4.3.1筆試題目

套題一：

筆試內(nèi)容：

一.填空題

1.現(xiàn)在非常流行的一種媒介形式，可以通過電腦或者手機(jī)上傳簡短的文字或圖片表達(dá)各種觀點(diǎn)、發(fā)布簡短的新聞，這種媒介是_____ __，這種媒介限制的字?jǐn)?shù)是_______個字（簡單吧，其實(shí)就算不知道這道題的答案，后面的一道題已經(jīng)透露了答案）

2.______依賴web2.0技術(shù)，建立了有特色的對電影、音樂、圖書的點(diǎn)評，并成立各種小組，由網(wǎng)友積極參加討論。

3.上海世博會的口號是______

4.河北大學(xué)交通事故的肇事者一句________，成為流行語。

5.和360進(jìn)行戰(zhàn)斗的網(wǎng)站是_______

二.創(chuàng)意題

1.從自己的角度出發(fā)或者從身邊朋友的評價中來描述一下自己是一個什么樣的人，要把自己的特點(diǎn)明確的表達(dá)出來，文體、字?jǐn)?shù)、篇幅不限。

2.通過140個字的微博（點(diǎn)明了填空題第一個題目的答案），編輯一個微博故事，要求以“醒來后我發(fā)現(xiàn)自己竟然躺在草地上”作為結(jié)尾。

三.論述題（二選一）

1.不少于600字

針對社會上關(guān)于80、90后的一些觀點(diǎn)和看法，發(fā)表一下自己的意見，要有針對性說服力，表達(dá)清晰。

2.不少于800字

記不大清楚了，好像是就芭比盛宴發(fā)表一下自己的看法。

四.翻譯（英文或日文）

目前，人人、開心等SNS網(wǎng)站以及微博等媒介形式非常流行，說一下這些網(wǎng)站或媒介形式對你的影響是什么？你對于這些網(wǎng)站的發(fā)展有什么樣的期望？

總結(jié)：

1.題目總體來說不是特別難，尤其是填空題部分，主要考察了大家對于熱點(diǎn)時事的關(guān)注，只要經(jīng)常上網(wǎng)并稍微關(guān)注時事的同學(xué)肯定都會知道的。

2.主觀題目為主，并且側(cè)重于考察個人的創(chuàng)意想象的，思維拓展的能力；另外就是考察對于某件事的個人觀點(diǎn)，注重個人思維和邏輯的表達(dá)是否到位。

套題二：

一．單選題（共30題，每題2分）

1.關(guān)于打電話的禮儀，以下說法，正確的是（）

A.將話筒“喀啦“一下掛斷

B. 如果對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒。

C. 長時間占線

D. 電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲

2.握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。下列關(guān)于握手禮儀，正確的是（）

A. 職場上，女士不應(yīng)該主動伸手

B.眼神不直視對方眼睛

C.用力握手 D

.職場上女士與人打招呼前應(yīng)先伸手

3.與老年人溝通時忌諱（）。

A、直接以人名稱呼

B、不時輕觸老年人的手或肩膞

C、突然轉(zhuǎn)換話題

D、應(yīng)用手勢、表情、對象及圖書作輔助

4.關(guān)于西裝的穿著禮儀，下列說法錯誤的是（）

A. 穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適

B. 穿皮鞋時候，襪子顏色應(yīng)為白色

C. 西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色

D. 女性穿西服套褲（裙）或旗袍時，需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪

5.關(guān)于西裝穿著禮儀，下列說法錯誤的是（）

A． 男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或 三種色系

B． 西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西

C． 襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口3—4厘米

D． 穿西裝內(nèi)衣不可以穿太多

6.涉外贈送禮晶送花時，戴量以單鼓為宣.但其中忌諱( )

A、11枝 B、13枝 C、15枝

7.國際公認(rèn)的社交第一禮俗是( )

A、女士優(yōu)先 B、紳士優(yōu)先 C、老弱優(yōu)先

8.初次和歐洲人見面時( )

A、要行擁抱禮、接吻禮 B、要行握手禮 C、要拱拳示意

9.鞠躬禮為東方常見的禮節(jié)儀式，其中( )

A、規(guī)格最高的為45°禮 B、其次為15°禮 C、身份對等的為30°禮

10.導(dǎo)游員在導(dǎo)游時( )

A、要盡量活躍氣氛，多講一些剌激性的故事

B、要千方百計(jì)動員游客購物

C、不介紹游客參加不健康的娛樂活動

11.關(guān)于涉外禮儀，下列說法錯誤的是（ ）

A.在公務(wù)場合的著裝中，男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務(wù)必要領(lǐng)帶。

B.女士的最佳衣著是，身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿黑色長統(tǒng)絲襪和白色高跟皮鞋。

C.自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位(國家)。

D.在送給別人名片時，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時、也應(yīng)雙手接回，還應(yīng)輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好

