展廳流程和管理制度

時間：2024-11-02 17:15:34 制度我要投稿

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展廳流程和管理制度

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的展廳流程和管理制度，希望對大家有所幫助。

展廳流程和管理制度

展廳流程和管理制度1

　　為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

　　1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

　　2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、汽車名牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

　　3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

　　4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

　　5）每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“xx汽車”牌）

　　6）展車開出去要將“xx汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

　　7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時充電。

　　8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

　　1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“xx汽車”的'標(biāo)識）

　　2）每種車型資料至少不能少于15份

　　3）資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

　　4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

　　1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

　　2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。

　　3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

　　4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

　　5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！xx汽車，我是銷售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！xx汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

　　6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

　　7）上班時間不能長時間打私人電話

　　1）銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。

　　2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2—5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

　　4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機(jī)。

　　5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

　　6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

　　7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

　　8）每人每月請假不能超過兩次（每超出1、5小時為一次）。

　　1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過30分鐘。

　　2）如找不到人替班不能離崗。

　　1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

　　2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

　　3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

　　4）值班人員做好當(dāng)日各類報表，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交班工作。

　　1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

　　2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

　　3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。

　　4）試駕時速不能超出60km/小時。

　　1）以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

　　2）一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

　　3）調(diào)查地點(diǎn)：展場、其它車型專賣店等。

　　4）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

展廳流程和管理制度2

　　為規(guī)范展館的使用、管理達(dá)到程序化、規(guī)范化、制度化特制定本制度。

　　所有與展館相關(guān)人員

　　8：30—18：00

　　1、自覺遵守展覽館管理規(guī)定，維護(hù)展覽秩序，愛護(hù)館內(nèi)展品設(shè)施，共同營造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。

　　2、館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。

　　3、請不要擅自移動展館內(nèi)的展品和設(shè)施設(shè)備。

　　4、請愛護(hù)公共衛(wèi)生，不要隨處亂丟垃圾。

　　5、請愛護(hù)公共綠地，不要隨意踩踏和采掘花草。

　　6、展館內(nèi)不要大聲喧嘩。

　　7、展館開館至閉館時間內(nèi)，請參觀人員保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。

　　8、物品禁入

　�。�1）未經(jīng)允許，所有鳥類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進(jìn)入展館。除非其使用與展覽活動有關(guān)，請先得到批準(zhǔn)。

　�。�2）危險物：包括（但是不限于）武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險物品。

　�。�3）違反中國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、侵犯知識產(chǎn)權(quán)物品。

　�。薄⒄箯d由展品部對其進(jìn)行專人管理，鑰匙由展品部專人管理，其他部門需用到展品部登記并取用。

　�。�、衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)。

　　３、水電由工程部電工進(jìn)行維護(hù)、維修。

　　4、展品部對所有展品進(jìn)行歸檔，并登記造冊。

　　5、飲用水/飲料由辦公室申購，并置放于倉庫內(nèi)；由辦公室專人進(jìn)行管控，并在《飲品領(lǐng)用/箱存登記表》上進(jìn)行出入箱登記。

　　6、展品的'上架、維護(hù)由展品部負(fù)責(zé)。展品專管人員定期清理展品，調(diào)整展品擺放位置，并根據(jù)展館需要及時增補(bǔ)展品，確保展品多樣化。

　　7、客人由導(dǎo)游組導(dǎo)游陪同參觀并由導(dǎo)游填寫好《展廳客人參觀記錄表》，并向客人提供相關(guān)講解服務(wù)。

　　8、展廳專管人員需在每天上班時開啟展館門窗，保證內(nèi)部空氣流通。下班前關(guān)閉展館門窗及水電、排風(fēng)系統(tǒng)，保證用電安全。

　�。薄⒄箯d由展品部負(fù)責(zé)管理并申報維修事宜。

　�。�、如因水電問題，將所存在的問題報基建部，由基建部派人對其進(jìn)行維修。

　�。�、如因展品方面存在問題報辦公室，由辦公室對其進(jìn)行處理。

　�。薄h(huán)境衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)，每個星期進(jìn)行一次全面清潔。

　�。�、展廳里的花草，由展品部專管人員按期澆水施肥。

　　3、展廳禁止吸煙。

　�。�、公司部門使用展廳，由使用人員申請，經(jīng)部門主管審批，部門經(jīng)理批準(zhǔn)方能使用。

　　２、申請人員到展廳管理人員處登記后進(jìn)入展廳使用。

　�。�、其他部門借用展廳，必須獲得總經(jīng)理的批準(zhǔn)，再到展廳管理人員登記后方可使用。

　　4、客戶參觀未經(jīng)允許，不得拍照或攝像。

　　5、進(jìn)入展廳人員請珍惜保潔員及相關(guān)工作人員的勞動成果。

　　6、展品專供展廳使用，禁止將展品帶出展廳。

　　7、禁止觸摸展品。

　　8、展廳設(shè)備由展品專人管理使用，任何人不得私自動用和改變其設(shè)置。

　　9、客人由公司人員陪同參觀，接待部門需提前知會辦公室，及時準(zhǔn)備接待所需資料及用品，并確定展廳講解人員。

　　10、如進(jìn)入展廳參觀的客戶以外籍人士為主，接待人員必須了解客戶的相關(guān)信息，并根據(jù)需要確定展廳講解人員。

　　11、如遇特殊客戶，需準(zhǔn)備水果、禮品等接待用品時，需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后知會相關(guān)部門準(zhǔn)備。

　　12、使用完后展廳管理人員關(guān)好門窗，和所有電源及洗手間的水閥以及茶具的清潔、歸位。八、本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。

展廳流程和管理制度3

　　1、銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕，打開發(fā)動機(jī)蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。

