣私饪蛻舻恼鎸?shí)需要，不了解客戶的觀點(diǎn)與想法，試想一下，若你走在大街上別人問你需要藥嗎？你會(huì)微笑著答應(yīng)還是直接走開呢？因此，建議在生活中應(yīng)學(xué)會(huì)在與客戶的交談中去揣摩客戶話語背后的真實(shí)含義。
應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作
所謂的準(zhǔn)備工作便是指營銷人員需要提前對自己推銷的產(chǎn)品做一個(gè)全面的了解，即產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的使用方法，產(chǎn)品的注意事項(xiàng)等，若你作為推銷人員都對產(chǎn)品一竅不通的話，怎能得到客戶的信任與滿意呢？建議在推銷之前自己應(yīng)做一下功課。
應(yīng)沉得住氣
在日常生活中，有些推銷人員會(huì)為了業(yè)績，為了提成而變得急功近利，要不就是答應(yīng)客戶的某種不合理要求，要不就是直接將銷售政策告知客戶，殊不知這樣是很容易使客戶出現(xiàn)得寸進(jìn)尺的情況的'。建議在生活中應(yīng)在充分掌握客戶的信息，充分了解客戶的意圖后再亮出自己的底牌。
應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽
推銷產(chǎn)品并不僅僅是需要口才的，試想一下，若你與客戶在一起時(shí)，總是一副滔滔不絕，王婆賣瓜的模樣，怎能不得到客戶的反感與厭惡呢？建議在與客戶交談時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽，只有聽才能得到更多的信息，只有聽，你才能更多的了解客戶。
應(yīng)學(xué)會(huì)等待
在日常生活中，人與人之間的相處是需要時(shí)間的，若你在與客戶第一次見面時(shí)，就與其稱兄道弟的話，是很容易讓客戶的心理防腐變得更強(qiáng)的。因此，建議在生活中應(yīng)適當(dāng)?shù)谋３忠恍┠托�，不要過于著急，不要過于激動(dòng)，應(yīng)懂得用時(shí)間與真心來將客戶變成朋友。
應(yīng)學(xué)會(huì)接受錯(cuò)誤并積極改正
在日常生活中，每個(gè)人的脾氣性格秉性等都不同，有些人喜歡為站在別人的角度考慮問題，懂得為別人著想，有些人則總是以自己的利益為中心，喜歡刁難與指責(zé)別人，當(dāng)遇到這類人時(shí)，要懂得逃避不是辦法，想盡一切辦法讓客戶認(rèn)可你，滿意你才是硬道理。
如何跟客戶做朋友 篇4
執(zhí)行力
俗話說天道酬勤，付出與收獲是成正比的，你每天電話打得夠多嘛？見客戶見的夠勤嘛？是否做好了客戶研究？是否利用好了上班外的時(shí)間？頂尖銷售無論是何種性格，執(zhí)行力一定是超強(qiáng)的，別人一天打200個(gè)電話，你就要打500個(gè)。
不斷的打電話才能知道客戶最近的需求，不斷的見客戶才能混個(gè)臉熟，關(guān)鍵時(shí)候才能想起你，重要的時(shí)候信任你。說的不好聽點(diǎn)，客戶高興了想賞口飯吃，也得知道你是誰啊。
真誠
所有的頂尖銷售，一定都有一群精準(zhǔn)客戶。每一次相處，絕對都不是“一夜清”，而是加深感情。作為銷售，站在客戶的角度思考，想客戶所想，急客戶所急。比如客戶裝修怕吃虧，我們是不是可以利用自己的行業(yè)資源，為客戶尋找物美價(jià)廉的裝修公司、裝修材料？對待客戶要像對待朋友一樣真誠，不能急功近利。
增值服務(wù)
如今的家具建材行業(yè)同質(zhì)化非常嚴(yán)重，僅僅是比較產(chǎn)品并不能體現(xiàn)出差異化，那么我們就應(yīng)該看看能不能帶來產(chǎn)品以外的好處，比如幫客戶化解風(fēng)水上的不利。通過增值服務(wù)可以很好的將我們與對手區(qū)隔開來，我們就能占據(jù)客戶的心智階梯，這樣客戶要購買產(chǎn)品時(shí)才會(huì)想到我們。
送小禮物
咱們中國講究“禮尚往來”，對于重要的客戶，可以送實(shí)用的小禮物，比如跟家具建材行業(yè)有關(guān)的小禮物：活性炭包，放在家具里吸附有害物質(zhì)。禮物不需要貴重，因?yàn)橘F了成本太高，客戶也不敢收，但是一定要實(shí)用，是客戶真正需要的。如果咱們的禮物每次都送出去了，咱們開單的幾率肯定可以大大提高。
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