12.下列說法錯誤的是（ ）

A. 公共關(guān)系是一種特殊的社會實(shí)踐活動。

B. 公共關(guān)系活動包括日常人際交往中的有禮貌、有涵養(yǎng)的溝通行為

C. 公共關(guān)系活動是否自覺、是否科學(xué)的一個重要標(biāo)志就是看是否有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

D. 公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動是組織活動的一部分，是一種特殊的組織職能。

13、在公共關(guān)系活動項(xiàng)目評估標(biāo)準(zhǔn)中，屬于項(xiàng)目過程評估的有（ ）。

A.了解信息情況的評估

B.大眾傳播媒介報導(dǎo)效果的評估

C.信息傳播效果的評估

D.活動參加人數(shù)的評估

14、與其它媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢不包括（ ）。

A.速度快捷 B.具互動性 C.信息量大 D.準(zhǔn)確性高

15.危機(jī)處理原則不包括（）

A．主動性 B.快捷性 C.誠意性 D.客觀性

16、危機(jī)演習(xí)的步驟應(yīng)由（ ）來制訂。

A.公共關(guān)系部門 B.組織領(lǐng)導(dǎo)人 C.危機(jī)管理小組 D.外部專家

17、下列選項(xiàng)中，（ ）不屬于新聞發(fā)言人必備的素養(yǎng)。

A.對組織機(jī)構(gòu)的忠誠 B.坦誠的態(tài)度和言辭 C.駕馭現(xiàn)場的能力 D.出色的

文字能力

18. 以下不是公共關(guān)系評估的方法的是（）

A. 自我評定法 B. 專家評定法 C.輿論調(diào)查法 D.定量分析法

19、解決危機(jī)最好的辦法是（ ）。

A.預(yù)防 B.回避 C.危機(jī)轉(zhuǎn)化 D.危機(jī)控制

20、在公關(guān)問卷調(diào)查中，答卷時間最好不要超過（ ）分鐘。

A.10 B.15 C.20 D.25

21、全員危機(jī)管理意識的內(nèi)容不包括（ ）。

A.了解危機(jī) B.人人都能在危機(jī)來臨時沖鋒陷陣

C.知曉危機(jī)處理的程序 D.認(rèn)識危機(jī)管理的重要意義

22、公共關(guān)系活動評估是通過衡量和考察公共關(guān)系活動從策劃到執(zhí)行全過程，對活動的（ ）做出精確評定的過程。

A.主體 B.目標(biāo) C.成果 D.方案

23、公共關(guān)系活動的（ ）是統(tǒng)領(lǐng)整個活動的思想核心。

A.戰(zhàn)略 B.主題 C.目標(biāo) D.公眾

24.危機(jī)發(fā)生的過程不包括（）

A．潛伏期 B.發(fā)生期C.善后期D.演習(xí)期

25.危機(jī)處理的步驟不包括（）

A.危機(jī)的確認(rèn)B.危機(jī)的衡量C.危機(jī)的擱置D.危機(jī)處理的實(shí)施及結(jié)果考核

26、公關(guān)活動的基本傳播策略不包括（ ）。

A.不同目標(biāo)公眾的傳播策略

B.不同傳播期的傳播策略

C.不同媒介的傳播策略

D.突出重點(diǎn)的傳播策略

27、在危機(jī)期間接受采訪時，應(yīng)集中談?wù)撘恍��?）性的內(nèi)容。

A.觀點(diǎn) B.立場 C.事實(shí) D.觀念

28、在公關(guān)活動中制定傳播信息策略時，應(yīng)首先立足于傳播（ ）的策略。

A.企業(yè)信息 B.政策信息 C.公共信息 D.員工信息

29、危機(jī)演習(xí)之前的準(zhǔn)備工作不包括（ ）。

A.思想準(zhǔn)備 B.設(shè)置指揮機(jī)構(gòu) C.建立演習(xí)評定小組 D.制訂危機(jī)預(yù)案

30、公共關(guān)系評估的結(jié)果應(yīng)該向（ ）報告。

A.公共關(guān)系部門 B.大眾媒介 C.組織領(lǐng)導(dǎo)層 D.外部公眾

二．多項(xiàng)選擇（共10題，每題4分，至少有2個或2個以上是正確的，錯選、多選、漏選均不得分）

1、下列選項(xiàng)中，可擔(dān)任演講會主持人的有（ ）。

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 B.新聞記者 C.相關(guān)負(fù)責(zé)人 D.公關(guān)人員

2.公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個方面的原則（）

A.公平對等原則 B.遵時守約原則 C.尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則 D.女士優(yōu)先原則