　　2、在展車前放置車輛說明標(biāo)志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。

　　3、要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，sailsrv車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀（前臺負(fù)責(zé)），車輛座椅按照公司要求位置放置。

　　4、車輛擺放時，車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。

　　5、展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

　　6、展示車輛要及時充電加油，不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。

　　7、發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報修。

　　8、展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車，若客人強(qiáng)烈要求時，銷售顧問應(yīng)給予婉拒。

　　9、展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止。

　　10、展廳內(nèi)配備的試音碟片（cd、vcd、dvd）由管理該車的.銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。

　　11、展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。

　　12、展示車輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。

　　13、當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時，在公司的銷售顧問有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。

　　14、銷售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，對管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。

　　1、上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。

　　2、當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。

　　3、接待顧客時必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后及時為顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內(nèi)。

　　4、出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。

　　5、禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、call—off表、收車通知等內(nèi)部資料。

　　6、保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規(guī)章制度百科。

　　7、遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。

　　8、交車時要陪客戶試車，試車時給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識及車輛注意事項(xiàng)。

　　9、交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶，請客戶出現(xiàn)問題時及時與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修。

　　10、交完車后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗(yàn)表和車輛保養(yǎng)手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。

　　11、服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

展廳流程和管理制度4

　　南城規(guī)劃展覽館是記錄開發(fā)區(qū)歷史、展示開發(fā)區(qū)成就的重要載體，是宣傳開發(fā)區(qū)工作和反映開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要窗口，為規(guī)范南城規(guī)劃展覽館管理，提高使用效率，保證正常運(yùn)行，特制定本制度。

　　1、黨政綜合辦。統(tǒng)籌安排參觀接待工作；負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作；審核需要更新完善的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片資料。

　　2、建規(guī)局。負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館的布局、布置；牽頭開展文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料的更新完善工作；起草解說詞；負(fù)責(zé)各類設(shè)施、設(shè)備的`檢查、調(diào)試、維護(hù)、更新工作。

　　3、其他部門、街道。負(fù)責(zé)安排各自牽頭的各類參觀接待活動；提供需要更新的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料。

　　1、規(guī)劃展覽館只接待有計劃、有組織的部門、團(tuán)體參觀，暫不對公眾開放。

　　2、為提高展覽館的使用效率，展覽館在工作日期間，除重大活動和特殊情況外，采取定時方式進(jìn)行接待。時間為每天9：30、10：30、15：00、16：30。招商部門及其他部門接待的客商需參觀展覽館的，應(yīng)圍繞以上時間安排好接待活動。

　　3、展覽館在節(jié)假日期間，除重大活動和特殊情況外，原則上不對外接待。

　　4、重大活動和特殊情況是指黨工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)及市級以上領(lǐng)導(dǎo)出席或安排的接待活動；管委會分管領(lǐng)導(dǎo)親自陪同接待的重要客商等。

　　1、政務(wù)接待、重大活動需參觀展館的，由黨政綜合辦統(tǒng)一安排。

　　2、管委會所屬部門、街道需安排參觀規(guī)劃展覽館的，應(yīng)向黨政綜合辦預(yù)約，通報接待的客人（單位）、主要陪同人員、參觀人數(shù)及計劃參觀時間，并自行安排講解員，由黨政綜合辦登記并統(tǒng)籌安排。

　　3、原則上，在工作日期間參觀展館須至少提前1小時預(yù)約；在節(jié)假日期間參觀展館須提前1天預(yù)約。

　　4、參觀時間的安排應(yīng)優(yōu)先保證政務(wù)接待、重大活動的參觀。

　　5、展覽館參觀結(jié)束后，部門、街道聯(lián)系人須立即通知黨政綜合辦，以便安排其他接待活動。

　　1、規(guī)劃展覽遵循科學(xué)的、歷史的、發(fā)展的要求，展覽內(nèi)容和材料由建規(guī)局牽頭，相關(guān)部門及人員共同參與，經(jīng)充分論證后研究確定，任何單位或個人不得隨意修改或刪除有關(guān)展覽內(nèi)容。

　　2、建立規(guī)劃展覽館講解員隊(duì)伍（由各部門、各街道班子成員、相關(guān)工作人員組成），講解員需定期接受培訓(xùn)，準(zhǔn)確講解展覽內(nèi)容，熟練掌握展覽館內(nèi)各種設(shè)備使用操作方法；平時須著裝整潔，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊，舉止典雅；必須嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定。

　　3、保持規(guī)劃展覽館整潔衛(wèi)生。室內(nèi)必須保持窗明幾凈，無雜物、水跡，物品擺放整齊有序。物業(yè)公司工作人員每天8：30前做好全部保潔工作（如遇特殊情況，按要求提前做好保潔工作），參觀者進(jìn)入規(guī)劃展覽館后，須保持安靜，不得高聲喧嘩，愛護(hù)場館設(shè)施，保持展廳整潔，注重公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙。

　　4、規(guī)劃展覽館接待任務(wù)時，物管員必須提前檢查各種設(shè)備、設(shè)施，并保證相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施提前10分鐘待機(jī)。

　　5、展覽館接待完每一批參觀人員后應(yīng)立即整理，物管員關(guān)閉除照明燈以外的各種設(shè)備、設(shè)施，物業(yè)公司工作人員及時開展保潔工作。

　　6、物業(yè)公司要安排人員不定期開展安全巡視，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)劃展覽館的安全保衛(wèi)工作。

　　7、展覽館設(shè)備檢修，原則上安排在周末、節(jié)假日或晚上檢修。特殊情況下，在工作日期間檢修的，應(yīng)及時通告各部門、街道。

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