1.1 行業(yè)介紹：
1.1.1行業(yè)概念
公關(guān)狀態(tài)反映的是組織與公眾的關(guān)系狀態(tài)，它是由公眾態(tài)度所構(gòu)成的，指的是公眾與組織聯(lián)系及對(duì)其支持的程度。
公關(guān)狀態(tài)對(duì)組織的發(fā)展具有十分重要的意義，它可以形成某種積極的或消極的公眾環(huán)境，從而對(duì)組織的存在與發(fā)展起到推動(dòng)或阻礙的作用。公關(guān)活動(dòng)的目的，就是要通過組織有效的公關(guān)活動(dòng)創(chuàng)造和諧發(fā)展的公關(guān)狀態(tài)和公眾環(huán)境。
公共關(guān)系分類1、交際型公共關(guān)系
（1）在人際交往中開展公共關(guān)系工作.其方式是進(jìn)行團(tuán)體交往和個(gè)人交往，應(yīng)用最多。
（2）宣傳型公共關(guān)系 運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象。
2、戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系活動(dòng)類型（1）社會(huì)型公共關(guān)系
組織利用舉辦各種社會(huì)性，公益性，贊助性的活動(dòng)來塑造良好組織形象。
（2）服務(wù)型公共關(guān)系
以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段.目的是以實(shí)際行動(dòng)來獲取社會(huì)的了解和好評(píng)，建立自己良好的形象。
（3）征詢型公共關(guān)系
以采集社會(huì)信息為主.以了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢。
（4）建設(shè)型公共關(guān)系
特指組織為開創(chuàng)新的局面而在公共關(guān)系方面所作出的努力。
（5）維系型公共關(guān)系
社會(huì)組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象。
（6）進(jìn)攻型公共關(guān)系
社會(huì)組織采取主動(dòng)出擊的方式來樹立和維護(hù)良好形象。
（7）防御型公共關(guān)系 社會(huì)組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動(dòng)方式。
1.1.2行業(yè)特點(diǎn)
公共關(guān)系的基本特征概括起來有六個(gè)方面：
（1）以公眾為對(duì)象
公共關(guān)系是一定的社會(huì)組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系。社會(huì)組織必須著眼一自己的公眾，才能生存和發(fā)展。公共關(guān)系活動(dòng)的策劃者和實(shí)施者必須始終堅(jiān)持以公眾利益為導(dǎo)向。
（2）以美譽(yù)為目標(biāo)
塑造形象是公共關(guān)系的核心問題。組織形象的基本目標(biāo)有兩個(gè)，即知名度和美譽(yù)度。所謂知名度是指一個(gè)組織被公眾知道、了解的程度，以及社會(huì)影響的廣度和深度。所謂美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾信任、贊美的程度，以及社會(huì)影響的美、丑、好、壞。在公眾中樹立組織的美好形象是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的。
（3）以互惠為原則
公共關(guān)系是以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)的。一個(gè)社會(huì)組織在發(fā)展過程中要得到相關(guān)組織和公眾的長(zhǎng)久支持與合作，就要奉行互惠原則，既要實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)，又要讓公眾得益。
（4）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針
一個(gè)社會(huì)組織要想給公眾留下不可磨滅的組織形象，不是一朝一夕之功所能及的，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的、有計(jì)劃、有目的的艱苦努力。
（5）以真誠為信條
以事實(shí)為基礎(chǔ)是公共關(guān)系活動(dòng)必須切實(shí)遵循的基本原則之一。社會(huì)組織必須為自己塑造一個(gè)誠實(shí)的形象，才能取信于公眾。精誠所至，金石為開；至誠可以移山；熱誠能成萬事；真誠能產(chǎn)生最大的說服力。唯有真誠，才能贏得合作。
（6）以溝通為手段
沒有溝通，主客體之間的關(guān)系就不會(huì)存在，社會(huì)組織的良好形象也無從產(chǎn)生，互惠互利也不可能實(shí)現(xiàn)。要將公共關(guān)系目標(biāo)和計(jì)劃付諸實(shí)施，只有雙向溝通的過程，才是公共關(guān)系的完整過程。