3.關(guān)于電子禮儀，下列說法錯誤的是（）

A. 傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。

B. 未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真

C. 電子職業(yè)郵件允許存在笑話或私人便條

D. 工作期間允許用電子郵件進(jìn)行私人聊天

4、關(guān)于握手禮儀，下列說法正確的是（）

A． 在交際場合中，應(yīng)讓客人先伸手，主人先問候。

B． 年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示 尊敬

C.男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。

D．男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子

5.現(xiàn)代公關(guān)禮儀職能包括（）

A. 塑造形象B.溝通信息C.聯(lián)絡(luò)感情D.增進(jìn)友誼

6、下列選項(xiàng)中，（ ）不屬于新聞發(fā)布計(jì)劃中的長遠(yuǎn)傳播目標(biāo)。

A.現(xiàn)場效果 B.出席者人數(shù) C.媒介報道 D.公眾評價

7、公共關(guān)系評估方案的內(nèi)容包括（ ）。

A.修改評估內(nèi)容 B.確定評估目標(biāo) C.確定評估標(biāo)準(zhǔn) D.撰寫評估報告

8.關(guān)于公關(guān)演講，下列說法正確的是（）

A. 演講時應(yīng)該讓身體放松，挺穩(wěn)整個身軀。

B. 演講時不能避開聽眾的視線。

C. 演講時應(yīng)該尋找對自己投以善意而溫柔的眼光。

D. 演講時眼光可以游離，四處張望。

9、演講會的結(jié)尾方式一般包括（ ）。

A.號召式 B.期望式 C.總結(jié)式 D.豹尾式

10、組織開展公關(guān)工作的目的，是為了（ ）組織的良好社會形象。

A.塑造 B.推介 C.維護(hù) D.分析

4.3.2面試題目

藍(lán)色光標(biāo)面試

面試形式：應(yīng)該說是群面，但又不太像群面：）

一個會議室，hr坐主位，一共有7位同學(xué)分坐兩邊，7位中只有一個男同學(xué)。

之所以說是群面又不是群面是因?yàn)槭紫却蠹沂亲�在一起面試的，而且雖然是hr針對每個人分開提問，但面試過程中大家也針對某些問題進(jìn)行了討論和意見的碰撞。但又不像是正規(guī)的討論組，需要就某個問題討論出一個方案。

首先是每個人做一個自我介紹

然后，hr說：發(fā)現(xiàn)大家都在說選擇藍(lán)標(biāo)的原因，那么請大家說一下你對于藍(lán)標(biāo)有什么樣的理解？

有的同學(xué)從個人對公關(guān)行業(yè)的了解開始談，有的同學(xué)針對藍(lán)標(biāo)長期服務(wù)某個客戶發(fā)表了自己的看法，有的說了自己在大學(xué)期間的公關(guān)課上了解到了藍(lán)標(biāo)，等等。

之后，hr問了大家對于公關(guān)的理解是什么？

用一句簡短的話描述自己對公關(guān)的理解。

接下來一段時間的討論主題不太明確，hr主要針對上一環(huán)節(jié)每個人的回答，分別地問一些問題。

還問到，藍(lán)標(biāo)在去年十月份已經(jīng)開始招聘了，既然要進(jìn)入公關(guān)行業(yè)領(lǐng)域?yàn)槭裁船F(xiàn)在才開始投簡歷。

接著，說一下大家最近關(guān)注的八卦新聞，我說的是馬睿菈的那個，還有的同學(xué)說孫燕姿大s結(jié)婚的等等，有個同學(xué)提到要加薪案，然后hr針對這個案件讓大家討論一下，表達(dá)一下自己的看法，我是大致從“情理法”三個層次分析了一下這件事，另外，我覺得我關(guān)注的不只是案件的判決結(jié)果，更重要的是這件事給我們帶來的思考是什么，為什么會有這樣一種根深蒂固的思想，反思才能避免再次發(fā)生；還有公眾的輿論對于案件的正常審理有沒有影響，如何讓輿論在類似事件中發(fā)揮積極的作用，促進(jìn)案件的審判更加公正公平。

最后，hr說每個人從今天的面試者中選擇一個進(jìn)行簡短的評價。但因時間關(guān)系并不是所有的人都回答了這道題。

整個面試大概持續(xù)了1個多小時的時間，氣氛不是特別激烈，大家都只是表達(dá)了自己的想法，鋒芒相對的激烈討論并沒有出現(xiàn)。

另外，hr對于這次招聘還做了如下解釋：

這次招聘是以招聘實(shí)習(xí)生的名義進(jìn)行的，和前期的校園招聘雖然程序不同，但是如果實(shí)習(xí)生能夠通過實(shí)習(xí)期的考核，其待遇和其他各個方面都是和校招進(jìn)來的同學(xué)是完全一樣的。

實(shí)習(xí)生需要一個實(shí)習(xí)期和試用期，在表現(xiàn)優(yōu)秀的基礎(chǔ)上，過了三個月的試用期就可以轉(zhuǎn)正了，當(dāng)然也得在順利拿到畢業(yè)證和學(xué)位證的基礎(chǔ)上。

除了今天的一組應(yīng)聘者，還有很多其他應(yīng)聘的同學(xué)，有沒有通過這次面試還要綜合考慮前面幾組的情況加以篩選，大概在下周一會給通知。

面試公關(guān)情景試題

1、三鹿集團(tuán)“三聚氰胺”事件一時間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，更令國企蒙羞。而該集團(tuán)在事后的一系列措施，的確挽救了不少損失與奶業(yè)的面子。

假如當(dāng)時你們是三鹿集團(tuán)的董事會，在該事件發(fā)生后你們會怎樣處理？（危機(jī)解決能力）

2、做一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，可能取決于很多的因素，比如:

善于鼓舞人 能充分發(fā)揮下屬優(yōu)勢

處事公正 能堅(jiān)持原則又不失靈活性

辦事能力強(qiáng) 幽默

獨(dú)立有主見 言談舉止有風(fēng)度

有親和力 有威嚴(yán)感

善于溝通 熟悉業(yè)務(wù)知識

善于化解人際沖突 有明確的目標(biāo)

能通觀全局 有決斷力

請你分別從上面所列的因素中選出一個你認(rèn)為最重要和最不重要的因素.

接下來，你們幾位用30分鐘時間就這一問題進(jìn)行討論，并在結(jié)束時拿出一個一致性的意見，即得出一個你們共同認(rèn)為最重要和最不重要的因素.（協(xié)調(diào)能力）

3、剛剛開學(xué)，學(xué)生手提電腦的需求量驟增，原本對于PC商家來說，這是一個旺季。但伴隨著高校DIY聯(lián)盟的成立，學(xué)生自主購機(jī)的能力（即跳過銷售商直接聯(lián)系廠家）大大提高，這使得不少PC商家的營業(yè)額大大減少，假如你是其中一個商家，你會怎樣應(yīng)對高校DIY聯(lián)盟的挑戰(zhàn)？（策應(yīng)能力）

4、在舊城區(qū)開了一間新餐館，定位在中檔消費(fèi)水平，但周圍都是低檔的大排檔和小食店。你如何能讓自己的這間店鋪生存下去？請利用廣告，價格，服務(wù)等方面的技巧知識。

5、在潮流地你開了一間美甲店，但是生意怎么都旺不起來，你發(fā)現(xiàn)這里的發(fā)廊卻生意很好，請利用廣告，共贏等方面的知識讓自己的店鋪能起死回生。

6、現(xiàn)在屈臣氏水要依托自己的品牌推出一款運(yùn)動飲料，而面對眾多的運(yùn)動型飲料中，你認(rèn)為它如何才能在短時間內(nèi)占領(lǐng)市場？請從廣告，包裝，市場運(yùn)作，設(shè)計(jì)各方面來將這個產(chǎn)品推出去。

7、華碩電腦想在華農(nóng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，但宣傳的是8000元以上的高端手提電腦，面對購買力不高的華農(nóng)在校學(xué)生，請制定簡要制定一份宣傳方案，幫助華碩公司開拓華農(nóng)這個消費(fèi)市場。

8、多美滋奶粉一直以來都在消費(fèi)者市場中具有良好的聲譽(yù)。但南京的一家媒體在轉(zhuǎn)載國外報道時，未加核實(shí)便將泰國一種有問題的奶粉與多美滋奶粉加以混淆并報道。該消息刊登后，立即引起多方關(guān)注，并被很多網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載，對多美滋奶粉造成極壞影響。假如你是某公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人，受到多美滋奶粉負(fù)責(zé)人地委托化解此次信譽(yù)危機(jī)，請你為多美滋奶粉制定一個拯救方案，化解此次企業(yè)危機(jī)。

9、如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的可口可樂公司的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘摹Ｕ垎柲�，你會怎樣處理這件事情，不讓記者報導(dǎo)我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。

附加條件：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。

【答復(fù)一】“不勞者無食”，臨時決定雇傭難民到山區(qū)為公司銷毀過期面包，并告知他們：

1、過期面包不會影響身體；

2、公司將支付一定的金錢或?yàn)殡y民申請救濟(jì)以作為他們?yōu)楣�司銷毀過期面包的報酬。將上述決定告知記者，并通過記者向社會呼吁：關(guān)注難民，關(guān)注失業(yè)人員。

【點(diǎn)評】85分。答題者有急智，很靈活，有一定創(chuàng)意，考慮問題比較周到。不足之處：“組織難民銷毀面包”并不具有很強(qiáng)的可操作性；另外，題目中明確指明要“讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包”，答題者明顯疏忽了這一點(diǎn)。這說明答題者的信息管理能力方面有欠缺。總的說，此人很適合外部環(huán)境變動較大的工作，建議在公關(guān)部、企劃部工作。

【答復(fù)二】先讓記者拍難民，然后再讓記者拍我們銷毀面包的場面，（當(dāng)然只是銷毀小部分面包，然后倒在路邊其余的大部分面包），然后我用車子把記者全部拖回去，剩下的就難民自己看著辦吧。

【點(diǎn)評】50分。答題者缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，喜歡想當(dāng)然，記者不太可能參與這樣的作假活動。另外，用作假的手段欺騙公眾說明此人價值觀有問題，不可聘用。

【答復(fù)三】我會把面包給難民吃。我還要問記者：如果你是難民你吃嗎？如果你是我你會看著他們挨餓嗎？社會道德放在第一位是永遠(yuǎn)不過時的。

【點(diǎn)評】60分。答題者很果斷，有較強(qiáng)的道義感正義感，觀察問題也比較全面，但是很難保證不會把記者不把“可口可樂公司把過期的面包給人吃”這件事報道出去。給60分是因?yàn)榇痤}者具有合格的道德品質(zhì)，可以進(jìn)一步培養(yǎng)。

【答復(fù)四】就我個人認(rèn)為，此事具體的難度是:

1、過期食品的發(fā)放會給記者以口舌；

2、不良的發(fā)放與操作手段的不合理會影響企業(yè)信譽(yù)；

3、從人道主義的角度來說，解決難民的生存問題是每個人最起碼的人道主義的體現(xiàn)；

4、從個人的角度來說，臨時突發(fā)事件處理能力的具體表現(xiàn)。

具體解決方法我觀點(diǎn)如下：具體思路是利用此契機(jī)，化不利因素為有利因素，樹立企業(yè)美譽(yù)度。

1、電話請示上級如何利用此次機(jī)會，遵循企業(yè)制度，獲取同意；

2、和記者作好溝通，將食品發(fā)放給難民，雖是過期食品但不影響身體，即解決了難民的吃的問題，又解決了食品的銷毀問題，一舉兩得，如果溝通有效，還可以形成好的報道，必要時可采取行賄的手段，大肆宣傳；

3、事后繼續(xù)申請總部，再拿出一定的費(fèi)用繼續(xù)作好救濟(jì)的工作，處理好與媒體的關(guān)系，在此地區(qū)作好更為廣泛的宣傳，培養(yǎng)公司的美譽(yù)度，以及市場的前期培育；

4、通過此事和地方政府建立關(guān)系，為將來在此地區(qū)產(chǎn)品的推廣提前培育合作的平臺；

5、此事件具體的處理的基礎(chǔ)是建立在和上級真實(shí)的請示與匯報和良好懂得溝通以及費(fèi)用的預(yù)測，要綜合考慮投入與產(chǎn)出比，最終目標(biāo)是化不利因素為有利因素，培育公司的美譽(yù)度。

【點(diǎn)評】70分。對問題的分析比較全面，答題比較沉穩(wěn)，思路清晰。不足之處：回答沒有新意、且審題不清（題目規(guī)定“不可以賄賂記者”）。

【答復(fù)五】坦率地告訴記者和饑民，面包是過期的，但是食用后不會影響身體健康，并當(dāng)眾吃一個。然后，看著記者“尊敬的記者先生，正如您看到的面包是過期的，不過仍然可以食用。不過即便如此，公司也不能將過期的食品提供給公眾。因?yàn)�，這樣的行為，若傳出去將影響公司的聲譽(yù)。而我本人也將被公司辭退。”此時意味深長地看著記者，看他的舉動。他多半會提出情況緊急要靈活應(yīng)變之類，于是，你就表示贊同，然后邀請記者協(xié)助你分發(fā)面包。會把面包給難民吃。我還要問記者：如果你是難民你吃嗎？如果你是我你會看著他們挨餓嗎？社會道德放在第一位是永遠(yuǎn)不過時的。

【點(diǎn)評】85分。答題者很老練，考慮問題比較周到，“把球踢給記者并拉起下水”這是很有創(chuàng)意的主意，而起可操作性強(qiáng)。此人適合管理和公關(guān)崗位。

【答復(fù)六】告訴記者和饑民，面包是過期的，但是食用后不會影響身體健康，并當(dāng)眾吃一個。然后，讓饑民吃面包。此時記者如果拍照，就隨他去。但一定要打聽清楚記者是哪家報社的�；氐焦�司，向上級匯報此事，并立即要求公司“辭退”自己。向各大媒體訴說自己為了讓饑民不挨餓而被公司辭退的事情。（事情的經(jīng)過當(dāng)時在場的記者可以證明）。引起社會的關(guān)注和討論。（輿論導(dǎo)向自然是向著被“辭退”者的）。公司高層出面，宣布重新聘請被“辭退”者。并獎勵他和辭退他的業(yè)務(wù)主管，理由是兩人做得都對。這樣公司“嚴(yán)格要求質(zhì)量”和“回報社會”的良好形象就確立了。

【點(diǎn)評】90分。答題者創(chuàng)意十足。能在短短的時間內(nèi)想到過程如此復(fù)雜的計(jì)劃實(shí)在不容易。很適合到企劃部。

總而言之，這種面試題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，目的是考察應(yīng)聘者在相應(yīng)的情景下的觀察能力、應(yīng)變能力和處事能力。答得好壞靠答題者個人的平時的積累，有時還與其性格相關(guān)。

10、如果你是采詩化妝公司的總裁，昨天電視上剛發(fā)布了關(guān)于你公司面膜成分不當(dāng)會造成傷害的新聞，有大批記者想你回應(yīng)此問題。于是你決定召開記者招待會。在記者招待會當(dāng)中，你再次聲明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)時，突然會場里有一面部紅腫的工作人員在記者群中站起來，聲稱用了你公司的問題產(chǎn)品出現(xiàn)中度過敏情況而要求索償。

問題：此時身為總裁的你會如何處理？

11、你是學(xué)校某部的成員，學(xué)校即將舉辦大型學(xué)術(shù)辯論賽。如今有三家針對學(xué)生消費(fèi)市場的大商家想要和你部合作。

（1）可口可樂裝瓶商生產(chǎn)（東莞）有限公司，其公司可提供即將過期的雀巢冰爽茶若干箱；

（2）統(tǒng)一公司可贊助活動經(jīng)費(fèi)的80%，但要求在大賽當(dāng)晚的工作人員都穿統(tǒng)一的背心工作服

（3）康師傅公司可為大賽贊助禮物或經(jīng)費(fèi)，并要求你部為其申請攤位作銷售活動，且要求保證有一定的銷售數(shù)量

問題：三者中選一個并闡述理由

12、冰河灣滑冰場成立5周年，打算在華農(nóng)舉行晚會進(jìn)行宣傳，你們打算如何以這為主題舉行晚會？

13、某外國牌子的某手機(jī)型號，開機(jī)時竟然是“HELLO CHOW”，意為“你好，中國種的狗”，社會馬上掀起憤怒的反映，認(rèn)為是侮辱中國人，傷害了民族尊嚴(yán)，如果你們是這家公司的公關(guān)人員，打算如何應(yīng)對？

14、華農(nóng)每學(xué)期都會舉行紅旗學(xué)生會的評選，但某學(xué)院的學(xué)生對自己學(xué)院的學(xué)生會了解不深，關(guān)注不多，表現(xiàn)冷漠，甚至不知道什么是紅旗學(xué)生會，自己學(xué)院學(xué)生會搞過什么活動，評價很低。如果你是該學(xué)院學(xué)生會的成員，打算如何做，加強(qiáng)凝聚力，解決問題？

15、校園單車以舊換新活動策劃——團(tuán)隊(duì)合作題目

假如你們是一個單車生產(chǎn)公司的市場推廣部的團(tuán)隊(duì)，你們打算近期在某大學(xué)進(jìn)行“校園單車以舊換新”的活動，但由于校園場地申請的限制，你們無法直接在校園內(nèi)進(jìn)行宣傳，作為團(tuán)隊(duì)的一份子，你們怎樣分工合作，吸引大學(xué)生到你們的商店進(jìn)行“校園單車以舊換新”的活動呢？并且能預(yù)測會宣傳時會出現(xiàn)的情況，并且給出 處理方案。

16、“一天三杯奶”推廣活動——團(tuán)隊(duì)合作題目

假如你們是某一乳業(yè)的市場推廣部團(tuán)隊(duì)，你們打算近期在某小區(qū)進(jìn)行“一天三杯奶”推廣活動，但由于資金不足的問題，無法在大范圍內(nèi)宣傳，根據(jù)市場調(diào)查，有下列幾種宣傳推廣方式：

①傳單宣傳：0.15元/張，可提供6000張，傳單宣傳比較廣泛，但有可能產(chǎn)生重復(fù)宣傳的現(xiàn)象；

②海報宣傳：60元/張，可提供10張，海報宣傳可吸引較多消費(fèi)者的眼球，比傳單更大方美觀，但成本較高，容易損壞；

③橫幅宣傳：7元/米，可提供4條13×1.5米的橫幅，橫幅比海報吸引更多人的注意，內(nèi)容簡潔，外觀醒目，循環(huán)利用率較高，但造價較貴；

④攤位宣傳：1000/天，可提供一個攤位，攤位宣傳可直接向消費(fèi)者展示自己公司的產(chǎn)品，現(xiàn)場銷售試飲，但費(fèi)用較高。

請你提出一個最佳方案，在較短的時間內(nèi)用較少的資金做到最有效益的宣傳，并說明你的理由。

17、豐田目前遭遇信譽(yù)危機(jī)，作為一家銷售代理店的公關(guān)部人員，你們將采取什么措施，將損失降到最低。（可以定一個銷售策劃）

18、電腦公司開發(fā)學(xué)生筆記本，價格相對華碩、聯(lián)想價格要高。加入你們是公司推廣部的小組，你們將如何在高校展開宣傳，讓你們的電腦脫穎而出？

19、在一次已推出的廣告宣傳當(dāng)中，出現(xiàn)了較大失誤。而作為廣告部，你們將如何扭轉(zhuǎn)廣告負(fù)面效果？

20、題目背景：蒙牛公司因三鹿奶粉事件嚴(yán)重的影響了公司的牛奶銷量。盡管蒙牛公司就這次事件向媒體澄清事件真相，并登報向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，蒙牛決定委托一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。

如果你們是這間公關(guān)公司中負(fù)責(zé)這次事件的公關(guān)小組，你們將怎樣策劃整個銷售方案，重塑蒙牛公司的公眾形象。

方案應(yīng)包含以下部分：

銷售活動的前期宣傳、活動流程、活動預(yù)算和突發(fā)事件的應(yīng)對措施。

21、題目背景：騰訊公司的QQ校友最近打算在華農(nóng)開展一個校園學(xué)生活動，主題是展現(xiàn)當(dāng)今大學(xué)生的活力陽光和大學(xué)生的綜合能力，同時騰訊公司也希望透過這個活動來提升QQ校友在大學(xué)生當(dāng)中的知名度。如果你們是騰訊公司在華農(nóng)合作的公關(guān)部的成員，騰訊公司希望你們能把你們對于這次活動的策劃方案上交，你們將會怎樣策劃這次的活動。

方案應(yīng)包含以下部分：

活動名字、活動的前期宣傳、活動流程、活動預(yù)算和突發(fā)事件的應(yīng)對措施。

22、題目背景：為了提升品牌知名度，NIKE公司在廣州開展了“NIKE賽跑全人類”萬米長跑活動。而你們小組是NIKE公司關(guān)于這次活動在華農(nóng)的合作伙伴�，F(xiàn)在NIKE公司給了兩個星期的時間給你們，希望你們能在兩個星期之內(nèi)為這次活動吸引到至少400名的參賽者。面對這個要求，你們小組將會如何策劃這個活動的宣傳方案。

方案應(yīng)包含以下部分：

活動的宣傳方式，活動的報名方式，宣傳方案的預(yù)算和突發(fā)事件的應(yīng)對措施。

23、2001年9月，美國辛辛那提市內(nèi)涅爾頓縣法庭內(nèi)，辛辛那提警官于4月份槍傷了17歲黑人一案，最后宣判白人警官無罪，假設(shè)你們是市長的智囊團(tuán)，請為市長解決下列問題，一、請以市長的口吻做安撫激動黑人群眾發(fā)言 二、你會做如何安排已使黑人與白人警官關(guān)系的緩和？

24、2006年，H校曾在十天內(nèi)連續(xù)發(fā)生4起跳樓事件，一假設(shè)你們是校長，請向全校學(xué)生發(fā)言，安撫學(xué)生的情緒二、假設(shè)有個學(xué)生聽聞此事后，有自殺的沖動，你們是該班班主任，會如何處理？三、假設(shè)你們是H校的新聞發(fā)言人，會如何向外界發(fā)言以維護(hù)該校聲譽(yù)？

25、假設(shè)我校繼華農(nóng)酸奶又打算推出華農(nóng)冷凍饅頭作為拳頭產(chǎn)品，請問華農(nóng)冷凍饅頭根據(jù)下列幾點(diǎn)做詳細(xì)介紹，1、客戶定位2、銷售渠道3、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和食用好處4、宣傳途徑

26、婚禮用品很多都被當(dāng)作一次性用品，例如婚紗。如果有一家婚紗店這個月還有一套婚紗的指標(biāo)，假設(shè)你是這家店的銷售部業(yè)務(wù)員，并且有一對戀人正準(zhǔn)備結(jié)婚但是并沒有購買婚紗的經(jīng)濟(jì)預(yù)算，請問你將如何說服他們購買？

27 、事業(yè)成功的因素

促使人事業(yè)成功的因素有很多，有人研究發(fā)現(xiàn)，下列12個因素有助于事業(yè)的成功。

（1）志向遠(yuǎn)大

（2）艱苦奮斗

（3）家庭條件好

（4）有后臺

（5）機(jī)遇好

（6）貴人相助

（7）個人能力強(qiáng)

（8）工作壓力大

（9）經(jīng)常與成功人士交往

（10）智商高

（11）情商高

（12）良好的習(xí)慣

任務(wù)：小組討論，以上因素中哪個對事業(yè)的成功影響最大？請將以上因素按影響程度大小進(jìn)行排序，并給出充分的理由。

28、影響團(tuán)隊(duì)成敗的10個因素

有人發(fā)現(xiàn)，下列10個因素可能會影響團(tuán)隊(duì)的成�。�

（1）領(lǐng)導(dǎo)的能力

（2）領(lǐng)導(dǎo)的道德品質(zhì)

（3）團(tuán)隊(duì)的共同目的

（4）團(tuán)隊(duì)氛圍

（5）職責(zé)分工

（6）團(tuán)隊(duì)外的支持

（7）不同類型的成員

（8）團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任

（9）績效評估與獎酬體系

（10）團(tuán)隊(duì)溝通

任務(wù)：小組討論，以上因素中哪個對領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)威影響最大？請將以上因素按影響程度大小進(jìn)行排序，并給出充分的理由。

29、影響大學(xué)生擇業(yè)的因素，主要有：

（1）收入待遇

（2）城市位置

（3）個人興趣

（4）專業(yè)對口

（5）父母意見

（6）離家距離

（7）公司行業(yè)及規(guī)模

（8）公司發(fā)展前景

（9）企業(yè)文化

（10）工作環(huán)境

任務(wù)：小組討論，以上因素中哪些因素對大學(xué)生擇業(yè)的影響最大？請將以上因素按影響程度大小進(jìn)行排序，并給出充分的理由。

30、如果有一次你拉到贊助，但是后來發(fā)現(xiàn)這個商家的產(chǎn)品質(zhì)量不是很過關(guān)，你們已經(jīng)簽署了相關(guān)協(xié)議。如果不幫其宣傳將損壞部門的較大的經(jīng)濟(jì)利益，如果幫其進(jìn)行宣傳將可能影響部門在學(xué)校的形象。你將如何做出抉擇？

31、如果有個商家要求你對宣傳效果進(jìn)行保證，否則將不支付費(fèi)用，而且你們比較需要這個贊助，你會進(jìn)行一個風(fēng)險性較強(qiáng)的決策嗎？

32、情景：上午9時30分，一家百貨商場進(jìn)來一位高個小伙，他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時整，又進(jìn)來一位矮個小伙子買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時，他卻說自己給的是張百元票，雙方起了爭執(zhí)。商場總經(jīng)理走來詢問，小伙子提高嗓門說：“我想起來了，我的紙幣上有2888四個數(shù)字。”售貨員在收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。

問題：明知對方在欺詐，假如您是總經(jīng)理，該如何應(yīng)付？

33、你有個朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對方以為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝，這時你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對方的面子。

34、你要陪領(lǐng)導(dǎo)去兄弟單位參加座談會，發(fā)言資料已經(jīng)匯總并已經(jīng)通過領(lǐng)導(dǎo)批示了，只等下午三點(diǎn)開會了，但是下午一點(diǎn)的時候領(lǐng)導(dǎo)臨時有事，失去了聯(lián)絡(luò)，你該如何處理？？？

35、在一次重要的會議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?

36、假設(shè)你明天將參加業(yè)務(wù)主管部門召集的一個重要會議，大量的會議材料需要你熟悉，并考慮提出本單位的意見。你晚上加班時，你的上一級領(lǐng)導(dǎo)突然提出另一項(xiàng)緊急任務(wù)，需你馬上協(xié)助，并要求當(dāng)晚完成，你怎么辦?

37、假如你早上一上班，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見他，這時電話又響個不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理?

38、系主任有一份外文資料必須在兩天內(nèi)完成筆譯，你主動請求他把這個任務(wù)交給你，并表示：根據(jù)你的外語水平，完成這個任務(wù)毫無問題。

晚上，你請另一位外語好的同學(xué)幫忙，他看了資料后說：“這樣的資料翻譯對你來說相當(dāng)困難，你接受任務(wù)怎么不向教授說明呢?”這時，恰逢系主任來看你的進(jìn)展情況，聽到了你們的談話，也看到了你同學(xué)手中的資料。此時你會怎樣做?

39、有個人到鞋店買了一雙鞋，這雙鞋的成本是15元，標(biāo)價是21元。這個人掏出50元買這雙鞋子，但當(dāng)時鞋店沒有零錢，只好向街坊換了50元零錢，找給顧客29元，但街坊后來發(fā)現(xiàn)那50元是假鈔，鞋店只好還給街坊50元，問鞋店損失了多少錢？

40、一位老處長工作能力強(qiáng)，曾因業(yè)績突出而受過表彰，但總與下屬人員發(fā)生沖突，并因此而多次調(diào)換工作部門，現(xiàn)在其下屬又紛紛向你反映他的問題。作為該部門的領(lǐng)導(dǎo)你將如何處理這個問題。

41、假如明天上午辦公室里只有你一人，卻有以下5件事要你處理，你打算怎么辦？①你母親生病住院，于明天上午8：15分動手術(shù)；②單位領(lǐng)導(dǎo)要你明天上午8點(diǎn)帶著你負(fù)責(zé)起草的重要材料參加關(guān)于修改這份材料的討論會，會議時間約需2小時；③單位辦公室通知各處室派人參加明天上午8點(diǎn)召開的“當(dāng)前社會治安形勢報告會”，并要求向全處傳達(dá)；④一周前你和兄弟單位的某同志約定，明天上午8點(diǎn)要一起洽談一個合作事項(xiàng)；⑤上級機(jī)關(guān)某部門負(fù)責(zé)人從后天起將對你處的工作進(jìn)行為期兩天的檢查指導(dǎo)，他明天上午9點(diǎn)到達(dá)，需要接待。

42、有4個女人要過一座橋。她們都站在橋的某一邊，要讓她們在17分鐘內(nèi)全部通過這座橋。這時是晚上。她們只有一個手電筒。最多只能讓兩個人同時過橋。不管是誰過橋，不管是一個人還是兩個人，必須要帶著手電筒。手電筒必須要傳來傳去，不能扔過去。每個女人過橋的速度不同，兩個人的速度必須以較慢的那個人的速度過橋。

第一個女人：過橋需要1分鐘；

第二個女人：過橋需要2分鐘；

第三個女人：過橋需要5分鐘；

第四個女人：過橋需要10分鐘。

比如，如果第一個女人與第4個女人首先過橋，等她們過去時，已經(jīng)過去了10分鐘。如果讓第4個女人將手電筒送回去，那么等她到達(dá)橋的另一端時，總共用去了20分鐘，行動也就失敗了。怎樣讓這4個女人在17分鐘內(nèi)過橋？還有別的什么方法？

43、現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：

（1）將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；

（2）外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；

（3）大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎；

（4）大學(xué)教授，50歲，正主持一個科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究；

（5）運(yùn)動員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；

（6）經(jīng)理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；

（7）小學(xué)校長，53歲，男，勞動模范，五一獎?wù)芦@得者；

（8）中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。

請將這八名游客按照營救的先后順序排序。

44、你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒有完成上級下達(dá)的利潤指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是：

①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；

②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動職工積極性；

③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；

④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；

⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；

⑥總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；

⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；

⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況；

⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；

⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。

請問：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))?請陳述你的理由。

45、題目：單位經(jīng)費(fèi)緊張，現(xiàn)只有20萬元，要辦的事情有下列幾項(xiàng)：

（1）解決辦公打電話難的問題。

（2）裝修會議室大廳等以迎接上級單位委托承辦的大型會議。

（3）支付職工的高額醫(yī)療費(fèi)用。

（4）五一節(jié)為單位職工發(fā)些福利。

很明顯20萬元無法將這四件事情都辦圓滿，如果你是這個單位的分管領(lǐng)導(dǎo)，將如何使用這筆錢。

46．假定在與外商洽談期間，你單位幾位參加談判的代表突然不辭而別，你作為單位負(fù)責(zé)人，應(yīng)怎么辦?

47、 一天上午，你陪同領(lǐng)導(dǎo)與外商洽談經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目，雙方尚未簽字時，領(lǐng)導(dǎo)心臟病突發(fā)，使談判無法繼續(xù)，而外商已訂好當(dāng)天12點(diǎn)的返程機(jī)票，你怎么辦?

48. 假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項(xiàng)目，你作為我方談判代表，對談判過程進(jìn)行了緊張的準(zhǔn)備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又不能失去這個難得的機(jī)會。你該怎么辦?

49. 你正主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯到惡語相向，你怎么辦?一個會議上，分成兩派意見，大家爭執(zhí)不下，如果你是主持人，這時候你該怎么辦?

50. 有一個典禮明天舉行，要求公安機(jī)關(guān)做好安全保衛(wèi)工作。此時，你接到舉報信息，說有群眾因道路施工拆遷的補(bǔ)償問題沒有得到解決，明天可能會堵路聚眾鬧事。領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你處理，你怎么辦?

51. 為體現(xiàn)“尊師重教”理念，某市已鄭重向市民宣布，要為百位優(yōu)秀和無房特困教師集資建造高質(zhì)量的“園丁公寓”。即將竣工時發(fā)現(xiàn)，不僅部分建房款項(xiàng)有被挪用之嫌，且工程基礎(chǔ)質(zhì)量也存在隱患。教師節(jié)快到了，這是承諾喬遷新房的最后期限，市里領(lǐng)導(dǎo)都很著急。假如領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此項(xiàng)工作，你會怎么辦?